大理市洱海酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、作為旅游業(yè)中的重要部分，酒店服務(wù)在旅游業(yè)中的主要功能從以往單純的住宿服務(wù)和結(jié)算賬務(wù)服務(wù)，發(fā)展到服務(wù)性為主的全面、高層次的酒店服務(wù)。酒店服務(wù)工作貫穿賓館客房的營(yíng)銷(xiāo)和預(yù)訂，一直到客人入住服務(wù)，退房結(jié)算房款服務(wù)等，全過(guò)程必須要讓客人感受到快捷、舒適，有一種賓至如歸的感覺(jué)，這需要全面提高酒店的整體業(yè)務(wù)水平，簡(jiǎn)化工作流程，管理高效，能夠讓客戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)得到酒店最滿(mǎn)意的服務(wù)，增加賓館客戶(hù)對(duì)賓館服務(wù)的滿(mǎn)意度。
　　大理的酒店業(yè)在旅游組織、接待

2、和服務(wù)方面已經(jīng)形成良好的社會(huì)形象，但隨著游客旅游方式多樣化的形成，對(duì)整個(gè)大理的旅游服務(wù)企業(yè)提出更高的服務(wù)要求，提升酒店旅游服務(wù)水平及管理水平的重要性就日益突出。大理的酒店行業(yè)，通過(guò)幾年的迅速發(fā)展，信息化的水平有了明顯的提高，許多酒店注冊(cè)了網(wǎng)址，建成了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，有的實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂房業(yè)務(wù)，有的酒店開(kāi)發(fā)了自己的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)的接入手段也實(shí)現(xiàn)了多樣化。但是與國(guó)外酒店管理現(xiàn)狀上看，在部分領(lǐng)域，我們還可以加大信息化應(yīng)用的程度和水平

3、，其中最基本的一項(xiàng)應(yīng)用就是建立應(yīng)用于現(xiàn)代化管理信息系統(tǒng)的綜合酒店系統(tǒng)，滿(mǎn)足酒店內(nèi)部經(jīng)營(yíng)需要和外部管理需要。
　　本系統(tǒng)結(jié)合大理市洱海酒店的實(shí)際操作業(yè)務(wù)，系統(tǒng)工作流程按照酒店不同部門(mén)的職能設(shè)置，同時(shí)在酒店管理過(guò)程中借鑒了Fidelio、HIS等國(guó)際性大酒店的自動(dòng)化全過(guò)程電腦管理流程，同時(shí)與我國(guó)的酒店管理方式相結(jié)合，酒店自動(dòng)化管理在詳細(xì)資料基礎(chǔ)上，酒店管理盡可能的全面、自動(dòng)化和高效。軟件系統(tǒng)在世界的著名軟件公司MicroSoft的Wi

4、ndowsNT4.0、Windows Vista6.0、和J2EE平臺(tái)上開(kāi)發(fā)，其在處理大數(shù)據(jù)量的速度和可靠性大大領(lǐng)先其他同類(lèi)產(chǎn)品，并具備與Internet優(yōu)異的聯(lián)接性能。系統(tǒng)的擴(kuò)展和對(duì)外連接問(wèn)題處理較好，在酒店內(nèi)安裝的互動(dòng)電視裝置、用于會(huì)議的多媒體裝置、被外置的電話(huà)語(yǔ)音裝置、一些應(yīng)用于IC卡的裝置、互聯(lián)網(wǎng)、各用戶(hù)所下榻房間的門(mén)鎖裝置、用于POS外接收款的裝置、用于掃描的條形碼裝置等都可與系統(tǒng)對(duì)接起來(lái)。洱海酒店管理系統(tǒng)硬件設(shè)備基于PC機(jī)，

5、為了酒店能夠高速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)服務(wù)器配置專(zhuān)門(mén)的名牌設(shè)備，同時(shí)備份準(zhǔn)備了后備服務(wù)器，不但具有較強(qiáng)的容錯(cuò)處理功能，而且能夠?qū)崿F(xiàn)UPS實(shí)時(shí)監(jiān)控。
　　洱海酒店管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)運(yùn)行試驗(yàn)，能夠滿(mǎn)足二十四小時(shí)不間斷的提供服務(wù)和監(jiān)控，可靠性較好，性?xún)r(jià)比也帶來(lái)了較高收益，能夠贏得酒店客戶(hù)的贊同和許可，帶來(lái)了較多的回頭客戶(hù)，同時(shí)酒店數(shù)據(jù)保密性能較高。酒店信息系統(tǒng)的使用，提高了酒店智能化管理程度，酒店從經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式上都經(jīng)歷了質(zhì)的飛躍。系統(tǒng)經(jīng)過(guò)了酒