簡介：1,中青旅控股股份有限公司管理咨詢項目建議書,,2,一、項目背景二、項目總目標三、項目設(shè)計總思路四、項目實施原則五、項目實施流程六、項目進度安排七、項目最終成果八、項目咨詢費及其它費用九、項目責任者十、其它事項,目錄,3,項目背景,中青旅控股股份有限公司以下簡稱中青旅是一家以旅游服務為主營業(yè)務的上市公司，其目前所處的環(huán)境是一方面中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，另一方面，中國旅游產(chǎn)業(yè)本身仍處在一種無序的競爭狀態(tài)，制約了中青旅的發(fā)展，只有打破既有格局，中青旅才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?？少F的是中青旅擁有一個能夠居安思危，具有很強決斷力和行動力的領(lǐng)導集體，他們在這方面已經(jīng)有所行動。但是打破既有格局風險極大，對此，必須對環(huán)境和戰(zhàn)略進行系統(tǒng)思考，謹慎行動。在此形勢下，和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司接受中青旅的委托，為其提供企業(yè)理念、戰(zhàn)略制定、產(chǎn)業(yè)整合以及營銷網(wǎng)絡(luò)管理等方面的咨詢服務，以期幫助中青旅重塑自我，確立在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位。為保證咨詢工作的順利進行，現(xiàn)將有關(guān)立項事宜提出如下初步建議，以供雙方進一步溝通與協(xié)商。,4,項目總目標,,系統(tǒng)提煉中青旅成功經(jīng)驗，按未來競爭格局的要求，幫助中青旅完成價值理念整合、發(fā)展戰(zhàn)略制定以及營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。使中青旅懂得如何依靠企業(yè)自身的力量，完成思想建設(shè)、組織建設(shè)與隊伍建設(shè)，成功地走向未來。,5,項目設(shè)計總思路,我們傾向于通過以下三個層面的咨詢來幫助中青旅完成系統(tǒng)思考,營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)創(chuàng)新層面,戰(zhàn)略層面,理念層面,我們認為，統(tǒng)一的企業(yè)理念是正確制定戰(zhàn)略的前提，而實施企業(yè)戰(zhàn)略又必須準確尋找切入點并階段性推進。中青旅必須先于業(yè)內(nèi)同行，完成上述過程，才能確立自己在產(chǎn)業(yè)價值鏈中的競爭優(yōu)勢地位。時間的緊迫性不容置疑。這三個層面工作的開展，并非是一個簡單的時間序列關(guān)系，而是有著內(nèi)在有機聯(lián)系。,6,企業(yè)理念目標、路徑與成果,目標中青旅原有的市場地位，以及其存在的價值依賴于行業(yè)的壟斷性，隨著行業(yè)的開放，中青旅的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。環(huán)境的改變必定使企業(yè)的經(jīng)營理念和價值主張發(fā)生相應的變化。中青旅上市后的三年正是這種新理念萌育和發(fā)展的過程。和君創(chuàng)業(yè)的任務就是幫助中青旅把這種經(jīng)營理念和價值主張進行歸納和總結(jié)，提升和充實。并在此過程中，使中青旅內(nèi)部達成理念的統(tǒng)一。路徑通過彼此的深度溝通和反復討論，達成共識，在內(nèi)部形成高度認同的、共同的價值理念。成果對中青旅基本價值觀和企業(yè)理念進行準確的表達。通過溝通和培訓，努力使這一理念轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為和意識。