簡(jiǎn)介：第1章辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)知識(shí),第1章辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)知識(shí),本章學(xué)習(xí)要求1．掌握辦公自動(dòng)化的概念，了解辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的構(gòu)成。2．熟悉辦公事務(wù)管理的概念與內(nèi)容。3．了解電子政務(wù)的定義，掌握電子政務(wù)的基本模式。,第1章辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)知識(shí),教學(xué)內(nèi)容11辦公自動(dòng)化概述12辦公事務(wù)管理13電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化,結(jié)束,111辦公活動(dòng)與辦公自動(dòng)化人們?cè)谶M(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)、科學(xué)實(shí)踐和行政管理中，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的工作目標(biāo)，所從事的處理人群集體事務(wù)或信息的活動(dòng)就叫辦公。辦公的性質(zhì)決定了辦公活動(dòng)是有組織、有目的的活動(dòng)。,11辦公自動(dòng)化概述,11辦公自動(dòng)化概述,1．辦公活動(dòng)（1）農(nóng)業(yè)時(shí)代的辦公活動(dòng)在農(nóng)業(yè)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)和應(yīng)用技術(shù)水平都很低，那時(shí)主要的辦公工具是紙、筆和算盤(pán)，主要的辦公活動(dòng)是信息的生成、輸出和存貯，信息記錄在紙上，通過(guò)抄寫(xiě)或印刷來(lái)復(fù)制，辦公活動(dòng)完全依靠手工來(lái)完成，而辦公公文信函的傳遞，主要借助于馬作為交通工具。（2）工業(yè)時(shí)代的辦公活動(dòng)在工業(yè)時(shí)代，蒸汽機(jī)的出現(xiàn)、電的發(fā)明，對(duì)辦公活動(dòng)方式產(chǎn)生了巨大的影響，辦公設(shè)備也步入了一個(gè)新的階段。,（3）信息時(shí)代的辦公活動(dòng)計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，標(biāo)志著信息時(shí)代的來(lái)臨，與此同時(shí)，通信技術(shù)及其他軟科學(xué)的進(jìn)步，使得人類(lèi)社會(huì)對(duì)信息的處理、傳遞以及組織能力達(dá)到了前所未有的高度，辦公活動(dòng)的方式也發(fā)生了真正意義上的巨大變化。,11辦公自動(dòng)化概述,11辦公自動(dòng)化概述,2．辦公自動(dòng)化我國(guó)在上個(gè)世紀(jì)80年代初就開(kāi)始制定辦公自動(dòng)化的發(fā)展目標(biāo)及遠(yuǎn)景規(guī)劃，1985年在國(guó)務(wù)院電子振興辦組織的我國(guó)第一次辦公自動(dòng)化規(guī)劃討論會(huì)上，對(duì)辦公自動(dòng)化作了如下定義“辦公自動(dòng)化是指利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷地使人們的一部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)物化于人以外的各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公室工作人員構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人機(jī)信息處理系統(tǒng)”。,11辦公自動(dòng)化概述,112國(guó)內(nèi)外辦公自動(dòng)化發(fā)展1．國(guó)外辦公自動(dòng)化發(fā)展20世紀(jì)90年代以后，國(guó)外的辦公自動(dòng)化發(fā)展主要為如下四個(gè)方向（1）辦公自動(dòng)化設(shè)備向著高性能、多功能、復(fù)合化和系統(tǒng)化發(fā)展；（2）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)向著數(shù)字化、智能化、無(wú)紙化和綜合化發(fā)展；,11辦公自動(dòng)化概述,（3）以計(jì)算機(jī)為核心的辦公工作站向處理文字、數(shù)據(jù)、聲音、圖形的多媒體方向發(fā)展；（4）通信在OA系統(tǒng)中的地位進(jìn)一步增強(qiáng)，充分利用現(xiàn)代化通信技術(shù)，建立起全球的網(wǎng)絡(luò)體系。,11辦公自動(dòng)化概述,2．國(guó)內(nèi)辦公自動(dòng)化發(fā)展（1）發(fā)展歷史我國(guó)辦公自動(dòng)化的應(yīng)用和發(fā)展歷程，可以分為以下三個(gè)階段第一代OA系統(tǒng)，以個(gè)人電腦、辦公套件為主要標(biāo)志；實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文檔寫(xiě)作電子化，即將辦公信息載體從紙介質(zhì)方式轉(zhuǎn)向數(shù)字方式。第二代OA系統(tǒng)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和協(xié)同工作技術(shù)為主要特征；實(shí)現(xiàn)了工作流程自動(dòng)化。第三代OA系統(tǒng)，是融信息處理、業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理于一體的應(yīng)用系統(tǒng)。,11辦公自動(dòng)化概述,（2）發(fā)展特點(diǎn)我國(guó)辦公自動(dòng)化發(fā)展的特點(diǎn)是起步晚、發(fā)展迅猛，首先是為政治、經(jīng)濟(jì)、國(guó)防服務(wù)。（3）發(fā)展方向辦公自動(dòng)化的發(fā)展方向應(yīng)該是數(shù)字化辦公。所謂數(shù)字化辦公即幾乎所有的辦公業(yè)務(wù)都在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)。,11辦公自動(dòng)化概述,3．國(guó)內(nèi)辦公自動(dòng)化存在的問(wèn)題（1）投資大、效果不明顯，水平低、重復(fù)建設(shè)多，硬件投入多、軟件投入少，模擬手工作業(yè)增加管理負(fù)擔(dān)等。（2）辦公人員大都是非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員，他們的計(jì)算機(jī)知識(shí)尤其是計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)及硬件知識(shí)的缺乏，導(dǎo)致辦公效率的降低，也造成系統(tǒng)管理員工作量的增大。,11辦公自動(dòng)化概述,4．我國(guó)辦公自動(dòng)化的發(fā)展策略（1）在組織實(shí)施方面，從傳統(tǒng)的工業(yè)項(xiàng)目管理體制轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化和產(chǎn)品化實(shí)施體制。（2）在技術(shù)選向方面，選擇與世界發(fā)展潮流吻合的技術(shù)。（3）在設(shè)計(jì)思想方面，從傳統(tǒng)的面向業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向面向用戶(hù)的設(shè)計(jì)。（4）在實(shí)現(xiàn)方法方面，從傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向采用復(fù)雜適用系統(tǒng)（CAS）理論進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。,11辦公自動(dòng)化概述,113辦公自動(dòng)化系統(tǒng)1．辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的概念辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是指面向特定單位、支持其綜合辦公業(yè)務(wù)的集成化信息系統(tǒng)。它將該單位的人員、業(yè)務(wù)流程、信息、組織機(jī)構(gòu)與辦公自動(dòng)化技術(shù)與設(shè)備集成為一個(gè)有機(jī)的整體。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的運(yùn)作包括信息采集、信息加工、信息轉(zhuǎn)輸、信息保存四個(gè)環(huán)節(jié)。,11辦公自動(dòng)化概述,2．辦公自動(dòng)化系統(tǒng)要素及模式（1）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)要素辦公自動(dòng)化系統(tǒng)要素包括人員、業(yè)務(wù)、辦公機(jī)構(gòu)、辦公制度、辦公技術(shù)設(shè)備、辦公環(huán)境等。（2）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)模式辦公自動(dòng)化系統(tǒng)可分為信息流模式和工作流模式兩種,11辦公自動(dòng)化概述,3．辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的構(gòu)成辦公自動(dòng)化系統(tǒng)按其功能由三個(gè)層次構(gòu)成，即事務(wù)處理層辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、信息管理層辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和決策支持層辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。,11辦公自動(dòng)化概述,4．辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)最大特點(diǎn)是應(yīng)用基于文件系統(tǒng)或關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以文檔數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)和處理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)對(duì)文檔數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力。現(xiàn)代辦公的任務(wù)是提高政府部門(mén)、企事業(yè)單位的運(yùn)作效率，進(jìn)而增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此將來(lái)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的核心是知識(shí)，實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)技術(shù)是知識(shí)管理。,12辦公事務(wù)管理,121辦公事務(wù)管理的概念辦公室的職能是處理機(jī)關(guān)日常工作，協(xié)調(diào)部門(mén)的工作關(guān)系。包括承辦會(huì)議，負(fù)責(zé)信息、新聞發(fā)布，對(duì)外宣傳與公關(guān)工作；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)事務(wù)，處理機(jī)關(guān)文書(shū)、檔案、保密、保衛(wèi)、信訪等行政管理工作。,12辦公事務(wù)管理,1．事務(wù)相對(duì)職能而言，在職能以外但卻是為實(shí)現(xiàn)職能所必需的、例行的、程序性的、服務(wù)性的、輔助性的、技術(shù)性的事情的總體稱(chēng)為事務(wù)。2．辦公事務(wù)管理辦公事務(wù)管理的功能是使機(jī)關(guān)內(nèi)部辦公事務(wù)、后勤事務(wù)活動(dòng)的要素構(gòu)成及流通過(guò)程達(dá)到最佳狀態(tài)，從而使其功效得到放大和充分發(fā)揮。,12辦公事務(wù)管理,3．辦公事務(wù)管理的特點(diǎn)（1）事務(wù)性要求在管理實(shí)踐中，重視對(duì)事務(wù)、事務(wù)活動(dòng)規(guī)律性的研究，根據(jù)實(shí)際情況和需要，充分地發(fā)揮制度化、程序化管理方法的作用。（2）綜合性要求必須從機(jī)關(guān)整體出發(fā)考慮和處置各種問(wèn)題，充分借鑒和運(yùn)用多學(xué)科、多門(mén)類(lèi)管理方法和技術(shù)方法，實(shí)事求是、有針對(duì)性地解決問(wèn)題。,12辦公事務(wù)管理,（3）專(zhuān)業(yè)性辦公事務(wù)管理需要遵循特定的技術(shù)規(guī)律，需要從事各種管理活動(dòng)的人掌握這種特定的技術(shù)和方法技巧。辦公事務(wù)管理是一種微觀的管理，需要有精細(xì)具體、可操作性強(qiáng)的技術(shù)方法體系作為支持。在一定意義上，辦公事務(wù)管理的過(guò)程將成為綜合應(yīng)用管理技術(shù)的過(guò)程。,12辦公事務(wù)管理,4．辦公事務(wù)管理的基本原則（1）系統(tǒng)原則（2）服務(wù)第一（3）質(zhì)量管理（4）時(shí)效性（5）經(jīng)濟(jì)性（6）集中化（7）規(guī)范化（8）簡(jiǎn)化,12辦公事務(wù)管理,122效率與時(shí)間管理時(shí)間管理是如何對(duì)時(shí)間的流動(dòng)進(jìn)行管理。辦公室日常事務(wù)之一就是做好合理地安排時(shí)間，包括日程安排、約會(huì)安排和差旅安排，最終目的就是要提高辦事效率。,12辦公事務(wù)管理,1．注重辦事效率效率是投入和產(chǎn)出的比值，投入越少，產(chǎn)出越多，效率就越高。提高辦事效率取決于兩個(gè)因素主觀能動(dòng)作用和客觀條件。前者是指人的思想和才能，后者是指工作對(duì)象的難易、手段的效能高低、時(shí)空環(huán)境的順逆。效率可分為個(gè)體辦事效率和整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率。要把辦公室工作的效率搞上去，不僅要提高個(gè)體的辦事效率，而且要做好總體組織工作。,12辦公事務(wù)管理,2．日程安排（1）日程安排的內(nèi)容日程安排的內(nèi)容是把單位或領(lǐng)導(dǎo)每月、每周、每天的主要活動(dòng)納入計(jì)劃，并下發(fā)給相關(guān)部門(mén)或個(gè)人。①各種接待、約會(huì)。②業(yè)務(wù)考察活動(dòng)。③組織各類(lèi)會(huì)議。④組織各類(lèi)重大活動(dòng)。,12辦公事務(wù)管理,（2）日程安排的基本要求①統(tǒng)籌兼顧②安排規(guī)范③效率原則④突出重點(diǎn)⑤留有余地⑥適當(dāng)保密,12辦公事務(wù)管理,3．約會(huì)安排約會(huì)也稱(chēng)約見(jiàn)，是指領(lǐng)導(dǎo)在事先約定的時(shí)間、地點(diǎn)與別人會(huì)面洽談業(yè)務(wù)或會(huì)商工作。在現(xiàn)代社會(huì)中，會(huì)面應(yīng)事先約定，這是講究社交禮節(jié)、注重工作效率的表現(xiàn)4．差旅安排差旅安排就是為領(lǐng)導(dǎo)的出行制定周密詳細(xì)的差旅計(jì)劃。一份合理、周全、程序規(guī)范的差旅計(jì)劃，能保證領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。,12辦公事務(wù)管理,123會(huì)議管理1．會(huì)議要素會(huì)議要素是指會(huì)議的組成因素?？煞譃閮深?lèi)，一類(lèi)是基本要素，另一類(lèi)是可選要素。2．會(huì)議的組織會(huì)議的組織是確定并完善會(huì)議要素，并將其以有秩序、有成效的方式組合為一個(gè)有機(jī)整體的活動(dòng)過(guò)程。,12辦公事務(wù)管理,124公文管理1．基本概念（1）文件文件是一種信息記錄。它是被人們以各種記錄方式記載到一定的物質(zhì)媒體（如紙張、感光材料、磁性材料等）上之后形成的信息與其載體的復(fù)合體。,12辦公事務(wù)管理,（2）公文公文既具有文件的基本屬性，又具有其它文件（主要是私人文件）所不具備的一些特點(diǎn)，主要用于處理公務(wù)、辦公事務(wù)；它的文體、結(jié)構(gòu)、格式大都由國(guó)家有關(guān)機(jī)構(gòu)以法律法規(guī)或規(guī)章的形式加以嚴(yán)格規(guī)范，在形成過(guò)程中，它必須履行嚴(yán)格的法定的生效程序。在現(xiàn)實(shí)效用方面，它對(duì)有關(guān)各方行為的強(qiáng)制影響受到國(guó)家法律法規(guī)嚴(yán)格的約束和保護(hù)。,12辦公事務(wù)管理,2．公文的主要類(lèi)別依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可從多角度對(duì)公文進(jìn)行類(lèi)別劃分。3．公文處理公文處理就是對(duì)公文的創(chuàng)制、處置和管理。即在公文從形成、運(yùn)轉(zhuǎn)、辦理、傳遞、存儲(chǔ)到轉(zhuǎn)換為檔案或銷(xiāo)毀的一個(gè)完整周期中，以特定的方法和原則對(duì)公文進(jìn)行創(chuàng)制加工、保管料理，使其完善并獲得功效的行為或過(guò)程。,12辦公事務(wù)管理,4．公文運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程控制公文運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程是指文件在機(jī)關(guān)內(nèi)部的運(yùn)行和辦理過(guò)程。對(duì)該過(guò)程進(jìn)行控制的目的是保證其穩(wěn)定有序、方向正確、流速合理。5．文件傳遞過(guò)程控制公文只有準(zhǔn)確、快捷地傳送給收文者，才能真正產(chǎn)生效用。為此，必須有效地控制公文的傳遞過(guò)程，保證其方向正確、速度合理、線(xiàn)路短捷、有效。,13電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化,人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的歷史就是不斷創(chuàng)造和利用科學(xué)技術(shù)的歷史，隨著以全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的新一代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)已步人一個(gè)嶄新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。電子政務(wù)就是在以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的政府管理的改革新模式。131電子政務(wù)概述電子政務(wù)是現(xiàn)代化信息技術(shù)與行政管理等多個(gè)學(xué)科相融合的產(chǎn)物，它不僅是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)新的應(yīng)用方式，而且更是一場(chǎng)劃時(shí)代的變革，具有深遠(yuǎn)的歷史意義。