基層地方稅務(wù)機(jī)關(guān)公眾滿意度測(cè)評(píng)研究.pdf

1、稅務(wù)部門(包括地稅系統(tǒng)和地稅系統(tǒng))作為政府機(jī)器的重要組成部分,承擔(dān)著組織財(cái)政收入、調(diào)節(jié)社會(huì)經(jīng)濟(jì)等重要職能。納稅服務(wù)既是一種法定的行政行為,又是一種法定的政府義務(wù)。因此,相對(duì)其他政府服務(wù)而言,這支“先鋒隊(duì)”的服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效果,尤為值得公眾關(guān)注。通過(guò)對(duì)基層地方稅務(wù)機(jī)關(guān)公眾滿意度測(cè)評(píng)研究,發(fā)現(xiàn)我國(guó)納稅服務(wù)中存在的問(wèn)題,找到提高基層地方稅務(wù)機(jī)關(guān)公眾滿意度的途徑,這對(duì)提高我國(guó)納稅服務(wù)水平、降低稅收成本、促進(jìn)稅收工作發(fā)展、乃至轉(zhuǎn)變政府職

2、能、提升政府形象,都具有非常重要的意義。對(duì)基層地方稅務(wù)機(jī)關(guān)公眾滿意度測(cè)評(píng)的研究具有一定的意義:首先,為學(xué)術(shù)界深入研究基層地方稅務(wù)機(jī)關(guān)公眾滿意度提供理論參考;其次,為基層地方稅務(wù)機(jī)關(guān)提高公眾滿意度提供對(duì)策建議。
　　本文先從基層地方稅務(wù)機(jī)關(guān)公眾滿意度的內(nèi)涵、構(gòu)成要素基礎(chǔ)理論等方面納稅人滿意度測(cè)評(píng)的理論分析,再通過(guò)闡述基層地方稅務(wù)機(jī)關(guān)公眾滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則與方法、指標(biāo)結(jié)構(gòu)構(gòu)成和指標(biāo)權(quán)重確定,構(gòu)建了一套我國(guó)基層地方稅務(wù)機(jī)關(guān)公眾

3、滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。接著對(duì)湘鄉(xiāng)市進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查分析,研究了當(dāng)前我國(guó)基層地方稅務(wù)機(jī)關(guān)公眾滿意度的實(shí)際狀況。最后從不斷提升干部自身滿意度、加強(qiáng)干部教育培訓(xùn),打造干部良好外部形象、嚴(yán)格廉政監(jiān)督,維護(hù)干部隊(duì)伍形象等方面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和管理,滿足形象需求;通過(guò)實(shí)現(xiàn)窗口高效化服務(wù)、實(shí)行稅源專業(yè)化管理、健全訴求合理化機(jī)制,來(lái)提升征管質(zhì)量與效率,滿足納稅需求;通過(guò)發(fā)揮職能促進(jìn)發(fā)展、規(guī)范執(zhí)法營(yíng)造和諧、稅收宣傳展示形象來(lái)突出稅收職能和特色,滿足環(huán)境需求;通過(guò)