【定稿】零售店鋪運營管理手冊_全套完整

1、 目 錄一．店鋪招聘、考核、跟進…………………………………………………2--391．店長招聘程序及問卷…………………………………………2--92．員工招聘重點…………………………………………………10--113．店鋪考核………………………………………………………12--174．店長考核………………………………………………………18--245．店員考核…………………………………………

2、……………19--316．考核操作方法及相應激勵制…………………………………32--337．店鋪晉升流程…………………………………………………34--358．店鋪跟進程序…………………………………………………36--39二．店鋪運營管理……………………………………………………………40--661．店鋪架構………………………………………………………40--53店長職責及工作流程…………………………………40--45收銀員職責及工作流程……

3、…………………………45--46導購員職責及工作流程………………………………47--48店鋪營運流程…………………………………………49—53倉庫管理………………………………………………542．店鋪員工行為規(guī)范及相應懲罰制度…………………………55--573．店鋪開業(yè)指引…………………………………………………58--624．球隊式員工管理………………………………………………63--66三．店鋪員工基礎培訓課程……………………………………

4、……………67--851．產(chǎn)品知識………………………………………………………67--792．服務循環(huán)………………………………………………………80--833．陳列標準………………………………………………………84--85四．店鋪各類附表……………………………………………………………86--105復試游戲測試 （此聯(lián)發(fā)給復試者）游戲背景：一架旅游飛機墜落在一個大山洞里，只有 8 人存活，而這時山洞由于飛機的撞擊正在不斷塌埳，預計 30 分

5、鐘之內(nèi)就會全部埋住洞口，而洞口每次只容一人進出，平均每一人出去至少需要 3 分鐘的時間，只要其中一人慢一些，很有可能后面的人都無法出去了。這 8 人分別是：1． 孕婦：懷胎八月2． 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3． 醫(yī)學家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展4． 宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球5． 生態(tài)學家：負責熱帶雨林搶救工作組6． 流浪漢7． 一位企業(yè)家：一旦他死了，將有十幾萬家庭將面臨失業(yè)8