持續(xù)改進(jìn)控制程序

1、持續(xù)改進(jìn)控制程序持續(xù)改進(jìn)控制程序1目的：目的：為確保本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性不斷地滿足顧客的要求，必須切實(shí)做到持續(xù)改進(jìn)。本程序?qū)Τ掷m(xù)改進(jìn)的各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施規(guī)范化管理。2適用范圍適用范圍本程序適用于本公司質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品所涉及持續(xù)改進(jìn)的各個(gè)方面，如質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審、糾正和預(yù)防措施及質(zhì)量改進(jìn)攻關(guān)等活動(dòng)的管理，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。3職責(zé)職責(zé)3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造持

2、續(xù)改進(jìn)的氛圍，對(duì)重大改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行決策。3.2管理者代表和技術(shù)部是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的責(zé)任對(duì)象及部門。3.3生產(chǎn)部門是產(chǎn)品質(zhì)量和制造過程改進(jìn)活動(dòng)的責(zé)任部門。3.4各有關(guān)部門和基層單位負(fù)責(zé)組織改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。4措施和方法措施和方法4.1總則改進(jìn)應(yīng)著眼于改善產(chǎn)品特性以及提高過程的有效性和效率，改進(jìn)的基礎(chǔ)在于過程。為此，可采取的措施有：1）測(cè)量和分析現(xiàn)狀，找出薄弱環(huán)節(jié)和制約產(chǎn)品特性、過程效益發(fā)揮的關(guān)鍵。2）確立改進(jìn)目標(biāo)，即改進(jìn)的預(yù)期效果。

3、3）研究可能的解決問題的方案。4）評(píng)價(jià)和選擇方案。5）實(shí)施所選定的方案。6）測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果。7）使成功的措施規(guī)范化，即納入文件的永久更改。必要時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。改進(jìn)應(yīng)是持續(xù)的活動(dòng)，以確保產(chǎn)品、過程、體系的不斷完善，不斷提高公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。4.2持續(xù)改進(jìn)的策劃限制可按規(guī)定時(shí)間提出，如內(nèi)審應(yīng)在結(jié)束前提出；重大不合格、缺陷，應(yīng)在專題研討后提出；解決時(shí)間較長(zhǎng)、較難的不合格、缺陷可在有關(guān)會(huì)議上提出或書面形

4、式提出。4.2.5糾正措施的評(píng)審、確認(rèn)、實(shí)施、驗(yàn)證、形成標(biāo)準(zhǔn)文件同《糾正與預(yù)防措施控制程序》。5例外處理例外處理5.1顧客投訴時(shí)，責(zé)任部門或人員可立即采取糾正措施，首先解決顧客投訴的問題，而后按本程序第4章規(guī)定執(zhí)行。5.2需要當(dāng)場(chǎng)實(shí)施的糾正措施，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人可先組織實(shí)施后再按本程序第4章規(guī)定執(zhí)行。6預(yù)防措施和要求預(yù)防措施和要求對(duì)發(fā)現(xiàn)潛在不合格、缺陷的責(zé)任部門必須分析原因，及時(shí)采取有針對(duì)性的經(jīng)濟(jì)、有效的預(yù)防措施，明確期限及責(zé)任者，并對(duì)實(shí)

5、施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。6.1預(yù)防措施信息來源可包括：a.顧客需求和期望；b.市場(chǎng)分析；c.管理評(píng)審輸出；d.數(shù)據(jù)分析的輸出；e.顧客滿意度的測(cè)量；f.顧客信息的匯總系統(tǒng)；6.2預(yù)防措施提出的方式6.2.1口頭方式：有關(guān)人員可以以口頭方式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出預(yù)防措施建議；管理人員在其職權(quán)范圍內(nèi)可以以口頭方式向下屬提出預(yù)防措施命令?？陬^提出的，一般限于輕微的、容易消除的、或急需解決的不合格、缺陷。6.2.2書面形式：當(dāng)不合格、缺陷較嚴(yán)重，或在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)