有效溝通——人際關(guān)系的沖突和協(xié)調(diào)

1、深圳市陽光驛站心理咨詢有限公司簡介,深圳市陽光驛站心理咨詢有限公司 是一群熱愛心理學(xué)事業(yè)的心理學(xué)資深人士所創(chuàng)辦，是一家以 “ 助人自助 ” 為創(chuàng)業(yè)宗旨的多元化發(fā)展心理咨詢公司，是深圳市羅湖區(qū)首家正式注冊(cè)的專業(yè)心理咨詢公司。陽光驛站里工作和成長著一批透著陽光氣息、帶著陽光笑容的心理學(xué)專業(yè)人士。將 “ 文明深圳、和諧深圳 ” 當(dāng)成自己的責(zé)任，并大膽提出了 “ 和諧深圳，需要引導(dǎo)人們進(jìn)行精神消費(fèi) ” 的文化理念，首先在企業(yè)內(nèi)部澆注 “ 和諧

2、、統(tǒng)一、尊重、信任 ” 的企業(yè)文化氛圍，將“助人自助”的心理咨詢工作當(dāng)作畢生的事業(yè)來完成。特邀著名心理學(xué)專家、中國心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)家庭治療專業(yè)委員會(huì)副主任委員陳向一教授擔(dān)任資深顧問 , 并有數(shù)位國內(nèi)國際著名的心理學(xué)家組成的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，努力培養(yǎng)有中國特色、適合中國民情的心理咨詢師，并立志于將“陽光驛站”的愿景目標(biāo)同經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化繁榮、社會(huì)進(jìn)步相適應(yīng)，成為能解決快速變革中的中國社會(huì)不同階層、不同年齡、不同職業(yè)人群心靈成長需要的專業(yè)機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)和

3、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，增加人們的心理自由度，真正實(shí)現(xiàn)“和諧生活，從心開始”。,有 效 溝 通——人際關(guān)系的沖突和協(xié)調(diào),深圳市陽光驛站心理咨詢有限公司陽光驛站工作坊 丁慧,心理測(cè)驗(yàn)：你能獲取他人的好感嗎?,你急匆匆走進(jìn)地鐵,找到一個(gè)坐位做下來,發(fā)現(xiàn)前面有一個(gè)男 (女)的一直在目不轉(zhuǎn)睛地盯著你看,此時(shí)的你會(huì)怎么想呢?,請(qǐng)你選一個(gè)答案,A 、我認(rèn)識(shí)他嗎？還是在哪里見過？B、沒好心，千萬別惹我。C、我的衣服怎么了？還是我臉上有什

4、么不 對(duì)勁的地方？ 請(qǐng)將你的答案記住，講座結(jié)束時(shí)再公布你選擇的答案有什么意義。,什么是人際關(guān)系,1、所謂人際關(guān)系,是指人與人之間的關(guān)系。（科普讀物）2、人際關(guān)系是人與人在溝通與交往過程中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系。 （心理學(xué)教材）,什么是溝通,1、溝通是指信息的傳遞和交流的過程,包括:人際溝通和大眾溝通。2、人際溝通是指?jìng)€(gè)體與個(gè)體之間信息、情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞和交流的過程，是一種

5、直接的溝通方式。,,,,何為有效溝通,信息、情感、需要、態(tài)度的傳遞和交流是有效的、有效互動(dòng)的。,怎樣理解“溝通”,1、溝通沒有對(duì)與錯(cuò)，只有“有效果”和“沒效果”2、自己說得多對(duì)都沒有意義，對(duì)方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通的目的。3、自己說什么不重要，對(duì)方聽到什么才是最重要的。4、同樣的話可以用不同的方式說出來，使聽者完全收到說者想要表達(dá)的訊息，便是正確的方法。5、溝通的效果，來自聲調(diào)和身體語言的份額比來自文字的更大。6、沒有兩個(gè)

6、人同樣的訊息有完全相同的反應(yīng)。7、說話的效果由說者控制，但由聽者決定。8、改變說的方式，才有機(jī)會(huì)改變聽的效果。9、溝通成功的先決條件是和諧的氣氛。,如何理解“有效溝通”,1、有效的雙向溝通的先決條件是和諧氛圍2、溝通方式不能一成不變3、應(yīng)給別人一些空間4、溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)5、不要假設(shè)6、直接對(duì)話，坦而言之7、共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的保證8、堅(jiān)持找出新的解決方法——希望別人改變是不切實(shí)際的,溝通有那些

7、方式,你來說說1、??????? 2、???????3、???????4、???????5、???????6、???????,傳統(tǒng)的溝通方式,對(duì)話 傳真 交談 博客 書信 QQ 視頻 MSN 電話,非傳統(tǒng)的溝通方式,吵架 賭氣 爭執(zhí) 對(duì)罵

8、 不理不睬 沉默,面對(duì)面的交流比其他形式的溝通方式都好,面對(duì)面的交談可以讓對(duì)方看到你的眼神、反應(yīng)、臉色、動(dòng)作以及各種神情，這些都是不能用語言來表達(dá)的，而且還可以把言外之意和感情色彩有效地傳達(dá)給對(duì)方。直接面談是掃除彼此隔膜的最佳方法 ——林肯,,,你害怕人際交往中的沖突嗎?,請(qǐng)看下面一個(gè)故事:在一家公司

