在軌自主遙感衛(wèi)星產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著航天遙感技術(shù)的發(fā)展，遙感技術(shù)產(chǎn)品的商業(yè)化運(yùn)作正日益走向成熟，與國(guó)外眾多遙感衛(wèi)星產(chǎn)品企業(yè)相比，我國(guó)的遙感衛(wèi)星產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作剛剛起步，增長(zhǎng)非常迅猛，應(yīng)用潛力也非常巨大。我國(guó)在軌自主遙感衛(wèi)星產(chǎn)品主要由中國(guó)資源衛(wèi)星應(yīng)用中心的CBERS系列衛(wèi)星供應(yīng)數(shù)據(jù)圖像，廣泛應(yīng)用于農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、國(guó)土資源、城市規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)、災(zāi)害監(jiān)測(cè)和國(guó)防建設(shè)等眾多領(lǐng)域，但隨著產(chǎn)品應(yīng)用的深入，其面臨著提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域等問題。
　　而目前服務(wù)科學(xué)的理

2、論方興未艾，顧客不僅僅要求獲得產(chǎn)品，而是更加看重產(chǎn)品背后的服務(wù)。為適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的要求與國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的遙感衛(wèi)星領(lǐng)域呼喚服務(wù)質(zhì)量的提升。本研究將使用服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)分析了我國(guó)遙感衛(wèi)星服務(wù)的流程，尋找影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，通過對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的分析研究，運(yùn)用關(guān)鍵事件法、德爾菲法等，結(jié)合 SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，從服務(wù)藍(lán)圖的關(guān)鍵點(diǎn)事件中提取我國(guó)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的若干服務(wù)指標(biāo)，同時(shí)將 SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系運(yùn)用于遙感衛(wèi)星服務(wù)領(lǐng)域，

3、形成較為完善的遙感衛(wèi)星產(chǎn)品服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，同時(shí)在原有5個(gè)維度指標(biāo)的基礎(chǔ)上，新增“信息化”維度，形成6個(gè)維度25個(gè)二級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)。通過對(duì)中國(guó)資源衛(wèi)星應(yīng)用中心的實(shí)證研究，證明了該指標(biāo)體系的信度和效度，并將SERVQUAL與SERVPERF進(jìn)行了比較。
　　在文章最后，本研究使用已構(gòu)建的SERVQUAL服務(wù)指標(biāo)體系對(duì)我國(guó)當(dāng)前遙感衛(wèi)星服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果表明我國(guó)遙感衛(wèi)星產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量中，顧客對(duì)“有形性”的感知要大于用戶預(yù)期，而在其他維度