管理學(xué)管理者的壓力管理

1、張 曉 彤,張弛有道,---管理者的壓力管理,我們將會涉及---,我們能為自己的心理解壓做些什么？壓力測試壓力源工作壓力的分類如何化解工作壓力,我們能為員工的心理解壓做些什么？EAP 員工心理幫助,,,壓力：stress,馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),★是否有充分的安全感,★是否對自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u價自己的能力,★自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際,★能否與周圍環(huán)境保持良好接觸。,★能否保持自身

2、人格的完整與和諧。,★能否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力。,馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),,★ 能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系。,★能否適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和控制自己的情緒。,★能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性。,★能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需求。,,灰色區(qū)理論,心理健康,心理困擾,心理障礙,精神病,,,,,心理咨詢,心理治療,藥物治療,,,熱線服務(wù),,,,起得最早的人是我；睡得最晚的人是我應(yīng)酬最多的人

3、是我；休息最少的人是我吃飯最少的人是我；喝酒最多的人是我吃得最好的人是我；最缺營養(yǎng)的人是我跑路最多的人是我；運(yùn)動最少的人是我陪笑最多的人是我；快樂最少的人是我住店最多的人是我；回家最少的人是我朋友最多的人是我；心靈孤獨(dú)的人是我看似瀟灑的人是我；麻煩最多的人是我是我是我還是我！,管理者中誰比誰更痛苦？？？,綜合痛苦指數(shù)NO1——部門經(jīng)理 得分61.44綜合痛苦指數(shù)61.44分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投資人和CEO。部門經(jīng)理的

4、痛苦主要集中在：工作量的巨大與時間的矛盾、經(jīng)濟(jì)收入壓力、個人晉升與特長的發(fā)揮下屬員工的管理作為企業(yè)最低一層的管理人員——部門經(jīng)理，無論是職位還是薪酬都無法與其他四個經(jīng)理層的相比。,綜合痛苦指數(shù)NO2——副總裁 得分56.8這一級別包括副總裁、子公司及事業(yè)部經(jīng)理或廠長其痛苦主要集中在：個人家庭方面、管理權(quán)限、負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)狀況、企業(yè)情結(jié)等等方面。沒有時間注重家庭是很多副總裁級經(jīng)理人最痛苦的事情。這種現(xiàn)象是副總裁級

5、經(jīng)理人的痛苦分值最高選項(xiàng)由于副總裁級的經(jīng)理人作為公司的高級管理人員，有很多事情他們不必事比躬親，但是關(guān)于公司戰(zhàn)略方面等重大問題的決策都需要他們做出正確的判斷，這也是他們痛苦的另一面。他們常常面臨選擇例如競爭對手的高薪誘惑等等，也使他們也陷入痛苦中。,綜合痛苦指數(shù)NO3——總監(jiān) 得分51.68總監(jiān)級別的經(jīng)理人痛苦原因和部門經(jīng)理人痛苦雖然有相同之處，例如工作的壓力，但是也有不同之處，總監(jiān)級的經(jīng)理人痛苦主要集中在任務(wù)目標(biāo)的過高和員工的素

6、質(zhì)等方面。許多總監(jiān)級別的經(jīng)理人，常常挑戰(zhàn)自我、跟自己加壓，使自己跟自己套上痛苦的“套子”。由于總監(jiān)級的經(jīng)理人已經(jīng)進(jìn)入公司的管理層，對上的決策和對下員工的管理都是總監(jiān)級的經(jīng)理人需要時刻思考的問題，也是總監(jiān)級經(jīng)理人綜合痛苦指數(shù)相對比較高兩個方面。,綜合痛苦指數(shù)NO4——CEO 得分45.6這一級別的經(jīng)理人包括CEO、行政總裁、總裁。他們的痛苦主要集中在：公司的財務(wù)狀況、董事會的經(jīng)營指標(biāo)、競爭對手、市場的政策因素和環(huán)境因素。

