中盟科技有限公司客服部戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、中盟科技有限公司從2002年成立以來，立足智能交通行業(yè)已有十余年的時(shí)間，陸續(xù)開發(fā)出各類應(yīng)用于道路交通的智能抓拍產(chǎn)品，并申請(qǐng)一系列的專利。2013年后公司業(yè)務(wù)逐漸向平安城市及智慧城市行業(yè)擴(kuò)展，使公司的營業(yè)收入及利潤顯助提升。然而市場變幻莫測，一些大公司強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入智能交通行業(yè)后，產(chǎn)品價(jià)格的急劇下跌，極大地刺激了市場的需求的同時(shí)也給公司帶來了巨大的影響。表現(xiàn)于客服部的現(xiàn)象就是維護(hù)項(xiàng)目數(shù)量及區(qū)域的減少，客服部戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已非常迫切。
　　本文以

2、中盟科技有限公司客服部為研究對(duì)象，重點(diǎn)關(guān)注客服部的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問題。論文從三個(gè)方面開展研究，首先，對(duì)中盟科技有限公司客服部存在的問題以及產(chǎn)生問題的原因進(jìn)行分析；其次，根據(jù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相關(guān)理論結(jié)合中盟科技有限公司客服部內(nèi)外環(huán)境特征并參考行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，找出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向，確定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，制定客服部的戰(zhàn)略；接下來，就客服部戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的具體實(shí)施問題進(jìn)行了闡述，包括導(dǎo)入ISO20000管理體系及優(yōu)化運(yùn)維管理平臺(tái)等。
　　本文制定的中盟科