,13電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化,1．電子政務(wù)的定義所謂電子政務(wù)（EGOVERNANCE或EGOVERNING），就是運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)、工作流程和運(yùn)作方式的優(yōu)化重組和有效改造，構(gòu)建精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的服務(wù)型的現(xiàn)代化政府運(yùn)作模式，以便全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、透明、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。電子政務(wù)的核心在于將政府的管理和服務(wù)借助信息手段集成，實(shí)現(xiàn)更高效、更廉潔、更務(wù)實(shí)的政府監(jiān)管和服務(wù)。,13電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化,2．電子政務(wù)的服務(wù)對(duì)象電子政務(wù)的服務(wù)對(duì)象包括政府本部門(mén)內(nèi)部，也包括其他政府部門(mén)，企業(yè)以及社會(huì)公眾；從電子政務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象來(lái)看，電子政務(wù)運(yùn)作方式包括政府部門(mén)與政府部門(mén)的電子政務(wù)、政府和公務(wù)員的電子政務(wù)、政府和企業(yè)的電子政務(wù)以及政府和公眾的電子政務(wù)。3．電子政務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域電子政務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域可以歸納為以下8個(gè)方面,13電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化,（1）以電子文檔交換技術(shù)為工具，推動(dòng)信息通信及交易處理；（2）實(shí)現(xiàn)公文電子化，，建立政府各種資料庫(kù)；（3）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享，實(shí)行電子稅務(wù)；（4）電子采購(gòu)及招標(biāo)，在線(xiàn)交易，及在線(xiàn)支付；（5）電子福利支付與查詢(xún)；（6）電子郵政；（7）電子身份認(rèn)證；（8）推動(dòng)電子商務(wù)，構(gòu)建信息安全體系。,13電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化,132電子政務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展方向從上個(gè)世紀(jì)90年代以來(lái)，電子政務(wù)在各國(guó)相繼展開(kāi)，許多國(guó)家都實(shí)施了一系列基礎(chǔ)工程，大力發(fā)展了電子政務(wù)，成效十分顯著。電子政務(wù)不斷從初級(jí)階段向高級(jí)階段發(fā)展。但由于信息化程度、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)能力等方面存在差異，各國(guó)著手實(shí)施電子政務(wù)的起始時(shí)間不同，全球電子政務(wù)發(fā)展水平存在著不平衡性?？偟膩?lái)看，發(fā)達(dá)國(guó)家電子政務(wù)起步要早于發(fā)展中國(guó)家，其電子政務(wù)發(fā)展水平也大大高于發(fā)展中國(guó)家。,13電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化,1國(guó)外電子政務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r簡(jiǎn)介目前，發(fā)達(dá)國(guó)家都把電子政務(wù)建設(shè)作為政府工作和國(guó)家信息化的重要戰(zhàn)略，制定自己的電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景。2我國(guó)電子政務(wù)的現(xiàn)狀我國(guó)電子政務(wù)的建設(shè)過(guò)程經(jīng)歷了三個(gè)階段以辦公自動(dòng)化建設(shè)為核心階段、以行政監(jiān)督為核心的階段和以公共服務(wù)為核心的階段。,13電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化,3我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展方向根據(jù)2007年聯(lián)合國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)的評(píng)估，我國(guó)電子政務(wù)總體水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在很大差距。我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展中還存在諸多不完善之處，包括政務(wù)信息資源開(kāi)發(fā)利用滯后，共享機(jī)制尚未建立，建設(shè)、管理運(yùn)行體制不完善，應(yīng)用系統(tǒng)的潛能未得到充分發(fā)揮，公眾服務(wù)水平和效率不高，如何加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化工作、安全保障等方面亟待解決。,13電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化,我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展建設(shè)主要做好以下幾個(gè)方面的工作。（1）轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)（2）制定發(fā)展規(guī)劃并建立統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（3）加大行政改革并創(chuàng)新政府管理（4）建立電子政務(wù)系統(tǒng)的安全保障體系（5）進(jìn)一步加強(qiáng)和完善電子政務(wù)的立法工作（6）加強(qiáng)電子政務(wù)的人性化與動(dòng)態(tài)交互功能使之更貼近公眾（7）建設(shè)一支能適應(yīng)電子政務(wù)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)需要的公務(wù)員隊(duì)伍,13電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化,133電子政務(wù)的工作模式電子政務(wù)所包含的內(nèi)容極為廣泛，幾乎可以包括傳統(tǒng)政務(wù)活動(dòng)的各個(gè)方面。電子政務(wù)的運(yùn)作模式有G2G模式、G2E模式、G2B模式和G2C模式等四種。1．G2G電子政務(wù)政府與政府之間的電子政務(wù)稱(chēng)作G2G，它是指政府內(nèi)部、政府上下級(jí)之間、不同地區(qū)和不同職能部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)的電子政務(wù)活動(dòng)。,13電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化,2．G2E電子政務(wù)G2E電子政務(wù)是指政府（GOVERNMENT）與政府雇員（EMPLOYEE）之間的電子政務(wù)。G2E電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的重要形式，也是G2G、G2B和G2C電子政務(wù)模式的基礎(chǔ)。G2E電子政務(wù)主要是利用INTRANET建立起有效的行政辦公和員工管理體系，以提高政府工作效率和公務(wù)員管理水平服務(wù)。,13電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化,3．G2B電子政務(wù)G2B電子政務(wù)是指政府（GOVERNMENT）與企業(yè)（BUSINESS）之間的電子政務(wù)。4．G2C電子政務(wù)G2C電子政務(wù)是指政府（GOVERNMENT）與公民（CITIZEN）之間的電子政務(wù)，是政府通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)。,13電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化,134電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化的關(guān)系辦公自動(dòng)化主要是指利用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)代替辦公人員的手工作業(yè)，從而大幅度地提高辦公效率。政府各級(jí)部門(mén)逐步建立的各種辦公自動(dòng)化系統(tǒng)為政府業(yè)務(wù)處理遷移到網(wǎng)上進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)，電子政務(wù)可看成是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在范圍和功能上的對(duì)外延伸，是面向全社會(huì)的政府辦公自動(dòng)化。,13電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化,1．電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化的差異電子政務(wù)和辦公自動(dòng)化在功能定位、應(yīng)用主體、系統(tǒng)管理模式等方面均存在較大的差異。2．電子政務(wù)是辦公自動(dòng)化的外延電子政務(wù)把辦公自動(dòng)化系統(tǒng)從內(nèi)部網(wǎng)（INTRANET）延伸到政府機(jī)構(gòu)之間的外部網(wǎng)（EXTRANET），再延伸到公眾網(wǎng)（INTERNET）。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，這樣的延伸正在全國(guó)的各級(jí)政府機(jī)構(gòu)中逐步進(jìn)行，一方面是全國(guó)范圍內(nèi)各級(jí)政府部門(mén)內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建成，如具備公文傳遞和報(bào)表匯總、會(huì)議管理等功能；另一方面則是各級(jí)政府網(wǎng)站的迅速建立和不斷完善。,

簡(jiǎn)介：POWERPOINT模板適用于商務(wù)辦公及相關(guān)類(lèi)別演示,注文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動(dòng)位置；文字可編輯,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,目錄,,,,,點(diǎn)擊添加標(biāo)題,點(diǎn)擊添加標(biāo)題,點(diǎn)擊添加標(biāo)題,點(diǎn)擊添加標(biāo)題,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,,,,,,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,,01,,,02,,,03,,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,,,,,點(diǎn)擊添加文本,,,,,,,,,點(diǎn)擊添加文本,,,,,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,,,,,,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,,,,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,,,,,,,,,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,,,,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,,,,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,,,,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,,,,,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,

簡(jiǎn)介：OA辦公系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用的幾種模式,,相對(duì)于其他管理系統(tǒng)，很多企業(yè)用戶(hù)認(rèn)為OA辦公系統(tǒng)比較簡(jiǎn)單，這是因?yàn)橛脩?hù)只是簡(jiǎn)單了解OA中一些常用功能和固定功能而已，從OA實(shí)施和推廣的角度來(lái)看，簡(jiǎn)單易用的系統(tǒng)更有利于在企業(yè)內(nèi)部推廣和實(shí)施。但實(shí)際上由于企業(yè)所在行業(yè)、管理模式，以及對(duì)OA的需求差異性，這就為OA在實(shí)際應(yīng)用和推廣中增加了困難，OA實(shí)施并非想象中的那沒(méi)簡(jiǎn)單。OA辦公系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用模式可以分成以下幾種模式,,一、OA辦公系統(tǒng)的產(chǎn)品化實(shí)施基于OA軟件廠商提供的產(chǎn)品功能進(jìn)行實(shí)施，用戶(hù)的個(gè)性化OA需求暫時(shí)沒(méi)有被深入發(fā)掘，或企業(yè)暫時(shí)不想有過(guò)多的投入。基于OA產(chǎn)品化的實(shí)施投入的時(shí)間短、成本低、風(fēng)險(xiǎn)小。目前市場(chǎng)上大多數(shù)的OA軟件廠商都是基于這種模式，由于定制開(kāi)發(fā)的需求難以掌控，周期長(zhǎng)、成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，軟件廠商和最終用戶(hù)都不愿意投入。,,基于標(biāo)準(zhǔn)OA的應(yīng)用后續(xù)會(huì)有兩種轉(zhuǎn)化，一是基于現(xiàn)有的OA基礎(chǔ)上，由原OA廠商針對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行擴(kuò)展和完善，但這要求OA系統(tǒng)具有很好的擴(kuò)展性和二次開(kāi)發(fā)能力，單純依賴(lài)軟件廠商進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)是不能解決問(wèn)題的（很多用戶(hù)認(rèn)為軟件廠商的升級(jí)能解決其個(gè)性化需求，這是極其錯(cuò)誤的）；二是現(xiàn)有OA不能滿(mǎn)足后續(xù)變化的需求，應(yīng)用的效果不好只能廢棄重新選型。,,二、根據(jù)企業(yè)需求的OA定制開(kāi)發(fā)這類(lèi)用戶(hù)的特點(diǎn)是企業(yè)的個(gè)性化需求比較突出，花了很多的時(shí)間選型很難找到符合自身需要的產(chǎn)品，所以選擇OA定制開(kāi)發(fā)。但OA定制開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目實(shí)施周期長(zhǎng)、投入大，但成功實(shí)施后應(yīng)用的效果一般都非常好。OA定制開(kāi)發(fā)最好是選擇能夠在平臺(tái)化的OA產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行的廠商，因?yàn)橥耆?xiàng)目化的定制開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)大、成本高、周期長(zhǎng)，平臺(tái)化的OA產(chǎn)品擁有很強(qiáng)的二次開(kāi)發(fā)能力和擴(kuò)展能力，同時(shí)需要考慮能夠享受OA軟件廠商后續(xù)產(chǎn)品的升級(jí)（一般的OA產(chǎn)品在個(gè)性化開(kāi)發(fā)后，無(wú)法直接升級(jí)）；如果企業(yè)定制開(kāi)發(fā)的內(nèi)容比較多，最終用戶(hù)自身投入的時(shí)間也會(huì)比較多，需要做好整體規(guī)劃和OA軟件廠商的配合。,,三、企業(yè)以O(shè)A辦公為輔，以業(yè)務(wù)處理為重點(diǎn)由于OA中集成了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，因而對(duì)OA使用一般比較頻繁，依賴(lài)程度非常高，因而，OA辦公集成企業(yè)業(yè)務(wù)的應(yīng)用效果比較好；但隨著企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)模式的變化，有可能會(huì)在現(xiàn)有的OA系統(tǒng)上不斷升級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能特別是沒(méi)有類(lèi)似行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是定制開(kāi)發(fā)的，或?qū)I(yè)務(wù)系統(tǒng)從OA軟件中剝離出來(lái)使用更專(zhuān)業(yè)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行解決。,,應(yīng)用特點(diǎn)這類(lèi)企業(yè)用戶(hù)的特點(diǎn)是單位規(guī)模比較小，核心業(yè)務(wù)對(duì)管理軟件依賴(lài)比較大，或是企業(yè)信息化起步晚，信息化比較弱，企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有建立或不完善，如沒(méi)有自己專(zhuān)有的ERP、CRM等管理系統(tǒng)，OA辦公系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成在一起，主要以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為主，企業(yè)OA辦公為輔。,,四、企業(yè)OA辦公以行政事務(wù)為主，OA工作流是核心這類(lèi)用戶(hù)的特點(diǎn)是，單位規(guī)模比較大，涉及的部門(mén)和流程比較多、有的存在異地的分支機(jī)構(gòu)，一般早期已經(jīng)構(gòu)建了企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)等），希望通過(guò)OA辦公系統(tǒng)規(guī)范和解決單位管理、提升管理效率、節(jié)省成本。,,建議這類(lèi)用戶(hù)在進(jìn)行OA選型時(shí)，最好選擇工作流和表單功能強(qiáng)大、成熟穩(wěn)定、性能和安全性好的OA辦公軟件產(chǎn)品。更多關(guān)于OA系統(tǒng)資料HTTP//WWW8MANAGECN/OA/OASOFTWAREHTML,

