電梯質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)控制程序

1、修訂號(hào) O/A 共 6 頁(yè)XXXXXXX 電梯工程有限公司 批準(zhǔn)日期2011 年 9 月 7 日編號(hào) QP-O/A-18 標(biāo)題 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)控制程序1. 目的為建立壓力容器產(chǎn)品的質(zhì)量信息系統(tǒng)和內(nèi)部質(zhì)量審核制度，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)有效的質(zhì)量改進(jìn)，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行控制，確保服務(wù)讓顧客滿意。2. 適用范圍本程序適用于公司在質(zhì)量體系運(yùn)行中質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)的控制3. 職責(zé)3.1 各部門(mén)3.1.1 技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量信息系統(tǒng)的建立、實(shí)施和管理；負(fù)責(zé)對(duì)糾

2、結(jié)和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)證。3.1.2 售后服務(wù)部負(fù)責(zé)向用戶提供服務(wù)并調(diào)查顧客滿意度，接收顧客意見(jiàn)和投訴。3.1.3 各職能部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行反饋。3.1.4 各責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的制定和改進(jìn)實(shí)施。3.2 質(zhì)保工程師3.2.1 針對(duì)共性的和涉及多個(gè)部門(mén)的實(shí)際或潛在不合格，組織各質(zhì)控責(zé)任人分析產(chǎn)生的原因，負(fù)責(zé)指導(dǎo)糾正或預(yù)防措施，并交有關(guān)責(zé)任部門(mén)實(shí)施；3.2.2 對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的糾正和預(yù)防措施組織質(zhì)控責(zé)任人進(jìn)行跟蹤評(píng)審；

3、3.2.3 向經(jīng)理報(bào)告改進(jìn)的需求。4. 工作程序4.1 內(nèi)部質(zhì)量審核4.1.3.1 每年定期進(jìn)行兩次內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)。其中進(jìn)行一次質(zhì)保體系審核，一次產(chǎn)品質(zhì)量或工序質(zhì)量審核。4.1.3.2 每季度定期召開(kāi)一次質(zhì)量工作會(huì)議，對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核的情況進(jìn)行分析和總結(jié)，并有書(shū)面紀(jì)要。4.1.3.3 內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)有審核計(jì)劃、審核程序、審核記錄。審核結(jié)果必須寫(xiě)成書(shū)面審核報(bào)告。4.1.3.4 內(nèi)部質(zhì)量審核和評(píng)價(jià)，由技術(shù)質(zhì)量部書(shū)面通知有關(guān)職能部門(mén)和人員。

4、4.1.3.5 針對(duì)審核報(bào)告中提出的問(wèn)題，技術(shù)質(zhì)量部應(yīng)下達(dá)整改任務(wù)書(shū)，提出整改問(wèn)題和整改時(shí)間。4.1.3.6 按照整改任務(wù)書(shū)的要求，有關(guān)責(zé)任單位制定整改措施，按期組織整改，并書(shū)面反饋技術(shù)質(zhì)量部門(mén)。4.1.4 整改復(fù)查技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)整改期限對(duì)整改措施的執(zhí)行情況進(jìn)行復(fù)查，將復(fù)查結(jié)果報(bào)告質(zhì)保工程師，對(duì)沒(méi)有完成整改的問(wèn)題要繼續(xù)跟蹤和督促。4.2 質(zhì)量信息4.2.1 質(zhì)量信息反饋4.2.1.1 技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品制造過(guò)程中的不合格報(bào)告、外部質(zhì)