畢業(yè)論文----汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員的素質(zhì)與技能要求

1、<p>　　學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū)</p><p>　　本任務(wù)書(shū)附在畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)首頁(yè)位置。</p><p><b>　　編號(hào)</b></p><p><b>　　畢</b></p><p><b>　　業(yè)</b></p><p><

2、b>　　論</b></p><p><b>　　文</b></p><p>　　課題名稱(chēng): 汽車(chē)鈑金維修行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景 </p><p>　　姓 名: </p><p>　　學(xué) 號(hào):

3、 </p><p>　　專(zhuān) 業(yè): 汽車(chē)運(yùn)用技術(shù) </p><p>　　班 級(jí): </p><p>　　指導(dǎo)老師: </p><

4、p>　　二 0 一 0 年 十 一 月</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　摘要……………………………………………………………………4</p><p>　　關(guān)鍵詞…………………………………………………………………4</p><p>　　1、汽車(chē)銷(xiāo)售人員具備高技能素質(zhì)的原因 ………………

5、…………4</p><p>　　1.1是時(shí)代的要求 ……………………………………………………4</p><p>　　1.2是環(huán)境的變化 ……………………………………………………5</p><p>　　2、現(xiàn)代汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì) ………………………………6</p><p>　　2.1良好的心理素 ……………………………………………………6

6、</p><p>　　2.2須要熟悉經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí) …………………………………………7</p><p>　　2.3熟悉汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作中每個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié) …………………………7</p><p>　　2.4熟悉各種票據(jù)，財(cái)務(wù)手續(xù) ………………………………………7</p><p>　　3、全面的工作能力………………………………………………………………7&

7、lt;/p><p>　　4、總結(jié)…………………………………………………………………8</p><p>　　5、致謝……………………………………………………………….9</p><p>　　5、參考文獻(xiàn)………………………………………………………10</p><p>　　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員的素質(zhì)與技能要求</p><p>　　摘要：據(jù)

8、“中新網(wǎng)2010年10月13日公安部交管局日前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量已達(dá)1.99億輛，其中汽車(chē)8500多萬(wàn)輛。而據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)12日公布的數(shù)據(jù)顯示，9月份國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)雙雙超過(guò)150萬(wàn)輛，依此計(jì)算，本月中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量將突破2億輛大關(guān)?！敝袊?guó)即將成為名副其實(shí)的世界汽車(chē)第一大國(guó)。激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)使得汽車(chē)產(chǎn)品款式多。從寶馬的技術(shù)到奧迪的科技，從沃爾沃的安全到豐田的簡(jiǎn)約，各大汽車(chē)品牌在品牌文化刻畫(huà)上的濃墨重彩把中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)裝扮得

9、亮麗光鮮。而其中有一道鮮明亮色，他們?cè)谕怀銎放频募夹g(shù)特性的同時(shí)也逐漸培養(yǎng)汽車(chē)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)與技能要求。在中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)呈現(xiàn)百花爭(zhēng)榮的格局的現(xiàn)狀下，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員的素質(zhì)顯得尤為重要與突出。</p><p>　　關(guān)鍵字：“CS”理念，技能，素質(zhì)，環(huán)境</p><p><b>　　內(nèi)容：</b></p><p>　　1、汽車(chē)銷(xiāo)售人員具備高技能素質(zhì)的原因&

10、lt;/p><p>　　1.1 是時(shí)代的要求 </p><p>　　世紀(jì)之交的發(fā)展給人類(lèi)社會(huì)的方方面面帶來(lái)革命性的變化，營(yíng)銷(xiāo)工作也不例外。特別是中國(guó)加入WTO以后，國(guó)外汽車(chē)品牌紛紛涌入，國(guó)產(chǎn)汽車(chē)也迅速崛起，在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)下，誰(shuí)更能吸引消費(fèi)者的眼球？更能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任？誰(shuí)更有創(chuàng)新精神和現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)理念？現(xiàn)代汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)汽車(chē)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求?！坝械匿N(xiāo)售人員一個(gè)月能賣(mài)十幾、二十臺(tái)，

11、有的人一臺(tái)都賣(mài)不出去，為什么？”北京西泓汽車(chē)市場(chǎng)研究中心執(zhí)行總監(jiān)孫高嶺曾說(shuō)，“現(xiàn)在汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，品牌不斷增加的情況下，對(duì)汽車(chē)不熟悉的消費(fèi)者選車(chē)的時(shí)候眼花繚亂。而這時(shí)，銷(xiāo)售人員的素質(zhì)就體現(xiàn)出來(lái)了”。因此汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)意義上的推銷(xiāo)，即賣(mài)出產(chǎn)品就是成功，就是一切。汽車(chē)產(chǎn)品不斷融入人們的生活，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)已經(jīng)有了一定的了解，他自然會(huì)對(duì)價(jià)格和檔次相當(dāng)而品牌不同的汽車(chē)進(jìn)行比較。這時(shí)的消費(fèi)者想得到的是汽車(chē)的更多的信息和相比的優(yōu)勢(shì)。顯而易