,7,,調(diào)研企業(yè)文化理念現(xiàn)狀,按照規(guī)范方法對企業(yè)文化理念特征進行描述,提煉、完善企業(yè)精神、崗位信條等,,撰寫中青旅宣言,座談、訪談、文獻研究等,規(guī)范的企業(yè)文化分類方法的綜合,征集專家、群眾意見,,,,,,,,,,,,中青旅宣言形成過程圖示,8,,,,產(chǎn)業(yè)分析,發(fā)展戰(zhàn)略,競爭戰(zhàn)略,市場分析,競爭對手分析,,,,資本市場分析,,企業(yè)戰(zhàn)略形成思路（一）,（一）中青旅的整體戰(zhàn)略包括發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略兩大板塊,公司分析,9,（二）公司分析和君創(chuàng)業(yè)認為，發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略的形成都必須以對公司現(xiàn)在的運行狀況進行深入分析為前提，尤其是對現(xiàn)有資源及其配置效率的分析。和君創(chuàng)業(yè)將幫助中青旅建立資源與戰(zhàn)略的融合，為公司新戰(zhàn)略的推進排除障礙。和君創(chuàng)業(yè)將通過對中青旅管理資源，財務資源，市場網(wǎng)絡(luò)，運營能力進行分析，來從總體上把握中青旅的價值創(chuàng)造潛力，以及可能的商業(yè)模式。,企業(yè)戰(zhàn)略形成思路（二）,,管理資源,財務資源,市場網(wǎng)絡(luò),運營能力,價值創(chuàng)造潛力（商業(yè)模式）,10,（三）發(fā)展戰(zhàn)略有了對中青旅運營狀況的了解，和君創(chuàng)業(yè)將在產(chǎn)業(yè)分析和資本市場分析的基礎(chǔ)上，運用一系列的科學方法，制定中青旅的整體發(fā)展戰(zhàn)略。第一、通過產(chǎn)業(yè)分析，對旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈進行準確的描述。第二、和君認為，中青旅需要在產(chǎn)業(yè)價值鏈上建立一個可持續(xù)的價值創(chuàng)造系統(tǒng)。第三、通過提升中青旅在資本市場上的形象，聚集更多的資本來推動公司的戰(zhàn)略實施，形成中青旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展和資本運作的雙贏，從而最終確立中青旅在行業(yè)的領(lǐng)先地位。,企業(yè)戰(zhàn)略形成思路（三）,11,企業(yè)戰(zhàn)略形成思路（四）,（四）競爭戰(zhàn)略旅游行業(yè)行政壟斷格局的結(jié)束意味著行業(yè)已經(jīng)進入全方位市場競爭狀態(tài)。在這種形勢下，中青旅必須具有主動變革與挑戰(zhàn)競爭的精神，才能找到在產(chǎn)業(yè)價值鏈中新的定位，找到生存與發(fā)展的事業(yè)基礎(chǔ)。競爭戰(zhàn)略制定的實質(zhì)是在分析產(chǎn)業(yè)價值鏈的基礎(chǔ)上，找到本企業(yè)最具有培育潛力的成功關(guān)鍵環(huán)節(jié)，據(jù)此建立重點戰(zhàn)略領(lǐng)域，并在此集聚和配置資源，培育核心競爭能力，使中青旅取得不可替代的競爭優(yōu)勢。和君創(chuàng)業(yè)認為，中青旅的成功關(guān)鍵是以下三個環(huán)節(jié)不斷累積終端客戶資源（數(shù)據(jù)和資料）持續(xù)改善旅游產(chǎn)品（安全、舒適、令人愉快）建立健全信息管理系統(tǒng)（打通產(chǎn)品與服務之間的內(nèi)在聯(lián)系）和君創(chuàng)業(yè)的任務幫助中青旅找到掌握這三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法和路徑。,12,營銷網(wǎng)絡(luò)模式戰(zhàn)略實現(xiàn)的通路,和君創(chuàng)業(yè)將在對中青旅現(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡(luò)的深度調(diào)研基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉出現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡(luò)的精髓，并指出其中的成敗因素，經(jīng)系統(tǒng)研究后，向中青旅提出我們完善營銷模式的方案。