國際服務外包對接包企業(yè)技術能力的影響研究——組織間知識轉移的視角.pdf

1、20世紀80年代中期以來，國際服務外包作為一種新的生產(chǎn)組織方式，在全球范圍內(nèi)大規(guī)模發(fā)展。國際服務外包為發(fā)展中國家企業(yè)通過承接國外先進企業(yè)的外包業(yè)務，融入全球生產(chǎn)體系提供了機遇。然而，現(xiàn)實中有的企業(yè)通過承接國際服務外包提高了自身技術能力，并迅速向價值鏈高端轉移，而另外一些企業(yè)則長期被鎖定于全球價值鏈低端。本研究旨在揭示上述國際服務外包接包企業(yè)發(fā)展差異的內(nèi)在原因，指導其更好地通過承接國際服務外包，利用其中的知識轉移提高自身競爭力，并最終提升

2、在全球價值鏈中的地位。
　　 本研究將國際服務外包視為一種發(fā)包企業(yè)主導的企業(yè)間知識整合機制。以此為基礎，從組織間知識轉移的視角探討國際服務外包對接包企業(yè)技術能力的影響和作用機制。研究包括兩個子問題:第一，國際服務外包雙方組織間知識轉移的影響因素，主要從雙方主體和關系特征層面分析國際服務外包中組織間知識轉移的影響因素及其作用機制;第二，國際服務外包雙方組織間知識轉移對接包企業(yè)技術能力的影響，主要分析國際服務外包中轉移的不同類型知識

3、對接包企業(yè)技術能力不同維度的影響。
　　 根據(jù)研究需要和不同研究階段，有針對性地使用文獻研究、實地訪談和問卷調(diào)查等研究方法。研究首先以國際服務外包、企業(yè)技術能力以及組織間知識轉移的相關研究成果為基礎進行理論分析，并結合實地訪談進行探索性研究，提出概念模型與研究假設。為驗證概念模型和研究假設，選取國際服務外包中典型的軟件外包產(chǎn)業(yè)，進行問卷調(diào)查。利用北京、大連和山東三地8個城市104家國際軟件外包接包企業(yè)的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，驗證研究假設

4、和概念模型。本研究主要使用社會科學通用統(tǒng)計軟件包(SPSS13.0)，綜合利用描述性統(tǒng)計、相關性分析和多元回歸等統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進行處理和分析。
　　 研究就國際服務外包對接包企業(yè)技術能力影響和作用機制問題取得了一系列理論發(fā)現(xiàn)，具體有以下五個方面:
　　 第一，國際服務外包是一種發(fā)包企業(yè)主導的企業(yè)間知識整合機制。與制造外包相比，知識作為關鍵生產(chǎn)要素的地位在國際服務外包中更加明顯，與外包服務和流程相關的知識是國際服務外包接包

5、企業(yè)最重要的生產(chǎn)資源。國際服務外包作為一種企業(yè)間關系契約，能夠以較高的效率進行知識轉移和整合。國際服務外包知識整合機制中，外包雙方知識整合動因和機制存在很大差異。發(fā)包企業(yè)的知識整合側重于外部整合，即通過國際服務外包使用接包企業(yè)的專業(yè)化知識;接包企業(yè)則是內(nèi)外部整合并重，即通過國際服務外包獲取發(fā)包企業(yè)的技術和管理知識并將其內(nèi)部化。這種差異導致國際服務外包中發(fā)包企業(yè)主動轉移的知識具有任務特定性，并呈明顯的“片斷化”特征。
　　 第二，

6、國際服務外包主體和關系層面各特征要素對外包雙方組織間知識轉移的影響和作用機制不同。在當前國際服務外包分工體系下，擁有絕對知識優(yōu)勢的發(fā)包企業(yè)在外包雙方組織間知識整合過程中占據(jù)主導地位，其交易導向直接決定接包企業(yè)所能獲取知識的類型和范圍。外包雙方關系資本作為一種促進知識轉移實現(xiàn)的非正式機制和風險控制手段影響知識轉移。國際服務外包雙方在民族文化、組織文化、共同語言和身份認同等方面存在較大差異，這種情況下，外包雙方關系資本對組織間知識轉移的影響

7、更顯著。接包企業(yè)實現(xiàn)吸收能力在外包雙方組織間知識轉移中發(fā)揮了關鍵的整合作用。由于發(fā)包企業(yè)所轉移知識的“片斷性”特征，相對于潛在吸收能力的“獲取”作用，接包企業(yè)實現(xiàn)吸收能力對外部知識的“整合”作用更大。
　　 第三，通過國際服務外包實現(xiàn)的兩類知識轉移中，隱性知識轉移對接包企業(yè)技術能力提升的作用較大，而顯性知識轉移的作用則相對有限。國際服務外包中，組織間知識轉移的任務特定性決定發(fā)包企業(yè)主動轉移的顯性知識主要是一些“片斷化”知識，這些