12、見(jiàn)，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)員不僅要了解自己的產(chǎn)品還要了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。特別是在這時(shí)候，有實(shí)力的營(yíng)銷(xiāo)人員就更能滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求了?，F(xiàn)代汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)至少包括三個(gè)要素，即：營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)組織和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。越來(lái)越多的人認(rèn)為現(xiàn)代汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)就是一門(mén)藝術(shù)，做營(yíng)銷(xiāo)就是做</p><p>　　1.2是環(huán)境的變化 </p><p>　　大環(huán)境的變化有時(shí)候是我們無(wú)能為力的，那就需要我們改變自己去適應(yīng)環(huán)境。特別是中國(guó)入世以來(lái)，汽車(chē)品牌

13、多而優(yōu)。如寶馬近幾年就把目光投向我國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)。越來(lái)越多的外國(guó)汽車(chē)品牌走向中國(guó)與國(guó)企合作，開(kāi)發(fā)打造適合中國(guó)消費(fèi)者的汽車(chē)，特別上我國(guó)加入WTO以后，和外國(guó)汽車(chē)的融合也在一定程度上使我國(guó)汽車(chē)制造水平日趨完善，國(guó)產(chǎn)品牌也迅速崛起，如奇瑞、吉利、一汽紅旗等也在爭(zhēng)做國(guó)產(chǎn)龍頭，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，消費(fèi)者在選擇的時(shí)候就無(wú)從抉擇，這時(shí)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)就得以體現(xiàn)，就像奇瑞的東方之子和大眾桑塔納就屬同檔次的車(chē)。消費(fèi)者在選擇的時(shí)候就會(huì)進(jìn)行比較，這時(shí)的銷(xiāo)售人員就

14、要知道關(guān)于車(chē)的基本信息，如東方之子配置豐富，價(jià)格便宜，乘座舒服，性?xún)r(jià)比高，外型時(shí)尚，最主要的還是國(guó)產(chǎn)品牌。而桑塔納靈活性好，再加上大眾的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)也很成熟等。并且現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的終點(diǎn)，更是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的起點(diǎn)，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念“顧客滿(mǎn)意”應(yīng)深入營(yíng)銷(xiāo)人員的心?！案切枰骖櫰髽I(yè)利潤(rùn)，消費(fèi)者需要和社會(huì)利益三者之間的關(guān)系?！睜I(yíng)銷(xiāo)本身也是一種品牌，只有整個(gè)汽車(chē)品牌與營(yíng)銷(xiāo)品牌的有機(jī)結(jié)合才是品牌營(yíng)銷(xiāo)的最高境界。在這種情況下，銷(xiāo)售人員的素質(zhì)就亟待提高

15、。中國(guó)汽車(chē)報(bào)社副總編輯吳</p><p>　　現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念認(rèn)為：作為汽車(chē)，更需要把一個(gè)商品變?yōu)橐粋€(gè)品牌，這就需要營(yíng)銷(xiāo)人員加強(qiáng)自身素質(zhì)的建設(shè)，如“cs”理念應(yīng)深入銷(xiāo)售人員的心，把眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)守正道等，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不應(yīng)急功近利，應(yīng)該追求功到自然成，拒絕霸道或歪道，就像林肯說(shuō)的那樣：“你可以在一段時(shí)間騙多數(shù)人，也可以騙一個(gè)人一生，但不可能永遠(yuǎn)騙多數(shù)人。</p><p>　　2、現(xiàn)代汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人

16、員應(yīng)具備的素質(zhì)</p><p>　　日益競(jìng)爭(zhēng)的汽車(chē)市場(chǎng)，越來(lái)越需要專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員助陣銷(xiāo)售，但是，目前汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，缺乏專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，導(dǎo)致市場(chǎng)存在一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。作為新世紀(jì)需要的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?</p><p>　　2.1 良好的心理素質(zhì)</p><p>　　隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)韻日益激烈,擺在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員面前的是希望與機(jī)遇并存、成功與失敗

17、并存的局面.這就對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)提出了更高的要求.主要包括以下幾個(gè)方面:1.自信心理 </p><p>　　自信是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)心理的最基本要求,自信心是發(fā)展自己、成就事業(yè)的原動(dòng)力之一.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員具備了自信心,才能正視自己,從而激發(fā)出極大的勇氣和毅力,最終創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī).當(dāng)然,汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的自信是建立在周密調(diào)查研究、全面了解情況的基礎(chǔ)之上,不是盲目的自信.2.熱情的心理 </p>

