基于顧客價值的審計市場創(chuàng)新研究——以證券資格會計師事務所為例.pdf

1、經(jīng)過30年的發(fā)展，我國注冊會計師行業(yè)對國民經(jīng)濟健康、快速發(fā)展起到了重要的保障作用。2010年11月中國注冊會計師協(xié)會第五次全國會員代表大會在北京順利召開，其中提到為實現(xiàn)“十二五”期間經(jīng)濟社會發(fā)展的目標與任務，注冊會計師行業(yè)應進一步推進“三大戰(zhàn)略”——行業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略、審計準則國際趨同戰(zhàn)略和會計師事務所做強做大戰(zhàn)略。針對會計師事務所做強做大戰(zhàn)略，中國注冊會計師協(xié)會及相關部門相繼出臺了一系列政策與業(yè)務指南，這都成為注冊會計師行業(yè)發(fā)展強而有力

2、的后盾。然而從經(jīng)濟學角度來看，審計市場與產(chǎn)品市場一樣，既存在著提供專業(yè)服務的會計師事務所，也存在著對這些服務需求的顧客。中國注冊會計師協(xié)會及相關部門都是基于市場供給主體角度進行市場創(chuàng)新的研究，但與其他市場一樣，審計市場產(chǎn)品的供給取決于市場的需求。顧客對于會計師事務所提供的服務存在著何種需求，會計師事務所如何基于顧客的需求進行市場創(chuàng)新已逐漸成為行業(yè)專家所關注的熱點問題。
　　針對上述問題，本文試圖基于顧客需求的視角進行審計市場創(chuàng)新的

3、研究。首先，借鑒管理學相關理論及其他行業(yè)顧客價值測量量表，結(jié)合審計市場的特點，構(gòu)建審計市場顧客價值測量量表，包括產(chǎn)品價值、形象價值、服務價值、利得價值4個二級指標，以及12個三級指標。通過SPSS16.0軟件對調(diào)查問卷的信度與效度進行檢驗，以保證問卷設計的合理性及問卷回收的有效性，借鑒中介效應原理進行顧客價值對顧客購買決策影響路徑的實證分析。其次，針對審計市場顧客價值測量量表各級指標，本文通過層次分析法賦予權(quán)重，運用李克特量表法予以評分