企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建探討

1、<p>　　企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建探討</p><p><b>　　摘要： </b></p><p>　　以如何構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系為主線，通過(guò)分析了傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，并指出其不足，為構(gòu)建新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系奠定了基礎(chǔ)。再者，設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)如果能成為影響一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略成敗的因素，這是建立戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的關(guān)鍵問(wèn)題。在平衡計(jì)分卡的理論基礎(chǔ)上建立企

2、業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分別從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新、員工五個(gè)方面將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而構(gòu)成一套具有參考價(jià)值的戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，最后表明了戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用前景。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；指標(biāo)體系 </p><p><b>　　中圖分類號(hào)： </b></p><p><b>　　F2 &

3、lt;/b></p><p><b>　　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A </b></p><p>　　文章編號(hào)：16723198（2015）21000103 </p><p><b>　　0前言 </b></p><p>　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這種大環(huán)境的不斷發(fā)展變化給企業(yè)帶來(lái)了一定的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨的內(nèi)、外部壞

4、境在不斷改變，使得推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略成功的因素也在不斷變化，這就要求企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)也應(yīng)隨之不斷改變，從而把挑戰(zhàn)變成機(jī)遇。對(duì)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是一個(gè)企業(yè)的靈魂，應(yīng)不斷強(qiáng)化，把業(yè)績(jī)作為企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的導(dǎo)向，從而建立起適合本企業(yè)的、科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。以往的那種不協(xié)調(diào)的、只看重過(guò)去而忽視未來(lái)發(fā)展的、只看重短期目標(biāo)而忽視長(zhǎng)期目標(biāo)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足一個(gè)公司戰(zhàn)略管理的需求，需要一個(gè)新的、能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)，所以

5、構(gòu)建戰(zhàn)略性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系迫在眉睫，是企業(yè)的重中之重。 </p><p>　　1傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式的缺陷 </p><p>　　1.1財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)自身的缺陷 </p><p>　　1.1.1對(duì)現(xiàn)金流量指標(biāo)關(guān)注度不夠 </p><p>　　傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)針對(duì)的主要是有關(guān)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表項(xiàng)目的反映，像是資產(chǎn)負(fù)債率、銷售利潤(rùn)率、存貨周轉(zhuǎn)率

6、等指標(biāo)的設(shè)置。資產(chǎn)負(fù)債表是對(duì)一個(gè)企業(yè)某個(gè)時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況的反映，表達(dá)的是一個(gè)點(diǎn)的狀況，不能提供流動(dòng)的信息或某一階段的信息，而利潤(rùn)表表達(dá)的是公司當(dāng)期所實(shí)現(xiàn)的收益，也未能提供完整的流動(dòng)性信息?，F(xiàn)金流量表是對(duì)特定時(shí)期現(xiàn)金流量的報(bào)告，雖然反映了企業(yè)一個(gè)時(shí)期的狀況，但它不能提供充分的未來(lái)現(xiàn)金流量的預(yù)測(cè)信息，使得企業(yè)如果有新的現(xiàn)金流量出現(xiàn)的話卻不能提前做好準(zhǔn)備。所以，針對(duì)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置也應(yīng)考慮到現(xiàn)金流量指標(biāo)，指標(biāo)的設(shè)計(jì)要對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表、利

7、潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表這三個(gè)表的有關(guān)項(xiàng)目都予以反映，只有綜合運(yùn)用這些指標(biāo)才能更好地為企業(yè)提供全面的適時(shí)信息。 </p><p>　　1.1.2未考慮資本成本的因素 </p><p>　　公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則認(rèn)為，不管企業(yè)的新項(xiàng)目是否研究、開發(fā)成功，其受益對(duì)象是否是正在開發(fā)的新產(chǎn)品，所產(chǎn)生的研究費(fèi)用和開發(fā)費(fèi)用都列入到當(dāng)期費(fèi)用中去。而一般會(huì)計(jì)所計(jì)算的價(jià)值增值與資本市場(chǎng)上的價(jià)值增值不同，這就使得價(jià)值增值在會(huì)計(jì)

