TCL通訊客戶服務(wù)備件庫存管理分析.pdf

1、全球手機終端市場的競爭越來越激烈，利潤空間越來越小。隨著利潤的減少，成本控制顯得尤為重要。維修備件是客戶服務(wù)的主要成本之一，對于產(chǎn)品的整體成本和利潤有直接的影響。庫存管理是控制維修備件成本的重要途徑。
　　 本文以TCL通訊科技有限公司為研究背景，重點研究全球客戶服務(wù)維修備件的庫存管理。主要運用報童模型對不確定性需求的維修備件進行最佳訂貨點的分析，運用ABC分類法加強對維修備件的分類管理，運用牛鞭效應(yīng)理論對訂單需求信息被放大扭曲

2、的原因進行分析。重點探討了不確定性需求和信息共享集成對庫存管理的影響，并提出相應(yīng)的解決方案。首先，對于不確定性需求，要加強對歷史數(shù)據(jù)的分析，尋找最佳的訂貨點，最大限度避免物料浪費，減少庫存壓力；其次，盡快改善信息滯后、嚴(yán)重浪費人工的物流信息支持系統(tǒng)，建議建立數(shù)據(jù)庫為各個級別的計劃提供及時的信息共享。最后，從公司層面的支持出發(fā)，建議相關(guān)部門給予客戶服務(wù)支持和配合。
　　 總之，庫存管理需要從細節(jié)入手，從整體上對其進行分析，集成資源