健身企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究.pdf

1、中國體育健身企業(yè)由產(chǎn)生到現(xiàn)在經(jīng)歷了20多年的積累與發(fā)展，目前呈現(xiàn)良好態(tài)勢，但仍處于發(fā)展初級階段，存在許多問題，如何提高會員續(xù)會率是其中關(guān)鍵問題。要做到提高會員續(xù)會率就必須解決好俱樂部與客戶之間的關(guān)系，也就是解決健身行業(yè)的客戶關(guān)系管理(CRM)問題。CRM是在信息飛速發(fā)展的時代提升高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)高價值的必然要求。就健身行業(yè)本身發(fā)展來看仍屬于一個新興行業(yè)，因此在健身行業(yè)CRM方面的應(yīng)用經(jīng)驗較少，特別是缺少針對該行業(yè)特點設(shè)計的CRM。

2、健身行業(yè)屬于“健康服務(wù)商品”，因此有其特殊性，如：消費者需要通過預(yù)先付費才能享受服務(wù)、服務(wù)的合約期較長、服務(wù)與消費相伴等，因此在俱樂部實際工作過程中，這些特殊性導致一般的CRM系統(tǒng)很難滿足需求。
　　 本研究在以石家莊地區(qū)健身企業(yè)為研究背景，結(jié)合石家莊健身企業(yè)現(xiàn)有問題及管理目標，有針對性的為健身企業(yè)進行了CRM系統(tǒng)設(shè)計。該設(shè)計以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)，通過突出會員個性特征，達到俱樂部為會員提供個性化服務(wù)目標；通過分析會員利潤度，挖掘俱樂