8、意義上和資本市場(chǎng)意義上不同，存在一定差異。資本市場(chǎng)意義上的利潤(rùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)凈收入扣除期初計(jì)算的資本成本的差額，并沒有減去相關(guān)的費(fèi)用，換句話說(shuō)這種利潤(rùn)就是公司的期末利潤(rùn)扣去期初計(jì)算的成本之后的價(jià)值增值。又比如在計(jì)算投資回報(bào)率、權(quán)益收益率又或是每股盈余等等指標(biāo)時(shí)，都沒有把資本成本的因素考慮在內(nèi)。所以，當(dāng)企業(yè)在看財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)或是根據(jù)一些指標(biāo)覺得企業(yè)是盈利的，可是當(dāng)他們把資本成本因素考慮在內(nèi)，這些看似盈利的其實(shí)是虧損。 </p>&l

9、t;p>　　1.2財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系整體的缺陷 </p><p>　　1.2.1追求短期財(cái)務(wù)成果 </p><p>　　傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)把利潤(rùn)看做是一個(gè)很重要的指標(biāo)，這就讓管理層潛意識(shí)地關(guān)注企業(yè)短期的盈利狀況，使得高層人員為了獲得短期利潤(rùn)而采取一些投機(jī)行為，比如減少產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用，降低了創(chuàng)新能力，而這些行為卻是以損害企業(yè)的長(zhǎng)期利益為代價(jià)，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了阻礙。比如用投資收益率作為

10、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的話，公司管理層會(huì)為了保持現(xiàn)有的業(yè)績(jī)而放棄一些新的但達(dá)不到現(xiàn)有收益率的機(jī)會(huì)，但有可能這些機(jī)會(huì)是符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要求，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)收益。 </p><p>　　1.2.2缺乏預(yù)測(cè)性 </p><p>　　傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)針對(duì)的是現(xiàn)有的成果，而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要企業(yè)不斷挖掘創(chuàng)新能力，提高市場(chǎng)占有率和客戶滿意度等，關(guān)注企業(yè)未來(lái)價(jià)值方面的因素。比起過(guò)去的經(jīng)營(yíng)成果，一個(gè)企業(yè)的投資者更

11、在意的是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展能力，因?yàn)檫@直接影響到企業(yè)的價(jià)值和他們的切身利益。財(cái)務(wù)指標(biāo)是通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)分析得來(lái)的，但不足的是財(cái)務(wù)報(bào)表反映的是企業(yè)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)狀況，不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，帶有一定的局限性。 </p><p>　　1.2.3忽視不可直接計(jì)價(jià)因素 </p><p>　　我們把貨幣計(jì)量假設(shè)作為會(huì)計(jì)核算的前提，因而沒有考慮那些不能用貨幣計(jì)量的因素，比如員工素質(zhì)、售后服務(wù)等，而這些對(duì)

12、增加企業(yè)業(yè)績(jī)有很大影響，所以單靠這些數(shù)據(jù)而忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)直接影響到企業(yè)的戰(zhàn)略行為，對(duì)創(chuàng)新、擴(kuò)大市場(chǎng)等的投資行為產(chǎn)生阻礙，從而不能適應(yīng)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在現(xiàn)在這種信息發(fā)達(dá)的社會(huì)，知識(shí)與智力顯得尤為重要，對(duì)一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提升有很大作用，而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法在這方面并沒有予以重視。 </p><p>　　1.2.4缺乏全局觀念，不利于戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)換 </p><p>　　傳統(tǒng)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

13、考核的是各部門的業(yè)績(jī)，這就導(dǎo)致各部門為了實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)算而不顧及其他部門，缺乏溝通與協(xié)作，影響整體目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)是大體上的，是概括的，沒有具體到可實(shí)行的，我們應(yīng)該把目標(biāo)具體化，使每個(gè)人都能理解并有效地實(shí)施。傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式并沒有從戰(zhàn)略出發(fā)，沒能與戰(zhàn)略目標(biāo)很好的聯(lián)系起來(lái)，不利于企業(yè)戰(zhàn)術(shù)的轉(zhuǎn)換和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。 </p><p>　　就上述而言，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式存在很多不足，不能很好地與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，所

