以西班牙企業(yè)為成功基準的巴基斯坦企業(yè)的持續(xù)改進的應(yīng)用研究.pdf

1、持續(xù)改進是一個有計劃的、有組織的系統(tǒng)性過程，通過不斷更新和改進企業(yè)現(xiàn)有管理和生產(chǎn)實踐活動來提高企業(yè)績效。企業(yè)的持續(xù)改進相關(guān)活動需要在組織遠景和目標的指導(dǎo)下開展，來提高公司產(chǎn)品、服務(wù)和流程的質(zhì)量。但是在實踐過程中，只有很少一部分持續(xù)改進活動能夠成功的實現(xiàn)這些目標，特別是在發(fā)展中國家持續(xù)改進活動的成功率要遠遠低于發(fā)達國家。
　　因此，本文試圖識別和解釋在組織中促進持續(xù)改進活動成功開展的因素。首先，將發(fā)達國家中成功開展持續(xù)改進活動的企業(yè)

2、確定為基準，并對這些企業(yè)的持續(xù)改進活動和企業(yè)的文化背景進行研究，企業(yè)的文化背景間接影響企業(yè)和員工行為。其次，采用相同的調(diào)查問卷，對發(fā)展中國家的一些企業(yè)的持續(xù)改進活動開展情況進行研究，并與基準進行比較，為其持續(xù)改進活動的改善提供一些建議。
　　首先，在2004年末對巴基斯坦（本文作者的祖國）的制造企業(yè)進行調(diào)查。此次調(diào)查共收集到50家企業(yè)的信息，這些企業(yè)包括私有企業(yè)和公共部門，均通過了ISO9001:2000認證。調(diào)查對象分布于巴基斯

3、坦的七個工業(yè)城市。調(diào)查問卷采用與持續(xù)改進網(wǎng)絡(luò)（ContinuousInnovationNetwork，CINet）相同的形式和內(nèi)容，因此，此調(diào)查結(jié)果可以同CINet的調(diào)查結(jié)果進行有效的比較。收集的資料對于研究巴基斯坦企業(yè)提高質(zhì)量的途徑和方式非常有用。
　　其次，在問卷調(diào)查開展過程中，對巴基斯坦ISO認證和監(jiān)督部門進行了調(diào)查和咨詢，掌握了有關(guān)巴基斯坦企業(yè)的質(zhì)量水平、ISO認證程序和質(zhì)量評審方法等相關(guān)情況。同時對于巴基斯坦政府制定的有

4、關(guān)提高和改善產(chǎn)業(yè)質(zhì)量文化、質(zhì)量水平的政策和巴基斯坦開展質(zhì)量資格認證活動的初衷和動機進行了研究和分析。
　　第三，在完成對巴基斯坦企業(yè)的調(diào)查、資料收集和整理工作之后，將巴基斯坦企業(yè)與西班牙企業(yè)進行對比分析。選擇西班牙作為研究的基準和對比分析的對象，主要是因為在2004年的CINet中，有105家西班牙企業(yè)參與，是所有的成員國參與企業(yè)數(shù)最多的。此外，西班牙也是一個發(fā)達國家，西班牙的企業(yè)在持續(xù)改進活動的開展上有豐富的經(jīng)驗和豐碩的成果。這

5、些都使西班牙成為了較為理想的比較研究對象，同時相同的問卷形式和內(nèi)容也保障了比較研究的合理性。
　　第四，除了進行一般性、總體的統(tǒng)計性比較之外，還采用結(jié)構(gòu)方程模型（StructuralEquationModel，SEM）（回歸模型）對兩個國家的企業(yè)的績效進行評價，以確定改進標準、員工激勵和質(zhì)量改進工具等變量與企業(yè)績效的關(guān)系和對企業(yè)績效的影響。由于本文使用的數(shù)據(jù)均屬于名義變量，因此采用卡方統(tǒng)計、回歸分析和相關(guān)分析等統(tǒng)計工具來描述和分析

6、這些變量與企業(yè)績效之間的關(guān)系。
　　第五，除了在一般性討論進行了統(tǒng)計分析之外，對于跨文化差異、質(zhì)量文化差異、ISO認證成果、西班牙和巴基斯坦兩國的東西方文化和組織行為差異也進行了研究，分析和比較了兩個國家中這些間接影響持續(xù)改進方案實施成敗的因素之間的異同。
　　通過分析，揭示出西班牙企業(yè)在持續(xù)改進方面取得良好的成績主要是由于他們大量的在組織中開展持續(xù)改進活動，而不像巴基斯坦的公司那樣僅在有限的環(huán)節(jié)開展持續(xù)改進工作。跨文化比較