基于全面質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)研究——SKS公司的實(shí)踐.pdf

1、本課題研究的是基于全面質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，因?yàn)樵趯?duì)現(xiàn)代制造業(yè)管理理論的發(fā)展歷程做了研究分析后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)管理理論例如精益制造、敏捷制造等都是建立在質(zhì)量和流程改進(jìn)的基礎(chǔ)上，從美國(guó)通用電器的6SIGMA到日本豐田汽車(chē)的JIT再到中國(guó)海爾的流程再造，也都將質(zhì)量改進(jìn)作為一個(gè)核心支柱。然而今天大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)在追隨種種時(shí)尚的管理理論時(shí)，盲目的企圖通過(guò)模仿其“變革”的理念來(lái)一舉獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，忽視了理論內(nèi)在的“質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)”對(duì)于制造業(yè)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2、的價(jià)值。 本課題研究的對(duì)象SKS公司是一家中德合資的不銹鋼制造企業(yè)。近年來(lái)，中國(guó)的不銹鋼需求隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷擴(kuò)大，與此同時(shí)，規(guī)模不等的不銹鋼企業(yè)相繼投產(chǎn)。SKS公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中苦苦尋找競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)邁克爾.波特的戰(zhàn)略管理理論及其分析工具對(duì)中國(guó)不銹鋼產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及SKS公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所做的的分析中不難發(fā)現(xiàn)，在SKS“以一流的品質(zhì)和服務(wù)占領(lǐng)不銹鋼高端市場(chǎng)”的集中差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中質(zhì)量事實(shí)上已經(jīng)成為SKS競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心。但是

3、，公司不銹鋼產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的現(xiàn)狀嚴(yán)重影響了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 針對(duì)SKS質(zhì)量現(xiàn)狀，本研究以全面質(zhì)量管理思想作為基本理念，借鑒了組織行為學(xué)，人力資源管理，客戶(hù)管理，供應(yīng)商管理，知識(shí)管理，流程設(shè)計(jì)，問(wèn)題解決的規(guī)則和質(zhì)量工具等方面的理論和方法，以持續(xù)改進(jìn)為核心思想，展開(kāi)有針對(duì)性的科學(xué)分析，以找到切實(shí)可行的改進(jìn)方案。研究主要涉及三個(gè)層面，第一層研究組織和人力資源管理的改進(jìn)，通過(guò)引入內(nèi)部顧客的理念來(lái)改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)，使其更具有顧客導(dǎo)向性。通過(guò)靈