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1、RESEARCHoNEXPORTBUSINESSOPTIMAZATIoNoFINTERNATIONALCONTAINERSHIPPINGCOMPANYM——ACASESTUDYOFCLIENTTBYZhangTingTingPRESENTEDToTHEACADEMICDEGREECoMMITTEEoFNANJINGAGRICUIJI刀RALUNIVERSITYFORTHEDEGREEoFMASTEROFECoNoⅣⅡCSCoLLEGEo
2、FECoNOMICS&MANAGEM[ENTNANJINGAGRICUl月URALUNIVERSITYMay2014目錄目錄摘要IABSTRACTIII第一章緒論111研究背景一112研究的目的與意義一313研究方法與結(jié)構(gòu)內(nèi)容一5131研究?jī)?nèi)容5132研究方法6133數(shù)據(jù)來源7134可能的創(chuàng)新和不足7第二章理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述921關(guān)于集裝箱運(yùn)輸?shù)幕靖拍?22關(guān)于流程優(yōu)化的研究理論一923關(guān)于國際集裝箱航運(yùn)行業(yè)的研究10第三章國際集裝箱
3、航運(yùn)企業(yè)M公司的T客戶現(xiàn)行出口業(yè)務(wù)流程1331M公司以及T客戶簡(jiǎn)介1332T客戶現(xiàn)行出口業(yè)務(wù)流程圖研究1433現(xiàn)行流程中相關(guān)的責(zé)任分配分析1634流程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題與風(fēng)險(xiǎn)分析1735T客戶按時(shí)交貨率分析18第四章T客戶出口業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案2341針對(duì)T客戶的客戶調(diào)查及其分析23411針對(duì)不同類型客戶需求的分析23412基于客戶的心聲的流程衡量指標(biāo)分析一2542T客戶現(xiàn)有出口業(yè)務(wù)流程的問題分析26421魚骨圖分析一274225WHY
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