基于ITIL的行業(yè)應(yīng)用軟件維護服務(wù)應(yīng)用研究——以HS公司為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、經(jīng)歷了企業(yè)信息化初期的大規(guī)模信息化建設(shè)之后，企業(yè)的信息化進入了長期的系統(tǒng)運行維護階段。行業(yè)應(yīng)用軟件提供商在這個階段如何進一步提升自己的產(chǎn)品維護服務(wù)能力，支持客戶正常業(yè)務(wù)經(jīng)營和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，成為行業(yè)軟件提供商的一個重要課題。
　　本文以HS公司產(chǎn)品維護服務(wù)為研究對象，描述了HS公司產(chǎn)品維護服務(wù)的特點和產(chǎn)品維護服務(wù)過程中存在的問題;簡述了IT服務(wù)管理的基本原理，并對比了“以技術(shù)為中心”的傳統(tǒng)IT管理和“以客戶為中心、基于流程”的IT服務(wù)管

2、理之間的區(qū)別;在此基礎(chǔ)上，對ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）、COBIT和IS020000等三個標(biāo)準(zhǔn)/最佳實踐進行了研究和對比，結(jié)合HS公司產(chǎn)品維護的特點，闡述了公司基于ITIL進行產(chǎn)品維護服務(wù)體系建設(shè)的緣由，并對ITIL的發(fā)展歷程、核心組件與各主要流程的關(guān)系進行了介紹。以HS公司產(chǎn)品維護服務(wù)為例，闡述了HS公司基于ITIL最佳實踐，通過組織、流程和工具三者結(jié)合實現(xiàn)產(chǎn)品維護服務(wù)的提升，即通過進行產(chǎn)品維護服務(wù)的體系建設(shè)，理清各個部門和管理過

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