14、以企業(yè)很有必要建立一種全面的戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 </p><p>　　2構(gòu)建基于戰(zhàn)略的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系 </p><p>　　2.1戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則 </p><p>　　2.1.1戰(zhàn)略相關(guān)性 </p><p>　　相關(guān)性是指每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)從戰(zhàn)略出發(fā)并與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，并且各層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)間及各層面內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)間也分

15、別相互聯(lián)系。此原則有兩層含義： 　　第一，企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)源于公司的戰(zhàn)略并跟隨其戰(zhàn)略改變而變化，而且還要根據(jù)重要程度各有側(cè)重。 </p><p>　　第二，對(duì)于設(shè)計(jì)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。 </p><p>　　所以，企業(yè)所選用的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)既來(lái)自于戰(zhàn)略又影響著戰(zhàn)略。 </p><p>　　2.1.2系統(tǒng)全面性 </p&g

16、t;<p>　　企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)能系統(tǒng)、全面地反映其業(yè)績(jī)。面對(duì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和優(yōu)勢(shì)的各個(gè)方面，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到它們，還有各個(gè)指標(biāo)間的相互聯(lián)系性也應(yīng)考慮在內(nèi)，進(jìn)而綜合地評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。具體來(lái)說(shuō)，多項(xiàng)指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)是： </p><p>　?。?）把財(cái)務(wù)層面指標(biāo)與非財(cái)務(wù)層面指標(biāo)兩者結(jié)合起來(lái)。財(cái)務(wù)指標(biāo)大都是為了每一年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而設(shè)置的，需要的考量時(shí)間也有長(zhǎng)有短，長(zhǎng)的話可能需要幾年

17、才能呈現(xiàn)出一定效果，所以很難反映出戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況。非財(cái)務(wù)指標(biāo)如產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度等做到了適時(shí)評(píng)價(jià)，能夠?qū)?jīng)營(yíng)狀況有一個(gè)了解。因此，兩者應(yīng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。 </p><p>　?。?）把過(guò)程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)兩者結(jié)合起來(lái)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)在進(jìn)行結(jié)果指標(biāo)評(píng)價(jià)時(shí)還要以過(guò)程指標(biāo)為輔，過(guò)程指標(biāo)是對(duì)結(jié)果指標(biāo)的一種監(jiān)督和反饋，管理者是以結(jié)果指標(biāo)為依據(jù)來(lái)制定決策的，如果不考慮過(guò)程指標(biāo)，可能會(huì)導(dǎo)致決策有偏差，影響企業(yè)戰(zhàn)略的成功。 <

18、;/p><p>　　2.1.3可控性與完全性 </p><p>　　可控性指的是各指標(biāo)要符合管理者的控制條件，且在管理者可控制的范圍之內(nèi)，某單一指標(biāo)可控是指它只受到該部門控制因素的影響。完全性是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的整體反映，是企業(yè)全局觀的體現(xiàn)，并且各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)間存在著合理的關(guān)系。 </p><p>　　2.1.4重要性和成本效益原則 </p><p>

19、;　　對(duì)于指標(biāo)的數(shù)量在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)注意，過(guò)多的指標(biāo)不利于集中管理，反而會(huì)分散注意力，而指標(biāo)太少，又顯得片面化，所以要根據(jù)重要性原則對(duì)指標(biāo)進(jìn)行設(shè)置。指標(biāo)的確定需要一定的成本費(fèi)用，當(dāng)效益大于成本費(fèi)用時(shí)，指標(biāo)才是可取的。但有時(shí)雖然某項(xiàng)指標(biāo)的成本費(fèi)用看似高，可它在指標(biāo)體系中是不可缺少的角色，所以仍應(yīng)選取該項(xiàng)指標(biāo)，否則應(yīng)放棄。 </p><p>　　2.2戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì) </p><p&

20、gt;　　2.2.1財(cái)務(wù)層面評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì) </p><p>　　財(cái)務(wù)層面的評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的評(píng)價(jià)，可以從以下幾個(gè)方面設(shè)計(jì)： </p><p>　?。?）營(yíng)運(yùn)能力：指企業(yè)對(duì)其固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)的使用效率，可以用固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)表示。 </p><p>　?。?）盈利能力：指企業(yè)獲得利潤(rùn)的能力，通常指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)收益的多少及收益的構(gòu)成?？梢杂觅Y產(chǎn)利潤(rùn)

