簡(jiǎn)介：開封大學(xué)人文學(xué)院文秘專業(yè)畢業(yè)論文1目錄一跨文化溝通在秘書商務(wù)溝通中的重要性3（一）商務(wù)溝通、跨文化溝通的概述3（二）跨文化溝通的重要性3二商務(wù)秘書在溝通中存在的文化差異3（一）商務(wù)時(shí)間觀4（二）商務(wù)空間觀4（三）商務(wù)價(jià)值觀和道觀4（四）人際交流4三消除商務(wù)溝通中文化差異的對(duì)策5（一）從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)5（二）加強(qiáng)溝通與交流建立相互尊重合作的原則5（三）訓(xùn)練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風(fēng)格6（四）洞察不同國(guó)家代表文化準(zhǔn)則、社會(huì)習(xí)俗和禁忌6四結(jié)語7開封大學(xué)人文學(xué)院文秘專業(yè)畢業(yè)論文3淺論秘書在商務(wù)工作中的跨文化溝通劉鵬開封大學(xué)人文學(xué)院07文秘二班一、跨文化溝通在秘書商務(wù)溝通中的重要性（一）商務(wù)溝通、跨文化溝通的概述商務(wù)溝通是指商務(wù)活動(dòng)中的交流洽談過程商務(wù)溝通的作用促進(jìn)商務(wù)之間的友好往來，也促進(jìn)商務(wù)雙方之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，商務(wù)溝通是利益化的基礎(chǔ)，沒有了商務(wù)溝通何來經(jīng)濟(jì)利益發(fā)展。商務(wù)溝通的目的在于知己知彼找到切入點(diǎn)與客戶良性互動(dòng)從而與客戶建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。跨文化溝通是指不同民族、不同國(guó)家、生長(zhǎng)不同文化背景條件下的人進(jìn)行交流的過程。（二）跨文化溝通的重要性隨著我國(guó)加入WTO，各種層次、各種類型的跨文化談判、貿(mào)易和交往日益頻繁，這使不同的文化因素在商務(wù)溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國(guó)界的商務(wù)溝通中，往往由于彼此文化的差異而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞不暢，甚至有時(shí)引起不必要的誤會(huì)和尷尬，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成分歧和矛盾，直接影響商務(wù)活動(dòng)的辦事效率。因此，分析文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響、研究正確的跨文化商務(wù)溝通已成為經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代背景下刻不容緩的新課題。

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簡(jiǎn)介：知識(shí)管理創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，機(jī)制創(chuàng)新，全面提升高校圖書館的信息服務(wù)水平,計(jì)國(guó)君，博士，教授JIKINGXMUEDUCN,廈門大學(xué)管理學(xué)院，361005福建省教育廳，福建福州鼓屏路，350003,1、知識(shí)管理創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，機(jī)制創(chuàng)新在圖書館服務(wù)工作中的重要體現(xiàn),當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)代人類社會(huì)最為突出的標(biāo)志性景觀。當(dāng)代科學(xué)技術(shù)從研究到應(yīng)用周期縮短，使得高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響已經(jīng)滲透到社會(huì)各個(gè)方面?？萍嫉陌l(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新包括科學(xué)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新與理論創(chuàng)新等等。進(jìn)入信息時(shí)代，我國(guó)教育進(jìn)入發(fā)展的鼎盛時(shí)期，教育體制的改革、教育資源的整合、教育規(guī)模的擴(kuò)大、教育經(jīng)費(fèi)的增加等都成為我國(guó)科教興國(guó)、知識(shí)成為社會(huì)發(fā)展第一生產(chǎn)力的亮點(diǎn)。特別是從1998年以來，單教育經(jīng)費(fèi)在中央本級(jí)財(cái)政支出中每年提高一個(gè)百分點(diǎn)，教育經(jīng)費(fèi)在占整個(gè)GDP的比重從24增加到了319，五年累計(jì)增加投入489億，而INTERNET與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，在世紀(jì)之交實(shí)現(xiàn)了我國(guó)高校圖書館的歷史性跨越。高校圖書館建設(shè)本著先硬后軟或硬軟兼施的原則，樹立了以讀者服務(wù)為中心的思想，為高校教學(xué)科研上水平和社會(huì)進(jìn)步作出了應(yīng)有的服務(wù)貢獻(xiàn)和知識(shí)貢獻(xiàn)。知識(shí)管理創(chuàng)新中的數(shù)字化進(jìn)程給圖書館的虛擬現(xiàn)實(shí)展現(xiàn)了五彩的內(nèi)涵（如清華大學(xué)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)）。,高等教育體制改革（招生規(guī)模擴(kuò)大、大眾化教育理念實(shí)施、高校管理體制與定位改革、高校合并等）帶動(dòng)各個(gè)圖書館的知識(shí)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新與機(jī)制創(chuàng)新，包括實(shí)施的崗位化管理、人才戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、服務(wù)與學(xué)術(shù)性定位、資源共享等是高校圖書館作出貢獻(xiàn)的主要職能。教育部的面向二十一世紀(jì)振興現(xiàn)代計(jì)劃實(shí)施，標(biāo)志我國(guó)高校定位從應(yīng)用型人才培養(yǎng)向研究與應(yīng)用型人才并重的大眾化教育培養(yǎng)（伯可利大學(xué)教育專家高等教育毛入學(xué)率達(dá)到15，將進(jìn)入大眾化高等教育時(shí)代；截止到2002年12月全國(guó)普通高校1114所，其中教育部71所，地方院校1006所，不包括電大、高職和民辦院校），即三類型，研究型或教學(xué)研究型、本科教學(xué)為主、高等職業(yè)教育。各個(gè)高校圖書館以人為本、以服務(wù)為中心，不斷提升信息服務(wù)內(nèi)涵，在教學(xué)、科研、產(chǎn)業(yè)化三大功能里，發(fā)揮了巨大作用。,2、創(chuàng)新需要關(guān)注的問題,隨著圖書館進(jìn)入數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化第四時(shí)代（第一時(shí)代書寫文字時(shí)代，第二時(shí)代印刷文字時(shí)代，第三時(shí)代多媒體時(shí)代），關(guān)于圖書館展望與趨勢(shì)將表現(xiàn)為功能擴(kuò)展多元化；文獻(xiàn)載體多樣化；讀者需求全面化；服務(wù)內(nèi)涵綜合化；信息獲取多位化；服務(wù)手段智能化；館員知識(shí)廣博化；信息共享全球化；開放時(shí)間無限化；館藏時(shí)空無界化；圖書館全面進(jìn)入新的信息生態(tài)圈（斯坦福館長(zhǎng)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將是實(shí)體虛擬的館藏以及實(shí)體虛擬的服務(wù)，且不僅為提供服務(wù)的場(chǎng)所，而是一個(gè)學(xué)校文化底蘊(yùn)的沉積）。教育部趙沁平副部長(zhǎng)在2002年7月31日的科技創(chuàng)新工作講話中提出建立先進(jìn)的高等教育信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育和科技,信息資源共享，帶動(dòng)我國(guó)高等教育的整體發(fā)展，要加快建設(shè)我國(guó)教育和科研高速網(wǎng)絡(luò)、高等教育分布式數(shù)字圖書館、優(yōu)質(zhì)教育資源等公共服務(wù)體系，建設(shè)各種開放性的國(guó)家基礎(chǔ)性科研數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)圖書文獻(xiàn)、科技信息資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。創(chuàng)新需要考慮的關(guān)鍵問題建設(shè)什么樣的大學(xué)圖書館怎樣建設(shè)高校圖書館“凡事預(yù)則立，不預(yù)則費(fèi)”，只要高瞻遠(yuǎn)矚，圖書館事業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展；“腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”是建設(shè)不了高水平圖書館，卡耐基梅隆大學(xué)是最典型的例子，按照有所為，有所不為原則逐步帶動(dòng)發(fā)展。下面就創(chuàng)新，特別是圖書館創(chuàng)新，我們面臨的是什么該做什么就幾個(gè)方面與諸位交換個(gè)人的感想,21從圖書館定位角度,建設(shè)什么樣的大學(xué)圖書館，這實(shí)際是選擇方向或定位的創(chuàng)新問題，無論做什么選擇首先得考慮自己學(xué)校的定位，要明確圖書館是服務(wù)研究型、還是服務(wù)學(xué)術(shù)型、還是服務(wù)知識(shí)型。凡是取得成功的圖書館都在這個(gè)問題上有戰(zhàn)略性決策。高水平圖書館總有高水平內(nèi)涵，但是高水平的圖書館并非所有工作都是高水平。要自成優(yōu)勢(shì)，自形特色。因此重要的是依據(jù)自身?xiàng)l件找出比較優(yōu)勢(shì)來，突出自己的辦館特色，選準(zhǔn)自己建設(shè)的主攻方向。圖書館是學(xué)校最大的公共服務(wù)支撐體系，圖書館管理是多學(xué)問的集成，圖書館學(xué)是一集成的大學(xué)科，不僅在宏觀上是學(xué)校所有學(xué)科的鏈接，還與信息、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、管理等多學(xué)科交叉，因此各個(gè)圖書館要根據(jù)圖書館發(fā)展方向，結(jié)合知識(shí)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新建立明確的自身定位。,從微觀上，建設(shè)什么樣的大學(xué)圖書館要有明確的短長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃（定位與規(guī)劃研究）；要有不斷創(chuàng)新的人力資源和文獻(xiàn)資源管理及服務(wù)思路（管理與服務(wù)水平）；圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平領(lǐng)先（編目、信息分類）；要有代表時(shí)代發(fā)展要求的信息參考服務(wù)（信息增值）；建立動(dòng)態(tài)館藏，全球性資源共享與館際互借工作廣泛開展（信息交換與傳播）；要有高素質(zhì)繼續(xù)學(xué)習(xí)的館員隊(duì)伍（信息技術(shù)學(xué)習(xí)與利用；資源利用率和評(píng)價(jià)）；要不斷跟蹤IT發(fā)展的信息發(fā)現(xiàn)與集成（數(shù)字化技術(shù)與實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與元數(shù)據(jù)等實(shí)現(xiàn)）。概括地說，圖書館在定位上要真正體現(xiàn)江澤民同志提出“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面”的要求。,,從大學(xué)圖書館地位和指標(biāo)上，具體特征表現(xiàn)為作為國(guó)內(nèi)外知名的高水平（或者本地區(qū)知名的）大學(xué)必須有國(guó)內(nèi)外知名的高水平（或者本地區(qū)知名的）大學(xué)圖書館作支撐，具備1有滿足全校學(xué)科專業(yè)需求的豐富的文獻(xiàn)資源（中文資源100滿足需求，本校重點(diǎn)學(xué)科需求的外文文獻(xiàn)滿足95以上的需求）；2有10名左右高素質(zhì)高學(xué)歷的開拓創(chuàng)新型館員（本科生以上學(xué)歷占40）；3有代表時(shí)代發(fā)展要求的現(xiàn)代信息服務(wù)手段、模式和影響因子（服務(wù)手段先進(jìn)，高速度的網(wǎng)絡(luò)條件、服務(wù)內(nèi)涵在本地區(qū)有重大影響）；,4年圖書經(jīng)費(fèi)占學(xué)?？偼度虢?jīng)費(fèi)的5左右；5圖書館業(yè)務(wù)有關(guān)的科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目排在本地區(qū)前列；6按照?qǐng)D書館學(xué)科分布在本地區(qū)圖書館界有影響的館員數(shù)量不少于5人；7開放式社會(huì)化辦館（內(nèi)部結(jié)構(gòu)開放實(shí)用程度高），資源獲取現(xiàn)代化全球化，開放服務(wù)對(duì)象社會(huì)化等；（8）為所在學(xué)校全面的科學(xué)文化沉積。