大客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著中國電信體制改革的逐漸深入和加入WTO,國內(nèi)通信市場的競爭日趨激烈.如何發(fā)展、維持及保留大客戶,并為其提供高品質(zhì)、個性化的服務(wù)成為了中國電信業(yè)競爭的焦點.該文正是在這種背景下,提出了建立江蘇聯(lián)通大客戶管理系統(tǒng).該系統(tǒng)根據(jù)大客戶管理系統(tǒng)在通信網(wǎng)中的定位,采用B/A/S三層結(jié)構(gòu)進行軟件構(gòu)架,ASP+COM組件開發(fā)方法,實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫層、業(yè)務(wù)邏輯層以及表示層的高度統(tǒng)一和協(xié)作互補.系統(tǒng)同時采用了微軟的MTS中間層管理技術(shù),實現(xiàn)了數(shù)據(jù)服務(wù)層與中間

2、層、客戶端的分離.該文概述了系統(tǒng)軟件、硬件體系結(jié)構(gòu),對系統(tǒng)功能設(shè)計與實現(xiàn)做了深入地探討.該大客戶管理系統(tǒng)功能在整體上,由信息管理、直銷管理、回訪管理和系統(tǒng)管理四大核心模塊構(gòu)成.其中,大客戶資料和帳務(wù)信息管理模塊,是管理維護模塊;大客戶回訪模塊是售后服務(wù)模塊;直銷管理模塊是銷售支持模塊.三大功能模塊通過系統(tǒng)管理模塊,有效的組合成為實用的整體系統(tǒng).以標準SQL和標準數(shù)據(jù)類型方式進行設(shè)計,使得系統(tǒng)支持各種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng).最后,該文對系統(tǒng)的推廣