南昌昌北機場旅客公共服務(wù)質(zhì)量提升研究.pdf

1、南昌昌北機場是江西省內(nèi)現(xiàn)有六家機場中最大一家，作為省會城市南昌市的空中運輸橋梁，為南昌市乃至江西的社會經(jīng)濟發(fā)展起到了不可替代的作用。近年來，昌北機場發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量猛增。但是，和周邊兄弟省的大城市所在地的機場存在一定的競爭性，面對這種競爭，如何讓昌北機場積極向先進機場靠攏，關(guān)鍵在于提升旅客公共服務(wù)質(zhì)量，而提升旅客服務(wù)質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程，需要地方政府、地方經(jīng)濟、民航行業(yè)政府、機場自身以及駐場各運行單位公共努力。
　　本文從介紹昌北機

2、場旅客公共服務(wù)質(zhì)量管理入手，首先提出里機場旅客服務(wù)具有公共性的概念，并對其公共性進行論述、通過分析機場旅客測評大量數(shù)據(jù)總結(jié)昌北機場旅客服務(wù)中存在的問題，闡述了昌北機場現(xiàn)狀、公共服務(wù)質(zhì)量的管理構(gòu)架、管理分工、管理服務(wù)制度等內(nèi)容，同時通過PEST分析法及SWOT分析法等相關(guān)理論，總結(jié)了昌北機場面臨發(fā)展的環(huán)境，自身優(yōu)勢和劣勢。然后，通過對昌北機場公司、機場行業(yè)、民航監(jiān)管部門、服務(wù)對象和協(xié)作單位等對象的訪談，形成對昌北機場旅客公共服務(wù)質(zhì)量的測評

3、，應(yīng)用PEST分析法及SWOT分析法詳細分析了昌北機場旅客公共服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀。最后，根據(jù)以上分析出問題，應(yīng)用前述理論逐條進行分析，并借鑒先進機場的經(jīng)驗，從加強領(lǐng)導(dǎo)認識、完善管理制度、加強人才培養(yǎng)、做好前瞻規(guī)劃、改善考核機制等方面提出了提升昌北機場服務(wù)質(zhì)量的策略。
　　本文結(jié)合國外關(guān)于公共服務(wù)質(zhì)量的理論，吸收國內(nèi)學(xué)者研究機場服務(wù)的成果，使用客觀可靠的數(shù)據(jù)，圍繞昌北機場環(huán)境，開展應(yīng)用型分析。特別是根據(jù)機場的實際，研究出具有合理性、可行性