Y銀行J分行公司業(yè)務的4R營銷策略研究.pdf

1、近年來銀行公司業(yè)務已經(jīng)成為各家商業(yè)銀行最核心的業(yè)務，是利潤最主要的來源。當前銀行間競爭日趨白惡化，但是銀行公司業(yè)務在營銷手段上卻裹足不前，利潤增長態(tài)勢緩慢，發(fā)展“瓶頸”問題凸顯。本文以Y銀行J分行公司業(yè)務為研究對象，圍繞其營銷過程中存在的問題，以4R營銷理論為切入點，設計科學有效的營銷策略，以期形成銀行與客戶互利共贏的局面，為實踐服務。
　　本文通過訪談、資料分析等方法，剖析發(fā)現(xiàn)Y銀行J分行公司業(yè)務現(xiàn)有營銷策略過于傳統(tǒng)，營銷效果不

2、理想，當前公司業(yè)務存在產(chǎn)品同質(zhì)、收益放緩、客戶忠誠度不高等問題，亟需制定新的營銷策略改變現(xiàn)狀。繼而從可能性和必然性兩個角度分別論證運用4R營銷理論促進Y銀行J分行公司業(yè)務發(fā)展的可行性，為設計以4R為導向的公司業(yè)務營銷策略提供理論與實踐支撐，進而提出了營銷策略的設計。首先，確定Y銀行J分行公司業(yè)務實施4R營銷策略的預期目標，分別是收益可持續(xù)增長、客戶忠誠度提高、公司業(yè)務轉(zhuǎn)型和競爭力提升四個方面。其次，立足4R營銷理論，分別從“關聯(lián)”、“反

3、應”、“關系”、“回報”四個角度提出具體舉措，整合優(yōu)勢，各個擊破，發(fā)揮組合拳作用。如在“關聯(lián)”上，側重滿足客戶個性化需求，重視產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌價值，強調(diào)服務的專業(yè)性和便利性，通過日常多開展各類活動提高與客戶之間的關聯(lián)度;在“反應”上，側重風險預判和風險控制，多渠道收集、分析客戶需求及風險變化，提高部門聯(lián)動效率;在“關系”上，強調(diào)客戶關系管理及高層間的溝通，突出客戶數(shù)據(jù)庫的作用，通過優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度;在“回報”上，強調(diào)在一定的資源限度