9、,老板規(guī)定,在董事會(huì)上沒人提反對(duì)意見,不會(huì)通過某項(xiàng)決議.因?yàn)闆]有不同意見,表明大家都看好這個(gè)方案,風(fēng)險(xiǎn)反而增加;同時(shí)也說明調(diào)查研究還不夠細(xì)致和周全.人生忠告:不同意見之間的爭論,可以獲得集思廣益的收益.,有了沖突怎么辦?,采用適當(dāng)?shù)姆椒ê徒?1、道歉的方式要適當(dāng)2、把握道歉的時(shí)間3、道歉和遺憾分開來4、和解的愿望是發(fā)自內(nèi)心的5、保留自己的意見，尊重別人的意見,,溝通的技術(shù)成分,溝通效果的來源：1、文字7%（有人提出，隨著網(wǎng)

10、絡(luò)的普及，人們的交往能力將越來越差。舉例：QQ夫妻）2、聲調(diào)38%（聲音是有 有形象的、有生命力的……. ）3、身體語言55%,良好的人際關(guān)系的原則,1、相互性原則（喜歡是前提）2、交換性原則（從交往中獲利）3、自我保護(hù)原則（防止自我價(jià)值受到貶低和否定——人們都喜歡聽好聽的話）4、平等原則（社會(huì)角色、影響力、對(duì)知識(shí)和信息掌握是不對(duì)等的——相互尊重）,良好人際關(guān)系的發(fā)展階段,良好人際關(guān)系的建立與發(fā)展要經(jīng)過：定向、情感探索、情感交

11、流、穩(wěn)定交往4個(gè)階段。1、定向階段：注意、選擇2、情感探索階段：建立情感聯(lián)系，有情感卷入3、情感交流階段：交往的深度和廣度有所發(fā)展并有較深的情感卷入4、穩(wěn)定交往階段：溝通和自我暴露廣泛而深刻。,自我暴露,一般情況下，關(guān)系越密切，自我暴露就越廣泛、越深刻，但有特例——網(wǎng)絡(luò)聊天,現(xiàn)實(shí)生活中為什么會(huì)出現(xiàn)無效溝通,1、 企圖改變對(duì)方 2、論斷他人 3、有條件的愛 4、缺乏承諾與 責(zé)任

12、感 5、缺乏良好的 溝通,如何做好有效溝通,1、 同理心（將心比心）2、傾聽：專心聆聽，使對(duì)方得到尊重3、回饋：響應(yīng)傳達(dá)者的訊息，以確定自己接收無誤。4、不爭辯：抗拒與爭論會(huì)阻礙人際交流。5、接納：無條件地接受對(duì)方，不具論斷性。6、欣賞：每個(gè)人都希望得到別人的認(rèn)同和肯定。7、贊美：是使人開朗的好辦法。8、親和：平易近人的態(tài)度，使人具有吸引力。9、感激：感恩的心可維系并加強(qiáng)人際關(guān)系

13、。,人際交往中最有用的五句佳句,1、是、是、是2、對(duì)、對(duì)、對(duì)3、好的、好的4、您真內(nèi)行（你真棒、你太厲害了）5、我知道了，立即處理,良好人際關(guān)系的對(duì)象與效益,1、家人→安內(nèi)才能攘外（解除后顧之憂）2、上司→升官發(fā)財(cái)?shù)臎Q策者3、同事→籍力助力的助益者4、部署→團(tuán)隊(duì)績效的達(dá)成者5、客戶→企業(yè)生存的決策者,→,良好的人際關(guān)系以健康的個(gè)性為基礎(chǔ),1、你是多么喜歡你自己 《我真的很棒》2、你是多么喜歡接近人群3、你是否愿

14、意承擔(dān)責(zé)任4、你是否愿意寬恕別人5、你是否對(duì)未來積極期望6、你是否具備公平互惠,表達(dá)善意的身體語言,1、點(diǎn)頭2、微笑3、瞳孔放大4、身體微微象前傾（15°）5、投其所好（是、是、是。。。。。。。）,智慧與幽默,1、是、是 、是，但是 2、是、是、是，是。 。。。。。 故事： 老板說：瑞貝克，讓你辦件事你就辦成這 樣？你腦袋長得是來

15、干什么的？豬 ?。?瑞貝克：是、是、是，是老板。。。。。,,,,心理測(cè)試提結(jié)果分析,A、在意別人的時(shí)候會(huì)忽略自己，太注意細(xì)節(jié)，心 思細(xì)密，太過敏感，別人和你在一起會(huì)覺得很累，不夠輕松。B、喜歡以自我為中心，思想沒有約束，對(duì)人不夠體貼，所以常常會(huì)無法顧及到別人的感受，容易傷害到別人。C、能理解別人的心理和處境，為別人著想，也能很清楚地了解自己的長處和短處，和你在一起會(huì)讓人覺得很舒服。