影響服裝業(yè)顧客滿意度的因素分析【任務(wù)書】

1、畢業(yè)論文任務(wù)書市場營銷影響服裝業(yè)顧客滿意度的因素分析一、研究目的和意義目前，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益進(jìn)步，消費(fèi)者的需求日益?zhèn)€性化和復(fù)雜化，尤其是服裝的種類、品牌也變得越來越多，服裝行業(yè)市場競爭日趨激烈。如何使顧客滿意，以獲得顧客忠誠是服裝業(yè)主經(jīng)常思考且要面對(duì)的問題。因此，對(duì)服裝業(yè)顧客滿意度的影響因素展開研究，可以為服裝業(yè)爭取顧客青睞，獲得顧客滿意提供借鑒和依據(jù)，從而提高服裝市場競爭力，進(jìn)一步培養(yǎng)顧客忠誠，有著非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。通過本研究，預(yù)

2、期要達(dá)到的目標(biāo)是：從服裝業(yè)顧客滿意度的角度出發(fā)，通過對(duì)寧波的消費(fèi)者服裝滿意度因素的調(diào)查，利用SPSS對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，了解影響服裝業(yè)顧客滿意度的因素。從而為企業(yè)怎樣贏得顧客的青睞，爭取顧客忠誠，提供一些借鑒和依據(jù)。二、主要研究內(nèi)容在本論文中要研究的問題是：影響服裝行業(yè)的顧客滿意度因素分析——以寧波為例。具體所包含的內(nèi)容有：第一，顧客滿意度相關(guān)理論；第二，影響因素與服裝顧客滿意體系設(shè)計(jì)，應(yīng)提出服裝顧客滿意度影響因素模型；第三，實(shí)證分析；

3、這部分是研究重點(diǎn)，需要對(duì)服裝顧客滿意度的各影響因素詳細(xì)展開分析。第四，從服裝產(chǎn)品各因素與顧客滿意關(guān)系出發(fā)為企業(yè)實(shí)施營銷方案來贏得消費(fèi)者青睞，提供一些依據(jù)。三、實(shí)施方案（調(diào)研、實(shí)習(xí)方案，進(jìn)度安排等）實(shí)施方案：文獻(xiàn)研究的重點(diǎn)是寧波消費(fèi)者對(duì)其服裝產(chǎn)品各因子滿意度的相關(guān)關(guān)系，通過評(píng)價(jià)寧波的顧客滿意度情況，了解企業(yè)如何更好的滿足消費(fèi)的感知來贏得顧客的青睞。從而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)服裝各因子對(duì)顧客滿意的影響。主要將通過中國營銷傳播網(wǎng)、智庫在線、中國期刊網(wǎng)等查

4、找相關(guān)的文獻(xiàn)；關(guān)于寧波顧1客滿意度的一些數(shù)據(jù)資料主要通過問卷調(diào)查獲得。進(jìn)度安排：進(jìn)度安排：第7學(xué)期第45周：根據(jù)指導(dǎo)教師下達(dá)的任務(wù)書，廣泛搜集、研究相關(guān)文獻(xiàn)資料，做好寫作畢業(yè)論文的準(zhǔn)備工作；完成開題報(bào)告的初稿。第7學(xué)期第610周：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，完成外文翻譯、文獻(xiàn)綜述和開題報(bào)告撰寫。第7學(xué)期第1112周：撰寫論文詳細(xì)提綱，交給導(dǎo)師批閱，反復(fù)修改，保證論文結(jié)構(gòu)的合理性；完成開題報(bào)告正稿。第7學(xué)期第1320開始：結(jié)合論文選題開展調(diào)查研究，開

5、始寫作畢業(yè)論文。并完成初稿。第8學(xué)期第17周：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下修改并完善論文；并且定稿論文并上交。第8學(xué)期第8周：進(jìn)一步修改和完善論文，位答辯做準(zhǔn)備。第8學(xué)期第911周：畢業(yè)論文答辯。四、推薦閱讀文獻(xiàn)[1]菲利普科特勒.營銷管理[M].上海:上海人民出版社1999.[2]菲利普科特勒著.王霞譯市場營銷原理[M].北京:北京清華大學(xué)出版社2003.[3]王晴穎.抽身低迷陰霾中國服裝喜憂參半[N].中國服飾報(bào)2009(A02).[4]許項(xiàng)發(fā).

6、顧客滿意策略與顧客滿意營銷[J].西安財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)2003(3).[5]劉宇葛新權(quán).顧客滿意度指數(shù)及其構(gòu)造[J].數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究2001(10).[6]張新安田澎.顧客滿意度指數(shù)述評(píng)[J].系統(tǒng)工程理論方法應(yīng)用2004(4).五、相關(guān)要求嚴(yán)格按著商學(xué)院畢業(yè)論文工作手冊（學(xué)生版）的要求，按時(shí)、保質(zhì)完成畢業(yè)論文各個(gè)階段的任務(wù)，及時(shí)向老師匯報(bào)論文進(jìn)度并提交相關(guān)材料。本項(xiàng)研究需要一定理論基礎(chǔ)，文獻(xiàn)閱讀必須充足。采用案例研究，對(duì)影響服裝業(yè)顧