杰士鼎虎由叉車蓄電池供應(yīng)商向服務(wù)商完美蛻變

1、1杰士鼎虎：由叉車蓄電池供應(yīng)商向服務(wù)商完美蛻變近年來，電動叉車在國內(nèi)的銷量和保有量不斷增加，其所配置的蓄電池市場也在悄然變化。叉車蓄電池由以銷售服務(wù)為主的前市場向以維修、總包、租賃、銷新收舊等服務(wù)為主的后市場逐步延伸，并形成了一定的規(guī)模。相關(guān)專家表示，隨著我國電動叉車保有量的不斷增長，叉車蓄電池服務(wù)后市場將大有可為。國內(nèi)一些叉車蓄電池供應(yīng)商也早已把握了市場發(fā)展趨勢，并開始由叉車蓄電池銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型。母公司為上海鼎虎工業(yè)設(shè)備有限公司的

2、上海杰士鼎虎動力有限公司（以下簡稱“杰士鼎虎”）成立于2003年，自成立以來，便致力于以歐洲和日本最先進的工業(yè)技術(shù)為中國市場提供高品質(zhì)的叉車電池及相關(guān)服務(wù)。經(jīng)過不斷的發(fā)展和戰(zhàn)略調(diào)整，當(dāng)前的杰士鼎虎不僅是林德叉車、力至優(yōu)叉車、豐田叉車、海斯特叉車、合力叉車、杭叉叉車等主機廠的高端牽引蓄電池的主要配套商，同時，也是大眾、通用、寶潔、可口可樂、沃爾瑪?shù)缺椴紘鴥?nèi)各大行業(yè)、不同領(lǐng)域的知名企業(yè)的電動叉車蓄電池方面的服務(wù)商。從銷售商到服務(wù)商，杰士鼎虎

3、有著寶貴的探索經(jīng)歷，為此本刊記者采訪了杰士鼎虎總經(jīng)理張景明，請他對叉車蓄電池從銷售市場向服務(wù)市場的轉(zhuǎn)變做出了分析，并分享了杰士鼎虎的成功經(jīng)驗。記者首先請介紹一下杰土鼎虎在蓄電池產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)方面的具體做法。張景明：在杰士鼎虎成立之初，國內(nèi)市場上的電動叉車數(shù)量不多，3所需的服務(wù)也有所差異。結(jié)合目前接觸到的客戶需求，我們提供的相關(guān)服務(wù)主要包括六個方面。（見表1）在合作過程中，客戶的服務(wù)需求千差萬別，并且不斷發(fā)生變化，因此增加服務(wù)類相關(guān)產(chǎn)品

4、的種類以及更多的個性化服務(wù)方案設(shè)計，為客戶提供盡可能多的選擇，是滿足客戶服務(wù)需求的重要一環(huán)，而加強實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也是做好客戶服務(wù)的關(guān)鍵。神東煤炭是杰士鼎虎總包服務(wù)的典型案例。神東煤炭是國家直接投資的神華集團公司最大的優(yōu)質(zhì)煤礦公司，是目前國內(nèi)最大的煤礦企業(yè)。該煤礦現(xiàn)有價值近億元的防爆電池（用于各種井下電瓶搬運車輛），2002年以前，每年有近2000萬元的電池損毀無法使用，嚴重影響該公司設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，經(jīng)濟損失巨大。2002年起，杰士鼎虎

5、為神東煤礦提供駐廠式蓄電池專業(yè)化承包服務(wù)，通過維修損毀電池、電池日常維護、定期恢復(fù)保養(yǎng)、故障檢修、狀態(tài)監(jiān)測以及現(xiàn)場使用監(jiān)督等措施，據(jù)不完全統(tǒng)計，每年為該公司節(jié)省近3000萬元。此外，我們還借助特有的實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為可口可樂、聯(lián)邦快遞、特陶等知名企業(yè)提供非駐廠式專業(yè)化服務(wù)。記者杰士鼎虎如何看待叉車蓄電池產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的關(guān)系？張景明：我認為產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售始終是服務(wù)的一部分，也是客戶服務(wù)的最基本內(nèi)容。為客戶提供電池相關(guān)產(chǎn)品（如：電動自