售后服務(wù)方案

1、4.4.1.4.4.1.售后服務(wù)方案描述及相關(guān)承諾售后服務(wù)方案描述及相關(guān)承諾1.總述總述1.1項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱XXXXX網(wǎng)絡(luò)設(shè)備項(xiàng)目。1.2項(xiàng)目背景描述項(xiàng)目背景描述隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速增長(zhǎng)，以及下一代互聯(lián)網(wǎng)的加速推進(jìn)，短信、網(wǎng)游、語(yǔ)音以及視頻寬帶業(yè)務(wù)的日益火爆，電子商務(wù)的再度興起，IDC市場(chǎng)迅速升溫，IDC業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)，IDC業(yè)務(wù)的客戶群也迅速增大。為了搶占潛在客戶資源，大力推廣IDC業(yè)務(wù)，這樣就需要建設(shè)一個(gè)側(cè)重中、高端客戶，兼顧低

2、端客戶需求的IDC機(jī)房系統(tǒng)。1.3服務(wù)期限及范圍服務(wù)期限及范圍為XXX核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（含2臺(tái)防火墻，2臺(tái)交換機(jī)，2臺(tái)路由器），其檢修和維護(hù)。我公司將按質(zhì)按量完成XXX核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)修理維護(hù)服務(wù)。1.4實(shí)施目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)為XXX核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供優(yōu)質(zhì)的維護(hù)修理服務(wù)，并對(duì)2臺(tái)防火墻，2臺(tái)交換機(jī)，2臺(tái)路由器統(tǒng)提供卓越的技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。保證2臺(tái)防火墻，2臺(tái)交換機(jī)，2臺(tái)路由器運(yùn)行穩(wěn)定。1)我方通過嚴(yán)格的修理維護(hù)服務(wù)，保證相關(guān)本次所涉及的相關(guān)軟

3、硬件的高效穩(wěn)定運(yùn)行。2)我方具備應(yīng)急處理能力并制定了完善的應(yīng)急預(yù)案，減少計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外的停機(jī)時(shí)間，最終能夠保障電力業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)每周7天24小時(shí)不間斷穩(wěn)定運(yùn)行。3)我方定期對(duì)現(xiàn)有軟硬件平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行巡檢、跟蹤和分析，科學(xué)地預(yù)測(cè)和掌握軟硬件平臺(tái)系統(tǒng)的性能狀態(tài)，提出科學(xué)合理的擴(kuò)容和升級(jí)建議。22.總體實(shí)施方案總體實(shí)施方案2.1服務(wù)流程服務(wù)流程xxx有限公司將根據(jù)XXX核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（含2臺(tái)防火墻，2臺(tái)交換機(jī)，2臺(tái)路由器）服務(wù)內(nèi)容制定了相關(guān)

4、的服務(wù)流程，以下流程適用于本項(xiàng)目的含防火墻，交換機(jī)，路由器流程。2.1.1高級(jí)故障診斷及檢修流程高級(jí)故障診斷及檢修流程1)針對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備發(fā)生的一級(jí)、二級(jí)故障進(jìn)行響應(yīng)，分別在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修、恢復(fù)服務(wù)。其中緊急重大故障要求15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。2)我方提供服務(wù)相當(dāng)于原廠技術(shù)服務(wù)水平。并提供電話或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。?服務(wù)流程圖服務(wù)流程圖高級(jí)故障診斷及檢修服務(wù)流程服務(wù)臺(tái)支持人員(1線、1.5線)現(xiàn)場(chǎng)支持人員(23線)其它服務(wù)支持