萬(wàn)科pom管理流程頁(yè)

1、POM——管理流程,每個(gè)人用最多五分鐘時(shí)間，敘述你所看到的或親身遇到的出色管理的例子，描述他們的管理行為和特點(diǎn)。確定你小組的故事中杰出經(jīng)理的共同行為和特點(diǎn)。選擇一名發(fā)言人，用白板紙向全體作報(bào)告。分配的總時(shí)間，從現(xiàn)在到————為止。,最佳管理總結(jié)：管理是科學(xué)還是藝術(shù)？,本課程經(jīng)常以小組合作的方式進(jìn)行，建立有效的小組是萬(wàn)科經(jīng)理取得成功的關(guān)鍵。,總論,研究成果：,評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),建立共享之愿景,設(shè)定宗旨與

2、使命,,,,,,,,,,,,持續(xù)性的改善,ESTABLISH A PURPOSE & MISSION,BUILD A SHARED VISION,DEVELOP SHARED PLAN,EVALUATE RESULTS AND PROCESS,CONTINUOUS IMPROVEMENT,LEAD THE ACTION,對(duì)杰出經(jīng)理的態(tài)度和行為的研究成果,管理流程PROCESS OF MANAGEMNENT,POM (Proc

3、ess of Management)模型提供了一個(gè)框架，它包括公司據(jù)以運(yùn)營(yíng)的基本理念。強(qiáng)調(diào)公司的目標(biāo)，組織的價(jià)值觀以及策略和實(shí)踐。,總論,POM與一般管理原理的關(guān)系（MBO、PDCA）,,,,,,,,,,,,,設(shè)定宗旨與使命,建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,,,公司企業(yè)文化,,,,,,,計(jì)劃,執(zhí)行,檢討,行動(dòng),,,,,,,公司目標(biāo),工作目標(biāo),績(jī)效評(píng)估,目標(biāo)管理,MBO,持續(xù)性的改善,,POM 與其他管理

4、訓(xùn)練和技能的關(guān)系,總論,總論,POM哲學(xué)觀,管理是動(dòng)態(tài)的,全面的,人與事并重（公司要賺錢，員工要開(kāi)心）Focus on both task and people在公司的環(huán)境中,“分享”是非常重要的手段及過(guò)程Teamwork, Shared Responsibility, Involvement強(qiáng)調(diào)建立共識(shí)的重要性VISION持續(xù)的改善的精神, 只有更好沒(méi)有最好,A BETTER TOMORROW.,課程目的：,能夠?yàn)槟悴块T(mén)

5、、項(xiàng)目設(shè)定目的與使命(制定方向)發(fā)展一套大家一致同意的價(jià)值觀建立共享的愿景有效地、并以一種建立共同責(zé)任感地方式制定工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)，使人們滿腔熱情地集中精力去實(shí)施計(jì)劃評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)你部門(mén)的產(chǎn)品、過(guò)程和關(guān)系制定及實(shí)施改進(jìn)你自己的管理作法的計(jì)劃,課程的形式與要求,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)：全部參與、充分交流、共識(shí)；案例分享與思考；輕松的；,設(shè)定宗旨與使命,持續(xù)性的改善,,,建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,,,

6、,,第一單元：設(shè)定宗旨與使命,建立宗旨與使命Purpose and Mission預(yù)期成效,本單元結(jié)束后，你將能夠： 確認(rèn)公司的服務(wù)對(duì)象，并且從滿足對(duì)象需求的角度，來(lái)描述你的小組的工作目標(biāo)。 根據(jù)小組的目標(biāo)，結(jié)合來(lái)自客戶、公司及同事提供的相關(guān)資料寫(xiě)出一份清楚、有說(shuō)服力、客戶導(dǎo)向、又與公司目標(biāo)相一致的工作宗旨與使命說(shuō)明。與組員合作從事有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。,讓組織里的每個(gè)人清楚地了解有關(guān)顧客的需求、企業(yè)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)及環(huán)境方面應(yīng)

7、完成的使命。,設(shè)定宗旨和使命,決策的依據(jù) 多方合作的共同焦點(diǎn) 杰出成就的激發(fā)因素 信念、專注和持續(xù)一致的根源,宗旨的重要意義,“有能力的領(lǐng)導(dǎo)人知道他們想要什么?！保謧?#183;本尼斯“如果你不知道你要去哪里，你會(huì)沿著任何道路走。領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)人們走向新的方向。因此，領(lǐng)導(dǎo)人必須知道她或他要去哪里?！保?·扣什,確 定 宗 旨,以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)企業(yè)存在的原因。,構(gòu)思宗旨的說(shuō)

8、明,信息來(lái)自于 客戶 供應(yīng)商 公司目標(biāo) 上級(jí)主管部門(mén) 工作職責(zé) 小組成員,宗 旨 的 說(shuō) 明 界 定 組 織 存 在 的 原 因 從 廣 義 上 定 義 產(chǎn) 品 和 服 務(wù)與 公 司 目 標(biāo) 一 致說(shuō) 明 小 組 的 工 作 對(duì) 環(huán) 境 的 貢 獻(xiàn)明 確 和 有 說(shuō) 服 力,,,,HEART,感覺(jué)/信念 - 愿景/價(jià)值觀,LEGS & ARMS,行為/舉動(dòng) -計(jì)劃/行動(dòng),HEAD,邏輯 – 目標(biāo),宗旨

9、是一切的出發(fā)點(diǎn),熱情的人,愿意全身心投入，努力獲得成就,,宗旨是可持續(xù)發(fā)展的,,可持續(xù)發(fā)展的雞,不可重復(fù)使用的豬,誰(shuí)是我們的客戶？ 他們需要我們提供那些服務(wù)？ 他們的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與期望是什么？ 目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎？ 那此應(yīng)算是附加價(jià)值？ 我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望？ 我們可以提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎？,宗旨是基于對(duì)客戶的分析,“盡量增加股東的財(cái)富一直是我們放在很下層的目標(biāo)。沒(méi)錯(cuò)，利潤(rùn)是我