我要表明一點(diǎn)，有些圖書館每年抓一件大事，諸如“創(chuàng)新服務(wù)年”、“創(chuàng)新管理年”、“數(shù)字化建設(shè)年”、“滿意形象年”等，這樣一年尋求一個(gè)創(chuàng)新思路，逐年推進(jìn)發(fā)展，比起那種做一天和尚敲一天鐘，得過且過的思想要好得多。,22從信息服務(wù)角度,高校圖書館以抓服務(wù)質(zhì)量為核心，同樣要注意尋求自己的特色辦館，盲目追求的結(jié)果是什么也做不好，以至于什么也不是。如數(shù)字資源購(gòu)買，清華的、維普的、萬方的、超星的、中數(shù)圖的、北大方正的一應(yīng)俱全的購(gòu)買，這就是建設(shè)數(shù)字圖書館嗎圖書館的細(xì)胞實(shí)際上是圍繞著教學(xué)科研上水平所提供信息服務(wù)而設(shè)立的。我國(guó)高校圖書館與國(guó)外先進(jìn)高水平的大學(xué)圖書館最根本的差距在哪里我認(rèn)為大學(xué)圖書館者，非大樓與藏書量之謂也，實(shí)乃高素質(zhì)館員所行服務(wù)之謂也。香港科技大學(xué)從1992年開始建設(shè)發(fā)展到今天成為香港乃至亞洲有影響的大學(xué)圖書館就是最典型的例子?！胺?wù)是辦館之本，共享是強(qiáng)館之路”這才是今天圖書館發(fā)展的必由之路。服務(wù)，是你,提供什么樣的服務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵是什么服務(wù)滿足程度如何信息服務(wù)需要在堅(jiān)持創(chuàng)新中不斷推進(jìn)。墨守成規(guī)不僅是圖書館發(fā)展的障礙，也是對(duì)館員的傷害。如對(duì)本科生和研究生提供信息服務(wù)的要求不同，不同在于本科生就是學(xué)習(xí)知識(shí)的學(xué)生，就是通過擴(kuò)充知識(shí)面提高自身素質(zhì)而學(xué)習(xí)的學(xué)生；研究生就是研究的學(xué)生，就是通過科學(xué)研究增強(qiáng)素質(zhì)進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)生。共享，是口頭上的，校內(nèi)的，是多館的，是地區(qū)的，還是全球的，這些我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)很重要，我們需要明確兩點(diǎn)，一今天的圖書館必然是共享的圖書館，二建設(shè)數(shù)字圖書館必須以共享為前提。但今天我們的圖書館追求大而全、小而全，重復(fù)購(gòu)置比比皆是，創(chuàng)建共享機(jī)制一直是久懸未決的問題。還有很多高校內(nèi)部共享、集成都不夠，加之我們的投入本來就有限，因此我要說單打獨(dú)斗以及亂撒芝麻肯定是落后的選擇。,,提高信息服務(wù)質(zhì)量和水平，全面實(shí)現(xiàn)資源共享仍然是圖書館的艱巨任務(wù)，也是推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程的最終目的。現(xiàn)代信息服務(wù)是以電子信息為主要特征的各種公共信息服務(wù)和咨詢服務(wù)，包括信息處理服務(wù)、信息提供服務(wù)、軟件開發(fā)等專門服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，信息服務(wù)水平已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化和綜合國(guó)力的標(biāo)志。1999年統(tǒng)計(jì)的美國(guó)信息服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的營(yíng)業(yè)額比是1057，日本是1096，而中國(guó)是1112，可見我國(guó)在信息服務(wù)業(yè)發(fā)展上擔(dān)子依舊很重。信息化發(fā)展成功的例子表明三份信息技術(shù)、七份信息設(shè)備、十二份的信息資源，在我國(guó)這種重硬輕軟現(xiàn)象在圖書館有增無減，而且還有不可遏止的勢(shì)頭。,從圖書館服務(wù)的實(shí)質(zhì)，我們要堅(jiān)持文獻(xiàn)信息的更新要適應(yīng)用戶知識(shí)需求的更新，圖書館的創(chuàng)新管理與創(chuàng)新服務(wù)要適應(yīng)用戶的各種需求。從具體一個(gè)圖書館服務(wù)方面我們要注意（1）強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，樹立精品服務(wù)意識(shí)（前者到了該大聲疾呼的時(shí)候，后者正是辦館特色的體現(xiàn)）；（2）逐步拓寬服務(wù)范圍，經(jīng)常刺激服務(wù)需求（這要充分挖掘資源、人力、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)四方面的潛力）；（3）不斷增加服務(wù)內(nèi)涵，逐步提高服務(wù)效益（這是反映一個(gè)大學(xué)圖書館的水平所在）。評(píng)價(jià)一個(gè)大學(xué)圖書館服務(wù)水平，把上面三點(diǎn)抓好就夠了，不要將考核指標(biāo)搞那么復(fù)雜。明確了圖書館的定位和實(shí)質(zhì)，簡(jiǎn)單地說就是三件事，一件是你提供的文獻(xiàn)保障率，二是你提供服務(wù)的方式和手段，三是你達(dá)到的服務(wù)效益。,23從領(lǐng)導(dǎo)角度,圖書館館長(zhǎng)不好當(dāng)，圖書館館長(zhǎng)不受上級(jí)重視，圖書館是清水衙門，這種現(xiàn)象的確存在，要改變需要一定的時(shí)間和過程，我還得說我們要樹立“以服務(wù)求支持，以效益求發(fā)展”實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值形象的思想以期尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視。至少我國(guó)很多高校圖書館通過幾年的努力在學(xué)校的地位有明顯的上升。過去幾年里，各個(gè)圖書館從管理整體角度表現(xiàn)為崗位化創(chuàng)新管理（怎樣設(shè)置崗位，怎樣挖掘所有人員潛力，怎樣擺正引進(jìn)人才與照顧學(xué)校內(nèi)部困難關(guān)系，怎樣擺正老少及有后臺(tái)家屬的關(guān)系）、組織創(chuàng)新與改革（現(xiàn)有機(jī)構(gòu)的調(diào)整，因?yàn)榘l(fā)展要求機(jī)構(gòu)的調(diào)整，改革從什么地方著手，改革與服務(wù)質(zhì)量水平關(guān)系）、機(jī)制創(chuàng)新與運(yùn)行模式變革（建立怎樣的機(jī)制，運(yùn)行模式如何貫穿到服務(wù)內(nèi)涵上）。,從館長(zhǎng)角度（1）經(jīng)營(yíng)的理念（只有經(jīng)營(yíng)才能意識(shí)到效益的意義，只有經(jīng)營(yíng)才能確定資源開發(fā)、資源積累、資源產(chǎn)出的關(guān)系與重要性）；（2）集成的思路（圖書館本身是多學(xué)科的集成、圖書館服務(wù)本身需要多學(xué)科知識(shí)人才整合、圖書館服務(wù)與管理本身需要多技巧多理念的匯合）；（3）創(chuàng)新的思想（要樹立12字方針信心、發(fā)展、改革、質(zhì)量、創(chuàng)新、集成。信心是事業(yè)的動(dòng)力，即便在如何困難的情形下，都要設(shè)法去克服；發(fā)展是事業(yè)的繼續(xù)，要盡心盡責(zé)，全面推動(dòng)圖書館的服務(wù)工作；改革是推動(dòng)發(fā)展的催化劑，要改革就可能要犧牲個(gè)別人的利益，只要是有助于發(fā)展，有助于全局的改革都要大力提倡；質(zhì)量是事業(yè)的保證，,,是我們的生命線，要做就要做好，要么就不做；創(chuàng)新是改革的靈魂，只有不斷地創(chuàng)新才能讓我們的用戶滿意，才能讓圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展。）；（4）超前的心懷（館長(zhǎng)要具有超前意識(shí)的引領(lǐng)，圖書館的服務(wù)工作和發(fā)展都是在規(guī)劃和預(yù)測(cè)中實(shí)現(xiàn)的，盲目的被動(dòng)的管理將導(dǎo)致圖書館的走彎路）；（5）館藏的積累（館長(zhǎng)要注意合理把握并明確自己的責(zé)任，芝加哥大學(xué)圖書館館長(zhǎng)1/2的籌資、1/5的管理、1/5籌謀、1/10的會(huì)訪；我國(guó)教育最終要發(fā)展成為全社會(huì)關(guān)注并樂意投入的,教育，即使像美國(guó)這樣的國(guó)家，公立學(xué)校從政府僅拿到2030，私立學(xué)校只有1015，因此籌措資金，拉動(dòng)社會(huì)的支持是領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)）；（6）追求特色與無限變換的面貌（國(guó)會(huì)圖書館、斯坦福大學(xué)、WADEN大學(xué)）。從目前的發(fā)展形勢(shì)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要注意下列總體發(fā)展思路重視參考服務(wù)，推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程，規(guī)范各種評(píng)價(jià)體系；完善崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，創(chuàng)新組織管理體制；調(diào)整特色辦館，整頓服務(wù)作風(fēng)，全面促進(jìn)資源共享；挖掘館員潛力，建立合理人才梯隊(duì)，著力提高創(chuàng)新服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量；構(gòu)建圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新體系，逐步建設(shè)與自身學(xué)校文獻(xiàn)信息需求相適應(yīng)的信息服務(wù)學(xué)術(shù)中心。,24從館員角度,隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)人們對(duì)信息資源需求的增加，信息服務(wù)及其咨詢服務(wù)在社會(huì)信息化的作用將逐漸加大，信息資源的社會(huì)化需求程度將增加、各個(gè)高校圖書館人員的結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)性、博士夫人流動(dòng)站和關(guān)系戶落腳點(diǎn)仍然困擾著很多圖書館人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整、各個(gè)高校圖書館的定位方向及所開展服務(wù)的模式的不穩(wěn)定性等因素，要知道信息服務(wù)自始至終離不開人，新世紀(jì)大學(xué)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)能力體現(xiàn)在以館員為主體、用戶為對(duì)象的一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行效應(yīng)，以人為本已經(jīng)植入到現(xiàn)代圖書館是否持續(xù)發(fā)展的核心，,前者的控制是高校圖書館信息服務(wù)人才梯隊(duì)的培養(yǎng)最終按照什么樣的結(jié)構(gòu)（是否按照教育部普通高校圖書館章程中對(duì)本科以上高校館的職工正規(guī)本科學(xué)歷超過60以上）后者的控制是有無成熟的圖書館法規(guī)對(duì)有關(guān)部門的制約（是否按照正在制定的中國(guó)圖書館章程對(duì)館員實(shí)施準(zhǔn)入制）近幾年來，全國(guó)乃至各省圖工委在對(duì)各個(gè)高校圖書館人才培養(yǎng)上采取了一定措施，但是與發(fā)展要求相比較差距依舊存在，到建立規(guī)范化的人才培訓(xùn)與培養(yǎng)與引進(jìn)的時(shí)候了。即需要建設(shè)并培養(yǎng)一支適應(yīng)現(xiàn)代圖書館管理理念的隊(duì)伍，充分挖掘館員潛力，根據(jù)現(xiàn)代圖書館發(fā)展和服務(wù)的需要合理配置人力資源。,,人才或館員隊(duì)伍是圖書館做好服務(wù)的根本，它與知識(shí)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新緊密相連，共同成長(zhǎng)。凡是在知識(shí)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新不斷推進(jìn)的圖書館，在此營(yíng)運(yùn)下的人才水平就比較高，人才梯隊(duì)就比較穩(wěn)定；反之，只有建立高素質(zhì)高水平的人才梯隊(duì)，才能不斷進(jìn)行知識(shí)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新。這里我引入幾個(gè)理念。SHERA圖書館的未來取決于館員，而館員的未來也取決于圖書館。MOCLURE思考與行動(dòng)都像一專業(yè)、指導(dǎo)并普及各種資源、全國(guó)性的學(xué)科專業(yè)發(fā)展跟蹤、堅(jiān)持不懈地接受繼續(xù)教育、成為網(wǎng)絡(luò)與電子用戶的橋梁、,敢于正視不斷發(fā)展的信息技術(shù)、不斷擴(kuò)展自己及圖書館的合作伙伴、創(chuàng)造并把握新的服務(wù)內(nèi)涵的領(lǐng)導(dǎo)地位。KING圖書館館員職能包括（廣泛和綜合的知識(shí)、與信息技術(shù)緊密相隨的技能、一切以用戶為中心的態(tài)度）新加坡信息檢索、增值服務(wù)、資源建構(gòu)、信息技術(shù)開發(fā)、專業(yè)學(xué)科知識(shí)拓展、公共關(guān)系、各種資源著錄及索引技術(shù)、信息資源的廣泛了解、信息檢索技能的不斷增加、跟蹤與前沿研究、分析與文字能力、信息技術(shù)的綜合知識(shí)、用戶服務(wù)的深層次挖掘。