基于數(shù)據(jù)挖掘的移動業(yè)務(wù)交叉銷售研究.pdf

1、隨著移動通信市場競爭的加劇和市場的日益飽和，運營商獲得新用戶的成本變得越來越高，因而運營商開始更多的關(guān)注現(xiàn)有用戶的發(fā)展，現(xiàn)有用戶的價值提升和消費潛力挖掘已經(jīng)成為運營商市場經(jīng)營的首要工作。作為新興營銷方式的交叉銷售正是適應(yīng)了這種變化，而信息技術(shù)的發(fā)展和大規(guī)模數(shù)據(jù)處理技術(shù)的推廣又為交叉銷售的實施提供了可能。尤其對于我國移動通信行業(yè)來說，交叉銷售更具有實際意義和實施優(yōu)勢。本文即是對移動業(yè)務(wù)的交叉銷售展開理論和實踐的探討。 由于國內(nèi)有關(guān)

2、交叉銷售的研究尚處于起步階段，一些人對于交叉銷售的概念還比較陌生，因此本文在開始全面闡述了交叉銷售的概念及其理論基礎(chǔ)和技術(shù)支持。然后，將研究的重點放在移動通信這一特定行業(yè)中，闡述了我國移動通信行業(yè)開展交叉銷售活動的必要性以及交叉銷售能給運營商帶來的具體利益。接著，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的理論和特點，分析了數(shù)據(jù)挖掘在交叉銷售中的具體應(yīng)用，并提出了建立基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的交叉銷售模型。最后，利用某地區(qū)移動通信公司提取的用戶通話數(shù)據(jù)，探索了從現(xiàn)有客戶