移動健康平臺的品牌資產(chǎn)模型研究.pdf

1、隨著移動通信技術(shù)的快速發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的提出，以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術(shù)手段的健康應(yīng)用成為一把雙刃劍，在為人們提供一種新的健康管理方式的同時，也由于網(wǎng)絡(luò)上對健康信息準(zhǔn)確性和真實(shí)性的監(jiān)管力度不夠，出現(xiàn)了“魏則西”悲劇事件。因此，重拾用戶對在線健康信息的信心，形成移動健康平臺的品牌資產(chǎn)，讓品牌移動健康平臺在激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出，有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本研究基于期望確認(rèn)模型、信任理論、信息覓食理論和品牌忠誠，從用戶角度出發(fā)，構(gòu)建了

2、移動健康平臺的品牌資產(chǎn)模型。該模型共有13個研究變量，包括用戶需求、用戶態(tài)度和用戶行為三個階段，其中用戶需求包括情感需求、感知質(zhì)量和社交傾向，用戶態(tài)度包括滿意度、信任和持續(xù)使用意愿，用戶行為包括行為忠誠和態(tài)度忠誠。通過網(wǎng)絡(luò)問卷的方式進(jìn)行問卷調(diào)查回收數(shù)據(jù)，并采用SmartPLS2.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析、信度效度分析以及結(jié)構(gòu)方程模型的擬合和假設(shè)檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明，情感需求（用戶的感知健康價值、平臺的交互性）會通過信任影響用戶忠誠;