7、由于他們這一級別處于的經(jīng)理人處于公司的高層，相對來說他們的壓力與其他職位的經(jīng)理人相比較而言小些。他們更多的是從公司戰(zhàn)略角度來考慮的,綜合痛苦指數(shù)NO5——投資人 得分44這一級別的經(jīng)理人包括投資人、董事長、合伙人。他們的痛苦主要集中在：優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的尋覓、董事會內(nèi)部意見的分歧、投資回報等,The BOSS !!!!老板,2005年經(jīng)理人痛苦行業(yè)-各行業(yè)的得票比例,1. IT(計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)) 25.17%　　2. 金融

8、、保險、貿(mào)易 15.3%　　3. 生活服務(wù) 13.57%　　4. 媒體、廣告、公關(guān) 12.14%　　5. 工程、建筑、房地產(chǎn)、裝潢 7.14%　　6. 郵電、通訊 6.42%　　7. 交通、能源、礦產(chǎn)、冶金冶煉 5.4%　　8. 商務(wù)服務(wù)、物流 3.57%　　9. 金屬、非金屬、材料、石油化工 3.57%　　10. 醫(yī)療、衛(wèi)生、保險 3.57%　　11. 教育文化、體育、培訓(xùn) 2.85%　　12. 電子、電工、機(jī)械

9、2.14%,壓力與身心健康,頭痛睡眠問題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落,心血管疾病心理問題（抑郁等）工作事故工作低績效同事關(guān)系緊張家庭問題,這杯水有多重？,1分鐘？1小時？1天？,你能拿多久？,你的壓力來源,請寫出給你造成最大壓力的三個因素。它們分別給你帶來什么樣的感受？,社會再適應(yīng)量表：圈出那些你在過去的一年中經(jīng)歷過的事情。根據(jù)題目左側(cè)的權(quán)重，加出你得分的總和。,平均值生活事件100

10、1.喪偶.732.離婚.653分居.634被警察局或其他機(jī)關(guān)拘留.635親人死亡.536受到嚴(yán)重傷害或患重病.507結(jié)婚478被解雇.459和配偶進(jìn)行婚姻上的重新調(diào)解.4510.退休.4411.家庭成員健康或行為發(fā)生重大變化.4012.懷孕.3913性生活障礙.,3914.增加一個新的家庭成員(例如，通過生育，收養(yǎng)，老人來和

11、自己一起居住等)。3915重大的生意上的再調(diào)整(合并，重組，破產(chǎn))3816經(jīng)濟(jì)狀況的重大變化（例如，比平時差很多或好很多）3717親友的死亡3618從事其他行業(yè)的工作。3519在與配偶爭論的數(shù)量上的重大變化（例如，考慮到分娩，個人習(xí)慣等方面而比通常的更多或更少3120獲得高額的抵押借款或貸款（例如，用于購買住房，生意上的投資等）3021抵押借款或貸款被提前終

12、止。2922工作職責(zé)的重大變化（諸如，晉升，降職，平級調(diào)動等）2923子女離開家庭（例如，結(jié)婚，上大學(xué)）,2924法律上的麻煩2825杰出的個人成就2626開始或者結(jié)束工作2727正式的學(xué)校生活的開始或結(jié)束25 28生活條件的重大變化（諸如建造一所新的住房，重修，家庭或鄰里關(guān)系惡化2429個人習(xí)慣的改變（服飾，行為，社交等2330和老板產(chǎn)生摩擦203

13、1工作時間或工作的重大變化2032居住第的2033換了新的學(xué)校1934娛樂方式和（或）數(shù)量的重大改變1935戶外活動的重大改變（諸如比平時多很多或少很多）,1836社會活動的重大變化（諸如俱樂部，跳舞，參觀訪問等）1737獲得數(shù)量不太多的抵押貨款或貸款（購買汽車，電視，冰箱等）1638睡眠習(xí)慣的重大變化（睡眠時間比平時長得多或少很多，或者在一天

14、中的睡眠時間的變化）1539在一起的家庭成員數(shù)量的改變（例如比平時更多或更少）1540飲食習(xí)慣的重大改變（飲食量更多或更少，進(jìn)食的時間或環(huán)境變化）1341假期1242圣誕節(jié)1143違規(guī)（例如交通罰款，亂穿馬路，干擾他人生活的安靜）。,壓力源,人格因素：A型人格與B型人格個人生活因素日常煩惱（廁所壞了）人際問題身心健康問題財務(wù)問題重大生活事件（親人病逝）可怕經(jīng)