,25從數(shù)字化發(fā)展角度,關(guān)于數(shù)字圖書館其發(fā)展的原因表現(xiàn)為研究型大學(xué)要研究型圖書館做支撐；數(shù)字圖書館、電子圖書館發(fā)展需要；INTERNET的迅速發(fā)展必然；電子資源的不斷擴(kuò)充；海量信息的漫溢；用戶的不耐煩和懶惰性；資源整合與共享已勢(shì)在必行。數(shù)字化是圖書館乃至國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新工程的重要組成部分，是我國(guó)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。,從1990年后，全國(guó)各高校圖書館都在逐年調(diào)整資源的采購(gòu)策略，加大光盤數(shù)據(jù)庫(kù)特別是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字化信息資源的引進(jìn)，并建立基于局域網(wǎng)的光盤數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索信息服務(wù)系統(tǒng)或電子閱覽室，加大數(shù)字化信息服務(wù)和開發(fā)的力度，以INTERNET網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)提供信息服務(wù)，成為現(xiàn)代信息服務(wù)的主流。通過網(wǎng)上信息服務(wù)系統(tǒng)，提供館藏文獻(xiàn)、科技成果、科技期刊、企業(yè)產(chǎn)品和動(dòng)態(tài)信息等數(shù)字化科技信息服務(wù)。,,用戶可以在網(wǎng)上檢索利用科技情報(bào)部門目前開發(fā)的數(shù)字信息資源產(chǎn)品和從購(gòu)買的有關(guān)電子信息資源產(chǎn)品。但是我感覺大學(xué)圖書館目前的數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀像打游擊戰(zhàn)，全民皆兵，有的剛做出還沒進(jìn)入市場(chǎng)就死掉了，關(guān)鍵是內(nèi)涵不夠，形不成氣候。從對(duì)策上追求特色與質(zhì)量，保留中國(guó)文化遺產(chǎn)、邊建設(shè)邊服務(wù)；希望各個(gè)圖書館館員或者IT行業(yè)全方位的有組織、有系統(tǒng)的集成；希望有實(shí)力機(jī)構(gòu)或者組織努力打造代表我國(guó)數(shù)字化的民族信息產(chǎn)業(yè)；希望有關(guān)各方加強(qiáng)數(shù)字化、特別是電子信息技術(shù)應(yīng)用性研究與開發(fā)；希望圖書館在信息服務(wù)模式和內(nèi)涵上有新的應(yīng)變與突破。,我國(guó)圖書館目前存在進(jìn)入新一輪追求硬件建設(shè)大戰(zhàn)，資源匱乏且服務(wù)形式傳統(tǒng)，對(duì)國(guó)家資源的極大浪費(fèi)。我國(guó)現(xiàn)在教育投入總體上還不高，即使像清華、北大這三年才拿了18億人民幣，而哈佛大學(xué)一年經(jīng)費(fèi)達(dá)18億美圓，其圖書館從撥款和籌措的合計(jì)資金達(dá)1億美圓。要明確圖書館的發(fā)展目標(biāo)不是服務(wù)器、存儲(chǔ)器的展覽廳。要知道數(shù)字信息資源的開發(fā)和利用是數(shù)字圖書館的核心，這也直接關(guān)系到我國(guó)高校圖書館向數(shù)字化發(fā)展的方向。從圖書館當(dāng)前任務(wù)，建立數(shù)字參考服務(wù)機(jī)制、對(duì)電子資源利用的評(píng)價(jià)、資源利用率分析、網(wǎng)絡(luò)資源整合以及共享機(jī)制和規(guī)模服務(wù)效益等方面應(yīng)該是圖書館務(wù)必關(guān)注的問題。新世紀(jì)圖書館以真正建設(shè)數(shù)字圖書館為最終目的并將發(fā)展成為集成共享的數(shù)字化的圖書館。,26從圖書館建筑角度,關(guān)于圖書館建筑（近年來，圖書館新建筑層出不窮，老圖書館改造也分別進(jìn)行），更需要有創(chuàng)新的理念，從設(shè)計(jì)者到圖書館的參與者自始至終都要擺脫傳統(tǒng)圖書館建筑的格局模式，特別重要的是體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的要求。宏觀上統(tǒng)一規(guī)劃（圖書館從設(shè)計(jì)到實(shí)施的直接參與，要充分吸收國(guó)外先進(jìn)圖書館外型和內(nèi)部格局的成功經(jīng)驗(yàn)）、綜合布局（體現(xiàn)學(xué)?？茖W(xué)文化的集散地，體現(xiàn)學(xué)校的品位）、統(tǒng)一館舍（便于管理、便于協(xié)調(diào)、便于功能擴(kuò)展、便于創(chuàng)新服務(wù)）、校區(qū)分館設(shè)置（按照進(jìn)駐學(xué)校多少，一般平均為2萬平方米左右，盲目地比賽面積不是高水平大學(xué)圖書館目的所在）。,內(nèi)外部布局外型封閉（體現(xiàn)大學(xué)的標(biāo)志性建筑，便于管理，便于延展服務(wù)），內(nèi)部全面開放（內(nèi)墻極少；總?cè)肟诩锌刂埔豢ㄍń栝?；大開間借閱一體（其面積超過1000平方米以上）；集休閑、娛樂、學(xué)習(xí)、研究、素質(zhì)提升、文化品味等多功能；資源典藏既合理也方便用戶；全面到位的綜合信息布點(diǎn)；體現(xiàn)文化底蘊(yùn)（包括家具設(shè)備及裝修等）。,結(jié)束語,諸位朋友，二十一世紀(jì)的太陽(yáng)已冉冉升起，雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，圖書館的事業(yè)也進(jìn)入一個(gè)新的開端，二十一世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)是中國(guó)的經(jīng)濟(jì)，二十一世紀(jì)是中華人民共和國(guó)的世紀(jì)。從新世紀(jì)開始，圖書館進(jìn)入了加快數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的新階段。今后五到十年，是中國(guó)大學(xué)圖書館需要不斷創(chuàng)新，開始實(shí)施新的戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)略定位的重要時(shí)期，是信息化社會(huì)到來時(shí)，中國(guó)大學(xué)圖書館迅速發(fā)展的重要時(shí)期。新世紀(jì)圖書館的每個(gè)組成部分都在發(fā)生劇烈的變化，構(gòu)成圖書館的諸多要素可能都要重新定義，而新世紀(jì)突現(xiàn)的信息浪潮正接踵而至，,當(dāng)今社會(huì)，我們正在轉(zhuǎn)向一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的、注重學(xué)習(xí)的創(chuàng)造性的社會(huì)，信息資源作為科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，而從圖書館的內(nèi)涵看資源形式的不斷增加、圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的不斷更新、現(xiàn)代信息服務(wù)內(nèi)涵的不斷拓展、讀者對(duì)文獻(xiàn)服務(wù)要求的不斷提高等，都給圖書館帶來巨大的挑戰(zhàn)。圖書館處于多維動(dòng)態(tài)互動(dòng)關(guān)系（用戶各種讀者群，資源各種資源類，服務(wù)各種資訊服務(wù)形式），如何合理地尋求解決各種關(guān)系的答案，這是歷史賦予從事二十一世紀(jì)圖書館事業(yè)的同仁們的使命。當(dāng)然隨著信息新技術(shù)的迅速發(fā)展，大學(xué)圖書館的信息服務(wù)內(nèi)涵將不斷擴(kuò)充，其職能也必然表現(xiàn)在多方位，新世紀(jì)的大學(xué)圖書館在社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展中不僅顯示其無窮的魅力，而且在人們的生活中起到不可替代的作用。,致謝,總之我國(guó)大學(xué)圖書館正處于加快數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)新階段；正處于新的戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)略定位的重要時(shí)期；正處于全面網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)調(diào)整的重要時(shí)期；圖書館將面臨一場(chǎng)革命這一切都要求圖書館同仁要堅(jiān)持知識(shí)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新去迎接真正數(shù)字化圖書館的到來。圖書館事業(yè)是偉大而光榮的事業(yè)新世紀(jì)圖書館的明天必將更加美好,諸位，希望我們同心同德、與時(shí)俱進(jìn)、共同奮進(jìn)、繼往開來，我相信在諸位引領(lǐng)下的新世紀(jì)圖書館的明天必將更加美好祝清華同方光盤股份有限公司事業(yè)蒸蒸日上謝謝諸位,

簡(jiǎn)介：東北電力大學(xué)教務(wù)處2016年12月,大學(xué)外語等級(jí)考試考務(wù)工作要求,一、考試時(shí)間,英語四級(jí),英語六級(jí),12月17日（周六）9001120,能力B級(jí),能力A級(jí),12月18日（周日）9001100,12月18日（周日）15001700,12月17日（周六）15001725,二、監(jiān)考教師到校時(shí)間,英語四級(jí)能力A級(jí),英語六級(jí)能力B級(jí),上午800,下午1415,三、監(jiān)考教師到校地點(diǎn),第一教學(xué)樓二樓報(bào)告廳,第三教學(xué)樓三教一合,,,四級(jí)考試分組第98組到218組,六級(jí)考試分組第76組到151組,四級(jí)考試分組第1組到97組,六級(jí)考試分組第1組到75組,三、監(jiān)考教師到校地點(diǎn),第一教學(xué)樓二樓報(bào)告廳,,能力A、B考試,四、監(jiān)考教師在考務(wù)辦公室的工作,1、按照組號(hào)查看監(jiān)考考場(chǎng)信息（考場(chǎng)號(hào)、考場(chǎng)位置）。2、兩位監(jiān)考按照考場(chǎng)號(hào)共同領(lǐng)取試卷、考試用品袋（操作規(guī)程、考場(chǎng)門貼、考場(chǎng)桌貼、考場(chǎng)座位表及工具）、屏蔽器等。,五、考場(chǎng)考前準(zhǔn)備布置考場(chǎng),考場(chǎng)門貼,考場(chǎng)座位表,教室門,桌貼,桌面,沿虛線裁剪,五、考場(chǎng)考前準(zhǔn)備布置考場(chǎng)（桌貼粘貼方法）,每標(biāo)準(zhǔn)考場(chǎng)為30人，按6排5列排列桌椅，桌貼按著“S”型座位排列方法進(jìn)行粘貼，請(qǐng)見下圖,01,02,03,04,05,06,12,11,10,09,08,16,15,14,13,07,17,18,23,24,22,21,20,19,25,26,27,28,29,30,,,,,五、考場(chǎng)考前準(zhǔn)備布置考場(chǎng)（試卷發(fā)放方法）,,,,,A,B,A,A,A,A,A,A,A,A,A,A,A,A,A,B,B,B,B,B,B,B,B,B,B,B,B,B,B,A,1、英語四、六級(jí)考試仍實(shí)行多題多卷的考試形式，即同一考場(chǎng)內(nèi)使用多套試卷，試卷發(fā)放沒有要求。,2、英語能力考試仍采用AB卷，發(fā)卷順序見右圖,五、考場(chǎng)考前準(zhǔn)備檢查證件,監(jiān)考人員持帶有考生照片的考場(chǎng)座位表認(rèn)真檢查考生證件上的照片、姓名、號(hào)碼是否一致。并指導(dǎo)考生在考場(chǎng)座位表上本人照片右側(cè)簽字。證件齊全，方可參加考試。,身份證,校園卡/學(xué)生證,英語四級(jí)英語六級(jí),五、考場(chǎng)考前準(zhǔn)備檢查證件,身份證,準(zhǔn)考證,校園卡/學(xué)生證,能力A級(jí)能力B級(jí),如有丟失身份證的考生，需有學(xué)辦為其出具證明。證明要求1、有本人照片；2、照片上加蓋學(xué)辦公章；3、有學(xué)院主管學(xué)生工作的書記簽字。,五、考場(chǎng)考前準(zhǔn)備黑板板書,嚴(yán)明語言級(jí)別舉報(bào)電話公正考試時(shí)間學(xué)校64806049誠(chéng)信試卷頁(yè)數(shù)省教育考試院0431－81314427守紀(jì)大題數(shù),板書內(nèi)容,六、宣布考場(chǎng)紀(jì)律,,1、凡有替考，必須馬上退出考場(chǎng)；,2、不準(zhǔn)將手機(jī)等通訊工具（耳機(jī)除外）帶入考場(chǎng)，否則，考試過程中一旦發(fā)現(xiàn)攜帶上述物品者，按違規(guī)處理；（如果考生已經(jīng)將手機(jī)等通訊工具帶入考場(chǎng)，且考試還未正式開始，可令其將手機(jī)關(guān)機(jī)后放在監(jiān)考教師指定的位置。）,3、考生不準(zhǔn)中途退場(chǎng)，所有考生必須在考試結(jié)束、試卷收齊無誤后方可離開考場(chǎng)。試題冊(cè)和答題卡嚴(yán)禁帶出考場(chǎng)，否則按作弊處理。,4、考試期間，只有在聽力考試時(shí)可以戴耳機(jī)，否則按作弊處理。,七、監(jiān)考過程（以四級(jí)考試為例）,1、900禁止遲到考生入場(chǎng)，啟封試卷袋。啟封前，先向考生展示試卷袋密封完整，然后拆封。拆封后先檢查份數(shù)，如有短缺，立即報(bào)告主考。,開啟試卷袋時(shí)不要隨意撕開，考試后還要使用原袋裝試卷、答題卡，要特別注意保管好封條。