中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)在管理上越來越深入且廣泛的應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)的實(shí)施在技術(shù)上已逐步成熟。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的新型學(xué)科，任何一個(gè)單位要生存要發(fā)展，要高效地把內(nèi)部活動有機(jī)地組織起來，就必須建立與自身特點(diǎn)相適應(yīng)的管理信息系統(tǒng)。在社會高度現(xiàn)代化，高度市場化的今天，企業(yè)之間的競爭變得更加激烈，企業(yè)不僅需要提高他們的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、提高銷售能力，挖掘客戶、贏得客戶、留住客戶也成為企業(yè)成功至關(guān)重要的因素，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正是能提供這種專業(yè)的管理企業(yè)

2、客戶關(guān)系功能的系統(tǒng)。
　　 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，通過實(shí)施客戶關(guān)系管理可以增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的溝通，更好地滿足客戶需求，從而達(dá)到保留現(xiàn)在客戶并挖掘潛在客戶的目的[1]。
　　 本系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的主要功能，同時(shí)還集成了報(bào)表打印，查詢統(tǒng)計(jì)等多種實(shí)用功能，是專門為企業(yè)量身定做的系統(tǒng)。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，根據(jù)用戶的需要，最大限度滿足了他們的要求，因此該系統(tǒng)具有較強(qiáng)