排隊(duì)論在銀行管理系統(tǒng)中的一類應(yīng)用.pdf

1、排隊(duì)是日常生活和工作中常見的現(xiàn)象：上下班坐公共汽車；自選商場顧客排隊(duì)付款；醫(yī)院里病人按掛號(hào)順序等候就診；機(jī)場上搭載乘客完畢的飛機(jī)等候跑道起飛；文件等待打印或發(fā)送等等。排隊(duì)現(xiàn)象由兩方面組成，一方面是排隊(duì)等待服務(wù)的，另一方面是給予服務(wù)的。稱等待服務(wù)的人或物為顧客，進(jìn)行服務(wù)的主體為服務(wù)臺(tái)。
　　在各種排隊(duì)系統(tǒng)中，隨機(jī)性是它們的一個(gè)共同的特性。在研究排隊(duì)系統(tǒng)時(shí)，自然地采用研究隨機(jī)現(xiàn)象規(guī)律性的一門數(shù)學(xué)分支——概率論方法。
　　如何更好

2、地了解系統(tǒng)的性態(tài)，并在知道了顧客到達(dá)時(shí)間和服務(wù)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)規(guī)律下（大量實(shí)際數(shù)據(jù)或概率分布），如何通過模擬得到衡量系統(tǒng)性能的數(shù)量指標(biāo)，是排隊(duì)模擬的主要目的。
　　本文以排隊(duì)機(jī)在銀行中的應(yīng)用為背景,建立起一個(gè)排隊(duì)規(guī)則特殊的排隊(duì)模型,利用概率母函數(shù)來計(jì)算出相應(yīng)的系統(tǒng)狀態(tài)概率,從理論上分析該模型的特點(diǎn)及優(yōu)劣,并在此基礎(chǔ)上用Matlab進(jìn)行了數(shù)值模擬,取得了較為理想的結(jié)果并在管理方面提出了一些建議。
　　排隊(duì)系統(tǒng)模擬是在系統(tǒng)數(shù)學(xué)邏輯模型