10、們所作所為的基礎(chǔ)——是衡量我們貢獻(xiàn)有多大的指標(biāo)，也是自力支持公司成長(zhǎng)的手段——但它本身一向都不是重點(diǎn)。事實(shí)上，重點(diǎn)是求取勝利。勝利與否要由顧客的眼睛來(lái)判斷，由你是否做了一些能夠自傲的事情來(lái)判斷。這當(dāng)中有邏輯上的對(duì)稱性，如果對(duì)真正的顧客提供真正的滿意，我們就會(huì)獲利?！薄s翰?揚(yáng),發(fā)現(xiàn)組織的核心價(jià)值——宗旨,“我們認(rèn)為我們的首要責(zé)任是對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)院、母親和所有使用我們產(chǎn)品的人負(fù)責(zé)；我們的第二個(gè)責(zé)任是對(duì)和我們一起工作的同仁——對(duì)在我們的

11、工廠和辦公室里工作的男士女士負(fù)責(zé)；我們的第三個(gè)責(zé)任是對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)層負(fù)責(zé)；我們的第四個(gè)責(zé)任是對(duì)我們所在的社區(qū)負(fù)責(zé)；我們的第五即最后一個(gè)責(zé)任，是對(duì)股東負(fù)責(zé)?！薄_伯特?詹森,例,企業(yè)宗旨的設(shè)定辦法,主營(yíng)什么業(yè)務(wù)？鉛筆有什么用？寫(xiě)字作畫(huà)干什么？記錄信息有什么用？為什么要傳遞信息？……,生產(chǎn)鉛筆可以寫(xiě)字作畫(huà)記錄信息傳遞信息促進(jìn)人際交流……,提高一檔抽象水平,例,HP所選擇的戰(zhàn)場(chǎng)：中小型企業(yè)、大型金融企業(yè)提供：完整的解決

12、方案、信息產(chǎn)品/服務(wù)、最大效益目標(biāo)：增長(zhǎng)、市場(chǎng)分額、客戶滿意、利潤(rùn)、保留最佳員工……,以HP為例,例,我們?yōu)檎l(shuí)提供什么產(chǎn)品/服務(wù)從而創(chuàng)造什么價(jià)值作出什么貢獻(xiàn),創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能。,HP的宗旨,例,HP的宗旨,設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提高信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高個(gè)人和企業(yè)的效能,創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改

13、進(jìn)個(gè)人及組織的效能,創(chuàng)建一個(gè)讓您駕馭科技的世界,例,宗旨定義： 一個(gè)部門(mén)存在的理由和價(jià)值，其長(zhǎng)期努力的方向。它解決了部門(mén)“做什么”，“為誰(shuí)做”，“怎么做”，“為什么要做”四個(gè)基本問(wèn)題。 特征: 一段寬泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。這句話從廣義上確定部門(mén)提供的服務(wù)，說(shuō)明部門(mén)的工作對(duì)公司的貢獻(xiàn)。宗旨必須與全體成員共享，必須達(dá)成一致。,以組為單位，討論某一個(gè)部門(mén)的宗旨。

14、1、列出部門(mén)的“股東”、“客戶”以及他們各自的需求；2、分析出關(guān)鍵需求；3、找出“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，列出他們能提供的服務(wù)；4、根據(jù)“股東”和“客戶”的關(guān)鍵需求以及對(duì)環(huán)境的分析，闡述自己部門(mén)的核心價(jià)值；討論時(shí)間：15分鐘，每組發(fā)言時(shí)間5分鐘。,第一單元 （上） 設(shè)定宗旨,使命的特點(diǎn)：把組織的力量集中在主要目標(biāo)上是明確的、具有強(qiáng)制性、有吸引力的和一致的給團(tuán)隊(duì)以高度挑戰(zhàn)性是可以在某一具體時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)的,第一單元 （下）設(shè)定使

15、命使命——企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),陳述組織的關(guān)鍵目標(biāo),宗旨確定我們存在的理由，,使命確定在這一宗旨基礎(chǔ)上的短期的具體的目標(biāo)。,構(gòu)思使命的說(shuō)明,信息來(lái)自于 客戶 供應(yīng)商 公司目標(biāo) 上級(jí)主管部門(mén) 工作職責(zé) 小組成員,使命 的 說(shuō) 明 確定具體目標(biāo) 是強(qiáng)制性的、有震撼力的、有吸引力與挑戰(zhàn)性的 是容易理解的 有具體完成時(shí)限 建立團(tuán)隊(duì)精神,設(shè)定使命,與團(tuán)隊(duì)建立共享的、清晰的目標(biāo),利益相關(guān)者 上層領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)相關(guān)部門(mén)

16、合作伙伴客戶,建立清晰的使命（目標(biāo)）,沃爾瑪公司（1990年）：在2000年時(shí)成為擁有1250億美元的公司；福特公司（本世紀(jì)初）：使汽車大眾化；索尼（50年代初）：成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象；花旗銀行（1915年）：成為迄今為止，世界上最強(qiáng)大、最具服務(wù)意識(shí)、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)；波音公司（1950年）：在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物，并把世界帶入噴氣式時(shí)代；菲利普莫瑞斯公司（50年代）：擊敗RJR，

17、成為全球煙草公司排名第一；,例,建立清晰的使命（目標(biāo)）,耐克公司（60年代）：擊敗阿迪達(dá)斯；本田公司（70年代）：我們將打敗亞馬哈；吉諾運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)公司（1986年）：成為循環(huán)企業(yè)中的耐克；威特金斯?強(qiáng)生公司（1996年）：20年后受人尊敬的程度與當(dāng)今惠普公司相同；斯坦福大學(xué)（40年代）：做西部的哈佛；GE（80年代）：在我們所服務(wù)的每一個(gè)市場(chǎng)中數(shù)一數(shù)二。通過(guò)企業(yè)改革，使我們不但擁有大型公司的實(shí)力，還具有小型企業(yè)的瘦身和靈活；洛