簡(jiǎn)介：祝您健康,辦公室工作人員如何預(yù)防頸椎病,TJESH,,頸椎病又稱(chēng)頸椎綜合癥，可發(fā)生于中老年人，也可發(fā)生于青年人,是由于人體頸椎間盤(pán)逐漸地發(fā)生退行性變、頸椎骨質(zhì)增生或頸椎正常生理曲線(xiàn)改變后刺激或壓迫頸神經(jīng)根、頸部脊髓、椎動(dòng)脈、頸部交感神經(jīng)而引起的一組綜合癥狀。,什么是頸椎病,,,TJESH,1頸型主訴頭、頸、肩疼痛等異常感覺(jué)，并伴有相應(yīng)的壓痛點(diǎn)。特征是頸部僵硬、不舒服、疼痛，以及活動(dòng)不靈活，這也是最常見(jiàn)的一種類(lèi)型。2神經(jīng)根型病人的手掌或手臂麻木、疼痛、握力減弱，有時(shí)連拿杯都覺(jué)得沒(méi)有力，病情嚴(yán)重時(shí)，整夜疼痛難于入睡。,頸椎病的癥狀有哪些,TJESH,3椎動(dòng)脈型病人的征狀是偏頭痛、頭暈，或者胸悶、胸痛。每次眩暈發(fā)作都和頸項(xiàng)轉(zhuǎn)動(dòng)有關(guān)。4交感神經(jīng)型臨床表現(xiàn)為頭暈、眼花、耳鳴、手麻、心動(dòng)過(guò)速、心前區(qū)疼痛等一系列交感神經(jīng)癥狀。,頸椎病的癥狀有哪些,TJESH,,長(zhǎng)期從事財(cái)會(huì)、寫(xiě)作、打字、辦公室等職業(yè)的工作人員，由于長(zhǎng)期低頭伏案工作，使頸椎長(zhǎng)時(shí)間處于屈曲位或某些特定體位，不僅使頸椎間盤(pán)內(nèi)的壓力增高，而且也使頸部肌肉長(zhǎng)期處于非協(xié)調(diào)受力狀態(tài)，頸后部肌肉和韌帶易受牽拉勞損，椎體前緣相互磨損、增生,再加上扭轉(zhuǎn)、側(cè)屈過(guò)度，更進(jìn)一步導(dǎo)致?lián)p傷，易于發(fā)生頸椎病。,,辦公室工作人員如何預(yù)防頸椎病,TJESH,,辦公室工作人員首先在坐姿上應(yīng)保持自然的端坐位，臀部和背部要充分接觸椅面，雙肩后展，兩肩連線(xiàn)與桌緣平行，脊柱正直，兩足著地。將桌椅高度調(diào)到與自己身高比例合適的最佳狀態(tài)，使目光平視電腦屏幕，雙肩放松。避免頭頸部過(guò)度前屈或過(guò)度后仰,以減輕長(zhǎng)時(shí)間端坐引起的頸部疲勞。,,,,,辦公室工作人員如何預(yù)防頸椎病,TJESH,1坐姿正確要預(yù)防頸椎病的發(fā)生，最重要的是坐姿要正確，使頸肩部放松，保持最舒適自然的姿勢(shì)。辦公室工作者，還應(yīng)不時(shí)站起來(lái)走動(dòng)，活動(dòng)一下頸肩部，使頸肩部的肌肉得到松弛。2活動(dòng)頸部應(yīng)在工作1～2小時(shí)左右，有目的地讓頭頸部向前后左右轉(zhuǎn)動(dòng)數(shù)次，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)應(yīng)輕柔、緩慢，以達(dá)到各個(gè)方向的最大運(yùn)動(dòng)范圍為準(zhǔn)。使得頸椎關(guān)節(jié)疲勞得到緩解。,,辦公室工作人員如何預(yù)防頸椎病,TJESH,3抬頭望遠(yuǎn)當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間近距離看物，尤其是處于低頭狀態(tài)者，既影響頸椎，又易引起視力疲勞，甚至誘發(fā)屈光不正。因此，每當(dāng)伏案過(guò)久后，應(yīng)抬頭向遠(yuǎn)方眺望半分鐘左右。這樣既可消除疲勞感，又有利于頸椎的保健。,,辦公室工作人員如何預(yù)防頸椎病,TJESH,4睡眠方式睡覺(jué)時(shí)不可俯著睡，枕頭不可以過(guò)高、過(guò)硬或過(guò)低。枕頭中央應(yīng)略凹進(jìn)，頸部應(yīng)充分接觸枕頭并保持略后仰，不要懸空。習(xí)慣側(cè)臥位者，應(yīng)使枕頭與肩同高。睡覺(jué)時(shí)，不要躺著看書(shū)。不要對(duì)著頭頸部吹冷風(fēng)。5避免損傷避免和減少急性頸椎損傷，如避免猛抬重物、緊急剎車(chē)等。,,辦公室工作人員如何預(yù)防頸椎病,TJESH,6防寒防濕防風(fēng)寒、潮濕，避免午夜、凌晨洗澡時(shí)受風(fēng)寒侵襲。頸椎病患者常與風(fēng)寒、潮濕等季節(jié)氣候變化有密切關(guān)系。風(fēng)寒使局部血管收縮，血流速度降低，有礙組織的代謝和血液循環(huán)。冬季外出應(yīng)戴圍巾或穿高領(lǐng)毛衫等，防止頸部受風(fēng)、受寒。7預(yù)防感染積極治療頸部感染和其他頸部疾病。,,辦公室工作人員如何預(yù)防頸椎病,TJESH,預(yù)防頸椎病自我按摩操,,,,,TJESH,預(yù)防頸椎病自我按摩操,,,,TJESH,預(yù)防頸椎病自我按摩操,,3按揉風(fēng)池用兩手拇指分別按在同側(cè)風(fēng)池穴（頸后兩側(cè)凹陷處），其余手指附在頭的兩側(cè)，由輕到重地按揉20～30次。功效疏風(fēng)散寒，開(kāi)竅鎮(zhèn)痛。,TJESH,預(yù)防頸椎病自我按摩操,4拿捏頸肌將左（右）手上舉置于頸后，拇指放置于同側(cè)頸外側(cè)，其余四指放在頸肌對(duì)側(cè)，雙手用力對(duì)合，將頸肌向上提起后放松，沿風(fēng)池穴向下拿捏至大椎穴20～30次。功效解痙止痛，調(diào)和氣血。,,TJESH,預(yù)防頸椎病自我按摩操,5按壓肩井以左（右）手中指指腹按于對(duì)側(cè)肩井穴在大椎與肩峰連線(xiàn)中點(diǎn)，肩部筋肉處，然后由輕到重按壓10～20次，兩側(cè)交替進(jìn)行。功效通經(jīng)活絡(luò)，散寒定痛。,,TJESH,預(yù)防頸椎病自我按摩操,6按摩大椎用左（右）手四指并攏放于上背部，用力反復(fù)按摩大椎穴位于后頸部頸椎中最大椎體下方的空隙處各20～30次，至局部發(fā)熱為佳，兩側(cè)交替進(jìn)行。功效疏風(fēng)散寒，活血通絡(luò)。,,TJESH,預(yù)防頸椎病自我按摩操,7對(duì)按內(nèi)、外關(guān)用左（右）手拇指尖放在右（左）手內(nèi)關(guān)穴掌橫紋以上2寸，兩肌腱之間），中指放在對(duì)側(cè)的外關(guān)穴（內(nèi)關(guān)穴對(duì)面），同時(shí)對(duì)合用力按揉05～1分鐘，雙手交替進(jìn)行。功效寧心通絡(luò)，寬胸行氣。,,,TJESH,預(yù)防頸椎病自我按摩操,8掐揉合谷將左（右）手拇指指尖放在另一手的合谷穴（即虎口處），拇指用力掐揉10～20次，雙手交替進(jìn)行。功效疏風(fēng)解表，開(kāi)竅醒神。,,TJESH,預(yù)防頸椎病自我按摩操,9梳摩頭頂雙手五指微曲分別放在頭頂兩側(cè)，稍加壓力從前發(fā)際沿頭頂至腦后做“梳頭”狀動(dòng)作20～30次。功效提神醒目，清腦鎮(zhèn)痛。,,TJESH,,康復(fù)操可改善患者頸部的血液循環(huán)，松解粘連和痙攣的軟組織。無(wú)頸椎病者可起到預(yù)防作用。姿勢(shì)兩腳分開(kāi)與肩同寬，兩臂自然下垂，全身放松,兩眼平視，均勻呼吸，站坐均可。1左顧右盼頭先向左后向右轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度宜大，以自覺(jué)酸脹為好，30次。2前后點(diǎn)頭頭先前再后，前俯時(shí)頸項(xiàng)盡量前伸拉長(zhǎng)，30次。,頸椎病預(yù)防保健操,TJESH,,3旋肩舒頸雙手置兩側(cè)肩部，掌心向下，兩臂先由后向前旋轉(zhuǎn)2030次，再由前向后旋轉(zhuǎn)2030次。4搖頭晃腦頭向左一前一右一后旋轉(zhuǎn)5次，再反方向旋轉(zhuǎn)5次。5頭手相抗雙手交叉緊貼后頸部，用力頂頭頸，頭頸則向后用力，互相抵抗5次。6雙手托天雙手上舉過(guò)頭，掌心向上，仰視手背5秒鐘。,頸椎病預(yù)防保健操,TJESH,,,祝您健康,

簡(jiǎn)介：安全健康工作每一天,辦公室人員安全培訓(xùn),管理部,,,編制王峰/20111215,在很多人的印象中，安全常常被認(rèn)為是生產(chǎn)車(chē)間人員，特種操作人員的事情，辦公室似乎與安全生產(chǎn)關(guān)系不大。其實(shí)不然，辦公室也是要講“安全”的作為現(xiàn)代社會(huì)的職業(yè)人士，起碼應(yīng)該具備三個(gè)方面的安全素質(zhì)樹(shù)立安全意識(shí)，懂得安全知識(shí)，掌握安全技能。我們的辦公室職員每天的大部分事件要在辦公室度過(guò)，因此要做到每天“平平安安回家去”，良好的安全意識(shí)和習(xí)慣至關(guān)重要,,前言,目的,1、提高自身安全意識(shí)（安全意識(shí)）2、了解基本安全知識(shí)（安全知識(shí)）3、掌握緊急情況應(yīng)急處理（安全技能）,,內(nèi)容,一、安全基礎(chǔ)概念知識(shí)；二、安全法律法規(guī)；三、辦公室安全工作；四、緊急突發(fā)情況的處理。,,一、安全基礎(chǔ)概念知識(shí),1、事故特性必然性和偶然性，因果關(guān)系。不安全因素是事故發(fā)生的必然性，特殊條件成為事故發(fā)生的偶然性。2、“海因里?！卑踩▌t是美國(guó)著名安全工程師海因里希提出的300∶29∶1法則。這個(gè)法則意思是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)有300個(gè)隱患或違章，必然要發(fā)生29起輕傷或故障，在這29起輕傷事故或故障當(dāng)中，有1起重傷、死亡或重大事故。3、多米諾骨牌原理海因里希提出，并經(jīng)過(guò)一些專(zhuān)家多年改進(jìn)認(rèn)同，構(gòu)成事因果順序的五因數(shù)是1社會(huì)環(huán)境和管理；→2人為失誤（或過(guò)失；→3不安全行為或不安全狀態(tài)；→4意外事件；→5傷、亡（后果）,,,4、三違違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律。5、三不傷害不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害。6、特種工電工、電焊工、壓力容器操作工、鍋爐工、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員等。7、特種設(shè)備壓力容器、壓力管道、鍋爐、各類(lèi)廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)、各類(lèi)起重機(jī)等。8、三同時(shí)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目安全措施必須與主體同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。,一、安全基礎(chǔ)概念知識(shí),,9、安全色由紅色、黃色、藍(lán)色、綠色四種顏色組成。紅色表示禁止、停止；黃色表示注意、警告；藍(lán)色表示指令必須遵守；綠色表示安全、通行和提供信息。10、安全教育安全教育是一項(xiàng)為提高員工安全意識(shí)、安全技術(shù)水平和防范事故能力而進(jìn)行的教育培訓(xùn)工作。包括三級(jí)安全教育、特殊工種培訓(xùn)教育、換崗安全培訓(xùn)教育、違章人員專(zhuān)門(mén)教育、經(jīng)常性安全教育。,一、安全基礎(chǔ)概念知識(shí),下面我們重點(diǎn)介紹一下三級(jí)安全教育培訓(xùn),,三級(jí)安全教育是指對(duì)新入廠人員的廠級(jí)教育、車(chē)間級(jí)教育和班組級(jí)教育。要求新入廠的人員（包括合同工、臨時(shí)工、實(shí)習(xí)人員及參加勞動(dòng)的學(xué)生等）必須進(jìn)行不少于三天的三級(jí)安全教育，經(jīng)考試合格后方可分配工作。三級(jí)安全教育的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面,一、安全基礎(chǔ)概念知識(shí),,一、安全基礎(chǔ)概念知識(shí),廠級(jí)安全教育一般由企業(yè)安全部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行主要內(nèi)容應(yīng)包含①介紹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、法令、法規(guī)及勞動(dòng)保護(hù)的意義、任務(wù)、內(nèi)容及基本要求；②介紹本企業(yè)的安全生產(chǎn)情況，包括企業(yè)發(fā)展史（含企業(yè)安全生產(chǎn)發(fā)展史）、企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)、企業(yè)設(shè)備分布情況（著重介紹特種設(shè)備的性能、作用、分布和注意事項(xiàng)）、主要危險(xiǎn)及要害部位，介紹一般安全生產(chǎn)防護(hù)知識(shí)和電氣、起重及機(jī)械方面安全知識(shí)，介紹企業(yè)的安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)及企業(yè)的主要安全生產(chǎn)規(guī)章制度等；③介紹本企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，結(jié)合企業(yè)和同行業(yè)常見(jiàn)事故案例進(jìn)行剖析講解，闡明傷、亡事故的原因及事故處理程序等。,,一、安全基礎(chǔ)概念知識(shí),車(chē)間級(jí)安全教育培訓(xùn)應(yīng)由各車(chē)間負(fù)責(zé)進(jìn)行主要內(nèi)容應(yīng)包含各車(chē)間有不同的生產(chǎn)特點(diǎn)和不同的要害部位、危險(xiǎn)區(qū)域和設(shè)備，因此，在進(jìn)行本級(jí)安全教育時(shí)，應(yīng)根據(jù)各自情況，詳細(xì)講解。如本車(chē)間的生產(chǎn)方式及工藝流程；車(chē)間人員結(jié)構(gòu)，安全生產(chǎn)組織及活動(dòng)情況；車(chē)間主要工種及作業(yè)中的專(zhuān)業(yè)安全要求；車(chē)間危險(xiǎn)區(qū)域、特種作業(yè)場(chǎng)所，有毒有害崗位情況；車(chē)間安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)保護(hù)用品穿戴要求及注意事項(xiàng)；車(chē)間事故多發(fā)部位、原因，及相應(yīng)的特殊規(guī)定和安全要求；車(chē)間常見(jiàn)事故和對(duì)典型事故案例的剖析；車(chē)間安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題等。,,一、安全基礎(chǔ)概念知識(shí),班組級(jí)安全教育培訓(xùn)應(yīng)由各班組負(fù)責(zé)進(jìn)行班組是企業(yè)生產(chǎn)的“前線(xiàn)”，生產(chǎn)活動(dòng)是以班組為基礎(chǔ)的。由于操作人員活動(dòng)在班組，機(jī)具設(shè)備在班組，事故常常發(fā)生在班組，因此，班組安全教育非常重要。介紹本班組生產(chǎn)特點(diǎn)、范圍、作業(yè)環(huán)境、設(shè)備狀況，消防設(shè)施等。重點(diǎn)介紹可能發(fā)生傷害事故的各種危險(xiǎn)因素和危險(xiǎn)部位，如本崗位使用的機(jī)械設(shè)備、工器具的性能，防護(hù)裝置的作用和使用方法；講解正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品及其保管方法；講解本工種安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任及有關(guān)安全注意事項(xiàng)；介紹班組安全活動(dòng)內(nèi)容及作業(yè)場(chǎng)所的安全檢查和交接班制度；教育學(xué)員發(fā)現(xiàn)了事故隱患或發(fā)生了事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員，并學(xué)會(huì)如何緊急處理險(xiǎn)情。,二、安全法律法規(guī),安全生產(chǎn)法律法規(guī)是保護(hù)社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中人民生命安全健康，以及保護(hù)國(guó)家，集體、人民財(cái)產(chǎn)安全的法律規(guī)范的總稱(chēng)，按其內(nèi)容劃分為安全技術(shù)法規(guī)，職業(yè)衛(wèi)生法規(guī)，安全管理法規(guī)三類(lèi)。如壓力容器安全技術(shù)、塵肺病防治條例、安全生產(chǎn)法,,下面我們重點(diǎn)介紹一下安全管理類(lèi)法律法規(guī)賦予從業(yè)人員的權(quán)利和義務(wù)。,,第一百三十四條【重大責(zé)任事故罪強(qiáng)令違章冒險(xiǎn)作業(yè)罪】在生產(chǎn)、作業(yè)中違反有關(guān)安全管理的規(guī)定，因而發(fā)生重大傷亡事故或者造成其他嚴(yán)重后果的，處三年以下有期徒刑或者拘役情節(jié)特別惡劣的，處三年以上七年以下有期徒刑。強(qiáng)令他人違章冒險(xiǎn)作業(yè)，因而發(fā)生重大傷亡事故或者造成其他嚴(yán)重后果的，處五年以下有期徒刑或者拘役情節(jié)特別惡劣的，處五年以上有期徒刑。”,1、刑法中與安全生產(chǎn)有關(guān)的條款,,1、刑法中與安全生產(chǎn)有關(guān)的條款,第一百三十九條【消防責(zé)任事故罪不報(bào)、謊報(bào)安全事故罪】違反消防管理法規(guī)，經(jīng)消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)通知采取改正措施而拒絕執(zhí)行；在安全事故發(fā)生后，負(fù)有報(bào)告責(zé)任人員不報(bào)或謊報(bào)事故情況的，貽誤事故搶救；后果嚴(yán)重的，對(duì)直接責(zé)任人員，處三年以下有期徒刑或者拘役后果特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑,,2、安全生產(chǎn)法有關(guān)內(nèi)容,第九十條規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員不服從管理，違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度或者操作規(guī)程的，由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位給予批評(píng)教育，依照有關(guān)規(guī)章制度給予處分；造成重大事故，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。,,2、安全生產(chǎn)法有關(guān)內(nèi)容,安全生產(chǎn)法所規(guī)定從業(yè)人員權(quán)利與義務(wù)（簡(jiǎn)匯）,在從業(yè)過(guò)程中了解熟悉從業(yè)人員所承擔(dān)的法律義務(wù)和責(zé)任，就能更好的警醒我們要樹(shù)立較強(qiáng)的安全意識(shí)時(shí)刻做到安全意識(shí)心中記，危險(xiǎn)因素離你去,三、辦公室安全工作,,辦公室安全隱患知多少,※火災(zāi)；※觸電；※“電腦病”；※“空調(diào)病”；,還有哪些呢,,舉例說(shuō)明辦公室內(nèi)要注意“安全”的地方有哪些呢,,辦公室安全涉及的基本上都是小事，可是真的出了紕漏，往往又是大事,撞到了，有木有夾到了，有木有割傷了，有木有,,,,這種情況有木有,1、2、3、4隱患多，發(fā)熱著火幾率大，絆腳傷人有最可能,這種情況有木有,使用延長(zhǎng)線(xiàn)，應(yīng)注意不可將其捆綁；由于電線(xiàn)經(jīng)捆綁后，熱量很難流通，因此溫度升高而將朔膠融解，造成銅線(xiàn)短路著火。,不可用釘子、騎馬釘或訂書(shū)針將延長(zhǎng)線(xiàn)或電線(xiàn)固定。,這種情況有木有,延長(zhǎng)線(xiàn)不可壓在儲(chǔ)物柜或重物下方，以避免發(fā)生損壞產(chǎn)生半斷線(xiàn)危險(xiǎn)。,電線(xiàn)內(nèi)部銅線(xiàn)部分?jǐn)嗔逊Q(chēng)為半斷線(xiàn)，當(dāng)電流流過(guò)半斷線(xiàn)時(shí)，因電路突燃變窄，造成過(guò)負(fù)荷而產(chǎn)生高熱，可能引起電氣火災(zāi)。