寧波市經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度的影響因素研究【任務(wù)書】

1、畢業(yè)論文任務(wù)書市場營銷寧波市經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度的影響因素研究一、研究目的和意義顧客滿意度是顧客通過對某一產(chǎn)品或服務(wù)的全面感知結(jié)果與期望或需求相比較后形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。顧客滿意度不僅可以為企業(yè)有針對性地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略、增強產(chǎn)品的市場競爭力、提高經(jīng)營績效等提供指導(dǎo)，而且隨著一些權(quán)威機(jī)構(gòu)不斷通過大眾媒體將調(diào)查結(jié)果向公眾公布，對顧客進(jìn)行科學(xué)消費也起到很好的指導(dǎo)作用自從1997年第一家經(jīng)濟(jì)型酒店“錦江之星”落戶上海之

2、后，在近10多年來，城市經(jīng)濟(jì)型酒店以類似肯德基和麥當(dāng)勞在中國的擴(kuò)張速度，在城市中迅速發(fā)展起來，引起了廣泛關(guān)注。2011年第2季度，我國經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖品牌總數(shù)近400個，門店6407家，客房總數(shù)達(dá)到630832間。作為以顧客為中心的服務(wù)業(yè)，顧客的滿意與否會在很大制約著企業(yè)的發(fā)展。伴隨著生活水平的提高和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顧客的消費觀念也發(fā)生了巨大的變化，對經(jīng)濟(jì)型酒店的要求也不再是單單的低價了，而是出現(xiàn)了許多的個性化需求。因此，對經(jīng)濟(jì)型酒店來說只有

3、更進(jìn)一步的了解顧客的需求，關(guān)注顧客的滿意度才能更準(zhǔn)確的制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略。有鑒于此，本文通過對寧波經(jīng)濟(jì)型酒店顧客的滿意度調(diào)查來分析探討寧波經(jīng)濟(jì)型酒店存在的問題及其解決方法。二、主要研究內(nèi)容本論文主要研究的問題是：寧波經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度影響因素的研究。具體所包含的內(nèi)容有：第一，經(jīng)濟(jì)型酒店和顧客滿意度的理論概述；第二，經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度的影響因素；第三，實證研究；第四，寧波經(jīng)濟(jì)型酒店存在的問題和不足；第五，根據(jù)問題和不足提出相應(yīng)

4、的建議和策略。三、實施方案（調(diào)研、實習(xí)方案，進(jìn)度安排等）實施方案：文獻(xiàn)研究的重點是對經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度影響因素的研究，通過調(diào)研問卷和相關(guān)文獻(xiàn)的學(xué)習(xí)，對寧波經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度影響因素進(jìn)行分析研究，了解消費者對寧波市經(jīng)濟(jì)型酒店的滿意度狀況，分析存在的問題，為寧波市經(jīng)濟(jì)型酒店更好的發(fā)展提供參考和建議。主要通過盈蝶網(wǎng)、邁點網(wǎng)、1智庫在線、中國期刊網(wǎng)查找相關(guān)的文獻(xiàn)資料，并對寧波經(jīng)濟(jì)型酒店消費者進(jìn)行問卷調(diào)查來發(fā)現(xiàn)寧波經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展存在的問題和不

5、足。進(jìn)度安排：第6學(xué)期第19周至第7學(xué)期第2周：完成畢業(yè)論文選題。第7學(xué)期第45周：完成外文翻譯、文獻(xiàn)綜述和開題；完成詳細(xì)提綱第7學(xué)期第611周：寫作畢業(yè)論文，完成初稿。第7學(xué)期第1213周：修改、完善畢業(yè)論文。第7學(xué)期第14周：進(jìn)一步修改畢業(yè)論文。畢業(yè)論文定稿、上交。第7學(xué)期第14周：畢業(yè)論文答辯。四、推薦閱讀文獻(xiàn)[1]劉洋顧客滿意度測評及實證研究[D]吉林大學(xué)碩士學(xué)位論文2007(4):45[2]沈涵郭經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度指標(biāo)體系研

6、究[A]消費經(jīng)濟(jì)，2010年8月第4期[3]劉文濤關(guān)于經(jīng)濟(jì)型酒店的顧客滿意度研究[J]生產(chǎn)力研究，2008，（2008）：9091[4]2008年中國連鎖經(jīng)營年鑒[M]北京：中國商業(yè)出版社，2008[5]李志平中國經(jīng)濟(jì)型酒店成功之道[M]上海：上海交通大學(xué)出版社，2008[6]王丹陽，邵志偉國內(nèi)城市經(jīng)濟(jì)型酒店設(shè)計初探[B]建筑實踐，2011[7]李曉琳影響顧客滿意的因素及提高途徑[J]遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報，2008(3):2425[