企業(yè)設(shè)備維護外包服務(wù)商選擇評價研究.pdf

1、面對激烈的競爭環(huán)境，一個企業(yè)很難擁有全方位的資源優(yōu)勢。追求“大而全”、“小而全”的經(jīng)營模式，難以培育和保持企業(yè)的核心競爭力。作為一種管理模式的變革，外包正在迅速發(fā)展。設(shè)備維護外包是企業(yè)降低設(shè)備維護成本、精簡維護機構(gòu)、提高設(shè)備管理水平，進而增強競爭力的有效途徑。在業(yè)務(wù)外包迅猛發(fā)展的背景之下，作為業(yè)務(wù)流程外包的一種具體形式，設(shè)備維護外包獲得了很大發(fā)展。但從文獻查閱看，目前對設(shè)備維護外包的理論研究并不多，對服務(wù)商的評價也是鳳毛麟角，因此本論文

2、針對這一領(lǐng)域進行研究有著重要的理論和現(xiàn)實意義。 本文在文獻回顧的基礎(chǔ)上，對外包的相關(guān)理論和企業(yè)設(shè)備維護外包的特點進行了分析，闡述了企業(yè)設(shè)備維護外包的影響因素和存在的風(fēng)險。通過總結(jié)國內(nèi)外相關(guān)文獻和初步訪談獲得了對設(shè)備維護外包服務(wù)商選擇評價的初設(shè)指標(biāo)體系，接著深入訪談設(shè)備維護外包方面的專家，在兩輪問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上通過專家意見集中度與協(xié)調(diào)度分析，相關(guān)性分析以及不斷的咨詢與反饋篩選指標(biāo)，從服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)安全及外部聲譽