,這種情況有木有,這樣搬東西下樓安全嗎,存在哪些不安全因素,,辦公室日常工作中的“九項(xiàng)注意”（1）,,辦公室日常工作中的“九項(xiàng)注意”（2）,,辦公室日常工作中的“九項(xiàng)注意”（3）,四、緊急突發(fā)情況的處理,,火災(zāi)的應(yīng)急處理觸電應(yīng)急處理；中暑應(yīng)急處理；心肺復(fù)蘇（CRP）,面對(duì)辦公室火災(zāi)要正確判斷,,1、火災(zāi)應(yīng)急處理,選擇用手提輕便式滅火器撲滅初起火災(zāi)，您必須知道滅火器如何操作。在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)您是沒(méi)有時(shí)間閱讀操作說(shuō)明或者現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的您必須對(duì)的每每種滅火器的操作方法了如指掌。,,1、火災(zāi)應(yīng)急處理,救火須知,,1、火災(zāi)應(yīng)急處理,救火須知,1、有滅火器并知道如何使用。2、根據(jù)滅火器的標(biāo)簽指示，在安全距離以外使用滅火器滅火（至少兩米）。3、在過(guò)近的地方噴射會(huì)造成燃燒的分散。4、盡量避免直面煙霧，如果控制不了，應(yīng)放棄滅火，立刻設(shè)法逃生。,,1、火災(zāi)應(yīng)急處理,救火須知,當(dāng)你感覺(jué)個(gè)人撲救無(wú)效的時(shí)候要立即放棄救火，選擇逃生并及時(shí)報(bào)警。,,1、火災(zāi)應(yīng)急處理,救火須知,報(bào)警須知1、牢記火警電話(huà)“119”，事發(fā)時(shí)可用任何一部電話(huà)播打（注無(wú)論欠費(fèi)與否）。2、火災(zāi)情況要報(bào)詳細(xì)單位、區(qū)街號(hào)發(fā)生火災(zāi)，物質(zhì)在燃燒，火勢(shì)很大，請(qǐng)速來(lái)?yè)渚龋业碾娫?huà)是。3、要派人來(lái)主要路口迎接消防車(chē)。,,1、火災(zāi)應(yīng)急處理,平時(shí)生活工作中要注意觀察自己周?chē)沫h(huán)境，并在頭腦中虛擬逃生方案。,,1、火災(zāi)應(yīng)急處理,火場(chǎng)逃生自救須知,火災(zāi)發(fā)生時(shí)煙霧通常在上方，逃生的時(shí)候要俯下身子頭部保持在地板上方3060厘米處的相對(duì)安全區(qū)域,并用濕毛巾罩住嘴。,,1、火災(zāi)應(yīng)急處理,火場(chǎng)逃生自救須知,火災(zāi)發(fā)生時(shí)，逃生過(guò)程中不要使用電梯，要選擇走樓梯或逃生通道（管道）逃生。因?yàn)榛馂?zāi)時(shí)電梯往往成為煙火通道，且發(fā)生火災(zāi)是一般電梯會(huì)切斷電源。,,1、火災(zāi)應(yīng)急處理,火場(chǎng)逃生自救須知,如果你身上著火，不要驚惶。要迅速脫下衣服或就地打滾；也可以跳進(jìn)水池或向身上潑水；可能的話(huà)將澆濕的衣物覆蓋在身上。,,1、火災(zāi)應(yīng)急處理,火場(chǎng)逃生自救須知,火災(zāi)發(fā)生時(shí)，最薄的門(mén)也能起到阻礙火勢(shì)蔓延的作用?；饒?chǎng)中每打開(kāi)一扇門(mén)的時(shí)候都要先測(cè)試溫度，如果發(fā)現(xiàn)煙和火則馬上關(guān)門(mén)，用毛巾堵死門(mén)縫防止煙霧的滲入。,,1、火災(zāi)應(yīng)急處理,火場(chǎng)逃生自救須知,跳樓的目的不是自殺而是逃生，所以跳的時(shí)候盡量選擇3層以下。最好能讓下面的人先準(zhǔn)備好緩沖鋪墊如費(fèi)紙箱、海綿床墊等。,,1、火災(zāi)應(yīng)急處理,火場(chǎng)逃生自救須知,火災(zāi)時(shí)，3層及以上逃生，盡量不要選擇跳樓逃生，辦公室窗簾往往作為自救逃生繩索使用，但在使用時(shí)必須先擰成繩子并蘸水以增強(qiáng)拉力。,,1、火災(zāi)應(yīng)急處理,火場(chǎng)逃生自救須知,防患未然，提高意識(shí)；平時(shí)要進(jìn)行逃生訓(xùn)練。,,1、火災(zāi)應(yīng)急處理,火災(zāi)應(yīng)急要“三會(huì)”“一救、二報(bào)、三逃”,一會(huì)（一救）小火要會(huì)撲救，關(guān)鍵是在火災(zāi)初期；二會(huì)（二報(bào)）火災(zāi)發(fā)生后，無(wú)法撲滅時(shí)要會(huì)報(bào)警；三會(huì)（三逃）在火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，要懂得自救逃生；,,1、火災(zāi)應(yīng)急處理,總結(jié),2、觸電應(yīng)急處理,,,1、使觸電者脫離帶電體。發(fā)現(xiàn)有人觸電后，應(yīng)立即關(guān)閉開(kāi)關(guān)、切斷電源。同時(shí)，用木棒、皮帶、橡膠制品等絕緣物品挑開(kāi)觸電者身上的帶電物品，將其搬抬到安全地帶平躺。并立即撥打報(bào)警求助電話(huà)。2、清理異物保持傷者呼吸通暢。觸電者脫離帶電體后，應(yīng)立即解開(kāi)妨礙觸電者呼吸的緊身衣服、皮帶等，檢查觸電者的口腔，清理異物，如有假牙，則應(yīng)取下。3、立即就地進(jìn)行搶救。如呼吸停止，應(yīng)采用口對(duì)口人工呼吸法搶救；如心臟停止跳動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行人工胸外心臟按壓法搶救，絕不能無(wú)故中斷。4、如有電燒傷的傷口，應(yīng)保持傷口清潔。傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開(kāi)后除去，傷口全部用清潔布片覆蓋，防止污染。四肢燒傷時(shí)，先用清潔冷水沖洗，然后用清潔布片或消毒紗布覆蓋送醫(yī)院。,2、觸電應(yīng)急處理,,觸電1分鐘后開(kāi)始救治者，90％有良好效果；6分鐘后開(kāi)始救治者，10有良好效果，而從12分鐘后開(kāi)始救治者，救活的可能性就很小了，由此可知，動(dòng)作迅速是非常關(guān)鍵的。,觸電急救時(shí)間就是生命,一般觸電者往往是心臟、肺部及神經(jīng)系統(tǒng)等承受不住電流沖擊、引起心跳或呼吸驟停而死亡。但多數(shù)短暫觸電者都會(huì)有“假死”現(xiàn)象（1）心跳停止，但呼吸尚存在（2）呼吸停止，但心跳存在（3）心跳與呼吸全停止。對(duì)于有心跳無(wú)呼吸或有呼吸無(wú)心跳的情況（那只是暫時(shí)現(xiàn)象），若搶救遲緩一些，就會(huì)導(dǎo)致觸電者心跳呼吸全都停止，甚至造成真正死亡。,3、中暑應(yīng)急處理,,中暑的先兆癥狀是大量出汗、口渴、頭昏、耳鳴、胸悶、心慌、惡心、四月支無(wú)力等。此時(shí)應(yīng)立即停止工作或運(yùn)動(dòng)，到陰涼處休息，可喝些涼飲（非冷飲）、淡鹽水，可服用藿香正氣水、十滴水、人丹等解暑成藥。如果在有先兆癥狀時(shí)不采取措施而繼續(xù)在高溫環(huán)境中工作或運(yùn)動(dòng)，患者可能發(fā)展到中度或重度中暑，出現(xiàn)體溫上升，皮膚灼熱、呼吸急促、嘔吐、煩躁、抽搐、昏迷。此時(shí)需將患者抬到陰涼通風(fēng)處，即開(kāi)患者衣物，保持通風(fēng)散熱，還可用冰袋敷患者頭、頸、腋、腹股溝部位，并迅速送醫(yī)院搶救。,4、心肺復(fù)蘇,,心搏驟停的嚴(yán)重后果以秒計(jì)算10秒意識(shí)喪失、突然倒地30秒“阿斯綜合征”發(fā)作60秒自主呼吸逐漸停止3分鐘開(kāi)始出現(xiàn)腦水腫6分鐘開(kāi)始出現(xiàn)腦細(xì)胞死亡8分鐘“腦死亡”（救活了也是植物人）心肺復(fù)蘇的“黃金8分鐘”,心肺復(fù)蘇在多種急救,4、心肺復(fù)蘇,,第一階段第一個(gè)ABCDA氣道開(kāi)放、B人工呼、C胸外按壓D除顫、,4、心肺復(fù)蘇,,昏迷病人舌和會(huì)厭阻塞上呼吸道,4、心肺復(fù)蘇A氣道開(kāi)放,,壓頭抬頦、舌和會(huì)厭抬舉、解除阻塞,,4、心肺復(fù)蘇A氣道開(kāi)放,不仰頭托頜法,,4、心肺復(fù)蘇A氣道開(kāi)放,呼吸停止的判斷,壓頭抬頦后，隨即耳貼近嘴鼻眼看（胸部起伏）、耳聽(tīng)（氣流）面感（氣息）沒(méi)有胸部起伏、氣息、氣流感覺(jué)沒(méi)有呼吸，即可人工呼吸5秒內(nèi)完成判斷,,4、心肺復(fù)蘇B人工呼吸,判斷呼吸,,4、心肺復(fù)蘇B人工呼吸,口對(duì)口呼吸要點(diǎn),開(kāi)放氣道、張口、捏鼻吹氣方法深吸氣、口包口，密閉緩慢吹氣吹氣時(shí)間2秒（吹1秒，間隔1秒）,,4、心肺復(fù)蘇B人工呼吸,口對(duì)口人工呼吸,,4、心肺復(fù)蘇B人工呼吸,吹入氣量700～1000ML有效標(biāo)準(zhǔn)胸部抬起吹氣后、松鼻、離唇、眼視胸部、深吸氣吹氣/按壓比例230緩慢吹氣，擴(kuò)張蔞縮的肺，減小胃膨脹膈上升、防止食物反流誤吸,,4、心肺復(fù)蘇B人工呼吸,心臟與胸骨的位置關(guān)系,心跳停止判斷,按壓定位沿肋骨緣向上滑到胸骨底部（劍突上2橫指），把另一只手掌根靠在手指上（胸骨下半部）,兩乳頭間,按壓定位第二只手重疊在第一只手上手指交叉、掌根緊貼胸骨,按壓深度,胸骨下陷4～5CM有效標(biāo)準(zhǔn)能觸摸到頸或股動(dòng)脈搏動(dòng)按壓頻率100次/MIN（18秒完成30次按壓）按壓和放松時(shí)間各占50,真確按壓姿勢(shì)示意圖,,4、心肺復(fù)蘇,錯(cuò)誤動(dòng)作,,4、心肺復(fù)蘇,CPR動(dòng)態(tài)評(píng)估,首次評(píng)估給予兩次有效呼吸初始做完5個(gè)按壓/通氣（302）輪回除顫一次繼續(xù)五個(gè)輪回CPR立即評(píng)估以后每35分鐘評(píng)估一次,何時(shí)停止CPR,患者恢復(fù)自主循環(huán)呼吸及脈搏恢復(fù)有專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員接手環(huán)境安全危及到施救者判定死亡無(wú)救（心電圖、致死性傷害、疾病終末期、死亡已久）原則上院前不停止CPR,,4、心肺復(fù)蘇,

簡(jiǎn)介：辦公室常見(jiàn)病及預(yù)防,寮步醫(yī)院內(nèi)科黃校權(quán),辦公室常見(jiàn)病,頸椎病、空調(diào)病、失眠、高尿酸血癥、痛風(fēng)、頸肩腕綜合征、頭痛、電腦眼病、電磁輻射等。亞健康、免疫力低下、肥胖、高血壓、脂肪肝、糖尿病、高血脂、骨質(zhì)疏松癥、抑郁癥、焦慮癥等。,目錄,第一節(jié)頸椎病第二節(jié)空調(diào)病第三節(jié)痛風(fēng)第四節(jié)失眠第五節(jié)亞健康,生活方式與健康,一、頸椎病長(zhǎng)期低頭看文件、寫(xiě)字或操作電腦，使頸部長(zhǎng)期處于一種姿勢(shì)，導(dǎo)致頸部肌肉韌帶勞損，椎體骨質(zhì)磨損，增生等而發(fā)生頸椎病。,頸椎病的危險(xiǎn)信號(hào)反復(fù)發(fā)作的頸腰背痛；頭痛、上肢發(fā)麻；手指發(fā)麻，上肢無(wú)力；偏頭痛、頭暈，發(fā)作都和頸項(xiàng)有關(guān)；長(zhǎng)期打呼嚕；總是將頭歪向一側(cè)；,,頸椎X線(xiàn)檢查表現(xiàn)頸椎生理曲度變直，鉤突變尖，椎間孔變小，椎間隙變窄，椎體唇樣改變，椎體增生等等。,頸椎保健措施①每工作12小時(shí)，休息1015分鐘，做頸部運(yùn)動(dòng)有目的地讓頭頸部向前后左右轉(zhuǎn)動(dòng)數(shù)次，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)應(yīng)輕柔、緩慢，以達(dá)到各個(gè)方向的最大運(yùn)動(dòng)范圍為準(zhǔn)。使得頸椎關(guān)節(jié)疲勞得到緩解,頸椎保健措施②當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間近距離看物，尤其是處于低頭狀態(tài)者，應(yīng)抬頭向遠(yuǎn)方眺望半分鐘左右。這樣既可消除疲勞感，又有利于頸椎的保健。③避免頭部負(fù)重物，避免頸部閃傷、挫傷等。④避免高枕睡覺(jué)的不良習(xí)慣⑤要及時(shí)治療肩周炎等頸、肩、背部的軟組織損傷。,二、空調(diào)病醫(yī)學(xué)界目前還沒(méi)有一個(gè)明確的定義，凡因使用空調(diào)不當(dāng)，導(dǎo)致人體不能適應(yīng)而產(chǎn)生的疾病都可籠統(tǒng)地稱(chēng)為空調(diào)病。,,常見(jiàn)空調(diào)病表現(xiàn),1空調(diào)不適癥頭暈、頭痛、胸悶、疲倦、手腳發(fā)涼、工作效率低、口渴、食欲不振、腹瀉等腸胃不適，女性月經(jīng)失調(diào)2感染性疾病頭痛、咽痛、流涕、咳嗽、發(fā)熱等感冒3過(guò)敏性疾病口干、皮膚粘膜4四肢關(guān)節(jié)疼痛、僵硬、肌肉痙攣、口角歪斜,合理使用空調(diào),少開(kāi)空調(diào)，多利用自然風(fēng)降低室內(nèi)溫度，適量流汗是預(yù)防要訣室溫夏季宜在24～28℃，冬季19～22℃，室內(nèi)外溫差56℃為宜年老體弱、幼兒、慢性病者，盡量少用空調(diào)，用時(shí)最好將室內(nèi)溫度控制在27～28℃不在空調(diào)房間中久坐，注意間歇站起修休息、活動(dòng)，增進(jìn)末梢血液循環(huán)，定時(shí)出來(lái)透透氣常開(kāi)窗通風(fēng)換氣，以確保室內(nèi)外空氣的對(duì)流交換，開(kāi)機(jī)1～3小時(shí)后應(yīng)關(guān)機(jī)并開(kāi)窗通風(fēng)，多利用自然風(fēng)降低室內(nèi)溫度多喝水常用吸滿(mǎn)水的墩布拖地保濕，使房間內(nèi)保持適度的濕度,防治策略,三、痛風(fēng)痛風(fēng)是一個(gè)常見(jiàn)的風(fēng)濕病，古時(shí)候稱(chēng)為“帝王病”或“富貴病”。痛風(fēng)是由于嘌呤代謝紊亂和（或）尿酸排泄障礙所致血尿酸增高的一種疾病，典型表現(xiàn)為關(guān)節(jié)紅腫、畸形及痛石形成等不適。,痛風(fēng)預(yù)防牢記十二字1、管住嘴煙、酒、動(dòng)物內(nèi)臟、海鮮、豆類(lèi)、香菇及肉湯、濃茶、咖啡、辣椒等食品可以誘發(fā)或加重痛風(fēng)2、減體重3、多飲水4、勤運(yùn)動(dòng),四、失眠失眠是指無(wú)法入睡或無(wú)法保持睡眠狀態(tài)導(dǎo)致的睡眠不足。最常見(jiàn)的有無(wú)法入睡、入睡困難、睡后易醒、睡眠中斷、醒后無(wú)法再入睡等情形。,,為什么要睡眠,睡眠能消除疲勞、恢復(fù)體力。睡眠時(shí)人體處于相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài),人體大多數(shù)功能降低,合成代謝大于分解代謝,有利于營(yíng)養(yǎng)供給,彌補(bǔ)損耗,儲(chǔ)存能量,解除疲勞。,睡眠時(shí)間長(zhǎng)短有沒(méi)有正常值,人的睡眠時(shí)間,我們究竟需要多少睡眠量,充足的睡眠量指第二天不覺(jué)得思睡如果思睡影響了日常的生活，那您需要更多的睡眠。一些人需要增加睡眠量，另外一些人可能需要減少不同生命階段需要不同的睡眠需求,保持良好睡眠的要訣,營(yíng)造良好的睡眠環(huán)境。入睡時(shí)，要把燈光調(diào)暗，讓人能夠在安靜的環(huán)境下輕松入睡。睡前睡眠前避免咖啡、煙酒；睡前不要過(guò)于興奮。睡前要調(diào)整好情緒,不能讓人過(guò)于興奮，否則會(huì)延長(zhǎng)入睡時(shí)間,入睡后也容易做夢(mèng)。在睡覺(jué)之前聽(tīng)一些舒緩而有節(jié)律的音樂(lè)，建立誘導(dǎo)睡眠的條件反射。合適的室溫、厚薄適中的被褥、寬松的衣服。,五、亞健康指非病非健康狀態(tài)，這是一類(lèi)次等健康狀態(tài)，是介于健康與疾病之間的狀態(tài)。類(lèi)似人們常說(shuō)的慢性疲勞綜合征。,,衛(wèi)生部調(diào)查表明上班族中有48的員工處于亞健康狀態(tài)。北京753上海735廣州744北京調(diào)查表明IT行業(yè)和企業(yè)高管人群的亞健康比例分別為91和86,亞健康的臨床表現(xiàn)①常感胸悶、心慌、氣短、憋氣。②食欲不佳，腹脹、腹瀉或便秘。③常感腰酸背痛，關(guān)節(jié)不適。④經(jīng)常頭痛，悶、脹、暈、記憶力差、易疲乏、入睡難、易醒、惡夢(mèng)多。⑤莫名其妙的出現(xiàn)心煩意亂，遇事愛(ài)生氣，易緊張和恐懼。,亞健康的防治對(duì)策①保持良好心態(tài)，自我減壓。心胸開(kāi)闊，廣交朋友，樂(lè)于助人，笑口常開(kāi)，與同事和睦相處。②生活規(guī)律，勞逸結(jié)合，避免過(guò)度勞累與緊張，保證每天睡眠68小時(shí)。③飲食清淡易消化，低糖、低鹽、低脂、足夠的蛋白質(zhì)與維生素，不暴飲暴食。要多吃新鮮蔬菜與水果。④戒煙限酒，每日可適當(dāng)飲用50100毫升紅葡萄酒。,,亞健康的防治對(duì)策⑤每天堅(jiān)持3040分鐘有氧運(yùn)動(dòng)，如快步走、慢跑、游泳、太極拳等。⑥常喝綠茶。⑦常曬太陽(yáng)，每天需陽(yáng)光照射30分鐘。⑧辦公室及家庭要自然通風(fēng)，盡量少用電腦，手機(jī)、微波爐、電視等。⑨糾正酸性體質(zhì)。,,有健康才有“戰(zhàn)斗力”給忘我工作者的健康語(yǔ),謝謝,

簡(jiǎn)介：混合式/在線(xiàn)式共享課程教師使用手冊(cè),掃描二維碼下載智慧樹(shù)APP,智慧樹(shù)登錄學(xué)習(xí)手冊(cè),一、手機(jī)端APP學(xué)習(xí)登錄手冊(cè)二、網(wǎng)頁(yè)版登錄使用學(xué)習(xí)操作三、開(kāi)課前四、開(kāi)課中五、考核六、溫馨小貼士,手機(jī)客戶(hù)端登錄學(xué)習(xí)之步驟二,第一步，進(jìn)入登錄/注冊(cè)界面，賬戶(hù)是手機(jī)號(hào)碼，初始密碼是123456。,第二步，登錄成功后，點(diǎn)擊【教學(xué)】，點(diǎn)擊上方思想老師所對(duì)應(yīng)的課程，可查看到學(xué)生學(xué)習(xí)報(bào)到總數(shù)。,手機(jī)客戶(hù)端登錄學(xué)習(xí)步驟三,第三步，點(diǎn)擊學(xué)生總數(shù)，查看【學(xué)生進(jìn)度】實(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，對(duì)于學(xué)習(xí)不積極的學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)并督促學(xué)習(xí)。,手機(jī)客戶(hù)端登錄學(xué)習(xí)之步驟四,網(wǎng)頁(yè)版登錄學(xué)習(xí)之步驟一智慧樹(shù)網(wǎng)址WWWZHIHUISHUCOM,,打開(kāi)智慧樹(shù)網(wǎng)頁(yè)后，選擇注冊(cè)，輸入手機(jī)號(hào)，密碼，驗(yàn)證碼進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)注冊(cè)完成后直接選擇【登錄】，使用手機(jī)號(hào)進(jìn)行賬號(hào)登錄。,登錄成功后，點(diǎn)擊右上角姓名處，點(diǎn)擊【在線(xiàn)學(xué)堂】，我的課程中查看【運(yùn)行中】課程就可以進(jìn)行線(xiàn)上學(xué)習(xí)了。,開(kāi)課前,03,1導(dǎo)學(xué)課,（1）報(bào)到提醒學(xué)生務(wù)必到智慧樹(shù)專(zhuān)屬頁(yè)面HTTP//PORTALSZHIHUISHUCOM/XAUFE及時(shí)完成報(bào)到，2017年3月7日3月18日為平臺(tái)統(tǒng)一報(bào)到時(shí)間。報(bào)到注冊(cè)后，請(qǐng)及時(shí)督促學(xué)生開(kāi)始課程的在線(xiàn)課程學(xué)習(xí)。（2）在線(xiàn)學(xué)習(xí)要求按照課程教學(xué)計(jì)劃安排學(xué)習(xí)，及時(shí)完成章節(jié)測(cè)試。（3）共享課程學(xué)生導(dǎo)學(xué)視頻通過(guò)學(xué)習(xí)共享課程學(xué)生學(xué)習(xí)手冊(cè)或觀看“共享課程學(xué)生導(dǎo)學(xué)視頻”讓學(xué)生知道如何利用智慧樹(shù)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。,開(kāi)課中,04,在學(xué)生開(kāi)始共享課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，選課學(xué)校教師需要引導(dǎo)學(xué)生自主完成在線(xiàn)視頻學(xué)習(xí)、督促學(xué)習(xí)進(jìn)度、在線(xiàn)討論答疑。,1在線(xiàn)學(xué)習(xí)（1）查看、督促學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度查看學(xué)生學(xué)校進(jìn)度,開(kāi)課中,04,可以設(shè)置自動(dòng)督促，也可以對(duì)學(xué)生按規(guī)則督促或者選擇相應(yīng)的學(xué)生進(jìn)行批量督促，也可以對(duì)某個(gè)學(xué)生進(jìn)行單個(gè)督促。系統(tǒng)會(huì)發(fā)送站內(nèi)信、郵件予以督促。,（2）查看、批閱學(xué)生作業(yè),開(kāi)課中,04,05,考核,其他,1學(xué)期分析,2教學(xué)調(diào)查,教師可以通過(guò)教學(xué)調(diào)查發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，了解教學(xué)效果、學(xué)生學(xué)習(xí)情況和學(xué)生意見(jiàn)。,06,溫馨小貼士,