18、<p>　　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員與人、與車(chē)打交道,其工作對(duì)象主要是顧客,其次是車(chē).這就要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員必須對(duì)工作充滿(mǎn)極大的熱情,憑借熱情的心理來(lái)與各種各樣的人打交道,結(jié)交眾多的朋友,拓展工作渠道.熱情的心理是想像力和創(chuàng)造力的基礎(chǔ),一個(gè)對(duì)什么都沒(méi)有興趣,對(duì)一切都很冷漠的人是無(wú)法勝任汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作的.3.開(kāi)放的心理 </p><p>　　在信息交流、人際互動(dòng)日益加強(qiáng)的現(xiàn)代社會(huì),汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員要想做好銷(xiāo)售工作,沒(méi)有開(kāi)放

19、的心理是不行的.要善于接受新事物;善于學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,善于學(xué)習(xí)新知識(shí);不斷解放思想、更新觀念;勇于進(jìn)取,不因循守舊:開(kāi)拓創(chuàng)新,不墨守成規(guī),這正是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員不可缺少的心理特征.具有開(kāi)放心理的人,能寬容地接受各種各樣與自己性格、志向和脾氣不同的人,并能"異中求同",與各種類(lèi)型的顧客、同事建立良好的人際關(guān)系,能冷靜地對(duì)待和處理工作中所遇到的困難和挫折.</p><p>　　2.2 必須要熟悉經(jīng)營(yíng)業(yè)

20、務(wù)知識(shí)</p><p>　　要熟悉汽車(chē)結(jié)構(gòu)原理，主要性能，保養(yǎng)檢測(cè)知識(shí)。了解各種汽車(chē)的型號(hào)，用途，特點(diǎn)和價(jià)格只有這樣才能當(dāng)好顧客的參謀，及時(shí)回答顧客提出的各種問(wèn)題 ，消除顧客的各種疑慮，促成交易，還要熟悉市場(chǎng)行情，價(jià)格，費(fèi)用。了解稅收，保險(xiǎn)，構(gòu)置稅費(fèi)，付款方式等一系列業(yè)務(wù)，政策規(guī)定以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)</p><p>　　2.3 熟悉汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作中每個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)</p>&

21、lt;p>　　如進(jìn)貨，驗(yàn)收，運(yùn)輸，存車(chē)，廣告促銷(xiāo)，銷(xiāo)售，售后服務(wù)，信息反饋等。以及在恰談基礎(chǔ)上簽訂合同，開(kāi)票出庫(kù)等手續(xù)，并熟悉銷(xiāo)售服務(wù)的各環(huán)節(jié)。</p><p>　　2.4 熟悉各種票據(jù)</p><p>　　財(cái)務(wù)手續(xù)，結(jié)算準(zhǔn)確 、迅速，對(duì)涉及汽車(chē)貨物的進(jìn)、銷(xiāo)、存涉及貨物的貸、收、付中的費(fèi)用支出要心中有數(shù)，懂得承包部門(mén)的經(jīng)濟(jì)核算方法，隨挑選商品來(lái)分析判斷顧客的特殊心理活動(dòng)。</p

22、><p><b>　　3、全面的工作能力</b></p><p>　　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員和企業(yè)其他工作人員的工作性質(zhì)是不同的,往往要獨(dú)立應(yīng)付各種各樣的事務(wù),需要把自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)靈活地運(yùn)用到具體工作中去.因此,汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)還應(yīng)包括各種能力.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作能力概括講有以下幾方面:1.宣傳表達(dá)能力 </p><p>　　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員是汽車(chē)產(chǎn)品的宣

23、傳者,而且是以面對(duì)面的方式進(jìn)行宣傳,因此,汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力以及感情、形體表達(dá)能力. (1)文字表達(dá)能力要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員掌握應(yīng)用文體的格式和特點(diǎn),熟練運(yùn)用語(yǔ)法、修辭、邏輯等知識(shí)進(jìn)行寫(xiě)作(匯報(bào)總結(jié)、計(jì)劃方案等),文字準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、生動(dòng). (2)口頭表達(dá)能力要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員要講普通話(huà),吐字清楚,簡(jiǎn)明扼要、有節(jié)奏感,不羅嗦、重復(fù),不滔滔不絕,也不可一聲不吭,沉默寡言.要講究語(yǔ)言藝術(shù),注重感情色彩.

