基于語音板卡的呼叫系統設計.pdf

1、目前，在現代企業(yè)的經營模式下，如何提高和改善客戶對企業(yè)的滿意度，并獲得客戶的支持與信賴是各行各業(yè)在激烈的商戰(zhàn)中獲得勝利的基本。而呼叫中心的出現能很好的拉近客戶與企業(yè)的距離，同時也提升企業(yè)形象。由于現代技術的不斷發(fā)展和通信技術的不斷完善，越來越多的企業(yè)開始應用呼叫中心。呼叫中心的實施方案有多種，包括交換機、語音板卡、VOIP等。企業(yè)根據自己的坐席數和預算成本，會選擇不同的解決方案，其中中小型企業(yè)一般選用語音板卡來搭建自己的呼叫系統。

2、>　　本文以中小型企業(yè)應用為背景，介紹基于語音板卡的小型呼叫系統的設計。首先，本文介紹了呼叫中心的基本概念及作用，分析國內外的發(fā)展情況。其次，對多種語音板卡進行比較，分析它們的設計思想和編程風格，總結語音板卡呼叫過程的規(guī)律特點，引入事件觸發(fā)機制和有限狀態(tài)機模型對呼叫處理流程進行分析，然后根據該機制和模型設計基于多種語音板卡的呼叫流程通用代碼。然后，本文詳細介紹整個呼叫系統的硬件組成和軟件構架，將系統分為交換機服務器和客戶端兩部分，客戶端