18、克威爾（1995）：使公司從一個(gè)國(guó)防合同商轉(zhuǎn)型成全球最好的多元化高技術(shù)企業(yè)。,例,宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)——戰(zhàn)略目標(biāo),,,城市發(fā)展策略,,,,,例,建立清晰的使命（目標(biāo)）,,如何描述戰(zhàn)略目標(biāo)——SMART原則,詳細(xì)具體（Specific）：以一個(gè)行動(dòng)動(dòng)詞開(kāi)始確定準(zhǔn)備完成的一個(gè)單獨(dú)結(jié)果；可以衡量（Measurable）：確定質(zhì)量、數(shù)量、成本的衡量標(biāo)準(zhǔn)；可以實(shí)現(xiàn)（Achievable）：現(xiàn)實(shí)可行，且具有一定的挑戰(zhàn)性；密切相關(guān)（Relevant

19、）：屬于對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果有所貢獻(xiàn)的“少數(shù)關(guān)鍵”因素之一限定時(shí)間（Time-limited）：確定完成目標(biāo)的期限與檢查進(jìn)度的頻率；,如何描述戰(zhàn)略目標(biāo)——還有：,目標(biāo)必須是上下級(jí)員工一致認(rèn)同的；目標(biāo)最好有個(gè)人努力成分；目標(biāo)最好能夠存在于一項(xiàng)完整的任務(wù)中；目標(biāo)越少越好；,建立清晰的使命（目標(biāo)）,宗旨和使命——戰(zhàn)略目標(biāo),基本操作流程 1、分析公司整體的目標(biāo) 2、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 3、專業(yè)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì) 4、開(kāi)展SWOT分

20、析 通過(guò)分析部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，找到自身的現(xiàn)狀與公司目標(biāo)、行業(yè)和專業(yè)趨勢(shì)的差異，明確需要著重改善和提高的地方。 5、制定戰(zhàn)略目標(biāo) 讓大家把自己在充分考慮了上述四個(gè)問(wèn)題后提出的戰(zhàn)略目標(biāo)寫(xiě)出來(lái)，然后進(jìn)行討論，達(dá)成一致，形成4——6項(xiàng)3-5內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。,建立清晰的使命（戰(zhàn)略目標(biāo)）,練習(xí)：根據(jù)本組討論的宗旨，描述清晰的目標(biāo)：1、我們的當(dāng)前目標(biāo)是什么？2、目標(biāo)在規(guī)定的時(shí)間框架內(nèi)（一般3－5

21、年）是能衡量的嗎？3、使命有風(fēng)險(xiǎn)性和挑戰(zhàn)性嗎？4、它將使組織的精力非常集中嗎？5、它幫助我們實(shí)現(xiàn)我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（宗旨）嗎？ 時(shí)間10分鐘，發(fā)言1分鐘,第二單元：建立共享的愿景,設(shè)定宗旨與使命,持續(xù)性的改善,,,建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,,,,,第二單元：建立共享的愿景,本單元結(jié)束后，你將能夠：與你的小組一道擬定一套大家共同的價(jià)值觀建立對(duì)共同愿景的共識(shí)和承諾以

22、生動(dòng)的方式與人溝通你們的愿景,與那些為達(dá)到共同的目標(biāo)而需要得到支持與參與的合作伙伴進(jìn)行交流，并與團(tuán)隊(duì)成員一起描繪共同努力之理想成果。,建立共享的遠(yuǎn)景,什么是遠(yuǎn)景,達(dá)到目標(biāo)時(shí)的景象對(duì)未來(lái)的展望夢(mèng)想及前瞻性的思考對(duì)未來(lái)形象的概念化,企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命,遠(yuǎn)景 (Vision)： 生動(dòng)描述企業(yè)成功后的景象。使命 （Mission)：在指定范圍內(nèi)(約3-5年)，企業(yè)欲達(dá)成的期望成果。,設(shè)立企業(yè)遠(yuǎn)景、使命的意義：樹(shù)立企業(yè)精神引導(dǎo)公

23、司努力方向塑造公司形象激發(fā)員工士氣成績(jī)?cè)u(píng)估的基礎(chǔ),,,,,,建立共享的遠(yuǎn)景的重要性,賦予權(quán)力相互協(xié)調(diào)鼓舞士氣,領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)大家到達(dá)從未到過(guò)的地方,共享遠(yuǎn)景的特征,,具體化的形象Tangible符合共同的利益Common Benefis富有挑戰(zhàn)性Challenging是描繪未來(lái)的景象Picture of the Future,生動(dòng)活潑Vivid具有鼓舞性Inspiring意味深長(zhǎng)Meaningful,

24、宏偉、驚險(xiǎn)而大膽的景象，有利于長(zhǎng)期的規(guī)劃,A winning e-company with a shinning soul.,例,建立共享的愿景,萬(wàn)科十年戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景是什么？,,例,1000億，100億，30％。,萬(wàn)科集團(tuán)人力資源部的遠(yuǎn)景,主 要 行 為,建立共享的遠(yuǎn)景,建立共同的價(jià)值觀有效對(duì)遠(yuǎn)景進(jìn)行溝通與團(tuán)隊(duì)成員一起建立共享的遠(yuǎn)景與公司目標(biāo)保持一致,建立共同的價(jià)值觀,價(jià)值觀就是一套引導(dǎo)我們行為的信念；是大家共同認(rèn)同的做事的方式

25、（對(duì)成功的定義、行為準(zhǔn)則）,什么是價(jià)值觀？,建立共同的價(jià)值觀,惠普公司的價(jià)值觀,We have trust and respect for individuals.我們信任和尊重個(gè)人We focus on a high level of achievement and contribution.我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)We conduct our business with uncompromising integrity.