,七、監(jiān)考過程（以四級(jí)考試為例）,2、發(fā)答題卡1、答題卡2和試題冊(cè)。提示考生閱讀試題冊(cè)正面的“敬告考生”指導(dǎo)考生將試題冊(cè)封底上的條形碼揭下后粘貼在答題卡1的條形碼粘貼框內(nèi)，并填寫（涂）試題冊(cè)封底、答題卡1和答題卡2上的學(xué)校名稱、姓名及準(zhǔn)考證號(hào)等信息。強(qiáng)調(diào)只能用黑色字跡筆填寫姓名、準(zhǔn)考證號(hào)，用2B鉛筆涂黑相應(yīng)的信息點(diǎn)。要求考生相關(guān)信息填寫完整后，將試題冊(cè)背面向上放回至桌子左上角。提示考生試題冊(cè)未按要求放置或提前翻閱試題冊(cè)，均按違規(guī)處理。,七、監(jiān)考過程（以四級(jí)考試為例）,3、910考試開始。考生做試題第一部分，即寫作部分。監(jiān)考員甲逐一核驗(yàn)證件，檢查考生填寫（涂）信息、粘貼條形碼是否規(guī)范。,5、940聽力考試正式開始，命令考生打開試題冊(cè)，戴上耳機(jī)。請(qǐng)監(jiān)考教師關(guān)閉屏蔽器。聽力部分考試時(shí)，監(jiān)考員原則上不要走動(dòng)。若無試題、試題冊(cè)的原因，監(jiān)考員有權(quán)制止其他任何人在聽力部分考試時(shí)進(jìn)入考場(chǎng)。,4、935提示考生5分鐘后結(jié)束寫作考試，開始進(jìn)行聽力考試。強(qiáng)調(diào)聽力考試要邊聽邊答，并且在聽力結(jié)束后立即收答題卡1。,七、監(jiān)考過程（以四級(jí)考試為例）,8、1120考試結(jié)束。（請(qǐng)監(jiān)考教師嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。）,6、1005聽力考試結(jié)束，命令考生摘下耳機(jī)，收答題卡1。開啟屏蔽器。,7、1010命令考生繼續(xù)作答。監(jiān)考員核驗(yàn)答題卡1粘貼條形碼是否規(guī)范。若出現(xiàn)問題，立即查明并處理。記錄缺考考生有關(guān)信息，在答題卡1、答題卡2及試題冊(cè)背面填寫（涂）缺考考生姓名及準(zhǔn)考證號(hào)最后兩位，缺考考生的條形碼粘貼條不用揭下。,七、監(jiān)考過程（六級(jí)、能力考試）,1、英語六級(jí)除時(shí)間上的變動(dòng)，其他操作順序同英語四級(jí)一樣，請(qǐng)參照大學(xué)英語六級(jí)考試操作規(guī)程。,2、高等學(xué)校英語應(yīng)用能力A級(jí)考試聽力部分于900開始，應(yīng)用能力B級(jí)考試聽力部分于1500開始,其余有關(guān)要求參照能力考試監(jiān)考須知。,八、考試結(jié)束,收卷考試結(jié)束時(shí)，命令考生起立，監(jiān)考員甲維持考場(chǎng)秩序，監(jiān)考員乙收試題冊(cè)和答題卡2，清點(diǎn)無誤后，才允許考生離開考場(chǎng)。（嚴(yán)禁考生帶走試題冊(cè)和答題卡）。,整理考試結(jié)束后，整理試卷時(shí)，首先要清點(diǎn)試卷、答題卡與發(fā)卷時(shí)數(shù)量是否相符，然后按考號(hào)小號(hào)在上，大號(hào)在下，依次排列，缺考考生的答題卡放在相應(yīng)的位置。,八、考試結(jié)束,裝袋試題冊(cè)清點(diǎn)無誤后裝入試卷專用袋，答題卡按準(zhǔn)考證號(hào)順序整理好后裝入答題卡專用袋，填好袋封上的各個(gè)項(xiàng)目。,交卷整理好的試題冊(cè)、答題卡1和答題卡2，經(jīng)考務(wù)工作人員清點(diǎn)核查無誤后密封，并交給收卷人員。,物品歸還1、屏蔽器；2、缺考和違紀(jì)考生記錄單（需簽上監(jiān)考教師姓名和考場(chǎng)）；3、考生簽名的座位表；4、承諾書；5、其它工具等。,九、非標(biāo)考場(chǎng),1、四、六級(jí)非標(biāo)準(zhǔn)考場(chǎng)內(nèi)考生人數(shù)不足30人，但試卷仍為30份。缺考考生試卷正常處理，多余試卷保存好，考試結(jié)束后正常裝袋。,2、能力考試非標(biāo)考場(chǎng)試卷可能出現(xiàn)A卷多一份或B卷多一份的情況，若A卷多一份，則先發(fā)A卷，若B卷多一份，則先發(fā)B卷。,注意事項(xiàng),1、考生在考試全過程中不得中途退場(chǎng)。如遇突發(fā)情況，及時(shí)與流動(dòng)監(jiān)考或考務(wù)辦公室聯(lián)系。如聽力播放時(shí)發(fā)生中斷異常情況，監(jiān)考教師首先要維持考場(chǎng)秩序、穩(wěn)定考生情緒，等待考務(wù)辦公室命令，不給考生任何承諾，不允許考生離開考場(chǎng)。,2、考試開始前，監(jiān)考教師必須將屏蔽器插好并開啟，確保屏蔽器處于工作狀態(tài)。聽力期間，請(qǐng)關(guān)閉屏蔽器。,3、監(jiān)考員要指導(dǎo)并檢查考生的答題卡1、答題卡2和試題冊(cè)封底等考生信息填寫（涂）是否完整，條形碼粘貼是否規(guī)范。,注意事項(xiàng),4、考試期間如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、作弊，監(jiān)考人員應(yīng)保護(hù)好證據(jù)，命令考生停止答卷，并及時(shí)向主考報(bào)告，由工作人員將考生帶到考務(wù)辦公室。監(jiān)考教師考試結(jié)束后回考務(wù)辦公室確定并簽字后方可離開。,5、考試結(jié)束時(shí)，命令考生起立，監(jiān)考員甲監(jiān)控考場(chǎng)，監(jiān)考員乙收考生試題冊(cè)和答題卡，試卷收齊后，再允許考生離開考場(chǎng)。,6、監(jiān)考教師在考場(chǎng)內(nèi)禁止使用手機(jī)。禁止沒佩帶工作人員簽的人員進(jìn)入考場(chǎng)。如考場(chǎng)發(fā)生異常情況及時(shí)與流動(dòng)監(jiān)考溝通。,注意事項(xiàng),7、四、六級(jí)考試學(xué)校代碼22033,校區(qū)代碼0能力考試學(xué)校代碼17051,8、二教考區(qū)設(shè)有考試聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，地點(diǎn)在二教一樓大廳，可到一樓與聯(lián)絡(luò)員溝通。,謝謝祝大家監(jiān)考順利,張三,

簡(jiǎn)介：行為準(zhǔn)則與美好人生王慧2016年9月4日,我們需要怎樣的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,生活環(huán)境二擇一1文明法則相互尊重、不歧視，人際和諧友好，能相互幫助，有安全感。,2叢林法則，滿足欲望靠拳頭，強(qiáng)者得勢(shì)，恣意妄為，得意洋洋，享受最充分的自由，但時(shí)刻必須提防被報(bào)復(fù)；弱者無力，常常受到歧視甚至欺壓，感到屈辱，沒有安全感，有時(shí)會(huì)生活在恐懼中。,二、怎樣才能得到安全和諧的人際生活環(huán)境（一）平等平等法平如水平等秩序和諧幸福不平等對(duì)抗復(fù)仇恐懼,政治上不平等沒有一個(gè)人是幸福的。權(quán)力寶座上的那個(gè)人，是真的孤家寡人，他永遠(yuǎn)害怕有人搶走他的權(quán)力，永無寧日。普通大臣和平民，無論你是幾把手，只要你不是一把手，你就無法保證自己不受侵犯；,人際之間不平等的后果憤怒、仇恨、報(bào)復(fù),傷害刑事責(zé)任,,悲傷痛悔悲慘,只有人際之間平等相待，才能人人心情舒暢，才能避免沖突、消除暴力，生活才能和諧幸福,怎樣才能得到安全和諧的人際生活環(huán)境（二）遵守規(guī)則，考慮后果，理性處事（三）尊重他人權(quán)利，維護(hù)自己的權(quán)利,三、未成年人的法定權(quán)利義務(wù)權(quán)利應(yīng)得的。義務(wù)該做的。一、未成年人的權(quán)利二大類人身權(quán)（人格權(quán)身份權(quán)）財(cái)產(chǎn)權(quán)1、受教育權(quán)。2、生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)。3、身體自由權(quán)和內(nèi)心自由權(quán)。4、肖像權(quán)。5、名譽(yù)權(quán)。6、隱私權(quán)。7、財(cái)產(chǎn)受到管理、保護(hù)權(quán)。,8、獨(dú)立財(cái)產(chǎn)權(quán)。9、生活獲得照顧權(quán)。10、民事活動(dòng)代理權(quán)。11、休息娛樂權(quán)。12、獲得良好的校園環(huán)境權(quán)。13、拒絕亂收費(fèi)的權(quán)利。14、拒絕不合理勞動(dòng)權(quán)。15、拒絕不合理校內(nèi)外活動(dòng)權(quán)。16、榮譽(yù)權(quán)。17、著作權(quán)。18、平等對(duì)待權(quán)。,未成年人的義務(wù)遵守學(xué)樣紀(jì)律接受學(xué)校教育預(yù)防未成年人犯罪法第十四條未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人和學(xué)校應(yīng)當(dāng)教育未成年人不得有下列不良行為（一）曠課、夜不歸宿；（二）攜帶管制刀具；（三）打架斗毆、辱罵他人；（四）強(qiáng)行向他人索要財(cái)物；（五）偷竊、故意毀壞財(cái)物；（六）參與賭博或者變相賭博；（七）觀看、收聽色情、淫穢的音像制品、讀物等；（八）進(jìn)入法律、法規(guī)規(guī)定未成年人不適宜進(jìn)入的營(yíng)業(yè)性歌舞廳等場(chǎng)所；（九）其他嚴(yán)重違背社會(huì)公德的不良行為。（吸煙、酗酒。）,四、未成年人違法的后果人生污點(diǎn)，不輕松的人生1給同學(xué)的身心帶來的危害，給自己留下悔恨2在司法機(jī)關(guān)的不良記錄，影響未來前程在他國(guó)就學(xué)、發(fā)展五、各類法律責(zé)任（一）民事法律責(zé)任一停止侵害二排除妨礙三消除危險(xiǎn)四返還財(cái)產(chǎn)五恢復(fù)原狀六修理、重做、更換七賠償損失八支付違約金九消除影響、恢復(fù)名譽(yù)十賠禮道歉。3,（二）行政法律責(zé)任一般校園暴力治安案件1警告；2罰款；3行政拘留；已滿14周歲不滿16周歲的（不執(zhí)行，）；已滿16周歲不滿18周歲，初次違反治安管理的（不執(zhí)行）；已滿18歲的，執(zhí)行拘留。4對(duì)違反治安管理的外國(guó)人，可以要求限期出境、驅(qū)逐出境。,（三）刑事法律責(zé)任年齡16歲中華人民共和國(guó)刑法1、已滿16周歲只要犯罪，就應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，稱完全刑事責(zé)任年齡；2、1416周歲在犯故意殺人、故意傷害致人重傷或者死亡、強(qiáng)奸、搶劫、販賣毒品、放火、爆炸、投毒罪的，才應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，稱不完全刑事責(zé)任年齡；3、14周歲以下實(shí)施任何危害社會(huì)的行為，都不負(fù)刑事責(zé)任；4、已滿14周歲不滿18周歲的人犯罪，應(yīng)當(dāng)從輕或者減輕處罰。,刑事責(zé)任，即刑罰種類主刑1、管制。2、拘役。3、有期徒刑。4、無期徒刑。5、死刑。附加刑有以下三種1、罰金；2、剝奪政治權(quán)利；3、沒收財(cái)產(chǎn)。針對(duì)外國(guó)人，還有驅(qū)逐出境,怎樣不觸犯法律，不誤入歧途呢學(xué)會(huì)解決問題的三大原則A平等原則B換位思考C第三方解決爭(zhēng)議,1、自我意識(shí)太強(qiáng)，一切以自我為中心缺乏平等意識(shí)，容易與人沖突。三大原則A平等原則B換位思考C第三方解決爭(zhēng)議,2、無證據(jù)不能擅斷，不能猜疑，容易傷害人。被冤枉、受了委屈，被父母或他人打罵，怎么辦說明情況，加強(qiáng)溝通。向老師報(bào)告，請(qǐng)求幫助。切忌自己動(dòng)手報(bào)復(fù)。,3、不要早戀，與同學(xué)或他人爭(zhēng)搶男女朋友?；橐龇ńY(jié)婚年齡,男不得早于22周歲,女不得早于20周歲。早摘的果實(shí)不甜，不要。感情靠什么來贏得實(shí)力人格魅力美好前程打架斗毆處罰、傷害、嘲笑、毀滅前程,4、不要非正常的虛榮、爭(zhēng)輸贏榮譽(yù)靠什么贏得實(shí)力人格魅力美好前程拳頭（侵權(quán)）處罰、傷害、嘲笑、毀滅前程,5、相互尊重，不能歧視同學(xué)。違反平等原則自卑心理嚴(yán)重，擔(dān)心同學(xué)嫌棄自己，瞧不起自己，怎么辦,,,嬰兒不會(huì)因?yàn)樽约簺]穿衣服而感到羞恥，他們反而覺得衣服是種束縛。自卑一件無關(guān)緊要的衣服真穿與假穿，只是自己的感覺別人往往關(guān)注他自己的事，容易忘記你的事。拳頭換不來他人的尊重只能帶來處罰、傷害、嘲笑、毀滅前程何不象嬰兒一樣無拘無束，走自己的路，不要在意別人怎么說?！澳憔褪悄?，你的內(nèi)在才是你生命的全部意義?！?6、多與父母聯(lián)系，多匯報(bào)學(xué)習(xí)生活情況。家在外地，父母關(guān)心少。老師和習(xí)慣良好的同學(xué)交往，切忌結(jié)交社會(huì)閑雜，拉幫結(jié)派，惹事生非，受他人挑唆，而參與打架斗毆。拳頭換不來快樂拳頭（侵權(quán)）處罰、傷害、嘲笑、毀滅前程,7、不能歧視考試分?jǐn)?shù)不高的同學(xué)。被認(rèn)為學(xué)習(xí)成績(jī)差，得不到同學(xué)尊重，心理負(fù)擔(dān)重，怎么辦找自己的優(yōu)勢(shì)，從優(yōu)勢(shì)方面發(fā)展，以優(yōu)勢(shì)贏得尊重。朗朗沒用拳頭,,,,