21、率、銷售利潤(rùn)率等指標(biāo)反映。 </p><p>　?。?）發(fā)展能力：指企業(yè)發(fā)展的潛力即持續(xù)發(fā)展的能力，通常可用銷售收入增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率等來(lái)反映。 </p><p>　?。?）償債能力：指企業(yè)償還債務(wù)的能力，可分為長(zhǎng)期或是短期償債能力，其指標(biāo)可用資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、已獲息倍數(shù)等表示。 </p><p>　　2.2.2顧客層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì) </p&

22、gt;<p>　　顧客層面評(píng)價(jià)是一個(gè)企業(yè)對(duì)外表現(xiàn)，表明了企業(yè)對(duì)外部因素的關(guān)注以及在外界的聲譽(yù)。消費(fèi)者是企業(yè)獲利的源泉，只有充分了解消費(fèi)者需要，產(chǎn)品的價(jià)值才能得以體現(xiàn)，企業(yè)的業(yè)績(jī)才能得以提高。顧客層面的指標(biāo)主要是通過(guò)客戶滿意度、市場(chǎng)占有率和客戶獲利率等這幾個(gè)方面反映的。 </p><p>　　（1）客戶滿意度。 </p><p>　　客戶滿意度指客戶對(duì)公司產(chǎn)品和售后服務(wù)等的滿意

23、程度，主要是從時(shí)間、價(jià)格和質(zhì)量角度進(jìn)行評(píng)價(jià)。 </p><p>　　（2）客戶保持率和獲得率。 </p><p>　　客戶保持率是企業(yè)保持市場(chǎng)份額的關(guān)鍵，客戶獲得率是企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的關(guān)鍵，兩者從側(cè)面分別反映了顧客滿意度和企業(yè)在外界的聲譽(yù)。 </p><p><b>　?。?）市場(chǎng)份額。 </b></p><p>　　市

24、場(chǎng)份額是指某時(shí)期企業(yè)對(duì)外出售的產(chǎn)品在市場(chǎng)銷售的同類產(chǎn)品中所占的比例，即市場(chǎng)占有率。這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是很重要的影響因素，關(guān)系著企業(yè)后續(xù)發(fā)展動(dòng)力和經(jīng)營(yíng)效益，直接影響著公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和前景，從某個(gè)層面來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)占有率反映了一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制能力。 </p><p>　?。?）客戶獲利能力。 </p><p>　　客戶是企業(yè)一項(xiàng)重要的無(wú)形資源，客戶獲利能力是指單位時(shí)間內(nèi)企業(yè)從客戶身上獲利的數(shù)額，

25、包括個(gè)體顧客的獲利率和總體顧客的獲利率。 </p><p>　　2.2.3內(nèi)部流程層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì) </p><p>　　生產(chǎn)過(guò)程指標(biāo)主要有： </p><p><b>　　（1）成本指標(biāo)。 </b></p><p>　　企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是價(jià)值創(chuàng)造和費(fèi)用產(chǎn)生并存的過(guò)程，費(fèi)用的多少是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果好壞的直接因素，從側(cè)面也

26、映襯出企業(yè)內(nèi)控的好壞。傳統(tǒng)的責(zé)任成本、實(shí)際成本和責(zé)任成本等指標(biāo)已不能滿足企業(yè)的需要，這就需要費(fèi)用分配更精確合理的作業(yè)成本法來(lái)計(jì)算企業(yè)的產(chǎn)品成本，作為生產(chǎn)過(guò)程的成本指標(biāo)。 </p><p><b>　?。?）質(zhì)量指標(biāo)。 </b></p><p>　　對(duì)于任何一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)而言，產(chǎn)品的質(zhì)量是至關(guān)重要的，好的質(zhì)量能吸引顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。質(zhì)量指標(biāo)主要