26、我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直We achieve our common objectives through teamwork.我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)We encourage flexibility and innovation.我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性,例,建立共同的價(jià)值觀,默克公司：公司的社會(huì)責(zé)任；公司在所有方面都絕對(duì)優(yōu)異；創(chuàng)新以科學(xué)為基礎(chǔ)；誠(chéng)實(shí)和正直；利潤(rùn)，但利潤(rùn)應(yīng)來(lái)自于對(duì)人類的貢獻(xiàn)。,諾德斯特龍公司：

27、為顧客服務(wù)至高無(wú)上；勤奮工作和個(gè)人效率；永不滿足；德高望重；成為與眾不同的一部分。,例,建立共同的價(jià)值觀,菲利普?莫利斯公司：自由選擇的權(quán)利；擊敗對(duì)手，做優(yōu)勝者；鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新；機(jī)會(huì)建立在個(gè)人功績(jī)的基礎(chǔ)上，人人平等，任何人都沒(méi)有特權(quán)；勤奮工作，不斷自我改進(jìn)。,沃爾特?迪斯尼公司不冷嘲熱諷；培養(yǎng)和傳播“充滿生氣的美國(guó)價(jià)值觀”；創(chuàng)造、夢(mèng)想和想像；執(zhí)著地追求持久永恒和細(xì)致入微；迪斯尼神話的保護(hù)和控制。,例,建立共同的

28、價(jià)值觀,是企業(yè)及部門(mén)共享的價(jià)值觀, 不是個(gè)人的價(jià)值觀價(jià)值觀的尺度體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的政策上企業(yè)內(nèi)部政策會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變而調(diào)整，但并不代表企業(yè)價(jià)值觀也必須因而調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)的行為是檢驗(yàn)企業(yè)價(jià)值觀最真實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)具有強(qiáng)烈企業(yè)文化的公司就象一個(gè)大熔爐一個(gè)具有強(qiáng)烈企業(yè)文化的公司也象一個(gè)大磁鐵,價(jià)值觀總結(jié),建立同事之間、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)公司的信任更勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)更愿意嘗試新方法更勤于學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)更愿意全力以赴員工被授權(quán)賦能 （Empowered

29、）、感覺(jué)受到重視,建立共同的價(jià)值觀，可以使我們…,建立共同的價(jià)值觀,他們感到意義重大學(xué)習(xí)與工作的能力與日俱增工作令人感到興奮他們更有責(zé)任心他們變得更主動(dòng)他們變得更加寬容、更易合作,當(dāng)激勵(lì)鼓舞并授權(quán)員工時(shí),第二單元 練習(xí)：建立共同的價(jià)值觀,練習(xí)：確定你們能以一個(gè)小組的形式進(jìn)行工作的前提條件和原則 指導(dǎo)你如何做工作的信念究竟是什么？為了澄清你自己的價(jià)值觀，請(qǐng)說(shuō)明關(guān)于以下幾項(xiàng)你認(rèn)為為什么是重要的？客戶杰

30、出成就與其他部門(mén)的關(guān)系與小組成員的關(guān)系,一名經(jīng)理的價(jià)值觀以及這些價(jià)值觀的顯示對(duì)部門(mén)的表現(xiàn)具有重大影響。共享大家個(gè)人的價(jià)值觀和業(yè)務(wù)信念，然后在小組內(nèi)確定共享的價(jià)值觀，有助于建立一個(gè)達(dá)成共享愿景的環(huán)境。,價(jià)值觀舉例,練習(xí)示例： 公開(kāi)接受評(píng)論和建議 信任成員 在討論中人人平等 聽(tīng)取并表示尊重別人的意見(jiàn) 總是努力爭(zhēng)取贏/贏局面 抨擊問(wèn)

31、題而不是人 共享信息 共同負(fù)責(zé) 富有創(chuàng)造性,例,隱喻類比舉例軼事文字?jǐn)⑹隹谔?hào),主題曲詩(shī)歌引述幽默圖片手工制品,鼓舞人心的溝通方式,鼓舞人心的溝通方式,1 “人類登上月球”：美國(guó)肯尼迪總統(tǒng)呼吁國(guó)會(huì)撥款支持太空計(jì)劃；布什的“美國(guó)新太空計(jì)劃”。2 “我有一個(gè)夢(mèng)想”：美國(guó)黑人人權(quán)領(lǐng)袖馬丁路德金1963年的演說(shuō) 請(qǐng)觀察這兩篇演說(shuō)所用的技巧、生動(dòng)的語(yǔ)言、抑揚(yáng)頓

32、挫的聲調(diào)，共同的價(jià)值觀的運(yùn)用。,例,明確你的愿景,愿景的明確對(duì)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。如果經(jīng)理們有一個(gè)模糊的愿景，那么他們就不能明確地向其他人闡述理想的未來(lái)狀況（將來(lái)看起來(lái)象什么，聽(tīng)起來(lái)象什么，或感覺(jué)起來(lái)象什么）。如果經(jīng)理不能向他們描述愿景，即使已經(jīng)達(dá)到，大家也不會(huì)知道。,明確你的愿景,為了明確你自己的愿景，問(wèn)自己這些問(wèn)題：—作為經(jīng)理，你的夢(mèng)想、你的引人入勝的愿景、你的熱情號(hào)召、你個(gè)人的日程是什么?—你心目中的理想組織看起來(lái)、感覺(jué)起

33、來(lái)、聽(tīng)起來(lái)象什么？—真正吸引你和刺激你的是什么？—你將如何知道你是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了你最希望達(dá)到的目標(biāo)？—你絕對(duì)和完全相信什么？你絕對(duì)和完全相信會(huì)發(fā)生的是什么？—你希望留下什么遺產(chǎn)？,塑造遠(yuǎn)景的案例個(gè)人練習(xí),本練習(xí)將幫助您了解振奮人心的遠(yuǎn)景所構(gòu)成的要素：,1 選擇一位伙伴，陳述你的愿景可以選擇萬(wàn)科十年發(fā)展戰(zhàn)略的愿景也可以選擇你所在的組的戰(zhàn)略目標(biāo)的愿景2 請(qǐng)盡量具體生動(dòng)、表達(dá)共同好處、鼓舞人心、具挑戰(zhàn)性和意義，呼吁共同價(jià)值觀