15、驗(yàn)（遭遇搶劫）,工作因素時間性壓力源time stressor遭遇性壓力源encounter stressor由于人際交往而產(chǎn)生情境性壓力源situational stressor預(yù)期性壓力源anticipatory stressor潛在的威脅,壓力源工作因素1-時間性壓力源,時間性壓力源工作過多缺乏控制,遭遇性壓力源角色沖突問題沖突行為沖突,壓力源：工作因素2-遭遇性壓力源,情境性壓力源令人不適的工作

16、環(huán)境擁擠、噪音、空氣污染、工作設(shè)備設(shè)計不符合人體工程學(xué)原理……快速的變革,壓力源：工作因素3-情境性壓力源,壓力源：工作因素4-預(yù)期性壓力源,預(yù)期性壓力源令人不快的預(yù)期擔(dān)憂,有效的壓力管理方式：你的經(jīng)驗(yàn),遇到工作壓力時，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時最常見的三種反應(yīng)。它們的效果如何？,應(yīng)對壓力的基本技巧,策略一：變革策略enactive strategy--消除或減弱壓力源策略二：主動策略proactive str

17、ategy--增強(qiáng)個人自身的彈性策略三：反應(yīng)策略reactive strategy --學(xué)習(xí)暫時性的應(yīng)對方法,,策略一：變革策略---消除或減弱壓力源,時間性壓力源有效的時間管理授權(quán)遭遇性壓力源合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情緒智商沖突管理,設(shè)置目標(biāo)小處著眼、步步為贏（small wins）,情境性壓力源工作再設(shè)計變革管理,40%從未發(fā)生過,30%過去已發(fā)生,12%擔(dān)心別人的想法,10%瑣碎 事情,8%需

18、要憂慮,4%無法控制,,預(yù)期性壓力源,96%的事是不必憂慮的,策略一：變革策略---消除或減弱壓力源,關(guān)于時間管理：Keeps a time log 做時間記錄,杜拉克時間管理法,現(xiàn)代管理之父杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開始，而是從他們時間開始?！涗洉r間；——分析時間；——管理時間。,如何做？,把你每天的工作時間按小時分開每個小時工作結(jié)束時填寫表格連做5天不要停！不要給別人看，對自己要誠實(shí),Analysi

19、s of the result結(jié)果分析,,,,,,緊 急,不緊急,重 要,不重要,重 要緊 急,重 要不緊急,不重要不緊急,不重要緊 急,輕 重 緩 急 矩 陣,IMPORTANCE,URGENCY,A,B1,B2,C,,舉 例 說 明,,,,,,緊 急,不緊急,重 要,不重要,干擾、電話 某些信件、報告 某些會議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事,做計劃，長遠(yuǎn)規(guī)劃

20、 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機(jī)會,忙碌瑣碎的事 廣告函件，郵件 某些電話 閑聊天 找東西 等人,緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作計劃好的會議,,A,B1,C,B2,每一個象限的結(jié)果？,,,,,,緊 急,不緊急,重 要,不重要,短期行為重點(diǎn) 可能出現(xiàn)危機(jī) 看不到長遠(yuǎn)目標(biāo) 覺得是犧牲者，失控 人際關(guān)系淡漠或崩潰,遠(yuǎn)景，長遠(yuǎn)規(guī)劃 生活工作平衡 自律 控

21、制性強(qiáng) 很少出現(xiàn)危機(jī),完全無責(zé)任心 失去工作 事事依賴別人 事事需要指示,壓力 自我爆炸 危機(jī) 救火,,A,B1,B2,C,Time Categories 時間分類,Category A High importance/High urgency =給它許多時間，立即就做！,Category B1 High urgency/Low importance =現(xiàn)在就做，給少量的時間,,緊 急,重 要,緊急狀況

