湖南新五豐股份有限公司服務營銷策略研究.pdf

1、隨著中國加入世界貿易組織，“港、澳”冷卻肉市場放開、出口配額政策有可能進行相應調整以及新五豐公司加大國內市場拓展力度戰(zhàn)略的實施，這些因素客觀上要求新五豐公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，制定和實施正確的服務營銷策略，不斷創(chuàng)新和完善公司服務營銷體系，為公司總體戰(zhàn)略實現(xiàn)服務。 從宏觀、中觀、微觀這三個層面分析了新五豐公司面臨的市場營銷環(huán)境。在此基礎上，利用SWOT分析矩陣詳細分析了新五豐公司導入服務營銷的優(yōu)勢、劣勢、機會以及所面臨的威脅。然后，

2、結合顧客滿意理念，在市場細分的基礎上，提出了建立差異化服務戰(zhàn)略的構想，并構建了建立差異化戰(zhàn)略的步驟； 在服務營銷戰(zhàn)略的指導下，利用傳統(tǒng)營銷理論以及服務利潤鏈理論等相關理論，從內、外兩部分構建了新五豐公司服務營銷戰(zhàn)略體系。其中，外部營銷策略包括4Ps、服務有形展示、服務過程以及營銷整合；內部營銷策略包括以尊重的態(tài)度對待員工、完善并人性化的招聘系統(tǒng)、富人情味的用人哲學、全方位的激勵理念等。 利用服務質量相關理論分析了新五豐公

3、司服務質量差距產生原因，然后根據(jù)5個不同的差距分別制定了公司的服務營銷質量管理策略。通過建立客戶保持系統(tǒng)、與客戶建立持久關系，全面提升公司管理。并從組織、人員以及資金等方面進行全方位的保障。通過上述服務營銷策略的貫徹、實施，營銷策略整合，不斷創(chuàng)新和完善公司服務體系。 研究結果表明，服務營銷策略的有效實施將有助于新五豐公司的公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)；服務補救以及客戶保持系統(tǒng)是服務營銷策略有效實施的保證；它們只有形成有機整體，才能起到應有作用