34、。,第三單元：發(fā)展共同的工作計(jì)劃,明確宗旨與使命,持續(xù)性的改善,,,建立共享的愿景,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,,,,,在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠：對(duì)重要的目標(biāo)進(jìn)行分析,并且訂出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。 找出資源所在并且適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。 利用不同的技巧讓員工對(duì)于團(tuán)體的計(jì)劃與 工作有責(zé)任感、認(rèn)同感及全力投入的承諾。,發(fā)展共同的工作計(jì)劃預(yù)期成效,同心協(xié)力地完成落實(shí)遠(yuǎn)景之計(jì)劃，同時(shí)考慮到組織的資源（例如時(shí)間、金錢、人力等

35、）,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,設(shè)定優(yōu)先順序 集中精力 了解每個(gè)人的貢獻(xiàn) 設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)計(jì)劃有責(zé)任感 鼓勵(lì)合作 激發(fā)創(chuàng)造力,發(fā)展共同的工作計(jì)劃之重要性,主 要 行 為,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,運(yùn)用有效的規(guī)劃技巧 確認(rèn)適當(dāng)?shù)馁Y源 建立榮辱與共的責(zé)任感,發(fā)展共同的計(jì)劃－－ 有效的工作計(jì)劃方法,目標(biāo)分解：確定關(guān)鍵性的目標(biāo)建立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)建立一套數(shù)據(jù)收集計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃安排定期舉行回顧會(huì)議（工

36、作成果評(píng)估）,目標(biāo)與策略的平衡,制定策略：執(zhí)行每一項(xiàng)策略是否能夠確保達(dá)到目標(biāo)？,目標(biāo)分解： 確定關(guān)鍵性的目標(biāo),價(jià)值傳遞系統(tǒng),1提問(wèn)：-價(jià)值系統(tǒng)中，什么是向客戶提供價(jià)值的關(guān)鍵連接點(diǎn)？-在哪些方面存在不足？-如何加以改進(jìn)？,市場(chǎng),項(xiàng)目獲取/設(shè)計(jì),內(nèi)部產(chǎn)品建造,銷售,提供支持服務(wù),…….,內(nèi)部支持體系(人力資源、財(cái)務(wù)、信息技術(shù)支持等),Value Delivery System,

37、以房地產(chǎn)發(fā)展為例,例,目標(biāo)分解： 確定關(guān)鍵性的目標(biāo),企業(yè)規(guī)劃流程,決定企業(yè)使命/目標(biāo),分析內(nèi)外環(huán)境,研討屏障,設(shè)定預(yù)期成果,確定關(guān)鍵成功要素及目標(biāo),制定策略、負(fù)責(zé)人及衡量指標(biāo),,,,,,年度計(jì)劃,,,,,,,,,,,,,,目標(biāo)分解： 確定關(guān)鍵性的目標(biāo),目標(biāo)的分解過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)戰(zhàn)略選擇的過(guò)程,,,目標(biāo)的管理,,,,,,,,企業(yè)目標(biāo),事業(yè)部目標(biāo),部門(mén)目標(biāo),工作小組目標(biāo),討論,員工目標(biāo),績(jī)效,結(jié)果,,,定期評(píng)

38、估,協(xié)助/指正,,,,評(píng)估(量化標(biāo)準(zhǔn)),循環(huán)指導(dǎo),目標(biāo)分解： 確定關(guān)鍵性的目標(biāo),計(jì)劃流程,,,,公司目標(biāo),,方針,,,,,,,利潤(rùn)客戶專業(yè)領(lǐng)域增長(zhǎng)員工管理 企業(yè)公民,10 步業(yè)務(wù)計(jì)劃,目的說(shuō)明五年目標(biāo)客戶和渠道競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)品和服務(wù),開(kāi)發(fā)/推出市場(chǎng)財(cái)務(wù)分析潛在問(wèn)題分析建議,第一年計(jì)劃,年度計(jì)劃,突破性進(jìn)展業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)定期檢查,,日常例行管理的關(guān)鍵程序 成績(jī)單管理方式幫助持續(xù)改進(jìn),基本業(yè)務(wù)管理,

39、,,,,,,下一級(jí)經(jīng)理的年度計(jì)劃,,員工目標(biāo),,目標(biāo)管理,目標(biāo)分解： 確定關(guān)鍵性的目標(biāo),S.W.O.T內(nèi)外環(huán)境分析,Strengths, Weakness, Opportunities, Threats,目標(biāo)分解： 確定關(guān)鍵性的目標(biāo),業(yè)務(wù)規(guī)劃十步法,目標(biāo)分解： 確定關(guān)鍵性的目標(biāo),目標(biāo)分解：橫向和縱向,橫向：均衡，確保不會(huì)出現(xiàn)畸形； 管理和協(xié)調(diào)子

40、目標(biāo)； （非正常設(shè)備故障率與維修設(shè)備的及時(shí)性）縱向：因果，前一個(gè)目標(biāo)是后一個(gè)目標(biāo)的臺(tái)階； 確保因果關(guān)系存在并且按序列； （“MBA不好用。”、“納斯達(dá)克”）,目標(biāo)分解： 確定關(guān)鍵性的目標(biāo),思考，才能分解——對(duì)主要矛盾的定義,房子賣得不好：——市場(chǎng)低迷；——銷售員沒(méi)有提成；——價(jià)格太高；——營(yíng)銷策略不對(duì)；——房子戶型不好；……………………,目標(biāo)分解： 確定關(guān)鍵性的目標(biāo)

41、,,因果關(guān)系應(yīng)該是直接的、一環(huán)扣一環(huán)的,關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵失敗因素,目標(biāo)分解： 確定關(guān)鍵性的目標(biāo),丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 　　壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 　　折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位國(guó)王； 　　傷了一位國(guó)王，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)； 　　輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，亡了一個(gè)帝國(guó)。,財(cái)務(wù),,資本運(yùn)用報(bào)酬率,顧客,,顧客忠誠(chéng),如期交貨,企業(yè)內(nèi)部流程,,流程品質(zhì),流程周期,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),,員工技術(shù),因果關(guān)系應(yīng)該是直接的、一環(huán)扣一環(huán)的,目標(biāo)分