8、“片斷化”知識很難直接轉化為接包企業(yè)技術能力。由于發(fā)包企業(yè)對兩類知識轉移感知風險的差異以及隱性知識的難以分割性，國際服務外包中隱性知識轉移的系統(tǒng)性和整體性程度相對較高。接包企業(yè)獲取的非正式協(xié)調(diào)規(guī)則、組織慣例等隱性知識，能夠整合發(fā)包企業(yè)轉移的“片斷化”知識并賦予其意義，同時將這些知識與組織內(nèi)部分散于不同成員和部門的專業(yè)化知識相結合，轉化為整體的技術能力。
　　 第四，國際服務外包雙方組織間知識轉移對接包企業(yè)常規(guī)性技術能力有顯著影響

9、，對創(chuàng)新性技術能力的影響則相對較小。引導接包企業(yè)提升其常規(guī)性技術能力，提高其在現(xiàn)有產(chǎn)品和服務上的供應效率，而不是進行高風險的產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，是發(fā)包企業(yè)自身利益最大化的理性選擇。發(fā)包企業(yè)從其自身利益出發(fā)，傾向于引導接包企業(yè)發(fā)展與自己互補業(yè)務環(huán)節(jié)上的常規(guī)性技術能力。另一方面，國際服務外包分工特點決定接包企業(yè)的業(yè)務主要集中于特定產(chǎn)品或服務生產(chǎn)過程中一個或少數(shù)幾個業(yè)務環(huán)節(jié)。接包企業(yè)在這些環(huán)節(jié)和區(qū)段上經(jīng)驗和專業(yè)化知識的積累，以及相對穩(wěn)定的短期財務

10、收益，都可能降低接包企業(yè)探索新技術機會的意愿，不利于創(chuàng)新性技術能力提升。
　　 第五，外包雙方組織間知識轉移在國際服務外包主體和關系層面特征影響接包企業(yè)技術能力的過程中發(fā)揮中介作用。國際服務外包發(fā)包企業(yè)交易導向、外包雙方關系資本以及接包企業(yè)實現(xiàn)吸收能力等外包主體和關系層面特征主要通過雙方組織間知識轉移，特別是其中的隱性知識轉移影響接包企業(yè)常規(guī)性技術能力。
　　 以發(fā)達國家對發(fā)展中國家的國際服務外包為研究背景，探討外包對接

11、包企業(yè)技術能力的影響是一個新的研究主題。本研究主要從以下三個方面推動了這一領域的理論探索:
　　 第一，從組織學習理論和基于知識的企業(yè)理論出發(fā)，結合外包雙方知識整合動因和機制的差異，將國際服務外包視為一種發(fā)包企業(yè)主導的企業(yè)間知識整合機制，構建了新的國際服務外包研究框架。
　　 第二，從組織間知識轉移視角，系統(tǒng)探討了國際服務外包對接包企業(yè)技術能力的影響，并通過外包雙方組織間知識轉移的中介效應揭示了上述影響的實現(xiàn)機制。針對國

12、際服務外包本質(zhì)特征的微觀作用機制分析，提升了理論研究深度及其對現(xiàn)實的解釋和指導作用。
　　 第三，在對組織間知識轉移以及接包企業(yè)技術能力進行解構的基礎上，揭示了國際服務外包主體和關系層面特征要素對雙方組織間知識轉移的不同影響和作用機制，以及不同類型知識轉移對接包企業(yè)技術能力兩個維度的影響差異。
　　 基于本文的研究結論，從下述兩個方面提出接包企業(yè)利用國際服務外包中的組織間知識轉移提升其技術能力的策略和建議:
　　

13、 第一，接包企業(yè)提升其在國際服務外包中知識獲取效果的策略。首先，接包企業(yè)應根據(jù)其自身條件和知識獲取需要，有選擇地承接戰(zhàn)略性較強的外包業(yè)務。其次，接包企業(yè)可通過其行為選擇影響外包雙方關系質(zhì)量，與發(fā)包企業(yè)建立密切的長期合作關系。最后，接包企業(yè)應通過“干中學”、“實踐社區(qū)”等方式培養(yǎng)其消化和利用外部知識的能力，這是提高接包企業(yè)知識學習效果的內(nèi)部條件。
　　 第二，接包企業(yè)利用國際服務外包中知識轉移實現(xiàn)技術能力提升的策略。首先，通過國際