直銷人員人格特質、社會支持對應對方式影響的研究.pdf

1、應對方式是個體在具體的挫折和壓力情境中，為減輕挫折和壓力的所帶來的負面影響而有目的地采取的認知和行為的手段、方法和策略。直銷員在面對消費者的過程中，會遇到各種各樣的問題，他們面對問題時的應對方式一方面會影響自己的銷售業(yè)績，另一方面也會影響直銷企業(yè)、直銷行業(yè)在消費者心中的形象，乃至成為影響直銷業(yè)發(fā)展的一個重要因素。目前國內對這一領域的相關研究較少。因此，本研究以406名直銷人員為被試，采用問卷法，以艾森克人格問卷(EPQ)、肖水源編制的社

2、會支持評定量表(SSRS)、肖計劃編制的應付方式問卷(CSQ)為測量工具，旨在研究直銷人員人格特質、社會支持對其應對方式的影響及相關模型，最后得出以下結論：
　　 (1)男性直銷人員比女性直銷人員更具有情緒性；隨著年齡的增長和職級的升高，他們能夠更加關心他人、理解他人，親和力更強。
　　 (2)年齡越大、職級越高、工作年限越長的專職直銷人員獲得的社會支持會更多。
　　 (3)年齡越大、職級越高、教育程度越高的直銷

3、人員在應激過程中，越傾向于采取成熟的應對方式解決問題、求助。
　　 (4)人格特質的內外向因子與應對方式的成熟因子——解決問題、求助呈顯著正相關，與應對方式的不成熟因子——自責呈顯著負相關；神經質因子與應對方式的不成熟因子——自責、退避呈顯著正相關，并與混合性因子合理化呈顯著正相關；精神質因子與應對方式的成熟因子——解決問題呈顯著負相關，應對方式的不成熟因子——自責、退避呈顯著正相關。
　　 (5)直銷人員的社會支持總分