42、解： 確定關(guān)鍵性的目標(biāo),CBI：影響企業(yè)成功的主要屏障跨地域管理風(fēng)險(xiǎn)成本控制與盈利能力并購(gòu)與股權(quán)變動(dòng),KSF: 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的主要因素關(guān)鍵城市土地儲(chǔ)備融資產(chǎn)品與服務(wù)滿意度人才培訓(xùn)與工廠化良好的公共關(guān)系與企業(yè)形象,例,主要發(fā)展屏障&關(guān)鍵成功要素,目標(biāo)分解： 確定關(guān)鍵性的目標(biāo),分解目標(biāo)的選擇過(guò)程，就是策略選擇的過(guò)程——平衡計(jì)分卡,目標(biāo)分解： 確定關(guān)鍵性的目標(biāo),分解目標(biāo)的選擇

43、過(guò)程，就是策略選擇的過(guò)程——平衡計(jì)分卡,,遠(yuǎn)景,與,策略,,,,,,,,,在廣州市場(chǎng)中占有一席之地，與深圳公司一道成為珠三角地區(qū)的最主要的兩個(gè)利潤(rùn)支撐點(diǎn)。集團(tuán)內(nèi)最高的人均收入。,占據(jù)主流市場(chǎng)（關(guān)注性價(jià)比的若干群人）中的一席之地，獲得預(yù)期的理性利潤(rùn)率；關(guān)注對(duì)“性”敏感對(duì)“價(jià)”不敏感的一小撮群體，尋找機(jī)會(huì)。,關(guān)注購(gòu)房者的共性需求，充分借用深圳公司和總部的資源，研發(fā)和生產(chǎn)“國(guó)際化”標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。——針對(duì)“性價(jià)比”群體以對(duì)待作品的眼光和態(tài)度，

44、引進(jìn)研發(fā)出新銳的、激進(jìn)的、前衛(wèi)的“作品”?！槍?duì)“價(jià)不敏感”群體,非常主動(dòng)的學(xué)習(xí)模仿能力。超越經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的眼光和產(chǎn)品研發(fā)能力。,例,衡量指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）——對(duì)目標(biāo)是否達(dá)成的衡量角度與衡量標(biāo)準(zhǔn)。,項(xiàng)目性目標(biāo)：抗擊非典型肺炎的衡量指標(biāo),死亡率……；新患病人數(shù)……；治愈率……；區(qū)域范圍……；,通常是主要績(jī)效，是組織成功的關(guān)鍵因素；對(duì)待的策略應(yīng)是投入精力重點(diǎn)關(guān)注。,建立衡量標(biāo)準(zhǔn),衡量指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）——對(duì)目標(biāo)是否

45、達(dá)成的衡量角度與衡量標(biāo)準(zhǔn)。,日常性目標(biāo)：程序性操作的衡量指標(biāo),及時(shí)率……；出錯(cuò)率……；成本降低比例……；安全生產(chǎn)……；,通常是基礎(chǔ)績(jī)效，是組織成功的保障；對(duì)待的策略應(yīng)是在表現(xiàn)可接受的情況下不斷地嘗試降低資源投入。,建立衡量標(biāo)準(zhǔn),HP關(guān)鍵績(jī)效衡量指標(biāo)：,顧客服務(wù),質(zhì)量,生產(chǎn)力,存貨控制,,遵守送貨時(shí)間表,,客戶滿意（意見(jiàn)調(diào)查）,,回應(yīng)時(shí)間,,抱怨或退貨的次數(shù),,不良率,,需再加工的百分比,,退貨數(shù)目,,客戶抱怨,,送貨后一百二十天內(nèi)

46、到府修護(hù)的次數(shù),,制造成品的數(shù)目,,每小時(shí)產(chǎn)量,,每小時(shí)產(chǎn)值,,存貨價(jià)值,,每月存貨出清次數(shù),,每月存貨出清百分比,衡量,少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo),,,,,例,建立衡量標(biāo)準(zhǔn),HP關(guān)鍵績(jī)效衡量指標(biāo)：,安全,成本控制,人員,維修,員工工作時(shí)間內(nèi)受傷次數(shù),,因受傷造成的工時(shí)損失,,受傷事件中需要醫(yī)療照料的百分比,,受傷造成的損失價(jià)值,,與預(yù)算的差距,,與標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)的差距,,間接花費(fèi)的價(jià)值,,訓(xùn)練時(shí)數(shù),,曠職天數(shù),,加班時(shí)數(shù),,流動(dòng)率,,機(jī)器故障時(shí)間,,

47、機(jī)器故障時(shí)間百分比,,故障造成的損失價(jià)值,,依進(jìn)度完成事先維護(hù)的設(shè)備百分比,,操作員花在緊急維修的時(shí)間占其,工作時(shí)間的百分比,,附有事前維護(hù)手冊(cè)與進(jìn)度,的設(shè)備占總設(shè)備的百分比,,衡量,少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo),,,,,例,HP關(guān)鍵績(jī)效衡量指標(biāo)：,銷售量,市場(chǎng)發(fā)展,成本控制,總銷售額,,不同產(chǎn)品線的銷售額,,平均每個(gè)客戶的銷售額,,訂單與計(jì)劃之比,,調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的客戶滿意程度,,新客戶數(shù)目,,不同產(chǎn)品線新客戶數(shù)目,,目標(biāo)客戶的銷售百分比,,新發(fā)

48、現(xiàn)的潛在客戶數(shù)目,,拜訪過(guò)的潛在客戶數(shù)目,,開(kāi)發(fā)新客戶的成功率,,行銷費(fèi)用占總銷售額的百分比,,與行銷預(yù)算的差距,衡量,少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo),,,,,例,顧客服務(wù),新產(chǎn)品發(fā)展,進(jìn)度,成本控制,,每位員工與顧客直接接觸的時(shí)數(shù),,客戶滿意度（意見(jiàn)調(diào)查）,,發(fā)展時(shí)數(shù)相對(duì)于預(yù)定時(shí)數(shù),,產(chǎn)品發(fā)展成本,,新產(chǎn)品上市的比例,,與預(yù)定進(jìn)度的差距（天）,,依進(jìn)度完成的產(chǎn)品百分比,,與預(yù)算的差距,,花在未上市產(chǎn)品的成本,衡量,少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo),,,,,HP關(guān)鍵

