基于SEM的UTi公司物流服務(wù)質(zhì)量評價改進研究.pdf

1、隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的飛速發(fā)展，物流行業(yè)展現(xiàn)出勃勃生機！在此背景下，針對現(xiàn)代物流業(yè)的研究與實踐獲得各國學(xué)者與企業(yè)物流管理者們的廣泛關(guān)注，一系列新的問題與挑戰(zhàn)也隨之不斷呈現(xiàn)。作為物流服務(wù)管理的核心，改善物流服務(wù)質(zhì)量，并對物流服務(wù)做出準(zhǔn)確評價顯得至關(guān)重要！當(dāng)前，提高物流服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)取得市場競爭力的重要手段，基于此，眾多學(xué)者和企業(yè)界管理人員在這一領(lǐng)域正在廣泛地開展各方面研究工作。如何提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，進而獲得最后的客戶忠誠，成為第三方物流企業(yè)

2、生存和發(fā)展的關(guān)鍵。本文基于國外已有的較為成熟的物流服務(wù)質(zhì)量研究理論，進一步做深入分析，并通過實例驗證對第三方物流企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量評價開展研究工作。
　　本文首先結(jié)合物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對目前國內(nèi)外有關(guān)物流方面的研究工作做了綜述，進而系統(tǒng)地闡述物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和測定手段。其次分析了UTi國際物流有限公司（以下簡稱UTi公司）物流管理的發(fā)展現(xiàn)狀和方向，單純的貨物運輸作為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是提高物流服務(wù)質(zhì)量的基石，然而面對競爭日益激烈的物流市場

3、以及客戶對于優(yōu)化自身供應(yīng)鏈的強大需求，UTi公司開始實施滿足客戶需求的物流服務(wù)產(chǎn)品——訂單管理，涵蓋了從貿(mào)易雙方訂單生成到最終交貨付清的整條供應(yīng)鏈管理。而后，基于國內(nèi)外現(xiàn)有的對物流企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的研究工作和論證成果，綜合第三方物流企業(yè)的特性及公司物流管理的實際情況，分析出評價出UTi公司物流服務(wù)質(zhì)量多個指標(biāo)，并制定了相關(guān)調(diào)查問卷，進行數(shù)據(jù)分析與研究，從而構(gòu)建了UTi公司物流服務(wù)質(zhì)量評價的指標(biāo)體系。最后根據(jù)各一級指標(biāo)間的因果關(guān)系構(gòu)建了U