24、宣傳汽車(chē)性能,要求有敏捷的思維、靈活的反應(yīng),遇到突然提問(wèn)時(shí)能用準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)自己的看法,不模棱兩可、似是而非,在回答突然提問(wèn)時(shí)有意識(shí)地把企業(yè)的思想、宗旨、產(chǎn)品、服務(wù)以及形象傳達(dá)給顧客或提問(wèn)者,以得到他們的認(rèn)可、理解和贊賞. (3)神態(tài)、感情、動(dòng)作是溝通思想感情的非語(yǔ)言交往手段,形體表達(dá)有時(shí)比語(yǔ)言表達(dá)更為重要.如與人交談,略微傾向?qū)Ψ?表示熱情和興趣;向顧客微微久身,顯得恭謙有禮;自然輕松的微笑是友好、坦誠(chéng)的表示.所以,汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)

25、人員注重神態(tài)表情來(lái)傳達(dá)感情、來(lái)交流信息,往往有事半功倍的效果.2.社會(huì)交往能力 汽車(chē)</p><p><b>　　4、總結(jié)</b></p><p>　　著名的營(yíng)銷(xiāo)大師喬.吉拉德認(rèn)為:賣(mài)汽車(chē),人品重于商品,一個(gè)成功的汽車(chē)銷(xiāo)售商,肯定有一顆尊重普通人的心。是的一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該懂得做人的基本道理,有句話(huà)說(shuō)得好:"做營(yíng)銷(xiāo)就是做人."最起碼應(yīng)

26、具備職業(yè)態(tài)度端正、職業(yè)道德良好、心態(tài)樂(lè)觀進(jìn)取、適應(yīng)團(tuán)隊(duì)文化、基礎(chǔ)功底扎實(shí)等基本素質(zhì),真誠(chéng)是銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì).雖然市場(chǎng)充斥著很多不誠(chéng)信的因素,更有無(wú)商不奸的說(shuō)法.但缺乏真誠(chéng),銷(xiāo)售人員就難以取得客戶(hù)的信任.或者只能暫時(shí)騙得客戶(hù)的信任,最終還是失信顧客還有以禮待人,是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ).也是維系老顧客和發(fā)展新顧客的重要保證,其實(shí)任何事物的潛在因素是無(wú)窮大的,顧客滿(mǎn)意就是最好的廣告。并且，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員和管理人員必須遵守商業(yè)道

27、德，合法競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益;必須虛心聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)待消費(fèi)者的投訴。熟悉汽車(chē)結(jié)構(gòu)原理、主要性能、保養(yǎng)檢測(cè)知識(shí)，了解各種汽車(chē)的型號(hào)、用途、特點(diǎn)、和價(jià)格，及時(shí)回答顧客提出各種問(wèn)題，消除顧客的各種疑慮，促成交易;熟悉市場(chǎng)行情、價(jià)格、費(fèi)用，了解稅收、保險(xiǎn)、購(gòu)置稅費(fèi)、付款方式等一系列業(yè)務(wù)、政策規(guī)定，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí);熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)，</p><p><b>　　。&

28、lt;/b></p><p><b>　　5、致謝</b></p><p>　　經(jīng)過(guò)二個(gè)來(lái)月我終于完成了論文，在這里我要謝謝我的指導(dǎo)老師，沒(méi)有他我連怎么寫(xiě)都不知道，是他把大概提綱告訴我，讓我知道如和下手寫(xiě)。</p><p>　　感謝在整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)期間和我密切合作的同學(xué)，和曾經(jīng)在各個(gè)方面給予過(guò)我?guī)椭幕锇閭?，在大學(xué)生活即將結(jié)束的最后的日子里

29、，我們?cè)僖淮窝堇[了團(tuán)結(jié)合作的童話(huà)，把一個(gè)龐大的，從來(lái)沒(méi)有上手的課題，圓滿(mǎn)地完成了。正是因?yàn)橛辛四銈兊膸椭?，才讓我不僅學(xué)到了本次課題所涉及的新知識(shí)，更讓我感覺(jué)到了知識(shí)以外的東西，那就是團(tuán)結(jié)的力量。 最后，感謝所有在這次畢業(yè)設(shè)計(jì)中給予過(guò)我?guī)椭娜恕?對(duì)上述朋友，再一次真誠(chéng)地表示感謝！</p><p><b>　　論文參考文獻(xiàn)：</b></p><p>

30、　　1、賈可《中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查》</p><p>　　2 、雷銀生.論湖北汽車(chē)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇[J].湖北社會(huì)科學(xué)，2003(7)</p><p>　　3 、王文超.中國(guó)企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略研究[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索，2004(2)</p><p>　　4、甘碧群.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)[M].武漢：武漢大學(xué)</p><p>　　5、錢(qián)增泉 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)