22、迫切的問題 限期完成的工作 計劃好的會議,,緊 急,不重要,干擾、電話 某些信件、報告 某些會議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事,,Time Categories,Category B2 High importance/Low urgency =給它很多時間，計劃好你將何時做,Category C Low importance/Low urgency = 控制花在這些任務(wù)上的時間 當(dāng)所有重要且緊急的事做完

23、后再做,,不重要,忙碌瑣碎的事 廣告函件 某些電話 閑聊天,不緊急,,重要,不緊急,做計劃，長遠(yuǎn)規(guī)劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機(jī)會,,,,,,,,,,,,,周一,周二,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,III,III,III,IV,IV,IV,I,I,I,I,I

24、,Traditional Scheduling傳統(tǒng)的計劃,周三,周四,周五,周六,周日,,,,,,,,,,,M,T,W,Th,F,Sa,Su,,,II,,II,II,I,II,,,,III,III,I,I,I,,,,,,,,,,II,I,More Effective Scheduling更有效的計劃,Procrastination 拖延,18世紀(jì)英國詩人愛德華 揚(yáng)說：“拖延是偷時間的賊，抓住它！”魯迅的文章《馬上》：為別人之約寫文章

25、，然而既然答應(yīng)了，總得想辦法，想來想去，覺得感想倒是偶爾有一點(diǎn)的，平時接著一懶便擱下了，忘掉了。如果馬上寫出，恐怕倒也是雜感一類的東西。于是我就決計 ：一想到，就馬上寫出來，馬上寄出去?！?Poor work habits 不好的工作習(xí)慣Feel overwhelmed 覺得被工作制服Want to do it perfectly 追求盡善盡美They’d rather be doing something else

26、他們情愿去做別的事Last- minute “High” 最后一分鐘才出活,Procrastinate 拖延…為什么？,I am procrastinating我習(xí)慣拖延,授權(quán)：誰得到了猴子,管理者的時間管理,管理者的時間分配,1，受老板制約的時間—用于完成那些老板要求的工作，而且經(jīng)理若不完成，將迅速受到直接的處罰2，受公司制約的時間—用于處理其他經(jīng)理的求助。忽略這些要求也將受到處罰，盡管不很直接或迅速3，受自己制約

27、的時間—用于處理經(jīng)理自己想出或同意做的工作。一部分時間會被下屬占用，稱為受下屬制約的時間剩下的時間屬于經(jīng)理自己，被稱為“自由支配時間”“自己的時間”不會受到任何處罰，因?yàn)闊o論老板還是公司都不知道經(jīng)理沒有完成自己原本打算完成的工作，也就無法對他進(jìn)行約束。,場景一：,張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時，看見一個下屬小趙迎面而來兩人碰面時，小趙打招呼道，“早上好。順便說一下，我們出了個問題。您看……”當(dāng)小趙繼續(xù)往下說時，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個問題與所有下屬提

28、出的問題具有兩個相同之處，引起了他的注意（1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問題（2）經(jīng)理知道目前還無法提供解決問題的方案。于是，張經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃托≮w各自走開了。,場景二：,張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時說，“好的。你給我一份備忘錄。”,場景三：,張經(jīng)理在和另一個下屬小孫會面時，他同意為他讓小孫作的公關(guān) 建

29、議書提供一切必要的支持結(jié)束談話的時候張經(jīng)理說，“需要幫助盡管告訴我?！?場景四：,第四個下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)張經(jīng)理說過他們馬上要碰個頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說，“我會草擬一個跟你討論的大綱?！?周五下班前,,真是難辦!他根本沒法作任何決定。真是不知道象他那樣一個沒能力作決定的人怎么在公司做得這么高。,誰為誰工作？,張經(jīng)理的周末,擺脫猴子,基本規(guī)則： “任何

30、時候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時，你的問題都不應(yīng)成為我的問題。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題了。我不會幫助一個沒有問題的人 “這次面談結(jié)束后，問題應(yīng)該由你帶出去 —正如由你帶進(jìn)來一樣。你可以在任何約定的時間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰應(yīng)采取什么行動。 “在偶爾需要我采取行動的情況下，我們倆要共同決定，我不會單獨(dú)采取任何行動。,轉(zhuǎn)移主動性,經(jīng)理在處理他與上司和公司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性