49、績(jī)效衡量指標(biāo)：,例,問(wèn)卷/意見(jiàn)調(diào)查 等級(jí)評(píng)估 訪談 報(bào)告記錄 觀察,搜集數(shù)據(jù)資料的方法,數(shù)據(jù)收集計(jì)劃,關(guān)鍵績(jī)效衡量指標(biāo)的收集方法：,Critical Few Objectives,Units of Measurement,關(guān)鍵性少數(shù)目標(biāo)評(píng)估單位,Data Collection,Methods,資料搜集方式,Sampling,Technique,樣本取樣,Frequency,頻率,Responsible,Person,負(fù)責(zé)人

50、,CUSTOMER SERVICE,客戶服務(wù),Rating on Survey,+/- Deviation from Schedule,# of Kudos Letters,MAINTENANCE,維護(hù),% of Equip. w/Prevent,. Maintenance Completed on,Schedule,% of Operator Time Devoted,to Emergency Maintenance,% of M

51、achine Down Time,Survey 調(diào)查,Report 報(bào)告,Log 日記,Checklist 檢查表,Time Cards計(jì)時(shí)卡,Checklist 檢查表,,隨機(jī)抽樣10％,持續(xù)的流程,持續(xù)的流程,隨機(jī)抽樣,持續(xù)的流程,分類隨機(jī)抽樣,月,月,月,周,周,月,Joe,MIS Staff,Jane,Diane,MIS Staff,Gary,,,,,,,,,,,,,,,,,,數(shù)據(jù)收集計(jì)劃,獲取成本非常高的

52、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)信息收集方法：評(píng)價(jià)決定目標(biāo)成功與否的關(guān)鍵因素或相關(guān)因素（間接評(píng)價(jià)）,工作態(tài)度；關(guān)鍵能力；……,數(shù)據(jù)收集計(jì)劃,制定工作計(jì)劃：,目標(biāo)說(shuō)明行動(dòng)步驟責(zé)任歸屬合作對(duì)象結(jié)果評(píng)估意見(jiàn)完成日期,實(shí)施計(jì)劃,制定工作計(jì)劃：,行動(dòng)步驟,負(fù)責(zé)人,合作對(duì)象,結(jié)果,評(píng)估意見(jiàn),完成日期,評(píng)估問(wèn)題的可能緣由,重新定義J.L.T.交件項(xiàng)目,與供應(yīng)商A會(huì)談?dòng)懻搯?wèn)題與解決方案,舉辦有關(guān)運(yùn)輸技術(shù)的研,討會(huì),安裝新的組合桌,加聘運(yùn)貨人員1名,檢查

53、 & 修正卸貨區(qū),Team,Fred,Alice,Tom,Material,O.C. & Sanderson,報(bào)告項(xiàng)目主管,,修正的政策,,Dec. 1,,1986,Dec.15,,1986,目標(biāo)說(shuō)明：改進(jìn)工作進(jìn)度至6月1日止完全準(zhǔn)時(shí)依進(jìn)度進(jìn)行,,,,,,,例,執(zhí)行計(jì)劃表,方針計(jì)劃評(píng)估表,主要業(yè)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃表,正確的材料資源 正確的人力資源 適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙?發(fā)展共同的工作計(jì)劃－－ 尋求適當(dāng)?shù)馁Y源,BFT Re

54、view Table主要業(yè)務(wù)指標(biāo)追蹤表,執(zhí)行狀況,,超過(guò)允許界限,,失控 預(yù)定目標(biāo)需修正,P,N/A目前無(wú)資料,企業(yè)管理質(zhì)量評(píng)估結(jié)果表,企業(yè)管理系統(tǒng)考核,Pre-Review Meeting考核前會(huì)議,Contract with GM跟總裁的合約,Real Time Verbal Feedback現(xiàn)場(chǎng)提供的口頭建議,Review Follow-up考核總結(jié),Report, Matrix and Action Pl

55、an出報(bào)告，評(píng)估結(jié)果和行動(dòng)計(jì)劃,Your Preparation準(zhǔn)備,,,,,,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,討論任務(wù)：,1、戰(zhàn)略目標(biāo)的橫向或縱向分解；2、目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)；3、制定其中一個(gè)目標(biāo)的行動(dòng)步驟；,時(shí)間：10分鐘，發(fā)言5分鐘,第四單元：領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),設(shè)定宗旨與使命,持續(xù)性的改善,,,建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,,,,,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)，以身作則預(yù)期成效,在本單元結(jié)束后，你應(yīng)該能夠：通過(guò)情況交流、解決問(wèn)題、

56、提供資源等方式將計(jì)劃導(dǎo)入行動(dòng)。通過(guò)開(kāi)會(huì)檢討，與員工討論的方式檢查計(jì)劃進(jìn)展情形。定期給予員工正面與負(fù)面的反饋，并要求員工表達(dá)意見(jiàn)。通過(guò)指導(dǎo)、解決問(wèn)題、鼓勵(lì)、訓(xùn)練、檢查進(jìn)度、分派責(zé)任等方式，給員工必要的支援與培養(yǎng)。練習(xí)許多種以身作則的方法。承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)給予鼓勵(lì)。,為團(tuán)隊(duì)成員提供執(zhí)行計(jì)劃時(shí)所需要的支持、反饋及方向。,領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施,設(shè)定 宗 旨與使命,建立共享之遠(yuǎn)景,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,持,續(xù),性,的,