簡(jiǎn)介：海綿城市建設(shè)初步方案,2017年5月,目錄,項(xiàng)目簡(jiǎn)介,1,區(qū)域位置場(chǎng)地現(xiàn)狀現(xiàn)狀問(wèn)題基本條件,項(xiàng)目方案,2,設(shè)計(jì)定位與目標(biāo)項(xiàng)目分析方案設(shè)計(jì)工程量,項(xiàng)目建設(shè),3,建設(shè)效果維護(hù)管理,項(xiàng)目簡(jiǎn)介,區(qū)域位置場(chǎng)地現(xiàn)狀現(xiàn)狀問(wèn)題基本條件,1,項(xiàng)目方案,設(shè)計(jì)定位與目標(biāo)項(xiàng)目分析方案設(shè)計(jì)工程量,項(xiàng)目建設(shè),建設(shè)效果維護(hù)管理,項(xiàng)目簡(jiǎn)介,區(qū)域位置,LOCATION,基地東側(cè)為蘇蠡路，南側(cè)是先鋒路，西側(cè)為新嘉福驛站，北側(cè)為新驛鐵建材。項(xiàng)目占地面積1504771㎡。,項(xiàng)目簡(jiǎn)介,區(qū)域位置,LOCATION,項(xiàng)目周邊地理環(huán)境優(yōu)越，距離石湖東路地鐵站15KM，距離長(zhǎng)橋中學(xué)09KM，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)10KM，石湖景區(qū)14KM。,項(xiàng)目簡(jiǎn)介,場(chǎng)地現(xiàn)狀,SITESITUATION,項(xiàng)目基地,基地屬長(zhǎng)江三角洲沖、湖積平原。原為空地，經(jīng)市政園林部門(mén)修正，場(chǎng)地現(xiàn)狀為草地。場(chǎng)地地面大部分高程378M。東側(cè)蘇蠡路中間有一條小河。,項(xiàng)目簡(jiǎn)介,現(xiàn)狀問(wèn)題,CURRENTSITUATION,項(xiàng)目建設(shè)用地中，地下室面積占用地面的80。綠地率只有15，且多為屋頂綠化和植草磚停車(chē)位。硬質(zhì)道路面積較大。,項(xiàng)目簡(jiǎn)介,基本條件,BASICCONDITIONS,,降雨量,19601990年月均降雨量,項(xiàng)目簡(jiǎn)介,基本條件,BASICCONDITIONS,根據(jù)蘇地2016WG84號(hào)地塊巖土工程勘察中間資料（如下），可知項(xiàng)目所在地表層土為填土層，土壤滲透性較差，地下水位較高，地下水標(biāo)高152156。,31地基土的構(gòu)成與特征本次勘察資料揭示5045M以淺各土層由雜填土、淤泥質(zhì)雜填土、黏土、粉質(zhì)黏土、粉土、粉砂等組成，屬第四系全新統(tǒng)（Q4）至晚更新統(tǒng)（Q3）地層。4水文地質(zhì)條件41區(qū)域水文蘇州地區(qū)歷史最高洪水位為249M（1954年），最低枯水位為001M（1934年），年平均水位為088M，最高年平均水位139M（根據(jù)1951～1992年統(tǒng)計(jì)資料），1999年楓橋水文站記錄到最高洪水位達(dá)269M。42場(chǎng)地地下水蘇州地區(qū)潛水歷史最高水位為標(biāo)高263米，蘇州地區(qū)潛水歷史最低水位為標(biāo)高021米，近年來(lái)，最高潛水水位為標(biāo)高250M。。421淺部潛水主要賦存于地表填土及淺層粘性土孔隙、根孔、蟲(chóng)孔中，該地下水位主要經(jīng)過(guò)大氣降水地面滲透補(bǔ)給，通過(guò)蒸發(fā)排泄。其變化與降水量密切相關(guān)，通常高水位出現(xiàn)在7～9月份，枯水位出現(xiàn)在1～3月份，其余為平水期。勘察期間測(cè)得潛水初見(jiàn)地下水位標(biāo)高一般介于122～126M，穩(wěn)定水位標(biāo)高介于152～156M。422微承壓水微承壓水與承壓水場(chǎng)地淺部微承壓水主要賦存于層⑥粉土、⑦粉砂中，該含水層在整個(gè)場(chǎng)區(qū)內(nèi)均有連續(xù)分布，厚度一般，水力聯(lián)系性強(qiáng)，賦存的水量較大，主要通過(guò)側(cè)向徑流補(bǔ)給與排泄，水位年變化幅度10M左右?？辈鞎r(shí)測(cè)得其穩(wěn)定水位0810M。423承壓水本次勘察揭露的承壓水賦存于層⑩粉砂、⑿粉砂中，主要通過(guò)越流及徑流補(bǔ)給，該水層埋置較深，對(duì)本工程影響不大。,水文地質(zhì)條件,2,項(xiàng)目方案,,設(shè)計(jì)定位與目標(biāo)項(xiàng)目分析方案設(shè)計(jì)工程量,項(xiàng)目簡(jiǎn)介,區(qū)域位置場(chǎng)地現(xiàn)狀現(xiàn)狀問(wèn)題基本條件,項(xiàng)目建設(shè),建設(shè)效果維護(hù)管理,項(xiàng)目方案,設(shè)計(jì)定位與目標(biāo),OBJECTIVEANDAIM,設(shè)計(jì)定位遵循生態(tài)優(yōu)先原則，促進(jìn)雨水資源的利用和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，減少區(qū)域雨水徑流外排量；在布局和縱向高程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，結(jié)合景觀設(shè)計(jì)，將“易澇區(qū)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬坝^區(qū)”；改善出流水質(zhì)，降低區(qū)域雨水徑流污染負(fù)荷，達(dá)到生態(tài)效果。設(shè)計(jì)目標(biāo)年徑流總量控制率達(dá)70（175MM/D）；場(chǎng)地綜合徑流系數(shù)≤045；單位面積控制容積≥80M3。,項(xiàng)目方案,項(xiàng)目分析,PROJECTANALYSIS,用地分析地下室覆土多為10M。,市政預(yù)留雨水管位置,項(xiàng)目方案,項(xiàng)目分析,PROJECTANALYSIS,管網(wǎng)分析現(xiàn)狀市政雨水管網(wǎng)預(yù)留管線(xiàn)位于先鋒路，共有三處，管徑均為DN600。,,,,,項(xiàng)目方案,項(xiàng)目分析,PROJECTANALYSIS,豎向分析現(xiàn)狀豎向未定，場(chǎng)地內(nèi)部建議沿紅線(xiàn)坡向兩側(cè)綠化。,雨水管網(wǎng)設(shè)計(jì)重現(xiàn)期取2A，初步計(jì)算接入市政管網(wǎng)雨水管徑DN600,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,截留至雨水回用池,接市政雨水管網(wǎng),,,,雨水管網(wǎng)流向,雨水收集池,項(xiàng)目方案,項(xiàng)目分析,PROJECTANALYSIS,內(nèi)澇分析內(nèi)澇設(shè)計(jì)重現(xiàn)期取50年；地面積水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1、居民住宅和工商業(yè)建筑物的底層不進(jìn)水。2、道路中一條車(chē)道的積水深度不超過(guò)15CM。為確保達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)滿(mǎn)足下列要求（1）建筑物底層正負(fù)零標(biāo)高應(yīng)高于洪水位；（2）地下汽車(chē)車(chē)庫(kù)和自行車(chē)車(chē)庫(kù)入口、坡底皆設(shè)置連篦，并采取自排、強(qiáng)排設(shè)施防止雨水進(jìn)入地下建筑內(nèi)部。（3）小區(qū)內(nèi)地面標(biāo)高高于周邊道路標(biāo)高，且小區(qū)內(nèi)道路相對(duì)低點(diǎn)雨水可通過(guò)道路豎向排放入下游低點(diǎn)。,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,技術(shù)流程,綠色屋頂硬質(zhì)屋面,道路,硬質(zhì)鋪裝,透水鋪裝,停車(chē)場(chǎng),普通綠地,道路找坡,綠地找坡,雨落管斷接,場(chǎng)地雨水管網(wǎng),雨水收集池,市政雨水管網(wǎng),回用系統(tǒng),分流,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,匯水分區(qū)為使海綿設(shè)施小型分散布置于整個(gè)場(chǎng)地，現(xiàn)將場(chǎng)地劃分為12個(gè)子匯水區(qū)。水流方向分區(qū)編號(hào),,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,LID設(shè)施布置（一）場(chǎng)地鋪裝類(lèi)型如下,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,設(shè)施規(guī)模計(jì)算,表1項(xiàng)目區(qū)下墊面性質(zhì)指標(biāo)（總計(jì)）,1,2,3,4,5,6,7,8,表2徑流系數(shù)取值表,說(shuō)明表1數(shù)據(jù)由CAD圖紙獲?。槐?數(shù)據(jù)參照室外排水設(shè)計(jì)規(guī)范和雨水控制與利用工程設(shè)計(jì)規(guī)范,設(shè)施規(guī)模計(jì)算,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,綜合徑流系數(shù)設(shè)計(jì)需調(diào)蓄容積計(jì)算,式中Ψ綜合雨量徑流系數(shù)；Φ雨量徑流系數(shù)；S面積,1,090；,2,035；,3,030；,4,090；,5,040；,6,040；,7,8,100,015；,式中V設(shè)計(jì)調(diào)蓄容積，M3H設(shè)計(jì)降雨量，取208MMΨ綜合雨量徑流系數(shù)F匯水面積，HA,V10HΨF,設(shè)施規(guī)模計(jì)算,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,此次設(shè)計(jì)為確保LID設(shè)施的均勻分布，采用各子分區(qū)獨(dú)立計(jì)算，最終采用各子分區(qū)的年徑流總量控制率的加權(quán)平均值，作為場(chǎng)地的年徑流總量控制率值。雨水回用水量依據(jù)綠建計(jì)算為200M3。各分區(qū)設(shè)施規(guī)模如下表,設(shè)施規(guī)模計(jì)算,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,設(shè)施規(guī)模計(jì)算,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,設(shè)施規(guī)模計(jì)算,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,設(shè)施規(guī)模計(jì)算,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,設(shè)施規(guī)模計(jì)算,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,設(shè)施規(guī)模計(jì)算,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,設(shè)施規(guī)模計(jì)算,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,設(shè)施規(guī)模計(jì)算,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,設(shè)施規(guī)模計(jì)算,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,設(shè)施規(guī)模計(jì)算,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,設(shè)施規(guī)模計(jì)算,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,設(shè)施規(guī)模計(jì)算,雨水管網(wǎng)設(shè)計(jì),項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,（1）雨水量計(jì)算公式QQΨF其中Q雨水流量（L/S）Q設(shè)計(jì)暴雨強(qiáng)度L/SHM2Ψ流量徑流系數(shù)F匯水面積（HM2）,（2）暴雨強(qiáng)度公式Q330663（108201LGP）T189907735式中Q設(shè)計(jì)暴雨強(qiáng)度（L／SHM2）P設(shè)計(jì)重現(xiàn)期（A）T設(shè)計(jì)降雨歷時(shí)（MIN）,（3）暴雨重現(xiàn)期PP3年（4）徑流系數(shù)Ψ取0549場(chǎng)區(qū)接入市政管網(wǎng)管道DN600。,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,典型設(shè)施,透水鋪裝剖面圖,透水鋪裝,除消防車(chē)道、消防登高面，其余場(chǎng)地鋪裝盡量采用透水鋪裝，鋪裝形式根據(jù)景觀專(zhuān)業(yè)需求可作相應(yīng)改變。機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位采用植草磚透水鋪裝。,,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,典型設(shè)施,植草磚鋪裝剖面圖,透水鋪裝,除消防車(chē)道、消防登高面，其余場(chǎng)地鋪裝盡量采用透水鋪裝，鋪裝形式根據(jù)景觀專(zhuān)業(yè)需求可作相應(yīng)改變。機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位采用植草磚透水鋪裝。,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,典型設(shè)施,屋頂綠化構(gòu)造層剖面圖,屋頂綠化,在屋頂設(shè)置綠化，對(duì)雨水徑流有一定的污染物去除作用和減少屋頂雨水徑流系數(shù)的作用。,①喬木②地下樹(shù)木支架③與女兒墻間留出空隙?；蚴狗N植基質(zhì)厚度低于防水層高度15CM以下④環(huán)形排水管⑤種植基質(zhì)⑥過(guò)濾層⑦滲水管⑧排（蓄）水層⑨隔根層,項(xiàng)目方案,方案設(shè)計(jì),PROJECTDESIGN,典型設(shè)施,雨水收集處理系統(tǒng),收集屋面、地面的雨水，經(jīng)處理后用于綠化灌溉，道路沖洗等。收集池容量200M3,項(xiàng)目方案,工程量,QUANTITIESBILL,3,項(xiàng)目簡(jiǎn)介,區(qū)域位置場(chǎng)地現(xiàn)狀現(xiàn)狀問(wèn)題基本條件,項(xiàng)目方案,設(shè)計(jì)定位與目標(biāo)項(xiàng)目分析方案設(shè)計(jì)工程量,項(xiàng)目建設(shè),建設(shè)效果維護(hù)管理,項(xiàng)目建設(shè),建設(shè)效果,CONSTRUCTIONEFFECT,建成后年徑流總量控制率達(dá)735，對(duì)應(yīng)的日降雨量約2655MM。場(chǎng)地綜合徑流系數(shù)達(dá)到045。單位面積控制容積200M3/15HA133M3/HA≥80M3/HA。一般采用SS作為城市面源污染控制指標(biāo)，低影響開(kāi)發(fā)雨水系統(tǒng)的年SS總量去除率可用下述方法計(jì)算年SS總量去除率年徑流總量控制率低影響開(kāi)發(fā)設(shè)施對(duì)SS的平均去除率。本項(xiàng)目年SS總量去除率為588，計(jì)算如下,項(xiàng)目建設(shè),維護(hù)管理,MAINTENANCEMANAGEMENT,,謝謝,

簡(jiǎn)介：,一種基于內(nèi)存共享機(jī)制的容器間快速通信方法研究,BUPT,演講者陸文龍學(xué)校北京郵電大學(xué),,目錄,研究概述,研究介紹,研究背景和意義,系統(tǒng)測(cè)試,,研究概述,,研究概述,,,研究背景和意義,研究背景和意義,,DOCKER是一款輕量級(jí)虛擬化容器的管理引擎，利用LINUX內(nèi)核特性命名空間（NAMESPACES）及控制組（CGROUPS）為容器提供隔離的運(yùn)行環(huán)境。IPCNAMESPACES隔離特定的IPC資源，這導(dǎo)致LINUX系統(tǒng)上傳統(tǒng)的進(jìn)程間通信方式（如SYSTEMVIPC）不能應(yīng)用在同宿主DOCKER容器間的進(jìn)程通信中，同宿主DOCKER容器間通常采用LINUXBRIDGE的方式進(jìn)行通信。本研究提出的基于內(nèi)核共享內(nèi)存的同宿主DOCKER容器間通信方案，相比于LINUXBRIDGE通信方式，在以下方面做出了改進(jìn)優(yōu)化的數(shù)據(jù)傳輸路徑輕量級(jí)的應(yīng)用程序接口,7,,研究介紹,,系統(tǒng)介紹,,系統(tǒng)包括三個(gè)管理模塊容器管理、連接管理和內(nèi)存空間管理，在DOCKER容器的宿主機(jī)操作系統(tǒng)內(nèi)核中，維護(hù)一張容器表和一張連接狀態(tài)表，以及一個(gè)共享內(nèi)存池。,內(nèi)存空間管理,,數(shù)據(jù)塊,緩沖區(qū)狀態(tài)信息,,內(nèi)存池,讀指針,寫(xiě)指針,數(shù)據(jù)塊,數(shù)據(jù)塊,數(shù)據(jù)塊,數(shù)據(jù)塊,數(shù)據(jù)塊,容器管理,,連接管理,,服務(wù)端,客戶(hù)端,,系統(tǒng)測(cè)試,測(cè)試環(huán)境,,測(cè)試結(jié)果,,,THANKYOU,THANKYOU,BUPT,陸文龍,