和君創(chuàng)業(yè)認為，營銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的前提，是旅游產(chǎn)品和服務的不斷改進和改善；旅游產(chǎn)品和服務的不斷改進和改善，必須依托營銷網(wǎng)絡(luò)的有效發(fā)展，兩者相輔相成，兩者能夠形成良性循環(huán)的成敗關(guān)鍵在于信息平臺的建設(shè)，在于基于信息技術(shù)的管理能力的發(fā)育。,13,我們將關(guān)注以下幾個方面,營銷網(wǎng)絡(luò)模式戰(zhàn)略實現(xiàn)的通路,14,項目實施原則,1、經(jīng)驗和科學相結(jié)合原則。在系統(tǒng)調(diào)查和研究基礎(chǔ)上，尤其是與企業(yè)高層領(lǐng)導深層次溝通和探索的基礎(chǔ)上，進行系統(tǒng)的基于經(jīng)驗的假設(shè)，深化對企業(yè)整體的理解以及對核心命題的把握，進而展開規(guī)范科學全面的論證。2、指導和互動相結(jié)合原則。始終與客戶方有關(guān)人員保持聯(lián)系與交流，不斷吸引客戶方更多的要職要員關(guān)心項目的進展，深化雙方對企業(yè)基本命題和現(xiàn)狀的認識，使咨詢方案不斷完善，使咨詢建議落到實處。3、短期和長期相結(jié)合原則。從企業(yè)現(xiàn)狀入手，按照總體發(fā)展的要求，提供系統(tǒng)解決問題的辦法和舉措，使現(xiàn)實的經(jīng)營管理改進舉措不僅能夠見到短期實效，而且具有長期發(fā)展的未來意義。4、方案研究與幫助實施相結(jié)合原則。按照提升咨詢品牌和信譽的要求，以及不斷深化和客戶企業(yè)關(guān)系的要求，不斷幫助客戶實施方案，使方案獲得預期效果。,15,項目實施流程,16,項目最終成果,起草中青旅宣言撰寫中青旅發(fā)展戰(zhàn)略研究提供中青旅營銷網(wǎng)絡(luò)模式完成營銷網(wǎng)絡(luò)模式運行系列教材培訓營銷網(wǎng)絡(luò)模式運行系列教材的講師指導和幫助中青旅推廣和復制營銷模式跟蹤咨詢效果12個月組織外部專家學者對中青旅宣言進行評估和修改組織中青旅宣言的全國性研討會運用媒體對中青旅宣言進行深度宣傳,17,項目進度安排,協(xié)議簽定后三日內(nèi)雙方組成對接小組。6月底完成對旅游行業(yè)及中青旅企業(yè)的系統(tǒng)調(diào)查，同時完成對中青旅現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)調(diào)查，并開始撰寫相關(guān)報告。7月底完成中青旅宣言、中青旅發(fā)展戰(zhàn)略研究、中青旅營銷網(wǎng)絡(luò)模式與營銷網(wǎng)絡(luò)模式運行系列教材。8月10月培訓與指導。翌年6月底研討會與跟蹤指導。,18,項目咨詢費及其它費用,1、咨詢費總額貳佰萬元人民幣（200萬元），簽訂協(xié)議后三日內(nèi)一次支付。2、項目差旅費（含異地交通與食宿費）全部由中青旅負擔。,19,１、由包政先生主持項目，手機13901355734２、由劉紀恒先生負責項目聯(lián)系，手機13910101279,項目責任者,20,其它事項,1、和君創(chuàng)業(yè)將依據(jù)項目的實際需要與客戶的具體要求，配置或調(diào)整咨詢團隊成員及成員人數(shù)。2、中青旅在項目開始后一個月內(nèi)有權(quán)隨時終止項目合同，和君創(chuàng)業(yè)在終止協(xié)議后全額退回咨詢費用（不含差旅費）。3、協(xié)議簽訂后兩年內(nèi)，和君創(chuàng)業(yè)不承接中青旅直接競爭對手的任何咨詢和顧問服務項目，秉承咨詢業(yè)保密自律原則。,
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