JT銀行個(gè)人客戶分類管理研究.pdf

1、隨著我國銀行業(yè)競爭的不斷加劇，競爭的中心已經(jīng)從過去的業(yè)務(wù)競爭轉(zhuǎn)移至客戶資源的競爭。而隨著客戶對于銀行業(yè)市場影響力的不斷提升，使得這一轉(zhuǎn)變不斷加速，各商業(yè)銀行紛紛采取措施加強(qiáng)對客戶的管理，希望通過對客戶的細(xì)分，采取差異化服務(wù)，提高客戶的滿意度，充分發(fā)揮客戶的潛在價(jià)值，進(jìn)而為銀行帶來更多的收益。然而，在實(shí)際的操作過程中，一些商業(yè)銀行由于客戶管理中存在的問題，導(dǎo)致客戶細(xì)分不足，客戶對銀行的滿意度降低。
　　本文以客戶分類管理的相關(guān)理論為

2、理論依據(jù)，以JT銀行為研究對象，通過對該銀行個(gè)人客戶細(xì)分以及個(gè)人客戶分類管理現(xiàn)狀的分析，找出其中存在的問題，并提出了相應(yīng)的優(yōu)化方案以及保障優(yōu)化方案順利實(shí)施的措施。研究采用聚類分析法，對JT銀行的個(gè)人客戶進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)分。將客戶個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)偏好-入到個(gè)人客戶細(xì)分中，并以此為基礎(chǔ)建立了JT銀行個(gè)人客戶分類管理優(yōu)化方案。
　　第一部分緒論。
　　第二部分相關(guān)理論基礎(chǔ)介紹。
　　第三部分JT銀行個(gè)人客戶分類管理現(xiàn)狀及存在問題分析