簡(jiǎn)介：怎樣做優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者,目錄,一我們究竟為什么要工作二請(qǐng)善待你所在的單位三如何做一位好醫(yī)生四醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說話五判定自己長(zhǎng)大成人的10種跡象六優(yōu)秀員工和普通員工的差別七不管在哪里上班，請(qǐng)記住這個(gè)字干八結(jié)語,我們到底為什么會(huì)愛上另一個(gè)人,好萊塢愛情電影告訴我們的是“LOVEISBLIND”（愛情是盲目的）心理學(xué)家愛情不是盲目的，而且是非常能夠解釋的。TELLMEWHOYOULOVE,ANDIWILLTELLYOUWHOYOUARE告訴我你愛誰，我就能告訴你你是誰,一、我們究竟為什么要工作,TELLMEWHEREYOUWORK，ANDIWILLTELLYOUWHOYOUARE告訴我你在哪工作，我就能告訴你你是誰,工作不僅不是盲目的為了掙錢與生活，它也有著更深刻的含義,三個(gè)理由①證明自己客觀地存在于這個(gè)世界上，通過這一份工作或單位證明我們的價(jià)值所在且與眾不同的東西我們的欲望、能力、思想、價(jià)值觀以及無限潛能，特別是我們的欲望以及可能被激發(fā)的無限潛力。,工作不僅不是盲目的為了掙錢與生活，它也有著更深刻的含義,三個(gè)理由②看見自己的價(jià)值。如果你的價(jià)值真正地在工作中獲得充分的體現(xiàn)和認(rèn)可甚至超乎你的預(yù)期，你就會(huì)愛上它，并為之持續(xù)奮斗。,工作不僅不是盲目的為了掙錢與生活，它也有著更深刻的含義,三個(gè)理由③自我探索挖掘潛力。工作環(huán)境為你營(yíng)造了一個(gè)受力式產(chǎn)生為題的地方，讓你不斷進(jìn)行探索，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)。,家庭離不了你，但你離不了單位沒有單位你什么也不是,二、請(qǐng)善待你所在的單位,,單位是你和社會(huì)之間和他人之間，進(jìn)行交換的橋梁。單位是你顯示自己存在的舞臺(tái)。單位是你美好家庭的后臺(tái)。單位是你的競(jìng)技場(chǎng)、練兵站、美容室、大學(xué)校單位是你提升身價(jià)的增值器。單位是你安身立命的客棧。單位是你和你的另一半對(duì)峙的有力武器。單位是你在家庭和社會(huì)上的發(fā)言權(quán)。,在單位要學(xué)會(huì)珍惜一是珍惜工作二是珍惜關(guān)系三是珍惜已有的,在單位最忌諱三點(diǎn)一是把工作推給別人二是愚弄他人三是沉不下心來,,例①兩個(gè)年輕人和寡婦的故事②工作都是給自己干的，沒有一項(xiàng)工作是給別人干的,我們不是最好的醫(yī)院，但我們是對(duì)你最好的單位。1唯一一個(gè)給聘用制職工繳納五險(xiǎn)的事業(yè)單位。2唯一一個(gè)允許職工考取研究生的縣級(jí)醫(yī)院。3河南省內(nèi)為數(shù)不多聘用制職工可以享受在職職工待遇的單位。,心有多大舞臺(tái)就有多大,三、如何做一位好醫(yī)生,好醫(yī)生既看病又看人，既醫(yī)身也醫(yī)心?！搬t(yī)生”的概念其實(shí)是很寬泛的，不僅僅是一個(gè)職業(yè)稱謂?！搬t(yī)”是治病的意思，“生”是指人的生命歷程，醫(yī)治人生的各種疾苦謂“醫(yī)生”。醫(yī)學(xué)技術(shù)的關(guān)鍵一條是想起，在病發(fā)現(xiàn)場(chǎng)想起相關(guān)知識(shí)，然后按處理原則去執(zhí)行。,例①腦血管病人煩躁憋尿②房顫病人三個(gè)不一致,好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質(zhì),1醫(yī)術(shù)要精良。這是基礎(chǔ)。扎實(shí)的基本功，要多學(xué)、多看、多記，還要善于用腦、用心，再用手，盡其所能發(fā)揮聰明才智用到病人解除疾苦的工作中?，F(xiàn)有些醫(yī)生只注重看“片子”、看檢驗(yàn)結(jié)果，豈不成了“片子醫(yī)生”臨床醫(yī)生臨床,,好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質(zhì),2責(zé)任感。社會(huì)上只有個(gè)兩個(gè)職業(yè)后面是帶著“德”字的，一個(gè)是教師，講“師德”，另一個(gè)就是醫(yī)生，要講“醫(yī)德”。這個(gè)“德”字，主要是指責(zé)任，敬畏生命的責(zé)任。以為好醫(yī)生的力量不僅來自于精湛醫(yī)術(shù)，更來自于對(duì)病人疾苦的感同身受。,例患者到病房看病醫(yī)生到前面。到前面可以，關(guān)鍵是醫(yī)生說這話時(shí)在玩手機(jī)，根本就沒有抬眼看病人。病人能不生氣嗎,好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質(zhì),3具備與病人交流互動(dòng)的能力。醫(yī)患關(guān)系比較緊張，原因是多方面的①有認(rèn)知層面的差異；②價(jià)值觀念的不同；③主體責(zé)任缺失；④個(gè)別媒體和病人家屬當(dāng)然也有責(zé)任，個(gè)別醫(yī)生也有責(zé)任。因?yàn)闆]有同病人建立起交流和互動(dòng)的信任關(guān)系，感情上沒有善待人家，缺失信任，病人會(huì)有意見，家屬也會(huì)鬧事。,好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質(zhì),4建立好這種醫(yī)患“交流互動(dòng)的依存關(guān)系”，要求醫(yī)生對(duì)每一個(gè)病人都要建立信任感。好的醫(yī)生一定要具備沉著、冷靜、勤于思考、獨(dú)立判斷、去偽存真的鑒別能力，才能對(duì)病人做出準(zhǔn)確的評(píng)估，果斷施治。,,,,,,5服務(wù)態(tài)度。這和醫(yī)生個(gè)人的情商有很大關(guān)系，情商高很重要，是提高服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)。智商高可以成就一名優(yōu)秀醫(yī)生，而情商高才可以成就一名好醫(yī)生。,好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質(zhì),好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質(zhì),6具有高度的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，正確處理好和領(lǐng)導(dǎo)，和同事的關(guān)系，為集體增光添彩，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)我們要尊敬，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，積極向領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)工作，對(duì)待同事要團(tuán)結(jié)，寬容，互相幫助。醫(yī)療工作本身就是團(tuán)隊(duì)工作，任何一項(xiàng)醫(yī)療工作的完成都是大家一起努力的結(jié)果。,,好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質(zhì),一項(xiàng)工作，要在醫(yī)院的支持、上級(jí)醫(yī)生的指導(dǎo)、同事們的幫助下完成的，也要科室同事的協(xié)作互助，更需要各臨床科室的理解和配合。因而我們選擇了醫(yī)務(wù)工作，就選擇了與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，選擇了以團(tuán)隊(duì)的力量成就自己。,一個(gè)人如果缺乏與他人合作的精神和能力，他不僅事業(yè)上不會(huì)有所建樹，甚至連適應(yīng)社會(huì)都會(huì)感到困難。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授喬治赫華斯博士根據(jù)多年研究認(rèn)為一個(gè)人事業(yè)的成敗在于人品的優(yōu)劣，他把“與同事真誠(chéng)合作”列為成功的九大要素之一。而把“言行孤僻，不善于與人合作”列為失敗的九大要素之首。因此，一個(gè)人要想立足社會(huì)，有所作為，就必須學(xué)會(huì)與人合作。,好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質(zhì),7要有危機(jī)意識(shí)。做一位好醫(yī)生，對(duì)工作還應(yīng)經(jīng)常有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺，這是一種面對(duì)病人最寶貴的生命而產(chǎn)生的責(zé)任感，吳老把它稱作“成為好醫(yī)生的前提”。我們行醫(yī)手術(shù)，出了一次差錯(cuò)事故，你也許認(rèn)為這只是1或1‰，但對(duì)于具體的病人和家屬來說，那就是千真萬確的100，所以我們?nèi)魏螘r(shí)候也不能掉以輕心、馬虎從事，因?yàn)槟忝鎸?duì)的是病人最寶貴的生命。,好醫(yī)生一定要具備以下幾種特質(zhì),學(xué)習(xí)從思維開始,司馬遷思維打破，才能得生機(jī)孫子思維知己知彼，百戰(zhàn)不殆哥倫布思維想，就要干亞歷山大思維成大事者，決不被陳規(guī)舊司所束縛,洛查菲勒思維時(shí)時(shí)求主動(dòng)，處處占先機(jī)拉哥尼亞思維簡(jiǎn)練才是真正的豐富上帝思維關(guān)愛別人，受益自己積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。,學(xué)習(xí)從思維開始,思路決定出路，心態(tài)決定狀態(tài),溝通是簡(jiǎn)單的說話嗎不是溝通是在一定的時(shí)間和場(chǎng)合，一個(gè)人把他的想法告訴對(duì)方的過程，這是一個(gè)有目的、有意識(shí)的過程。,四、醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說話,,溝通分為三個(gè)層次溝而不通溝而能通不溝而通,醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說話,,溝通的密碼可以用11個(gè)字概括把握人心掌握人性同理心,醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說話,,醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說話,有比談話技巧更重要的一個(gè)東西，那就是“態(tài)度”。當(dāng)一個(gè)人想做成某件事的時(shí)候，他會(huì)想方法；若他不想做一件事，他就會(huì)找借口。巴金老人說過一句話“我要想得到別人的心，我先捧出自己的心”。,醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說話,醫(yī)患之間講究一個(gè)“信”字，這一個(gè)“信”就是讓病人相信醫(yī)生說的話。病人第一次和醫(yī)生對(duì)話時(shí)，他恐怕無從知道醫(yī)生的技術(shù)水平有多么優(yōu)良，但是他能夠在瞬間感受到醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度，感受到醫(yī)生對(duì)生命的尊重和敬畏。所以我們說，好醫(yī)生在第一次和病人接觸時(shí)，就會(huì)帶給病人一種感覺“我的痛苦減輕了，我對(duì)治愈疾病有信心了”。,醫(yī)患雙方是一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，他們需要面對(duì)的共同敵人就是疾病,醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說話,,醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說話,和疾病打交道需要科學(xué)技術(shù)，和人打交道需要人文智慧和職業(yè)操守。從醫(yī)生一方而言，影響醫(yī)患關(guān)系的因素有三點(diǎn)，即醫(yī)德素質(zhì)、技術(shù)水平和心理狀態(tài)，而核心因素是技術(shù)水平。因?yàn)椴∪藖磲t(yī)院最重要的一件事情是治療疾病，如果醫(yī)生把他的病治愈了，那么對(duì)病人來說就是最大的滿足，這時(shí)醫(yī)患關(guān)系就容易和諧。,醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說話,病人都在抱怨醫(yī)生非但沒有治好病，而且態(tài)度還不好。如果醫(yī)生治好了病，那么病人對(duì)醫(yī)生態(tài)度的要求可能相對(duì)低一點(diǎn)；但是病沒治好，態(tài)度還欠佳，就有可能引發(fā)病人的不滿。作為醫(yī)生，如果你沒有好的技術(shù)，你起碼要有好的態(tài)度。我們經(jīng)常說“能力不足態(tài)度補(bǔ)”，就是這個(gè)意思。,醫(yī)患關(guān)系的三種模式主動(dòng)被動(dòng)型即醫(yī)生告訴病人該干什么，病人被動(dòng)地去服從。指導(dǎo)合作型即醫(yī)生指導(dǎo)病人怎么做，病人會(huì)配合完成。共同參與型就是醫(yī)生和病人相互配合，這是我們倡導(dǎo)并追求的。,醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說話,美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格曾說過“如果你掌握了我所掌握的所有信息，你會(huì)完全同意我的觀點(diǎn)。”這句話用在知情同意里也是完全可行的。閱歷會(huì)讓醫(yī)生知道跟不同的病人怎樣去交流。在與病人的交流中，禮儀也十分重要。一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，包括你的服飾、你的手勢(shì)都可以傳遞禮儀，其更深層次的內(nèi)涵是尊重。,醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說話,巧問加聆聽才是溝通最有效的方法，問有兩種方式一種是開放式提問一種是限制式提問醫(yī)術(shù)是由兩方面組成的，一方面是醫(yī)學(xué)技術(shù)，一方面是醫(yī)學(xué)藝術(shù)就好像人的兩條腿治療就是關(guān)懷，關(guān)懷也是治療的一部分有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是去關(guān)懷,醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說話,醫(yī)生是所有職業(yè)當(dāng)中最無法速成的職業(yè)，因?yàn)樗枰R(shí)的累積過程，也是壓力最大的職業(yè)，更是需要終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。必須要“三會(huì)”會(huì)說、會(huì)寫、會(huì)做。上臺(tái)得做一個(gè)好手術(shù)，查房得說出一套好道理，著書立傳得留下來一些好文字。,,,,,,裘老曾說“一個(gè)病人在被麻醉的狀態(tài)下把他的生命交給你，這是一種怎樣的信任，我們要像背他們過河一樣，把他們一個(gè)一個(gè)地從河的這邊背到河的那一邊?！蔽覀儾坏斡牟?，還要讓他活得有質(zhì)量，這是最重要的。,醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說話,,,,,,沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。任何一個(gè)人都是不完美的，但我們卻可以在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里通過互相補(bǔ)充、互相彌補(bǔ)讓團(tuán)隊(duì)更完美。什么叫“愿景”用我美好的語言在你的心里勾勒出一個(gè)美麗的圖畫，我們一起為這個(gè)圖畫奮斗。,醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說話,醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說話,醫(yī)院管理推崇的是感動(dòng)式服務(wù)，即“你想到了，我做到了，你會(huì)滿意；你沒有想到，我還做到了，你會(huì)感動(dòng)”，有超出你想象之外的服務(wù)就叫感動(dòng)式服務(wù)。我們必須對(duì)病人提供感動(dòng)式服務(wù)。病人想到了，我做到了；病人沒有想到，我還做到了，病人就特別感動(dòng)，這樣我們就可以用高品質(zhì)的服務(wù)換來忠誠(chéng)的病人。病人一有病就愿意來我們這兒，不但他來，還給我們做宣傳“去這家醫(yī)院吧，那里的大夫太好了?！边@就是感動(dòng)式服務(wù)帶來的效益。,醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說話,德國(guó)總理默克爾在一個(gè)國(guó)際會(huì)議中曾引用了一句非洲諺語，她說“如果你想走得快，你就一個(gè)人走；如果你想走的遠(yuǎn)，要大家一起走?！彪m然大家一起走，有走得快、有走得慢，但只要我們有包容胸懷，有團(tuán)隊(duì)精神，我們就可以走得更遠(yuǎn)。,五、判定自己長(zhǎng)大成人的10種跡象,1早上6點(diǎn)不再是上床時(shí)間，而是起床時(shí)間了。2在電梯里聽到自己最喜愛的歌曲了。3開始收看天氣頻道了。4牛仔褲加套頭衫不再是“正裝”了。5你是那個(gè)當(dāng)隔壁那些孩子們不肯調(diào)低音樂音量時(shí)會(huì)打電話給警察的人了。,判定自己長(zhǎng)大成人的10種跡象,6在沙發(fā)上睡覺讓你背疼了。7開始睡午覺了。8吃飯加看電影是約會(huì)的全部?jī)?nèi)容，而不是其序幕了。9確實(shí)在早飯時(shí)間吃早飯了。10在電腦前90的時(shí)間真的是在工作上了。,黃金年齡,女女人的黃金年齡很短，也就是18歲到26歲那么幾年。男男人的更短。女誰說的，男的到了40歲還是“一枝花”。男其實(shí)男人的黃金年齡只有16歲到18歲。在這段時(shí)間的他們，長(zhǎng)的帥會(huì)有人喜歡，打球厲害會(huì)有人喜歡，學(xué)習(xí)好會(huì)有人喜歡，玩樂器會(huì)有人喜歡。但到了30歲以后，只要他沒錢，就很少有人喜歡了。,在正確的時(shí)間,珍惜青春，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,做正確的事情,用正確的方法,“九”商，你有幾商,①德商（MQ）一個(gè)人的道德人格品質(zhì)，包括體貼、尊重、寬容、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、禮貌、幽默等各種美德。②膽商（DQ）是一個(gè)人膽量、膽識(shí)、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險(xiǎn)精神，“有膽量的人最先獲得冠軍”。③財(cái)商（FQ）理財(cái)能力，特別是投資收益能力?！凹葧?huì)花錢，又會(huì)賺錢的人是最幸福的人，因?yàn)樗硎苤鴥煞N快樂”。,“九”商，你有幾商,④情商（EQ）管理情緒和處理人際關(guān)系的能力。“天資聰穎是上天的恩賜，但后天情商的培養(yǎng)卻更能創(chuàng)造奇跡”。⑤逆商（AQ）面對(duì)逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折的能力。“苦難對(duì)于天才是一塊墊腳石，對(duì)于能干的人是一筆財(cái)富，但對(duì)于弱者則是一個(gè)萬丈深淵”。⑥志商（WQ）一個(gè)人的意志品質(zhì)水平。包括堅(jiān)韌性、目的性、果斷性、自制力等方面?！爸静粡?qiáng)者智不達(dá)，言不信者行不果”。,“九”商，你有幾商,⑦健商（HQ）個(gè)人所具備的健康意識(shí)、健康知識(shí)和健康能力?！笆チ?（健康），后面的（事業(yè)、金錢、權(quán)力）再多對(duì)你也沒有意義”。⑧靈商（SQ）就是對(duì)事物本質(zhì)的頓悟能力和直覺思維能力。“抓住一閃念的火花，看世界從此不同”。⑨心商（MQ）維持心理健康，緩解心理壓力，保持良好心理狀況和活力的能力?！绑w壯日健，心怡日康，形神兼?zhèn)洳攀钦嬲慕】怠薄?六、優(yōu)秀員工和普通員工的差別,普通員工看重工資的高低，在一無所長(zhǎng)的前提下，沒有想過學(xué)習(xí)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)技能。,優(yōu)秀員工更看重寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，他相信只要有豐富的經(jīng)驗(yàn)，以后無論到哪都能贏得高薪。,1關(guān)于剛?cè)肼殨r(shí),普通員工在工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，對(duì)于問題他們往往以抱怨的態(tài)度去對(duì)待，而沒有想方法去解決。,優(yōu)秀員工在工作過程中，碰到問題會(huì)冷靜的分析原因，并通過各種手段去解決，慢慢培養(yǎng)了一種解決問題的能力。,2關(guān)于對(duì)待問題,,,,,,,,,普通員工對(duì)于上司交代的問題本著能做就做，不能做就慢慢磨，執(zhí)行效果較差。,優(yōu)秀員工上司交代的事情積極去解決，遇到問題會(huì)積極與上司溝通請(qǐng)示，執(zhí)行效果好。,3關(guān)于執(zhí)行力,普通員工個(gè)性張揚(yáng)，以自我為中心，不善于處理自己與同事領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，往往給人一種很浮躁的感覺。,優(yōu)秀員工為人謙虛低調(diào)，能協(xié)調(diào)好與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系，人際關(guān)系非常好。,4關(guān)于個(gè)性,,,普通員工下班后往往通過看電視、打打游戲等方式，度過一段休閑時(shí)光。,優(yōu)秀員工下班后會(huì)擠出時(shí)間回顧今天一天的工作內(nèi)容，反思不足之處，并規(guī)劃好第二天的工作內(nèi)容。,5關(guān)于下班后,打游戲,玩手機(jī),看雜志,看電視,寫工作總結(jié),看營(yíng)銷書籍,和領(lǐng)導(dǎo)溝通想法,規(guī)劃明日工作,普通員工工作雜亂無章，搞不清楚工作的核心內(nèi)容，工作往往忙起來手足無措。,優(yōu)秀員工能很好的做好工作規(guī)劃，找準(zhǔn)核心工作內(nèi)容，即使忙起來也能井然有序。,6關(guān)于工作重點(diǎn),,,,,,,,,,,,,,,,普通員工和客戶溝通僅局限于單純的送貨收款，沒有考慮到客戶的實(shí)際需求，往往工作很辛苦，但是成效卻很低。,優(yōu)秀員工能很好的處理與客戶的客情關(guān)系，準(zhǔn)確的找到客戶實(shí)際需求，并結(jié)合客戶需求達(dá)成銷售。往往事半功倍。,7關(guān)于客戶溝通,,普通員工缺乏宏觀思考，經(jīng)常糾結(jié)于某個(gè)終端問題，有時(shí)為了應(yīng)對(duì)單個(gè)終端問題不惜提高政策從而影響了整個(gè)市場(chǎng)價(jià)格體系。,優(yōu)秀員工從市場(chǎng)整體角度出發(fā)，能很好的協(xié)調(diào)好各個(gè)渠道之間的市場(chǎng)問題，對(duì)于違反市場(chǎng)規(guī)律的個(gè)別終端堅(jiān)決予以治理。,8關(guān)于視界,9關(guān)于批評(píng),普通員工對(duì)忠言逆耳理解的不透徹，總認(rèn)為自己想的是對(duì)的，把上司或資深前輩的意見或建議不當(dāng)一回事，我行我素。,優(yōu)秀員工能謙虛的接受批評(píng)，認(rèn)識(shí)到自己所犯錯(cuò)誤在哪，并積極改正。,10關(guān)于職業(yè)規(guī)劃,普通員工沒有職業(yè)規(guī)劃，對(duì)自己想要什么沒概念，能做多久算多久，風(fēng)風(fēng)光光是一輩子，窩窩囊囊也是一輩子，得過且過。,優(yōu)秀員工有自己的職業(yè)規(guī)劃，知道自己想要什么，也知道如何去努力。,生活不會(huì)因?yàn)槟阆胱鍪裁炊o你報(bào)酬，也不會(huì)因?yàn)槟阒朗裁炊o你報(bào)酬，而是因?yàn)槟阕隽诵┦裁床沤o你報(bào)酬。一個(gè)人的目標(biāo)是從夢(mèng)想開始的，一個(gè)人的幸福是從心態(tài)上把握的，而一個(gè)人的成功則是在行動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的。柏燕誼,人之所以累，是想要的太多；心之所以煩惱，是放下的太少。不去在意紛擾，不去憂慮明日，放下一切執(zhí)念，素心如簡(jiǎn)，待蓮花開盡后，便是清歡。人生路上，遇見善良，學(xué)會(huì)付出；遇見微笑，學(xué)會(huì)分享；遇見坎坷，學(xué)會(huì)勇敢。吳月波,第一則工作不養(yǎng)閑人，團(tuán)隊(duì)不養(yǎng)懶人第二則入一行，先別惦記著能賺錢，先學(xué)著讓自己值錢,七、不管在哪里上班，請(qǐng)記住這個(gè)字干,,不管在哪里上班，請(qǐng)記住這個(gè)字干,第三則沒有哪個(gè)行業(yè)的錢是好賺的第四則干工作，沒有哪個(gè)是順利的，受點(diǎn)氣是正常的,第五則賺不到錢，賺知識(shí)賺不到知識(shí)，賺經(jīng)歷賺不到經(jīng)歷，賺閱歷以上都賺到了，就不可能賺不到錢,不管在哪里上班，請(qǐng)記住這個(gè)字干,,不管在哪里上班，請(qǐng)記住這個(gè)字干,第六則只有先改變自己的態(tài)度，才能改變?nèi)松母叨戎挥邢雀淖冏约旱墓ぷ鲬B(tài)度，才能有職業(yè)高度,第七則讓人迷茫的原因只有一個(gè)那就是本該拼搏的年紀(jì)，卻想得太多，做得太少送君一個(gè)字干,你若光明，這世界就不會(huì)黑暗你若心懷希望，這世界就不會(huì)徹底絕望你如不屈服，這世界又能把你怎樣曼德拉,八、結(jié)語,WEARE“伐木累”。醫(yī)院是我家，興旺靠大家。讓我們共同努力為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，和醫(yī)院共同成長(zhǎng)愛的最高境界付出熱愛醫(yī)院的最高境界奉獻(xiàn),祝各位事業(yè)有成人生輝煌,