簡(jiǎn)介：,,EXCEL2010電子表格制作案例教程,項(xiàng)目八數(shù)據(jù)的保護(hù)與共享,任務(wù)一,任務(wù)二,數(shù)據(jù)的保護(hù),工作表、單元格內(nèi)容與公式的隱藏與顯示,共享工作簿,任務(wù)三,一、保護(hù)工作簿,二、保護(hù)工作表,任務(wù)一數(shù)據(jù)的保護(hù),三、保護(hù)單元格,一、保護(hù)工作簿,為防止他人在工作簿中添加或刪除工作表，以及改變工作簿窗口的大小和位置等，可以為工作簿設(shè)置保護(hù)措施。,結(jié)構(gòu)選中此復(fù)選框，可使工作簿的結(jié)構(gòu)保持不變。例如，刪除、移動(dòng)、復(fù)制、重命名、隱藏工作表或插入新的工作表等操作均無(wú)效（但允許對(duì)工作表內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行操作）。窗口選中此復(fù)選框，當(dāng)打開(kāi)工作簿時(shí)，不能更改工作簿窗口的大小和位置，不能關(guān)閉工作簿窗口。密碼在此編輯框中輸入密碼，可防止未授權(quán)的用戶(hù)取消工作簿的保護(hù)。密碼區(qū)分大小寫(xiě)，它可以由字母、數(shù)字、符號(hào)和空格組成。,打開(kāi)要進(jìn)行保護(hù)的工作簿，打開(kāi)“保護(hù)結(jié)構(gòu)和窗口”對(duì)話(huà)框，設(shè)置保護(hù)選項(xiàng)并確定,,二、保護(hù)工作表,保護(hù)工作簿只能防止工作簿的結(jié)構(gòu)和窗口不被編輯修改，要使工作表中的數(shù)據(jù)不被別人修改，還需對(duì)相關(guān)的工作表進(jìn)行保護(hù)。,選擇要進(jìn)行保護(hù)的工作表，打開(kāi)“保護(hù)工作表”對(duì)話(huà)框，設(shè)置保護(hù)選項(xiàng)并確定,此時(shí)，工作表中的所有單元格都被保護(hù)起來(lái)，不能進(jìn)行在“保護(hù)工作表”對(duì)話(huà)框中沒(méi)有選擇的操作。如果試圖進(jìn)行這些操作，系統(tǒng)會(huì)彈出提示對(duì)話(huà)框，提示用戶(hù)該工作表是受保護(hù)且只讀的,,三、保護(hù)單元格,默認(rèn)情況下，“鎖定”復(fù)選框是選中的，表示保護(hù)工作表后便不能編輯單元格內(nèi)容,在工作表中選中不需要保護(hù)的單元格區(qū)域，然后在“設(shè)置單元格格式”對(duì)話(huà)框的“保護(hù)”選項(xiàng)卡中取消“鎖定”復(fù)選框，確定后再打開(kāi)“保護(hù)工作表”對(duì)話(huà)框，設(shè)置保護(hù)密碼，取消“選定鎖定單元格”復(fù)選框，然后單擊“確定”按鈕，在打開(kāi)的對(duì)話(huà)框中輸入密碼并確定。此時(shí)只可對(duì)先前選定的單元格區(qū)域進(jìn)行編輯操作，而其他單元格則受到保護(hù)，只能查看。,任務(wù)二工作表、單元格內(nèi)容與公式的隱藏與顯示,一、隱藏/顯示工作表、行或列,二、隱藏/顯示單元格內(nèi)容,三、隱藏/顯示單元格公式,為避免對(duì)工作表數(shù)據(jù)執(zhí)行誤操作，或防止他人查看工作表中的重要數(shù)據(jù)和公式，可以將工作表、單元格或公式暫時(shí)隱藏起來(lái)。當(dāng)隱藏這些內(nèi)容時(shí)，數(shù)據(jù)從視圖中消失，但并沒(méi)有從工作簿中刪除。,一、隱藏/顯示工作表、行或列,要隱藏工作表、行或列，可切換到要隱藏的工作表，或選擇要隱藏的行或列，然后單擊“開(kāi)始”選項(xiàng)卡上“單元格”組中的“格式”按鈕，從彈出的列表中選擇“隱藏和取消隱藏”“隱藏工作表”、“隱藏行”或“隱藏列”即可。,,,,,要顯示被隱藏的工作表，可在“格式”列表中選擇“隱藏和取消隱藏”“取消隱藏工作表”項(xiàng)，打開(kāi)“取消隱藏”對(duì)話(huà)框，在“取消隱藏工作表”列表框中選擇要顯示的工作表，單擊“確定”按鈕。重復(fù)該操作可將隱藏的多個(gè)工作表顯示。,要取消隱藏的行或列，可按住【SHIFT】鍵選中被隱藏行或列的上下行或左右列，然后在“格式”列表中選擇“隱藏或取消隱藏”“取消隱藏行”或“取消隱藏列”。,二、隱藏/顯示單元格內(nèi)容,要隱藏單元格內(nèi)容，可選擇要隱藏內(nèi)容的單元格區(qū)域，打開(kāi)“設(shè)置單元格格式”對(duì)話(huà)框，在“數(shù)字”選項(xiàng)卡的“分類(lèi)”列表框中選擇“自定義”項(xiàng)，然后在“類(lèi)型”編輯框中鍵入三個(gè)半角的分號(hào)“”，單擊“確定”按鈕后，選中單元格區(qū)域的內(nèi)容將不會(huì)顯示在工作表的單元格中。但當(dāng)單擊某個(gè)單元格后，編輯欄中還會(huì)顯示其內(nèi)容。,,,,要顯示隱藏的單元格內(nèi)容，可選定要顯示內(nèi)容的單元格區(qū)域，然后單擊“開(kāi)始”選項(xiàng)卡上“編輯”組中的“清除”按鈕，在展開(kāi)的列表中選擇“清除格式”項(xiàng)。,三、隱藏/顯示單元格公式,在工作簿文件中，如果不希望別人看到所使用的計(jì)算公式，如，利潤(rùn)的計(jì)算公式或成本的核算公式等，此時(shí)可以將公式隱藏起來(lái)，以達(dá)到保密的目的，必要時(shí)再將其顯示。,,選定希望隱藏公式的單元格區(qū)域（或單元格），打開(kāi)“設(shè)置單元格格式”對(duì)話(huà)框，單擊“保護(hù)”選項(xiàng)卡，選中“隱藏”復(fù)選框并單擊“確定”按鈕，然后按前面的方法將公式所在工作表保護(hù)，此時(shí)單擊含有公式的單元格，編輯欄中不顯示公式。如果要顯示隱藏的公式，只需撤銷(xiāo)工作表的保護(hù)即可。注意只有在工作表被保護(hù)時(shí)，隱藏公式才有效,任務(wù)三共享工作簿,一、設(shè)置工作簿的共享狀態(tài),二、對(duì)共享工作簿進(jìn)行編輯,三、合并共享工作簿,如果需要多人同時(shí)編輯同一個(gè)工作簿，可以使用EXCEL2010的共享工作簿功能，將它保存到其他用戶(hù)可以訪問(wèn)到的網(wǎng)絡(luò)位置上，方便其他用戶(hù)同時(shí)編輯、查看和修訂。它能使每位參與者都可以看到其他用戶(hù)輸入和修改的數(shù)據(jù)，特別適用于分組性的工作。當(dāng)完成工作表的各項(xiàng)編輯和修訂操作后，可以停止共享工作簿。,一、設(shè)置工作簿的共享狀態(tài),在通常情況下，“高級(jí)”選項(xiàng)卡中的各個(gè)參數(shù)可直接使用系統(tǒng)默認(rèn)值,,,打開(kāi)要設(shè)置為共享的工作簿，打開(kāi)“共享工作簿”對(duì)話(huà)框，然后進(jìn)行設(shè)置并確定，最后將該工作簿放到網(wǎng)絡(luò)上的共享文件夾中。,,,,二、對(duì)共享工作簿進(jìn)行編輯,在網(wǎng)絡(luò)上找到并打開(kāi)共享工作簿，然后在其中進(jìn)行編輯操作。當(dāng)其中任何一個(gè)用戶(hù)對(duì)此工作簿進(jìn)行操作并保存時(shí)，會(huì)彈出的提示對(duì)話(huà)框，提示用戶(hù)工作表已用其他用戶(hù)保存的更改進(jìn)行了更新，并突出顯示編輯過(guò)的單元格。單擊“確定”按鈕保存工作簿，此時(shí)就可以看到其他用戶(hù)對(duì)工作簿所做的編輯操作。將鼠標(biāo)指針移到已編輯的單元格上，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)提示框，顯示出此單元格的變化情況。,要取消工作簿的共享，可打開(kāi)“共享工作簿”對(duì)話(huà)框，取消“允許多用戶(hù)同時(shí)編輯，同時(shí)允許工作簿合并”復(fù)選框然后確定，再在打開(kāi)的提示對(duì)話(huà)框中單擊“確定”按鈕。,,,三、合并共享工作簿,當(dāng)幾個(gè)用戶(hù)需要共享一個(gè)工作簿，但又無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可將要共享的工作簿復(fù)制為若干個(gè)副本，由幾個(gè)用戶(hù)分別修改，最后使用EXCEL的合并工作簿功能將所做的修改進(jìn)行合并。要合并工作簿必須遵循如下要求確保要合并的共享工作簿的副本都存儲(chǔ)在同一個(gè)文件夾中，并且每個(gè)副本都具有不同的文件名稱(chēng)。這些副本都無(wú)密碼，或具有相同的密碼。具有自副本創(chuàng)建之日起連續(xù)的有效跟蹤修訂。保留有自創(chuàng)建副本之日到合并之日的所有修訂記錄，如果天數(shù)超過(guò)指定的保留時(shí)間（例如指定修訂記錄的保留時(shí)間為30天，而副本是45天前生成的），就不能再合并工作簿了。,,,,,,,,,,,,顯示“比較和合并工作簿”命令,打開(kāi)要合并的共享工作簿的目標(biāo)副本，單擊快速訪問(wèn)工具欄中的“比較和合并工作簿”按鈕，在打開(kāi)的對(duì)話(huà)框中選擇要合并的某個(gè)共享工作簿副本，然后單擊“確定”按鈕即可,,

簡(jiǎn)介：中倫律師事務(wù)所香港辦公室的設(shè)立、運(yùn)營(yíng)、管理及業(yè)務(wù)情況介紹,中倫律師事務(wù)所創(chuàng)立于1993年中倫是中國(guó)領(lǐng)先的綜合性律師事務(wù)所，總部位于北京，并在上海、深圳、廣州、武漢、成都、香港、東京、倫敦和紐約設(shè)有辦公室。中倫是一家綜合性律師事務(wù)所中倫擁有200多名合伙人和800多名專(zhuān)業(yè)人員。各合伙人分別專(zhuān)精于特定的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。中倫擁有一批既有豐富經(jīng)驗(yàn)，又有深厚理論基礎(chǔ)的律師中倫的合伙人大多畢業(yè)于國(guó)內(nèi)外著名法學(xué)院，不少合伙人曾在國(guó)際著名律師行工作多年。中倫擁有廣泛的客戶(hù)群體中倫擁有既包括世界五百?gòu)?qiáng)這樣的大型跨國(guó)公司，也包括業(yè)績(jī)良好的大型國(guó)有企業(yè)和成長(zhǎng)型企業(yè)；既包括傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)，也包括國(guó)內(nèi)外著名的投資銀行、保險(xiǎn)公司、私募基金、地產(chǎn)商、通訊、信息技術(shù)、旅游等服務(wù)型企業(yè)。中倫同時(shí)也為政府機(jī)構(gòu)、國(guó)際組織、外國(guó)駐華使（領(lǐng)）館、商會(huì)等提供中國(guó)法律服務(wù)。中倫的服務(wù)得到客戶(hù)及同業(yè)的廣泛好評(píng)中倫及中倫律師經(jīng)常獲得錢(qián)伯斯（CHAMBERS正在進(jìn)行的證券和稅務(wù)合規(guī)性規(guī)劃家庭成員的婚姻；避免遺產(chǎn)爭(zhēng)奪；及在遺產(chǎn)、離婚和債權(quán)人訴訟中的策略，并直接在爭(zhēng)議中代表客戶(hù)。,31,私人財(cái)富、信托和稅務(wù)領(lǐng)域中的部分合伙人,,32,私人財(cái)富、信托和稅務(wù)領(lǐng)域中的部分合伙人,,中倫期待與您的合作,●北京BEIJING●上海SHANGHAI●深圳SHENZHEN●廣州GUANGZHOU●武漢WUHAN●成都CHENGDU●東京TOKYO●香港HONGKONG●倫敦LONDON●紐約NEWYORK,,33,

簡(jiǎn)介：卓越的助理及辦公室文員培訓(xùn),學(xué)習(xí)公約,空杯心態(tài)積極參與相互信賴(lài)保持秩序?qū)⑹謾C(jī)調(diào)整至振動(dòng)狀態(tài),向上級(jí)謙恭是本份向平輩謙虛是和善向?qū)傧轮t遜是高貴向所有的人謙沖是安全。聯(lián)想民國(guó)陶覺(jué)說(shuō)自謙則人愈服，自夸則人必疑。謙遜其實(shí)并不是低下，而是一種謹(jǐn)慎，避免高估自已。法國(guó)文學(xué)家梭諾爾說(shuō)最成熟的麥子，貼近地面；最好的魚(yú)，潛游水底。,人生寶典,什么是文員什么是助理,文員即領(lǐng)導(dǎo)的助手企業(yè)需要文員懂得什么,請(qǐng)問(wèn)在坐的把自己怎樣定位的,,鬧鐘,小喇叭,文件夾,傳送信息者,記事本,掃描儀,研習(xí)主題,卓越助理形象塑造辦公禮儀電話(huà)溝通及接聽(tīng)技巧文書(shū)檔案及資料管理技能主管行程、會(huì)議安排及工作跟蹤管時(shí)間管理態(tài)度管理,卓越助理形象塑造,儀容穿著姿態(tài)禮節(jié),塑造職業(yè)形象,穿職業(yè)裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重,同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)自豪感,責(zé)任感,是敬業(yè),樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn),秘書(shū)小姐就是公司的形象代言人,而我們文員是各部門(mén)的形象代言人品評(píng)一位秘書(shū)小姐的著裝最好鎖定她身上的三個(gè)最主要細(xì)節(jié),一是領(lǐng)口注意不要在領(lǐng)口露出內(nèi)衣的美麗花邊二是背影在淺色職業(yè)裝下不能穿深色內(nèi)衣，二是在非常合體的西裝裙內(nèi)不可穿過(guò)緊的三角內(nèi)褲三是絲襪絲襪是內(nèi)衣的一部分（大家有沒(méi)有看過(guò)一個(gè)電視劇婆婆小姑里的一位主角阿姣在一次做秘書(shū)時(shí)，給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，因?yàn)樗慕z襪而使公司未做成生意，而后被解除了,,,三細(xì)節(jié),儀容,頭發(fā)潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾臉潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。眼睛無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈、明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛鼻子鼻孔干凈，不流鼻涕,鼻毛不外露。耳朵內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。,儀容,胡子刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。脖子不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。手潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。,穿著女性,以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主,不宜穿大衣、過(guò)分雍腫、緊身、暴露、過(guò)分華麗的服裝上衣應(yīng)帶袖，襯衫會(huì)更顯莊重正規(guī)，下配及膝西服裙或長(zhǎng)西褲如穿無(wú)袖連衣裙，應(yīng)外套長(zhǎng)袖或短袖的上衣,穿西服裙必須穿連褲襪，顏色以淺灰色或淺黑色為宜穿西褲時(shí)襪子的長(zhǎng)度使你不至于在坐下時(shí)，或是一條腿搭在另一條腿上時(shí)露出腿部的皮膚為合適皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致鞋跟以46公分為宜,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。,穿著女性,穿著男性,西裝上下身同一色系,與襯衣、領(lǐng)帶匹配,整潔筆挺，不過(guò)分華麗西裝口袋蓋放在外面與人談話(huà)時(shí)及打招呼時(shí),西裝第一個(gè)鈕扣要扣住上口袋不要插筆兩側(cè)口袋不要因放東西鼓起來(lái)襯衣領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配以單色為主，白色和淺藍(lán)色襯衫顯得比較正規(guī)領(lǐng)帶端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，不宜過(guò)分華麗和耀眼,領(lǐng)帶配至皮帶處皮帶系皮帶要高過(guò)肚臍,松緊適度,不要選用突出怪異的皮帶頭,穿著男性,襪子襪子顏色應(yīng)比褲子略深，襪子長(zhǎng)度使你不至于在坐下時(shí)，或是一條腿搭在另一條腿上時(shí)露出腿部的皮膚為宜。以灰色、黑色為宜鞋皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過(guò)于鮮艷的皮鞋。鞋與襪須搭配平衡,,職場(chǎng)禁忌,把辦公室當(dāng)作私人場(chǎng)所孤立新上司把私人情緒帶進(jìn)辦公室不滿(mǎn)上司的待遇越位過(guò)分注重自我形象使用公共設(shè)施時(shí)缺乏公共觀念,職場(chǎng)禁忌,零食不離口衣著不得體、妝化得太濃把辦公室當(dāng)成自家居室高聲喧嘩，旁若無(wú)人隨便挪動(dòng)他人的東西議論他人隱私對(duì)同事的客人表現(xiàn)冷漠,職業(yè)女士著裝,站姿,站姿女性雙腳→靠攏膝蓋→打直雙手→自然放在腹前背部→挺直眼睛→凝視目標(biāo),站立等待的姿勢(shì)男性雙腳→平行打開(kāi)雙手→雙手握于小腹前眼睛→維持較水平微高的幅度,站姿,頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方，收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開(kāi)50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿(mǎn)的感覺(jué)，切忌頭下垂或上仰，弓背彎腰。,座姿,座姿女性雙腳→交叉或并攏雙手→輕輕放在膝蓋眼睛→凝視說(shuō)話(huà)對(duì)象嘴微閉，面帶微笑,座姿男性背→微向前傾,坐沙發(fā)前端雙手→放在膝前臀部→緊靠椅背雙腳→腳跟靠攏應(yīng)起立客戶(hù)或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員；忌諱二郎腿、脫鞋、把腳放自己的桌椅上或架到別人桌椅上,座姿做座姿游戲,男性張開(kāi)腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達(dá)。女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動(dòng)作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時(shí)雙手從上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍?xún)A斜或稍?xún)?nèi)收，腳尖相并或前后差半腳，腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉開(kāi)兩腿，蹺二郎腿，搖腿，弓背彎腰。,走姿,走姿女性背脊挺直雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間,走姿男性抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信,避免八字步。,走姿,頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動(dòng)，雙腳平行前進(jìn)，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)，男性顯出陽(yáng)剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。走出自信。避免做作。切忌八字步。,手勢(shì),指引需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。（不可用手指或兩個(gè)指頭，手指向下表示向動(dòng)物指引或介紹，手指向上表示尊敬。）招手向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手,行禮,與客人交錯(cuò)而過(guò)→行15℃禮與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。當(dāng)迎接、相送客人→行30℃禮感謝客人、初次見(jiàn)到客人→行45℃禮鞠躬現(xiàn)場(chǎng)表演，一人表演，一下學(xué)員注意看他的動(dòng)作，找出錯(cuò)誤之處。,鞠躬,鞠躬禮儀,當(dāng)對(duì)客人表示禮貌或打招呼時(shí)可行15°鞠躬禮；當(dāng)迎接或相送客人時(shí)可行30°鞠躬禮；當(dāng)表示感謝或初次見(jiàn)到客人時(shí)可行45°鞠躬禮。