27、有產(chǎn)品的合格率、次品率、廢品率及產(chǎn)品的返工又或是退貨率。 </p><p><b>　?。?）時(shí)間指標(biāo)。 </b></p><p>　　企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程所需時(shí)間的多少影響著其生產(chǎn)效率，也反映了其資源利用效率的高低。時(shí)間指標(biāo)可以用產(chǎn)品的生產(chǎn)周期效率和存貨周轉(zhuǎn)率等表示。 </p><p>　?。?）生產(chǎn)能力利用效率。 </p><p

28、>　　生產(chǎn)能力利用效率指的是一定時(shí)期企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)量同一般情況下生產(chǎn)設(shè)備理論產(chǎn)量之比，反映了企業(yè)的生產(chǎn)管理水平和生產(chǎn)力利用情況。 </p><p>　　2.2.4創(chuàng)新過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì) </p><p>　　創(chuàng)新過(guò)程由三個(gè)階段構(gòu)成，首先是形成階段，是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查后為滿足顧客的需求而進(jìn)行的創(chuàng)新項(xiàng)目；第二階段是項(xiàng)目研發(fā)階段，先測(cè)試項(xiàng)目的可行性然后再進(jìn)行的產(chǎn)品研發(fā)；最后是市場(chǎng)營(yíng)銷階段，是對(duì)新

29、產(chǎn)品的推銷以獲得市場(chǎng)份額。對(duì)于企業(yè)而言，在生產(chǎn)中就會(huì)對(duì)成本比較控制，所以在創(chuàng)新過(guò)程中成本控制的目標(biāo)主要在研究階段與開發(fā)階段中。其評(píng)價(jià)指標(biāo)如下： </p><p>　?。?）開發(fā)產(chǎn)品的時(shí)間。 　　產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間指的是從研發(fā)某種新產(chǎn)品開始到對(duì)外銷售并能產(chǎn)生一定利潤(rùn)所需要的時(shí)間。 </p><p>　?。?）研發(fā)費(fèi)用率。 </p><p>　　所謂研發(fā)費(fèi)用率是指本年度企

30、業(yè)投入研發(fā)的總費(fèi)用同當(dāng)期銷售總收入之比，它反映了企業(yè)單位銷售收入中用于產(chǎn)品研發(fā)的比重，表明了公司在創(chuàng)新過(guò)程中投入資金的多少。 </p><p>　?。?）創(chuàng)新成功率。 </p><p>　　創(chuàng)新成功率即研發(fā)成功率，是成功研發(fā)的項(xiàng)目與全部研發(fā)項(xiàng)目總數(shù)之比。企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，假如研究開發(fā)沒有任何效果，那么之前所有的投入將付諸東流，因此，要保持一定的成功率，這樣企業(yè)的整個(gè)研發(fā)活動(dòng)才

31、有價(jià)值，才有獲利的可能。 </p><p>　?。?）創(chuàng)新獲利率。 </p><p>　　創(chuàng)新獲利率直接影響著企業(yè)的利潤(rùn)，它是指企業(yè)通過(guò)研發(fā)出的新產(chǎn)品和新技術(shù)所獲利潤(rùn)的能力，是新技術(shù)使用后產(chǎn)品利潤(rùn)占該產(chǎn)品耗用的研發(fā)費(fèi)用的比率。 </p><p>　　2.2.5員工層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì) </p><p>　　在現(xiàn)在的這種戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)階段，企業(yè)更在意的

32、是自身的持續(xù)發(fā)展能力，以各種投資來(lái)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。對(duì)于企業(yè)管理者及員工就需要不斷提升自我修養(yǎng)，通過(guò)參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識(shí)以滿足企業(yè)的需要。下面是進(jìn)行評(píng)價(jià)的幾個(gè)方面： </p><p>　?。?）員工滿意度。 </p><p>　　員工滿意程度的高低影響著他們工作的熱情，一個(gè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、充滿熱情的員工對(duì)客戶的服務(wù)更好，令客戶滿意度高。 </p>&l

33、t;p>　?。?）員工工作效率。 </p><p>　　員工工作效率可以用一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)銷售收入占員工人數(shù)的比例來(lái)表示。一個(gè)擁有性價(jià)比高而且銷量好的產(chǎn)品的企業(yè)，相對(duì)而言其員工的工作效率就愈高。 </p><p>　?。?）員工保持率。 </p><p>　　人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力，員工保持率是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)重要人才占剩余全體員工的比例。 </p&g