31、1、 等著被叫去做（主動性的最低級） 2、 問應(yīng)該做什么 3、 提出建議，然后采取最終行動 4、 采取行動，但馬上提出建議 5、 自己行動，然后按程序匯報（最高級）,猴子的照料與喂養(yǎng),規(guī)則1 猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死。否則，他們會餓死，而經(jīng)理則要將大量寶貴時間浪費(fèi)在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上規(guī)則2 猴子的數(shù)量必須被控制在經(jīng)理有時間喂養(yǎng)的最大數(shù)額以下。下屬會力所能及地盡量找到時間喂養(yǎng)猴子，但不應(yīng)比這更多了。飼養(yǎng)一只正常

32、狀況的猴子時間不應(yīng)超過5到15分鐘。 規(guī)則3 猴子只能在約定的時間喂養(yǎng)。無須抓到一只喂一只。 規(guī)則4 猴子應(yīng)面對面或通過電話進(jìn)行喂養(yǎng)，而不要通過郵件。如果通過郵件的話，采取下一步行動的人就是經(jīng)理。文檔處理可能會增加喂養(yǎng)程序，但不能取代喂養(yǎng)。 規(guī)則5 應(yīng)確定每只猴子下次喂養(yǎng)時間和主動性級別。這可以在任何時間由雙方修改并達(dá)成一致，但不要模糊不清。否則，猴子或者會餓死，或者將最終回到經(jīng)理的背上。,控制好工作的時間和內(nèi)容,消除“受下

33、屬制約的時間”來增加自已的“自由支配時間”,每個小時的價值成倍增長。,利用這部分剛發(fā)現(xiàn)的自由支配時間確保各個下屬確實(shí)具有并運(yùn)用積極性。,最后利用另一部分增長的自由支配時間控制“受老板制約的時間”和“受公司制約的時間”。,策略二：主動策略---增強(qiáng)個人自身的彈性,生理彈性心血管的調(diào)適合理飲食心理彈性平衡的生活方式堅(jiān)強(qiáng)的個性高度內(nèi)控有力的個人承諾熱愛挑戰(zhàn) 步步為贏策略深度放松技巧,社會彈性支持性的社會關(guān)系

34、良師益友團(tuán)隊(duì)協(xié)作,策略三：反應(yīng)策略---暫時性的應(yīng)對方法,肌肉放松深度呼吸想象與幻想（望梅止渴）排練 role play重構(gòu) reconstruction（想得通與想得開）,EAP員工幫助計劃介紹,員工幫助計劃(Employee Assistance Program, EAP)是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目；通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議，和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決

35、員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，以及改善組織氣氛和管理。,我們能為員工的心理解壓做什麼,EAP收益,節(jié)省招聘費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)開支減少錯誤解聘減少賠償費(fèi)用降低缺勤（病假）率降低管理人員的負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象改善組織氣氛提高員工士氣增加留職率改進(jìn)生產(chǎn)管理提高生產(chǎn)效率,,降低工作壓力減少失業(yè)機(jī)會消除不良嗜好節(jié)省家庭開支增進(jìn)個人身心健康促進(jìn)家庭和睦改善家庭與工作的關(guān)系改善個人與

36、社區(qū)的關(guān)系,,對個人,對公司,職業(yè)心理健康三級預(yù)防模式,初級預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源。初級預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。二級預(yù)防：教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。三級預(yù)防：員工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題

37、，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。,EAP服務(wù)內(nèi)容,專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估職業(yè)心理健康宣傳工作環(huán)境設(shè)計員工和管理者培訓(xùn)多種形式的員工心理咨詢,寫下想改變的習(xí)慣。寫下你的目標(biāo)。列出習(xí)慣帶來的問題。列出改變習(xí)慣的好處。獎勵自己。堅(jiān)持21天。回顧新的習(xí)慣行為。,We first make our habits,then our habits make us.先改變習(xí)慣，習(xí)慣改變行為！,呵護(hù)心理健康：社