,臉部表情,做幾種笑的演習(xí)微笑、偷笑、嘲笑、苦笑、真誠(chéng)的笑、開(kāi)懷大笑、生氣的笑應(yīng)常常恰到好處地微笑，讓人感到平易近人，和藹可親。不可老板著面，對(duì)人不理不睬。女性應(yīng)顯出溫文爾雅，柔婉恬靜，既楚楚動(dòng)人又自然莊重。男士應(yīng)顯得質(zhì)樸純真,高雅端莊,既彬彬有禮,又落落大方,辦公禮儀,會(huì)客室禮儀,奉茶、咖啡禮儀,準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤(pán)、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤(pán)端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。先將托盤(pán)放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。奉茶或咖啡的順序客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動(dòng)作雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出，把門(mén)關(guān)上。,用餐禮儀,座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話(huà)。說(shuō)話(huà)文明，并不要影響鄰座的客人。,中餐禮儀,將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。說(shuō)話(huà)時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話(huà)，影響他人。,中餐禮儀,忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話(huà)時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿(mǎn)了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,中餐禮儀,用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。,西餐禮儀,原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤(pán)子如果堆得太滿(mǎn)，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。不要混用專(zhuān)用菜夾。用過(guò)的餐盤(pán)不可再用。,西餐禮儀（餐具的使用）,左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。,西餐禮儀（進(jìn)食方法）,主菜用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉用小叉食用。面條和面包面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)。,與客共乘電梯禮儀,先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)“到了，您先請(qǐng)”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。,在上車(chē)前，主人應(yīng)為客人打開(kāi)轎車(chē)右側(cè)后門(mén)并以手指示車(chē)篷上框，提醒客人注意，等客人坐好后方可關(guān)門(mén)，主人最后從左側(cè)后門(mén)上車(chē)抵達(dá)目的地時(shí)主人應(yīng)先下車(chē)，并繞過(guò)去給客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)上框，協(xié)助其下車(chē)。,乘車(chē)禮儀,乘車(chē)禮儀,按職位高低①②③④,乘車(chē)禮儀,按職位高低①②③④,訪客禮儀,接待預(yù)約訪客看到客戶(hù)后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。握手和交換名片。將客戶(hù)引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客。,訪客禮儀,接待臨時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客?？吹皆L客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。依受訪者的指示行事1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來(lái)訪。表示歉意。禮貌送客。,介紹禮儀,“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān)。由于是初次見(jiàn)面，行為必須講究禮節(jié)，讓對(duì)方建立良好印象比什么都重要，它是商務(wù)活動(dòng)的重要資本。俗話(huà)說(shuō)“要成功就要先把自己推銷(xiāo)出去”。,介紹的禮儀,介紹的順序（尊者優(yōu)先）,把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。上下級(jí)之間先介紹下級(jí)再介紹上級(jí)。（就是把下級(jí)介紹給上級(jí)）年齡不同的人之間先介紹年輕者，再介紹年長(zhǎng)者。（把年輕者介紹給年長(zhǎng)者）公司內(nèi)外部人之間先介紹本公司職員再外公司人員。（把公司人員介紹給外公司人員）客人之間先把與自己關(guān)系親近者介紹給對(duì)方。男性與女性之間先介紹男性，再介紹女性。（女為尊者把男性介紹給女性）向公司外部人員介紹本公司人員按公司內(nèi)職務(wù)由高到低介紹。,介紹的禮儀,介紹禮儀,自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容公司名稱(chēng)、職位、姓名。同時(shí)給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好很高興見(jiàn)到您，我是XXX公司業(yè)務(wù)助理，我叫陳啟明。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢,,介紹的禮儀,介紹他人禮儀,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，或讓我來(lái)介紹一下介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，手指向下伸向被介紹人來(lái)做示意，切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)，介紹單位、職務(wù)、籍貫或彼此的關(guān)系，以活躍氣氛。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ剑劬粗鴮?duì)方。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如您好很高興認(rèn)識(shí)您雙方可相互握手問(wèn)好，說(shuō)些“很高興認(rèn)識(shí)您”“幸會(huì)”“久仰”等客氣話(huà)，并互致名片。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹王志忠總監(jiān)。不宜直呼其名避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。,介紹的禮儀,被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ剑Ｖ故诸^活動(dòng)介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如您好很高興認(rèn)識(shí)您。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。,介紹的禮儀,被介紹方的禮儀要點(diǎn),把一個(gè)人介紹給眾人,把一個(gè)人介紹給眾人先介紹一人者，再一一介紹眾人．首先向本公司干部介紹重要客人．,介紹的禮儀,握手禮儀,距離對(duì)方約1米站定，正面朝向?qū)Ψ?，上身稍?xún)A斜，雙目注視對(duì)方，不要旁顧他人他物，微笑伸出手。用力要適度干練大方，稍稍用些力。先問(wèn)候再握手伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，四指并攏，拇指張開(kāi)，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手切忌戴著手套握手或握完手后擦手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。手要潔凈、干燥和溫暖男性久握不放時(shí)，微笑著與對(duì)方周旋，如理頭發(fā)、拿名片、與其他人打招呼等。,交換名片禮儀,,名片一般放于襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋或錢(qián)袋里。無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片雙手捏住名片的兩角，名片正面和字體的正面朝向?qū)Ψ?，或右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前，或說(shuō)這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，并說(shuō)很高興認(rèn)識(shí)您，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。,交談禮儀,,與顧客交談時(shí)，兩眼視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。交談時(shí)常用請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起對(duì)象不同語(yǔ)氣不同，上司要尊重，同事要親切要中止交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)對(duì)不起，表示歉意，說(shuō)明理由，求得對(duì)方諒解說(shuō)到關(guān)鍵處，可說(shuō)為了慎重起見(jiàn)，我想與您再確定實(shí)質(zhì)性的結(jié)果。站在對(duì)方立場(chǎng)交談很重要70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）,引導(dǎo)客人的要領(lǐng),行走時(shí)必須與客人的步履協(xié)調(diào)一致．引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行．在引導(dǎo)途中，每當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢(shì)事先告知．上下樓梯時(shí)，自已的位置要始終在客人的下方．在門(mén)前引導(dǎo)時(shí)，如果是內(nèi)推門(mén)，自已先進(jìn)客人后進(jìn)；如果是外拉門(mén)，客人先進(jìn)自已后進(jìn)，以便照顧門(mén)的開(kāi)關(guān)．,應(yīng)以“客戶(hù)就是上帝”的思想去引導(dǎo)客人．,1客人上電梯后，自已卻沒(méi)能上．2在電梯里倚靠在電梯內(nèi)壁上．3把客人甩在一邊不理．4電梯里已經(jīng)很多人，還叫客人上電梯．,注意不要犯以下錯(cuò)誤,不良儀態(tài)禁忌,隨便吐痰隨手扔垃圾當(dāng)眾嚼口香糖當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵當(dāng)眾撓頭皮在公共場(chǎng)合抖腿當(dāng)眾打哈欠,視線(xiàn)停留在嘴附近，在談話(huà)時(shí)將視線(xiàn)停留在對(duì)方的整個(gè)面部或嘴附近比較好．當(dāng)提問(wèn)或強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)輕微注視一下對(duì)方的眼睛，再馬上把視線(xiàn)移幵．對(duì)方提出無(wú)理要求時(shí)在接觸的瞬間用較強(qiáng)硬的目光注視對(duì)方的眼睛．具體說(shuō)明時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方．,被對(duì)方的話(huà)深深打動(dòng)時(shí)，睜大眼睛“啊，是嗎”對(duì)方的話(huà)給予肯定時(shí)，注視對(duì)方并在嘴角掛上微笑．表現(xiàn)出真摯的態(tài)度時(shí)，向前微微探身，壓低聲音說(shuō)話(huà)．,一般講話(huà),對(duì)話(huà)技巧,目光接觸的技巧使用大三角（頭頂?shù)絻杉纾┬∪菍?duì)眼2分鐘遊戲,,,同語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)一樣，肢體語(yǔ)言決定你的溝通技巧是否合格，也起著重要作用肢體語(yǔ)言可以使客戶(hù)體會(huì)到你是否對(duì)他的出現(xiàn)、到來(lái)或在場(chǎng)很在意。眼神交流手勢(shì)動(dòng)作,肢體語(yǔ)言,塑造職業(yè)形象,電話(huà)溝通及接聽(tīng)技巧,,您好,打電話(huà)前的準(zhǔn)備工作,（學(xué)員討論自己打電話(huà)前的準(zhǔn)備工作）筆、記錄本準(zhǔn)備打電話(huà)大綱（就是你給他人打電話(huà)的目的）,電話(huà)打招呼（語(yǔ)言握手）,電話(huà)鈴響兩次時(shí)接電話(huà)最多不超過(guò)3次周邊同事的電話(huà)在響,他們不能接電話(huà)時(shí),你應(yīng)該代接,讓電話(huà)響個(gè)不停而沒(méi)人接,就會(huì)給對(duì)方造成非常糟糕的公司印象無(wú)論對(duì)方是誰(shuí),你都要讓對(duì)方感到他得到友好的接待如果在同客人談話(huà)中來(lái)了電話(huà),應(yīng)先對(duì)客人說(shuō)聲”對(duì)不起”,得到諒解”實(shí)在對(duì)不起,現(xiàn)在我正有客人,稍后我再給您回電話(huà)”,電話(huà)打招呼（語(yǔ)言握手）,使用合適的招呼語(yǔ)“早上好”“下午好”“晚上好”或“您好”告訴對(duì)方自已所屬公司,部門(mén)和姓名,熱情,禮貌富有活力禮貌用語(yǔ)（注意打電話(huà)當(dāng)天的日期，如是節(jié)日一定要記著向?qū)Ψ秸f(shuō)節(jié)日祝福）,電話(huà)禮儀,三大要領(lǐng)A三響內(nèi)接聽(tīng)、B說(shuō)話(huà)切含內(nèi)容5W2H5W人/事/時(shí)/地/物2H為什么/為何、C記錄三大禁忌久侯、問(wèn)話(huà)重復(fù)、言語(yǔ)不得要領(lǐng)電話(huà)11條原則1電話(huà)三響內(nèi)接聽(tīng)2先說(shuō)敬語(yǔ)XXX公司,您好3由他人轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)電話(huà),發(fā)話(huà)應(yīng)說(shuō)您好,XXX部門(mén),我是XXX4打錯(cuò)電話(huà),應(yīng)向?qū)Ψ街虑?如果對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼,電話(huà)禮儀,5接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)以長(zhǎng)途優(yōu)先6除非緊急情況,否則不在別人用餐和休息時(shí)間打電話(huà)給他人7通話(huà)完畢應(yīng)先互道再見(jiàn),再掛電話(huà)8通常應(yīng)由長(zhǎng)輩,上司,客戶(hù)先掛電話(huà),平輩由打電話(huà)者先掛9掌握語(yǔ)調(diào),音質(zhì),速度,營(yíng)造愉快氣氛10通話(huà)時(shí),有人來(lái)訪應(yīng)快速結(jié)束通話(huà)11重要節(jié)日接打電話(huà),可先互道祝福,例如“恭喜新年快樂(lè),”再進(jìn)入談話(huà)主題,接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ),,1您好請(qǐng)問(wèn)您貴姓﹖怎樣稱(chēng)呼您才恰當(dāng)。一般應(yīng)用對(duì)方最尊敬的頭銜,某董事張、某經(jīng)理、某先生某小姐﹑某女士、某太太﹔2有什么可以幫助您的。此刻正式進(jìn)入談話(huà)正題題。3是好極了積極回應(yīng),表示你正專(zhuān)心一意地聽(tīng),對(duì)方則能感受你的“不斷地”尊重,這樣更易溝通,對(duì)方的滿(mǎn)足感更強(qiáng)化。4結(jié)尾某先生小姐,謝謝您,謝謝您的指教記住對(duì)方的大姓頭銜,并致謝,則是最完美的結(jié)尾。對(duì)方也會(huì)期待下次的電話(huà)交流。,接聽(tīng)電話(huà)禮儀專(zhuān)心聆聽(tīng)并提供幫助,左手拿聽(tīng)筒,右手做好記錄準(zhǔn)備,專(zhuān)心致志地聽(tīng)對(duì)方講的事情不要在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)同時(shí),做其它事情會(huì)讓對(duì)覺(jué)察到你心不在意如果電話(huà)要找的人不在或是正在忙,要告訴對(duì)方您想幫他,讓他感到你的誠(chéng)意以請(qǐng)求或委婉的語(yǔ)氣,不要以要求的方式讓對(duì)方提供信息傳接電話(huà)過(guò)程中,要捂住話(huà)筒,使對(duì)方聽(tīng)不到這邊的其它聲音,電話(huà)?cǎi)雎?tīng)技巧,在整個(gè)電話(huà)溝通過(guò)程中,克制和耐心是必不可少的,不要受到客人情緒的影響要培養(yǎng)以下習(xí)慣A贊同對(duì)方B在電話(huà)溝通過(guò)程中盡量使用對(duì)方的語(yǔ)言C多贊揚(yáng)對(duì)方要機(jī)智,并成為一個(gè)好的聽(tīng)者,有技巧地顯示你對(duì)對(duì)方談話(huà)的興趣A不要顯出不耐煩B不要打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)C不要幫對(duì)方說(shuō)完句子’D不要沒(méi)有聽(tīng)完就匆匆下結(jié)論,E與對(duì)方相呼應(yīng),打電話(huà)用語(yǔ),,開(kāi)始早安/午安﹐您好（問(wèn)候）請(qǐng)問(wèn)XXX先生、小姐、頭銜在嗎嗎﹖以對(duì)方最尊的稱(chēng)呼您好﹗我是XXX公司XXX姓名）主動(dòng)報(bào)出姓名，尊重對(duì)方，別玩猜迷游戲?qū)Σ黄?，或打擾了，﹐您現(xiàn)在時(shí)間方便嗎﹖這是尊重對(duì)方的時(shí)間安排如果對(duì)方說(shuō)﹕對(duì)不起﹐我正要外出﹗此時(shí)只有下次致電給對(duì)方，因?yàn)榧敝鲩T(mén)的人是聽(tīng)不進(jìn)任何電話(huà)的。如果對(duì)方說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)說(shuō)﹗雖然給你充足的時(shí)間，但應(yīng)盡快切入要點(diǎn)。,如果對(duì)方說(shuō)只有幾分鐘的時(shí)間﹔你必須言簡(jiǎn)意賅，直接切題，并控制在5分鐘內(nèi)結(jié)束。若有問(wèn)題時(shí)，需等對(duì)方完成整句話(huà)后再說(shuō)“對(duì)不起﹐你的意思是”或“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)剛才你是說(shuō)”在對(duì)方一句話(huà)未說(shuō)完時(shí)，就打斷別人﹐這是很不禮貌的，若三次打斷別人的說(shuō)話(huà)，此次通話(huà)是失敗的。