34、t;<p>　?。?）平均培訓(xùn)費(fèi)用。 </p><p>　　平均培訓(xùn)費(fèi)用指的是一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)對(duì)每個(gè)員工的平均培訓(xùn)費(fèi)用，是當(dāng)期員工培訓(xùn)總費(fèi)用與員工總數(shù)之比。該項(xiàng)指標(biāo)表明了公司對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度。 </p><p>　　3戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的應(yīng)用前景 </p><p>　　3.1樹立戰(zhàn)略意識(shí)，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理 </p><p>　　戰(zhàn)略管

35、理是實(shí)行戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的前提條件，所以企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，樹立新的戰(zhàn)略意識(shí)，建立以戰(zhàn)略為中心的評(píng)價(jià)模式。很多企業(yè)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)中還主要使用單一化的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，沒有融入戰(zhàn)略，所以他們應(yīng)逐步增加其他方面的指標(biāo)，如產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)及工藝創(chuàng)新等的比重，以便更全面地評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞。對(duì)子公司或部分經(jīng)理的評(píng)價(jià)，應(yīng)從多角度還要有針對(duì)性地進(jìn)行，以其工作是否符合戰(zhàn)略實(shí)施的要求為基本著眼點(diǎn)，鼓勵(lì)其為形成公司整體長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而努力；對(duì)一

36、些戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的部門其評(píng)價(jià)則應(yīng)更注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展形勢(shì)。 </p><p>　　3.2適應(yīng)環(huán)境變化，體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) </p><p>　　隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)也應(yīng)不斷改變以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求。經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境。前者（內(nèi)部環(huán)境）是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、制度體系等；后者是指政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律等大環(huán)境?？唆斉琳J(rèn)為：環(huán)境的逼迫是一種動(dòng)力，能促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成為可能。

37、可見，環(huán)境是影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提條件，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要考慮內(nèi)外部環(huán)境并符合環(huán)境的要求。所以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)也應(yīng)依據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)整，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為企業(yè)帶來(lái)更多收益。 </p><p>　　3.3根據(jù)自身特色，建立評(píng)價(jià)體系 </p><p>　　每個(gè)企業(yè)的具體情況不同，每種管理方法的適用環(huán)境也不相同，因此，企業(yè)應(yīng)尋求適合自己的管理方法并加以應(yīng)用。我國(guó)企業(yè)對(duì)管理方法的引進(jìn)和

38、應(yīng)用有時(shí)缺乏具體分析，認(rèn)為該種方法在其他企業(yè)中能產(chǎn)生良好效果，在本企業(yè)中同樣也會(huì)產(chǎn)生較好效果。實(shí)際上，不同的企業(yè)組織形式，不同的產(chǎn)品特征，不同的內(nèi)部財(cái)務(wù)安排和不同的企業(yè)外部環(huán)境均會(huì)要求一個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)在某些方面做出相應(yīng)的調(diào)整。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，具體問(wèn)題具體分析，確定適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)模式，設(shè)計(jì)一套適合本企業(yè)特色的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn) </b></p&g

39、t;<p>　　[1]張妍.EVA與BSC相融合的企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)研究[J].會(huì)計(jì)之友，2013，（8）：1315. </p><p>　　[2]呂定華.對(duì)平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的研究[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2010，（5）：8283. </p><p>　　[3]唐定芬，刑鶴.基于EVA法的上市證券公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)研究[J].財(cái)會(huì)通訊，2013，（11）：2223. &l

40、t;/p><p>　　[4]蔣小敏.基于權(quán)變理論視角的非財(cái)務(wù)指標(biāo)選擇[J].財(cái)會(huì)通訊，2014，（3）：2830. </p><p>　　[5]譚三艷，張?jiān)?EVA與平衡計(jì)分卡融合下的企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建[J].財(cái)會(huì)月刊，2011，（11）：3134. </p><p>　　[6]陳偉榮.基于BSC的企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系分析及應(yīng)用[D].武漢：華中師范大學(xué)，201