簡(jiǎn)介：全區(qū)嚴(yán)重精神障礙管理治療重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作,廣西腦科醫(yī)院廣西精神衛(wèi)生質(zhì)量控制中心廣西精神病防治辦公室項(xiàng)目辦,EMAILLQSYYFBK＠126COM,黃國(guó)光,內(nèi)容剛要,2015年全區(qū)精防工作面臨的形勢(shì),2014年全區(qū)精防工作開展情況,下一步工作要求,2014年全區(qū)精防工作開展情況,一、患者檢出基本情況,廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)劃為14個(gè)地級(jí)市，7個(gè)縣級(jí)市，56個(gè)縣，12個(gè)民族自治縣，34個(gè)市轄區(qū)。115個(gè)縣區(qū)（其中新增南寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、廣西東盟經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)），總?cè)丝?60266萬人。截止2015年1月1日零時(shí)，廣西共錄入系統(tǒng)登記嚴(yán)重精神障礙患者138563人，相比2014年1月1日零時(shí)增加37989人，全區(qū)患者檢出率301‰（2013年219‰全國(guó)排名上升8位，2618）。,,1北海市3682百色市3373梧州市3254來賓市3175柳州市2406河池市2217桂林市2158欽州市2139南寧市20510玉林市18011賀州市13712防城港市13513崇左市10914貴港市106,各地市進(jìn)展情況,2014年2月1日零時(shí)檢出率301‰,2013年度檢出率219‰,全國(guó)排名26,全國(guó)排名18,2014年5月1日零時(shí)檢出率313‰,各縣區(qū)進(jìn)展情況（1）,2013年度,2014年2月,少于2‰的，50個(gè),少于2‰的，11個(gè),各縣區(qū)進(jìn)展情況（3）,2013年度,2014年2月,各縣區(qū)進(jìn)展情況（4柳州情況）,2014年5月,115陽(yáng)和099,二、項(xiàng)目資金全面鋪開,2014年中央重大公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助資金廣西重性精神疾病管理項(xiàng)目2100萬元（桂財(cái)社20141542014年項(xiàng)目已經(jīng)全面鋪開，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委出臺(tái)了嚴(yán)重精神障礙管理治療項(xiàng)目實(shí)施方案（2014版）用于加強(qiáng)重性精神疾病患者的服務(wù)管理，提高精神衛(wèi)生防治能力和示范區(qū)、心理熱線的建設(shè)。,,自治區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委辦公室關(guān)于召開2014年嚴(yán)重精神障礙管理治療項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)（2014、11、2729）部分縣區(qū)根據(jù)總的原則及方案以及自身的實(shí)際情況制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則,2014年中央補(bǔ)助廣西公共衛(wèi)生嚴(yán)重精神障礙管理治療項(xiàng)目實(shí)施方案,全國(guó)嚴(yán)重精神障礙信息管理系統(tǒng)（二期）于2015年1月1日正式啟用。根據(jù)精神衛(wèi)生法、嚴(yán)重精神障礙發(fā)病報(bào)告管理辦法（試行）及國(guó)家嚴(yán)重精神障礙信息系統(tǒng)管理規(guī)范（2014版）的要求開展工作。,三、信息系統(tǒng)建設(shè)情況,三、信息系統(tǒng)建設(shè)情況,自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委組織專家分別于2014年7月及12月二次在柳州市舉辦系統(tǒng)二期部署培訓(xùn)班。,,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全區(qū)精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)67家，編制床位7395張，實(shí)際開放床位8856張。醫(yī)療資源分布不均，主要集中在南寧、柳州、玉林、梧州等地區(qū)，而貴港、崇左、防城港、桂林比較薄弱。95的二級(jí)以上的綜合醫(yī)院未設(shè)立精神科。57個(gè)縣（市）沒有公立精神病醫(yī)院或精神科。自治區(qū)人民政府撥出6880萬元專項(xiàng)資金，用于加強(qiáng)全區(qū)精神衛(wèi)生體系建設(shè)。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)市市有精神?？漆t(yī)院、縣縣有精神?？崎T診，重性精神疾病管理治療網(wǎng)絡(luò)全區(qū)覆蓋，進(jìn)一步提高精神衛(wèi)生防治機(jī)構(gòu)收治服務(wù)能力。值得關(guān)注的是，私立精神病院在增多，醫(yī)療、管理質(zhì)量參差不齊，監(jiān)督力度不夠，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)較大。,四、精神衛(wèi)生體系建設(shè)情況,目前全區(qū)每萬人精神科床位數(shù)密度131（202）；每萬人精神科醫(yī)師016（815名，國(guó)家016）每萬人執(zhí)業(yè)護(hù)士293（1492名，國(guó)家352）在醫(yī)院工作的國(guó)家心理咨詢師共152名。每萬人精神科床位密度及每萬人精神科護(hù)士均低于全國(guó)平均水平?；鶎訉I(yè)精神科醫(yī)護(hù)人員明顯匱乏新成立的精神病院因配套資金不足、人力資源不足、執(zhí)業(yè)變更難等原因，尚未能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，未能充分發(fā)揮防治作用。,五、精神衛(wèi)生人才建設(shè)情況,2013年自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)2013年自治區(qū)補(bǔ)助精神衛(wèi)生急需人才和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施方案的通知桂衛(wèi)疾控201350號(hào)，計(jì)劃培訓(xùn)全區(qū)160名中青年精神衛(wèi)生醫(yī)療技術(shù)骨干，分4期，今年4月份進(jìn)入第四期。2014年7月，舉辦了3期廣西重性精神疾病防治基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能培訓(xùn)班，邀請(qǐng)了中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院三位國(guó)內(nèi)著名教授授課，培訓(xùn)全區(qū)精神病醫(yī)院臨床醫(yī)師180余名。,關(guān)注國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于精神科從業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)有關(guān)事項(xiàng)的通知（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函【2014】605號(hào)）,精神衛(wèi)生人才培訓(xùn),2012年我區(qū)制定并實(shí)施廣西開展提高宮頸癌等重大疾病醫(yī)療保障水平工作實(shí)施方案政策，規(guī)定全區(qū)對(duì)重性精神?。ň穹至寻Y、雙相情感障礙、偏執(zhí)性精神病、癲癇性精神病，其中精神分裂癥含分裂樣精神病、急性精神分裂發(fā)作、急性精神分裂樣精神病，雙相情感障礙含雙相障礙、躁狂癥、抑郁癥）的醫(yī)療費(fèi)用，新農(nóng)合補(bǔ)償85，參合農(nóng)民患者自付15，門診依照慢性病管理辦法，對(duì)重性精神病中精神分裂癥、偏執(zhí)性精神障礙兩種疾病報(bào)銷6085。但各地市執(zhí)行不一致。部分地區(qū)甚至只能報(bào)銷3040。,六、精神衛(wèi)生醫(yī)療保障建設(shè)情況,民政、殘聯(lián)等多渠道為患者籌集治療資金。部分地市殘聯(lián)“陽(yáng)光計(jì)劃”給予少數(shù)貧困精神病患者每年補(bǔ)助300600元的門診藥費(fèi)，住院補(bǔ)助4000元。民政部門給予部分五保、低保、貧困精神病人提供住院及其生活補(bǔ)助補(bǔ)助名額較少，要求條件高，辦理復(fù)雜。很多患者不知道有此類救治救助政策。,2014年支付廣西2100萬元，其中示范區(qū)300萬，重點(diǎn)支持項(xiàng)目地區(qū)開展嚴(yán)重精神障礙患者篩查診斷、隨訪技術(shù)指導(dǎo)、應(yīng)急醫(yī)療處置、信息管理等公共衛(wèi)生任務(wù)，并為2448例居家患者提供抗精神病基本藥物治療補(bǔ)助，不再為住院患者住院補(bǔ)助。補(bǔ)助是非常有限的，只能在一定程度上補(bǔ)助重性精神疾病患者的門診維持治療費(fèi)用。（全區(qū)在冊(cè)患者13萬多人，貧困率為50以上）。,如南寧2014年以來，開展社區(qū)重性精神疾病患者管理服務(wù)講課培訓(xùn)20余次，培訓(xùn)人員1800余人次；開展全市性的督導(dǎo)6次、檢查考核3次，使得基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的管理水平和能力不斷提高。5月廣西腦科醫(yī)院組織專家到來賓市、宜州市精神病醫(yī)院進(jìn)行調(diào)研并指導(dǎo)開展精神衛(wèi)生法實(shí)施后的具體實(shí)際工作；6月自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委帶隊(duì)到全區(qū)精防工作排名靠后的4個(gè)市（貴港市、防城港市、崇左市、賀州市）進(jìn)行重性精神疾病管理治療工作專項(xiàng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題，并工作指導(dǎo)；,七、培訓(xùn)與督導(dǎo)情況,2015年全區(qū)精防工作面臨的形勢(shì),2013年3‰（219‰）2014年35‰（301‰）2015年4‰（）,一、患者檢出率未達(dá)標(biāo),各地市進(jìn)展情況,目前無一個(gè)地市達(dá)到2015年4‰管理要求。10個(gè)地市檢出率35‰以下,雖然自2012年開始實(shí)施廣西開展提高宮頸癌等重大疾病醫(yī)療保障水平工作實(shí)施方案政策，但是落實(shí)效果不佳，多地對(duì)精神疾病報(bào)銷比例未按照政策執(zhí)行。甚至對(duì)精神專科醫(yī)院以全年報(bào)銷數(shù)額核定等不科學(xué)的方式來結(jié)算，多地存在醫(yī)保拖欠醫(yī)院費(fèi)用的情況,二、精神疾病疾病負(fù)擔(dān),報(bào)銷比例低，貧困患者無法得到診療或者持續(xù)的鞏固治療。有可能造成患者肇事肇禍的不良現(xiàn)象。不利于精神病醫(yī)院或科室的穩(wěn)定發(fā)展，患者的管理不善，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和諧影響巨大。,殘聯(lián)、公安、民政、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)保、綜治辦等多部門之間聯(lián)系不緊密，聯(lián)席會(huì)議制度形同虛設(shè)，或有會(huì)議無執(zhí)行力。多項(xiàng)救治資金分散，無相應(yīng)整合機(jī)制，達(dá)不到聯(lián)合管理患者的目的。,三、政府各部門聯(lián)合管理缺陷,目前基層醫(yī)務(wù)人員需要將重性精神病人檔案資料錄入兩個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)國(guó)家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng)及我區(qū)的健康檔案和公共衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)從2013年開始對(duì)重性精神病管理工作的各級(jí)考核均要求以國(guó)家系統(tǒng)為準(zhǔn)，這樣的重復(fù)錄入不僅造成工作效率下降，還造成因補(bǔ)錄國(guó)家系統(tǒng)資料不足（或不及時(shí)）使我區(qū)重性精神疾病管理工作指標(biāo)下降和滯后。,四、信息管理,信息安全健康檔案和公共衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)管理多種疾病，精神障礙患者的信息安全存在隱患，近期有部分患者及其家屬反應(yīng)有騙子冒充國(guó)家機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)行詐騙，目前暫時(shí)無法排除是否從任意一個(gè)系統(tǒng)泄露了患者信息，故做好信息保密工作勢(shì)在必行。,2014年多起精神病患者肇事肇禍案件發(fā)生。有人員傷亡情況發(fā)生，社會(huì)影響惡劣。對(duì)我區(qū)精神病人肇事肇禍原因進(jìn)行分析。我區(qū)重性精神病的檢出率僅為301‰，存在管理欠規(guī)范、信息交流不暢、組織及協(xié)調(diào)不足、救治救助不力等諸多問題。貧困患者較多，肇事肇禍患者多為貧困患者。動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)患者病情工作難以開展。,五、精神病人肇事肇禍屢見不鮮,問題原因,1、未檢出（篩查信息接入）2、未管理3、未隨訪4、不會(huì)應(yīng)急處置,落實(shí)2013年自治區(qū)補(bǔ)助精神衛(wèi)生急需人才和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目目培訓(xùn)實(shí)施方案，目前正有序的進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于基層精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員不足，很難調(diào)撥人員出來參與培訓(xùn)。緩解精神衛(wèi)生人才急需難題仍然需要一定時(shí)間。派出去；請(qǐng)進(jìn)來；逐級(jí)培訓(xùn),六、繼續(xù)教育與培訓(xùn),下一步工作要求,1、患者檢出率（‰）符合6類重性精神疾病診斷的患者總?cè)藬?shù)/轄區(qū)內(nèi)常住人口總數(shù)1000‰2015年患者檢出率目標(biāo)4‰2、患者管理率（）在管患者總?cè)藬?shù)/在冊(cè)患者總?cè)藬?shù)1003、在管居家患者治療率（）（本季最后一次隨訪記錄規(guī)律服藥間斷服藥人數(shù)）/本季在管居家患者人數(shù)100。