適時(shí)感謝，夸贊對(duì)方，或與對(duì)方認(rèn)同。如果你不完全贊同對(duì)方的意見(jiàn)，不用強(qiáng)烈反駁，可以說(shuō)“你的觀點(diǎn)很有道理，不過(guò)從另一方面來(lái)說(shuō)”,打電話(huà)用語(yǔ),線(xiàn)路中斷,主動(dòng)打電話(huà)的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)?，接?huà)方則應(yīng)靜待一兩分鐘后方可離開(kāi)。重?fù)芤栽皆缭胶?，接通后?yīng)先表示歉意，盡管這并非自己的過(guò)錯(cuò)。即使通話(huà)即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線(xiàn)路中斷，也要重?fù)埽^續(xù)把話(huà)講完，否則，就像交談中途棄人而去，是很失禮的事。,打電話(huà)結(jié)束語(yǔ),,結(jié)尾非常感謝你，XXX（先生、小姐、頭銜），再見(jiàn)﹗良好的結(jié)束語(yǔ)﹐應(yīng)再次稱(chēng)呼對(duì)方的頭銜﹐強(qiáng)化彼此的感謝﹔若對(duì)友人、平輩、晚輩、可直呼其名、更加親近。,電話(huà)基本禮貌行為,,1打電話(huà)前排除嘈雜聲音2切忌一邊吃東西,一邊講話(huà)3切忌拿起電話(huà)一直“喂”4叫人接電話(huà)要按下保留或用手蓋住話(huà)筒5代接電話(huà)時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名/頭銜6笑鬧中不要接打電話(huà)7電話(huà)四周避免放置容易打翻的物品8檢查電話(huà)線(xiàn)是否纏繞一起,聲音干擾,代接電話(huà)基本禮儀,,?對(duì)方要找的人不在時(shí)?對(duì)方要找的人你不認(rèn)識(shí)時(shí)對(duì)方要找的人不想接聽(tīng)時(shí)?指定人正在接打電話(huà)時(shí)指定人正在忙時(shí)如接客,會(huì)議學(xué)員討論自己一般用什么方法使用留言技巧,電話(huà)留言技巧,電話(huà)旁邊時(shí)刻準(zhǔn)備好記錄工具，如記錄紙、筆、常用電話(huà)號(hào)碼表等。記錄時(shí)，一邊記錄一邊重復(fù)，尤其涉及到數(shù)字、日期、時(shí)間和數(shù)據(jù)，或需要轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方講話(huà)內(nèi)容時(shí)；記錄遵循5WIH原則。對(duì)方講完后予以確認(rèn)，并把所講的重點(diǎn)內(nèi)容簡(jiǎn)略復(fù)述一遍。重復(fù)和確認(rèn)是電話(huà)溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會(huì)，或不致遺漏重要的信息等。,電話(huà)轉(zhuǎn)接技巧,如果需要轉(zhuǎn)電話(huà)，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因“對(duì)不起”您打錯(cuò)電話(huà)了，XXX先生在XXX部門(mén)，請(qǐng)稍等我?guī)湍惆央娫?huà)轉(zhuǎn)過(guò)支?！币D(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話(huà)時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)述，可以利用寫(xiě)紙條的方式轉(zhuǎn)達(dá)。如果由于某種原因電話(huà)轉(zhuǎn)接失敗，你應(yīng)該道歉。,幫上司接聽(tīng)和過(guò)濾電話(huà),,主管主持會(huì)議時(shí)（根據(jù)情況，使用電話(huà)留言）主管參加會(huì)議時(shí)推銷(xiāo)用品電話(huà)（自己可以解決的可自己解決）,接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間管理,,接電話(huà)會(huì)有“忘記”現(xiàn)象，等放下電話(huà)，才發(fā)現(xiàn)對(duì)方告知時(shí)間、地點(diǎn)或人物記不清楚了，后悔不已﹔放下電話(huà)，發(fā)現(xiàn)剩下一二件事情沒(méi)告訴對(duì)方，又提起電話(huà)“重復(fù)作業(yè)”將提示重點(diǎn)用筆記下，循序標(biāo)示數(shù)據(jù)、日期、地點(diǎn)、人名要清楚明確在特定的時(shí)段打電話(huà)，精神集中，更是良好的電話(huà)時(shí)間節(jié)約法,如何處理抱怨電話(huà),,先傾聽(tīng)﹐再發(fā)言撫平對(duì)方情緒請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出要求不要輕易承諾急件或暫緩記錄,使工作順利的電話(huà)術(shù),遲到、請(qǐng)假應(yīng)由自己打電話(huà)外出辦事,隨時(shí)與單位聯(lián)系外出辦事應(yīng)告知去處及電話(huà)延誤預(yù)約時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)用傳真機(jī)傳送文件后,應(yīng)以電話(huà)確認(rèn)同事家中電話(huà)不要輕易告訴別人借用別家單位電話(huà)應(yīng)注意,一般不要超過(guò)十分鐘遇特殊情況長(zhǎng)時(shí)間接打電話(huà),應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解,最佳通話(huà)時(shí)間的選擇,工作電話(huà)工作電話(huà)盡量選在工作效果較佳時(shí)間。上午900一1100，下午300一500。因?yàn)檫@時(shí)對(duì)方正在集中精力工作，不宜在上午800一900和下午200300打電話(huà)。因?yàn)閷?duì)方上班開(kāi)始有一些事情要處理，下午剛上班還處于半睡眠狀態(tài)，效果會(huì)不理想。,最佳通話(huà)時(shí)間的選擇,休閑電話(huà)選在上午11001200或下午500600，這樣對(duì)方一般有時(shí)間多聊一會(huì)，不會(huì)太影響工作，而且上班到那時(shí)對(duì)方也想休息閑聊一會(huì),這樣效果會(huì)比較好,時(shí)間管理首先做每個(gè)人的一日計(jì)劃表20分鐘后做分享,縮短別人干擾的時(shí)間,打攏也是你的工作對(duì)時(shí)間要無(wú)情,對(duì)人要有情解決干擾的最好辦法是縮短干擾時(shí)間注意自己的言行確保員工理解任務(wù)內(nèi)容會(huì)見(jiàn)他人以免他人來(lái)訪提倡找其它渠道解決問(wèn)題建立接待制度盡量減少打攪的機(jī)會(huì)令打攏成為若事,打發(fā)他人走的策略,善用結(jié)束語(yǔ)打斷喋喋不休的人答復(fù)越短越好提議休息一會(huì)送他們應(yīng)該回他們呆的地方將他們交給他人應(yīng)付采取防范措施裝著出了急事利用電話(huà),當(dāng)我們被打斷時(shí)該如何處理,來(lái)自上司的打斷來(lái)自下屬的打斷來(lái)自同事的打擾學(xué)員討論20分鐘,自我組織管理,時(shí)間管理的四則運(yùn)算找出隱藏的時(shí)間減少無(wú)畏的時(shí)間浪費(fèi)成倍提高工作成效X根除浪費(fèi)時(shí)間習(xí)慣87÷,省時(shí)之道,追求互賴(lài)模式縮短\取消\合并會(huì)議及時(shí)處理日常工作郵件找出并仍掉重復(fù)的記

簡(jiǎn)介：,辦公室如何有效地上傳下達(dá)（下）,胡鴻杰中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院教授,目錄,（一）縱向1、上傳的類(lèi)型2、上傳的溝通技巧3、上傳的時(shí)機(jī)把握4、下達(dá)的溝通類(lèi)型5、下達(dá)的溝通技巧6、下達(dá)的時(shí)機(jī)把握（二）橫向,三、尋找辦公室管理方式,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,（一）縱向,職責(zé)管理范圍內(nèi)已經(jīng)確定的事情，自己拿決定，給上級(jí)定期反饋進(jìn)度或匯報(bào)結(jié)果即可；工作的結(jié)果會(huì)給其他部門(mén)帶來(lái)“錢(qián)”和“人”的異動(dòng)，必須請(qǐng)示。,3、上傳的時(shí)機(jī)把握,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,上級(jí)下達(dá)給你和你部門(mén)，和下屬相關(guān)的工作任務(wù)，再由你向下傳達(dá)。你對(duì)部門(mén)或下屬的直接任務(wù)或其他安排。你接到協(xié)力部門(mén)的工作任務(wù)又和你的部門(mén)或下屬相關(guān)時(shí)，由你再向下傳達(dá)。,4、下達(dá)的溝通類(lèi)型,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,5、下達(dá)的溝通技巧,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,對(duì)任務(wù)做充分的準(zhǔn)備，便于自己做好工作安排。將工作安排給本部門(mén)最擅長(zhǎng)的人，約好完成時(shí)間、標(biāo)志和檢視點(diǎn)。,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,過(guò)程監(jiān)督、檢查以及必要的指點(diǎn)協(xié)助。任務(wù)完成后的評(píng)估。及時(shí)反饋，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,6、下達(dá)的時(shí)機(jī)把握,（二）橫向,如何實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá),PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,1、辦文,文書(shū)是一個(gè)歷史概念，過(guò)去文書(shū)不僅僅指一份材料，還指辦理材料的人。文件，是現(xiàn)代的文書(shū)，文件的概念不管多大，它都不能包括職務(wù)。,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳2012年4月16日關(guān)于印發(fā)黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例的通知,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,溝通手段里面，公文是最明確的一種溝通手段。,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,公文，為了使其信息準(zhǔn)確，即溝通明確，要使用現(xiàn)代書(shū)面語(yǔ)言，采取說(shuō)明、敘述和議論。,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,公文作為一個(gè)溝通工具，或者作為上傳下達(dá)的工具，國(guó)家條例規(guī)定，公文的管理是由辦公室負(fù)責(zé)。,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,公文的管理規(guī)則,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,凡是有共同的議題，有公認(rèn)的組織者的三人以上的正式聚會(huì)便可以被稱(chēng)為會(huì)議。,2、辦會(huì),PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,會(huì)議解決的問(wèn)題,從其他人那里獲取信息；讓其他人參與決策；向其他人傳遞他們不清楚的情況或有問(wèn)題需要向其他人澄清；,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,有重要事情需要把大家集中到一起傳達(dá)；大家自己要開(kāi)會(huì)；有問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)，需要協(xié)調(diào)解決。,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,“會(huì)議憲法”羅伯特議事規(guī)則,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,遵守會(huì)議的原則,確認(rèn)會(huì)議任務(wù)。根據(jù)內(nèi)容確定誰(shuí)來(lái)參加。要有明確的會(huì)議議程。請(qǐng)與會(huì)者提出對(duì)議程的看法，并在會(huì)前更改確定。,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,會(huì)議一開(kāi)始先審查議程、會(huì)議目的及相關(guān)背景。維持會(huì)議重心。鼓勵(lì)與會(huì)者適度參與討論。建立追蹤機(jī)制。,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,上傳下達(dá)也好，溝通協(xié)調(diào)也好，它不是目的，最終的目的是要完成組織安排的任務(wù)。,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW1PPTCOM/BEIJING/PPT圖表下載WWW1PPTCOM/TUBIAO/優(yōu)秀PPT下載WWW1PPTCOM/XIAZAI/PPT教程WWW1PPTCOM/POWERPOINT/WORD教程WWW1PPTCOM/WORD/EXCEL教程WWW1PPTCOM/EXCEL/資料下載WWW1PPTCOM/ZILIAO/PPT課件下載WWW1PPTCOM/KEJIAN/范文下載WWW1PPTCOM/FANWEN/試卷下載WWW1PPTCOM/SHITI/教案下載WWW1PPTCOM/JIAOAN/PPT論壇WWW1PPTCN,PPT模板下載WWW1PPTCOM/MOBAN/行業(yè)PPT模板WWW1PPTCOM/HANGYE/節(jié)日PPT模板WWW1PPTCOM/JIERI/PPT素材下載WWW1PPTCOM/SUCAI/PPT背景圖片WWW

簡(jiǎn)介：,,,北京交易團(tuán)廣交會(huì)網(wǎng)上辦公系統(tǒng)總體介紹2018年08月,企業(yè)注冊(cè)頁(yè)面,完善企業(yè)基本信息,企業(yè)通知查看,企業(yè)展位費(fèi)用,1,2,3,4,目錄,CONTENTS,企業(yè)住宿申請(qǐng),5,企業(yè)出口額查看,6,企業(yè)注冊(cè)頁(yè)面,完善企業(yè)基本信息,1,2,目錄,CONTENTS,企業(yè)通知查看,3,企業(yè)展位費(fèi)用,4,企業(yè)住宿申請(qǐng),5,企業(yè)出口額查看,6,企業(yè)注冊(cè)頁(yè)面,企業(yè)用戶(hù)通過(guò)外網(wǎng)可以進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)，賬號(hào)審核通過(guò)后才可以進(jìn)行具體功能的使用。請(qǐng)準(zhǔn)確無(wú)誤的填寫(xiě)以下信息，以確保后續(xù)工作的正常進(jìn)行。該頁(yè)面僅提供用戶(hù)注冊(cè)信息，后續(xù)需完善企業(yè)基本信息。,如您注冊(cè)完成后，再次登陸時(shí)忘記密碼，可通過(guò)“電子郵箱”找回密碼。業(yè)務(wù)聯(lián)系電子郵箱可能會(huì)在“商貿(mào)通參展企業(yè)展示平臺(tái)”中公布。,企業(yè)注冊(cè)頁(yè)面,完善企業(yè)基本信息,1,2,目錄,CONTENTS,企業(yè)通知查看,3,企業(yè)展位費(fèi)用,4,企業(yè)住宿申請(qǐng),5,企業(yè)出口額查看,6,企業(yè)基本信息,完善企業(yè)基本信息,查詢(xún)企業(yè)基本信息,企業(yè)基本信息,,,企業(yè)在完善基本信息后可查詢(xún)審核狀態(tài)。,完善企業(yè)基本信息,企業(yè)第一次登陸，信息尚未完善需要先進(jìn)行具體信息的完善操作，信息完善提交之后，待商務(wù)委審核通過(guò)后即可使用該系統(tǒng)的功能。,注意事項(xiàng)如您提供的企業(yè)信息不完整時(shí)，請(qǐng)點(diǎn)擊“保存”按鈕，待可提供完整企業(yè)信息時(shí)再次填寫(xiě)即可。如您要將內(nèi)容提交，請(qǐng)點(diǎn)擊“提交”按鈕。提交后信息交由后臺(tái)審核，審核通過(guò)后方可查看會(huì)費(fèi)，以及填寫(xiě)住宿信息。,查詢(xún)企業(yè)基本信息,企業(yè)可以針對(duì)基礎(chǔ)信息的審核狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)。審核狀態(tài)分為三種待審核、審核通過(guò)，審核未通過(guò)。,如您在查詢(xún)企業(yè)基本信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，可重新填寫(xiě)，填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊“變更”即可，變更的信息將交由后臺(tái)重新審核。,企業(yè)注冊(cè)頁(yè)面,完善企業(yè)基本信息,1,2,目錄,CONTENTS,企業(yè)通知查看,3,企業(yè)展位費(fèi)用,4,企業(yè)住宿申請(qǐng),5,企業(yè)出口額查看,6,企業(yè)通知查看,企業(yè)端可以通過(guò)通知查看功能進(jìn)行通知信息的查看?？梢圆榭凑蛊诘臅r(shí)間安排和通知公告。通知公告置頂分為特級(jí)置頂和普通置頂，特級(jí)置頂為漸變色顯示（需要填寫(xiě)辦結(jié)時(shí)間），普通置頂為紅色顯示。,企業(yè)注冊(cè)頁(yè)面,完善企業(yè)基本信息,1,2,目錄,CONTENTS,企業(yè)通知查看,3,企業(yè)展位費(fèi)用,4,企業(yè)住宿申請(qǐng),5,企業(yè)出口額查看,6,企業(yè)展位費(fèi)用,企業(yè)端通過(guò)展位費(fèi)用查看可以查詢(xún)自己的展位費(fèi)用情況及明細(xì)情況。,企業(yè)注冊(cè)頁(yè)面,完善企業(yè)基本信息,1,2,目錄,CONTENTS,企業(yè)通知查看,3,企業(yè)展位費(fèi)用,4,企業(yè)住宿申請(qǐng),5,企業(yè)出口額查看,6,,企業(yè)住宿申請(qǐng),由于廣交會(huì)的賓館是唯一的，企業(yè)根據(jù)自己實(shí)際情況填寫(xiě)相關(guān)信息。同住申請(qǐng)有的企業(yè)因?yàn)榕c其他企業(yè)關(guān)系較好，會(huì)出現(xiàn)同住一個(gè)房間的情況，在此備注下填寫(xiě)其他企業(yè)信息，一個(gè)房間可入住2個(gè)人，姓名、性別、是否吸煙、是否乘坐班車(chē)、始發(fā)地點(diǎn)、到達(dá)地點(diǎn)都為必填項(xiàng)，是否乘坐班車(chē)操作為管理端班車(chē)統(tǒng)計(jì),企業(yè)注冊(cè)頁(yè)面,完善企業(yè)基本信息,1,2,目錄,CONTENTS,企業(yè)通知查看,3,企業(yè)展位費(fèi)用,4,企業(yè)住宿申請(qǐng),5,企業(yè)出口額查看,6,,企業(yè)出口額查看,企業(yè)在該頁(yè)面可以查看管理端導(dǎo)入的該企業(yè)出口額信息。,企業(yè)注冊(cè)頁(yè)面,完善企業(yè)基本信息,1,2,目錄,CONTENTS,企業(yè)通知查看,3,企業(yè)展位費(fèi)用,4,企業(yè)住宿申請(qǐng),5,企業(yè)出口額查看,6,

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