57、改,善,,,,,,,,,,,,,,,,,,,領(lǐng)導(dǎo)的重要性,保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)上 創(chuàng)造一個(gè)充滿成就感高績(jī)效導(dǎo)向的工作環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),主要行為：,輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見(jiàn)支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預(yù)防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵(lì)合作,輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見(jiàn)支援與栽培員工

58、以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見(jiàn)支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn),主持例行性工作會(huì)議主持解決問(wèn)題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見(jiàn)支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn),提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績(jī)效有問(wèn)題的員工征求回饋意見(jiàn)樂(lè)意不斷的接受回饋意見(jiàn),美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一

59、名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他

60、說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！！”。,,,你真的聽(tīng)懂手下的話了嗎？,你真的聽(tīng)懂了手下的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的語(yǔ)言？我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在手下還沒(méi)有來(lái)得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。反過(guò)頭來(lái)想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會(huì)這么做嗎？打斷手下的語(yǔ)言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺(jué)。時(shí)間久了，手下將再也沒(méi)有興趣向

61、上級(jí)反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚(yú)得水，以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。,,,你真的聽(tīng)懂手下的話了嗎？,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見(jiàn)支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn),這是你責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時(shí)回答員工的問(wèn)題充分授權(quán)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與員工及重大問(wèn)題事件保

62、持密切接觸,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見(jiàn)支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn),開(kāi)放及坦誠(chéng)的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致,你注意的是什么？ 你對(duì)關(guān)鍵事件的反應(yīng)如何？ 你刻意做的榜樣是怎樣的？ 你獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 你是如何表現(xiàn)對(duì)員工尊嚴(yán)和價(jià)值的尊重的？ 你是如何創(chuàng)造相互尊重的環(huán)境的？,以身作則E. Schein, Organizational Culture and Leade

63、rship,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見(jiàn)支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn),慶祝每一次小的成功肯定個(gè)人的成就讓每一個(gè)人的貢獻(xiàn)有目共睹,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),,,與員工在他們工作的場(chǎng)所中碰面觀察工作的進(jìn)展傳達(dá)有價(jià)值的訊息請(qǐng)教和回答問(wèn)題,,,強(qiáng)化價(jià)值觀給予和接受回饋意見(jiàn)引導(dǎo)他們把事情做對(duì),,,,,對(duì)你而言,對(duì)員工而言,,走動(dòng)式管理的好處,,,,了解工作的進(jìn)展與員工建立密切的關(guān)系觀察可能的問(wèn)題,被關(guān)心

64、溝通的渠道建立信任,走動(dòng)式管理：,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須透過(guò)各種不同的行為與技巧，才能將小組的計(jì)劃導(dǎo)入行動(dòng)。下一頁(yè)列出了十五種行為，就這些行為的重要性而言，你認(rèn)為優(yōu)秀的管理者會(huì)給予怎么樣的評(píng)分？你和你的小組將就這些行為的重要性作排名，本練習(xí)做完后，你們會(huì)得一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果是根據(jù)“管理步驟與程序”調(diào)查結(jié)果以及其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力的重要研究結(jié)果而來(lái)。方法1。在“個(gè)人”那一欄中標(biāo)出你個(gè)人的排名，最重要的行為標(biāo) 1, 次重要的標(biāo)

65、2 ,依此類推；最不重要的行為排名15。2。小組一起討論排名問(wèn)題，先把個(gè)人的排名結(jié)果記下來(lái)，然后逐項(xiàng)討論，做一個(gè)小組的排名。3。將小組的結(jié)論標(biāo)示在“小組”那一欄。4。本練習(xí)將依“小組成效指標(biāo)”予以評(píng)分，你有機(jī)會(huì)促成小組的同心協(xié)力。請(qǐng)?jiān)赺___________之前完成本練習(xí)。每個(gè)人都做完后，再就結(jié)果評(píng)分。,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),A 創(chuàng)造一個(gè)讓員工有成就感的環(huán)境,B 會(huì)問(wèn)問(wèn)題，向?qū)傧卤磉_(dá)并試圖了解,C 友善、易親近,D 固定開(kāi)績(jī)效評(píng)估

66、會(huì)并讓小組參與,決策及解決問(wèn)題,E 密切注意每個(gè)組員的動(dòng)態(tài),F 在解決小組問(wèn)題方面很有創(chuàng)意,G 讓組員把注意力放在重要目標(biāo)上,H 慶賀小組的成功,I 愿意妥協(xié),J 走動(dòng)式管理,K 從不表露出生氣或不贊同的態(tài)度；,避免沖突,L 確保組員有足夠的資源,M 尋求并給予屬下回饋意見(jiàn),N 了解每一位屬下的工作,O 善于平撫爭(zhēng)端,,個(gè)人 小組 POM 研究 個(gè)人差異 小組差異,,,,,,,,,,,,,,,,

67、,,,,,,,管理者：,,,,,,,,,第五單元：評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,設(shè)定宗旨與使命,持續(xù)性的改善,,,建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,,,,,在本單元結(jié)束后，你應(yīng)該能夠： 從成果與執(zhí)行過(guò)程兩方面,評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目或計(jì)劃 在工作與員工兩方面達(dá)成持續(xù)性的改進(jìn) 與員工慶祝成功,并獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的人 研究并擬定出改進(jìn)自己管理水平的計(jì)劃,評(píng)估結(jié)果和過(guò)程預(yù)期成效,檢討達(dá)成之結(jié)果，評(píng)估達(dá)成過(guò)程，并執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)之計(jì)

68、劃。,評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,設(shè)定 宗 旨與使命,建立共享之遠(yuǎn)景,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,持,續(xù),性,的,改,善,,,,,,,,,,,,,,,,,,,決定客戶和公司的滿意度回顧并檢討過(guò)程找出需要改進(jìn)的地方慶祝成功,評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,主 要 行 為,評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,評(píng)估的目的：,為了報(bào)酬為了進(jìn)步為了客觀條件的改善,評(píng)估結(jié)果、過(guò)程與潛力：,用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)去衡量目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果；用事件評(píng)價(jià)法去衡量過(guò)程行為；還有關(guān)鍵能力