,一、重點(diǎn)抓檢出率、管理率及治療率,對(duì)嚴(yán)重精神障礙檢出率未達(dá)到國(guó)家管理要求的地區(qū)進(jìn)行調(diào)研和督導(dǎo)，檢出率達(dá)到的地區(qū)，要繼續(xù)抓管理率，定期進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)控，爭(zhēng)取達(dá)到國(guó)家的管理要求,（一）各縣區(qū)抓緊制定適宜當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目實(shí)施細(xì)則參考依據(jù)國(guó)家嚴(yán)重精神障礙管理治療項(xiàng)目實(shí)施方案（2014年版）2014年中央補(bǔ)助廣西公共衛(wèi)生嚴(yán)重精神障礙管理治療項(xiàng)目實(shí)施方案2014年中央補(bǔ)助廣西公共衛(wèi)生專項(xiàng)資金疾病預(yù)防控制項(xiàng)目實(shí)施方案2015年中央補(bǔ)助廣西重大公共衛(wèi)生專項(xiàng)資金疾病預(yù)防控制項(xiàng)目實(shí)施方案,二、加強(qiáng)精神衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè),（二）加強(qiáng)全區(qū)精神衛(wèi)生體系建設(shè)按照精神衛(wèi)生法和國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于做好綜合醫(yī)院精神科門診設(shè)置有關(guān)工作的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2013〕36號(hào)）要求，在綜合醫(yī)院統(tǒng)籌開設(shè)精神科/心理科門診建設(shè)，并在有條件的綜合醫(yī)院設(shè)置精神科病房。盡力協(xié)助貴港市、防城港市、崇左市三市的三家精神病醫(yī)院今年開業(yè)，使其具有收治患者的能力，源頭上收集患者信息，管理嚴(yán)重精神疾病患者。,（三）建立多方參與的患者管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制應(yīng)按照“政府組織領(lǐng)導(dǎo)、部門各負(fù)其責(zé)、家庭和單位盡力盡責(zé)、全社會(huì)共同參與”的精神衛(wèi)生綜合管理機(jī)制要求，建立健全綜治、公安、民政、人社、財(cái)政、衛(wèi)生計(jì)生、殘聯(lián)等多部門參加的精神衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)與部門協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)調(diào)推進(jìn)精神衛(wèi)生重點(diǎn)工作。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門應(yīng)在當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下，牽頭建立或完善由綜治、財(cái)政、公安、民政、人社、殘聯(lián)等部門或組織參加的嚴(yán)重精神障礙管理治療工作領(lǐng)導(dǎo)和部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確部門責(zé)任，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，確保工作落實(shí)。,（四）完善精神衛(wèi)生技術(shù)管理與指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)與各地市衛(wèi)生計(jì)生委行政部門共同商議，建立逐級(jí)“分片包干”的嚴(yán)重精神障礙管理責(zé)任制，繼續(xù)深化廣西區(qū)精神疾病管理對(duì)口聯(lián)系制度（桂衛(wèi)疾控201275號(hào)）。關(guān)鍵1、分片包干，責(zé)任到人。2、修訂對(duì)口聯(lián)系制度,承擔(dān)精防機(jī)構(gòu)職能的市地、縣區(qū)、市級(jí)精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照同級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/社區(qū)進(jìn)行劃片，將醫(yī)院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療人員及防治管理人員組成若干工作團(tuán)隊(duì)，開展對(duì)口指導(dǎo)幫扶，使對(duì)口醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)所轄片區(qū)患者診斷復(fù)核、隨訪技術(shù)指導(dǎo)、應(yīng)急醫(yī)療處置、人員培訓(xùn)、技術(shù)督導(dǎo)和質(zhì)控等公衛(wèi)任務(wù)發(fā)揮重要作用。,（五）加強(qiáng)項(xiàng)目管理，完善各機(jī)構(gòu)職責(zé)各級(jí)項(xiàng)目辦公室協(xié)助同級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門起草項(xiàng)目實(shí)施方案，開展技術(shù)督導(dǎo)；指導(dǎo)下級(jí)項(xiàng)目辦公室工作；負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)項(xiàng)目實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn)；負(fù)責(zé)嚴(yán)重精神障礙信息管理系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，定期編制信息簡(jiǎn)報(bào)等。,精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的疑似患者的診斷、納入社區(qū)管理患者的隨訪技術(shù)指導(dǎo)、有危險(xiǎn)行為患者的應(yīng)急醫(yī)療處置等；承擔(dān)抗精神病藥物治療補(bǔ)助貧困患者的治療；根據(jù)知情同意原則（符合嚴(yán)重精神障礙發(fā)病報(bào)告管理辦法規(guī)定的除外），向本級(jí)精防機(jī)構(gòu)提供出院的嚴(yán)重精神障礙患者信息；定期派精神科醫(yī)師和護(hù)士到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)患者管理，處理疑難患者，調(diào)整藥物治療方案，對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員開展技術(shù)指導(dǎo)和相關(guān)培訓(xùn)。,基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在縣級(jí)項(xiàng)目辦公室指導(dǎo)下，承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)嚴(yán)重精神障礙患者線索調(diào)查、確診患者登記和網(wǎng)絡(luò)報(bào)告工作；在精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，開展患者隨訪管理，指導(dǎo)患者服藥，監(jiān)測(cè)病情變化，觀察并及時(shí)處理藥物可能發(fā)生的不良反應(yīng)，向患者家屬提供護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)，協(xié)助進(jìn)行危險(xiǎn)行為患者應(yīng)急醫(yī)療處置工作；對(duì)于病情波動(dòng)的患者及時(shí)聯(lián)系上級(jí)精神科醫(yī)師進(jìn)行轉(zhuǎn)診，必要時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T，協(xié)助送院治療；協(xié)助縣級(jí)項(xiàng)目辦公室開展相關(guān)培訓(xùn)。,村（居）委會(huì)協(xié)助開展嚴(yán)重精神障礙患者線索調(diào)查、隨訪管理、應(yīng)急醫(yī)療處置、家屬護(hù)理教育等工作；調(diào)查了解申請(qǐng)抗精神病藥物治療補(bǔ)助患者的家庭經(jīng)濟(jì)情況，為符合項(xiàng)目補(bǔ)助條件者提供證明材料；參加縣級(jí)精防機(jī)構(gòu)組織的嚴(yán)重精神障礙管理治療相關(guān)培訓(xùn)。,（六）加強(qiáng)人才建設(shè)各級(jí)精防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照同級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要求組織對(duì)項(xiàng)目管理人員、個(gè)案管理員、數(shù)據(jù)質(zhì)控員、民警、居委會(huì)等人員進(jìn)行培訓(xùn)。加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)重精神障礙防治知識(shí)培訓(xùn)，提高嚴(yán)重精神障礙的早期識(shí)別和轉(zhuǎn)診處理能力。并會(huì)同本級(jí)精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)或轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展家屬護(hù)理教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括患者安全管理、藥物管理、復(fù)發(fā)早期識(shí)別，個(gè)案管理及其管理員聯(lián)系方式、聯(lián)系時(shí)機(jī)等。,各縣區(qū)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要按照重性精神疾病信息管理辦法及國(guó)家嚴(yán)重精神障礙信息系統(tǒng)管理規(guī)范（2014版）要求，落實(shí)國(guó)家嚴(yán)重精神疾病信息系統(tǒng)市、縣（區(qū)）級(jí)管理員名單，市、縣（區(qū)）級(jí)數(shù)據(jù)管理員及時(shí)對(duì)所在地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展培訓(xùn)，按照操作規(guī)范執(zhí)行。精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)嚴(yán)重精神障礙發(fā)病報(bào)告管理辦法（試行），依法報(bào)告需要上報(bào)的嚴(yán)重精神障礙患者信息，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行定期匯總，并就存在的問題進(jìn)行及時(shí)的糾正。各地市或縣區(qū)按照國(guó)家有關(guān)要求，探索建立與綜治、公安、民政、人力資源社會(huì)保障、殘聯(lián)等部門或組織的信息互換與共享機(jī)制。各基層衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)把危險(xiǎn)性評(píng)估在3級(jí)及以上的患者信息情況告知轄區(qū)內(nèi)公安部門。,三、加強(qiáng)嚴(yán)重精神障礙患者信息管理,1病例篩查2登記和網(wǎng)絡(luò)報(bào)告3貧困患者抗精神病藥物維持治療補(bǔ)助、隨訪管理及指導(dǎo)、護(hù)理宣教。4隨訪管理及指導(dǎo)5應(yīng)急醫(yī)療處置6加大項(xiàng)目宣傳和健康教育力度7進(jìn)行項(xiàng)目管理技術(shù)指導(dǎo),四、加強(qiáng)在管患者的管理治療,2014年中央補(bǔ)助廣西公共衛(wèi)生嚴(yán)重精神障礙管理治療項(xiàng)目實(shí)施方案,各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門建立項(xiàng)目逐級(jí)督導(dǎo)考核制度。區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委每年對(duì)各地市進(jìn)行督導(dǎo)，并對(duì)各地項(xiàng)目實(shí)施整體情況進(jìn)行考核評(píng)估。各市衛(wèi)生計(jì)生行政部門根據(jù)本市情況制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃并上報(bào)區(qū)重性精神疾病防治辦公室郵箱。區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委每半年對(duì)各市進(jìn)行1次督導(dǎo)。,五、加強(qiáng)績(jī)效考核,2015年3月18日起將對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行2014年度績(jī)效考核,心理援助熱線應(yīng)依托精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)，由其承擔(dān)日常管理和維護(hù)。心理援助熱線為公眾、精神障礙患者及其家屬提供心理健康咨詢和宣教、心理危機(jī)干預(yù)，對(duì)疑似有精神問題的來電者提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。自治區(qū)人民政府撥出專項(xiàng)資金，在南寧市、柳州市、北海市各設(shè)立一個(gè)心理援助熱線電話平臺(tái)，為公眾、精神障礙患者及其家屬提供心理健康咨詢和宣教、心理危機(jī)干預(yù)，對(duì)疑似有精神問題的來電者提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。,六、心理援助熱線建設(shè),嚴(yán)重精神障礙治療管理項(xiàng)目示范區(qū)北海市項(xiàng)目示范區(qū)將在2015年底，北海示范區(qū)在精神衛(wèi)生防治體系建設(shè)、專業(yè)隊(duì)伍能力建設(shè)、嚴(yán)重精神障礙患者救治專項(xiàng)政策、精神障礙患者社區(qū)康復(fù)等方面在全區(qū)發(fā)揮引領(lǐng)和示范作用。,七、全國(guó)精神衛(wèi)生綜合管理示范區(qū)建設(shè),感謝您的聆聽,

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