服務(wù)外包供應(yīng)商選擇問(wèn)題研究.pdf

1、服務(wù)外包作為一種新的企業(yè)成長(zhǎng)模式，在全球得到迅速發(fā)展并顯示出其所蘊(yùn)藏的巨大發(fā)展?jié)摿?。推進(jìn)服務(wù)外包作為新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)已經(jīng)納入我國(guó)實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。服務(wù)外包過(guò)程中，供應(yīng)商的選擇對(duì)于服務(wù)外包的成功與否至關(guān)重要，供應(yīng)商的選擇問(wèn)題已經(jīng)受到理論界和實(shí)業(yè)界普遍關(guān)注。本文把服務(wù)外包供應(yīng)商選擇涉及的供應(yīng)商選擇機(jī)制、供應(yīng)商的類型甄別、供應(yīng)商的選擇指標(biāo)和方法作為研究重點(diǎn)，構(gòu)建了服務(wù)外包供應(yīng)商選擇的理論研究框架，提出供應(yīng)商選擇的目標(biāo)，挖掘發(fā)包商

2、選擇供應(yīng)商的內(nèi)在關(guān)系和規(guī)律，從新的視角、用新的方法建立供應(yīng)商選擇的內(nèi)在機(jī)制，通過(guò)信息甄別供應(yīng)商的真實(shí)類型，完善和構(gòu)建供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，建立基于AHP（層次分析法）和灰色關(guān)聯(lián)的理想供應(yīng)商選擇模型，尋求有效解決供應(yīng)商選擇中各種實(shí)際問(wèn)題的解決方法。
　　本論文共分六章。第一章分析研究背景、提出要研究的問(wèn)題及其理論與現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)國(guó)內(nèi)外服務(wù)供應(yīng)商選擇的研究現(xiàn)狀和文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述，并描述了本文研究的技術(shù)路線和主要研究?jī)?nèi)容。第二章提出發(fā)包商選擇

3、供應(yīng)商以優(yōu)化企業(yè)資源配置、增強(qiáng)企業(yè)兼容管理能力和提升服務(wù)水平為目標(biāo)；對(duì)服務(wù)外包的基本類型進(jìn)行了新的劃分；揭示了由發(fā)包商選擇供應(yīng)商而形成的虛擬企業(yè)合作伙伴關(guān)系及與傳統(tǒng)企業(yè)在市場(chǎng)中形成的關(guān)系區(qū)別；并將不同服務(wù)外包運(yùn)作模式中的供應(yīng)商的類型進(jìn)行劃分。第三章從服務(wù)外包發(fā)包商選擇供應(yīng)商的視角出發(fā)，用成本交易和博弈理論研究建立供應(yīng)商選擇的內(nèi)在機(jī)制。在傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部分析基礎(chǔ)上，用交易成本理論對(duì)服務(wù)外包進(jìn)行解釋時(shí)，加入比較定量分析方法，使機(jī)制作用分析更加

4、精確。在企業(yè)外部的市場(chǎng)合作分析方面，提出從企業(yè)外部角度，建立服務(wù)外包供應(yīng)商與發(fā)包商之間合作博弈的一般模型，并利用談判博弈分析了供應(yīng)商與發(fā)包商達(dá)成契約的過(guò)程，論證了供應(yīng)商選擇在企業(yè)外部的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。第四章研究如何防范供應(yīng)商的逆向選擇問(wèn)題。本文從信息不對(duì)稱和委托代理角度研究逆向選擇問(wèn)題，提出供應(yīng)商的逆向選擇可能性模型，通過(guò)合約設(shè)計(jì)識(shí)別供應(yīng)商提供的真實(shí)信息。第五章將企業(yè)選擇供應(yīng)商的基本流程分為信息甄別、初步篩選、綜合評(píng)價(jià)三個(gè)階段。在供應(yīng)商評(píng)價(jià)指

5、標(biāo)研究方面，在能夠反映供應(yīng)商評(píng)價(jià)特點(diǎn)的前提下，提出指標(biāo)設(shè)計(jì)的總原則是圍繞服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，體現(xiàn)發(fā)包商與供應(yīng)商的核心能力互補(bǔ)，提煉出反映供應(yīng)商能力的不同指標(biāo)特征，設(shè)計(jì)提出基于企業(yè)能力的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。針對(duì)傳統(tǒng)指標(biāo)中忽略或者沒有企業(yè)文化的指標(biāo)問(wèn)題，本文提出企業(yè)文化影響分析模型，分析了企業(yè)文化在外包合作中的重要性，并把其與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等軟指標(biāo)納入評(píng)價(jià)指標(biāo)中，使指標(biāo)設(shè)置更加適合服務(wù)外包供應(yīng)商的評(píng)價(jià)。第六章建立了基于AHP和灰色關(guān)聯(lián)的理想供應(yīng)商選

6、擇模型，并結(jié)合YM公司選擇供應(yīng)商的實(shí)例驗(yàn)證了選擇方法的可行性和可操作性。采用灰色關(guān)聯(lián)分析方法建立的理想供應(yīng)商選擇模型，克服了傳統(tǒng)單一運(yùn)用AHP法帶來(lái)的主觀判斷因素過(guò)重、權(quán)重配置與關(guān)聯(lián)性不夠全面等問(wèn)題，使選擇結(jié)果更加合理，為供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇提供了更加科學(xué)的方法。
　　區(qū)別于其他相關(guān)研究成果，本論文研究從企業(yè)層面出發(fā)，從發(fā)包商的視角對(duì)供應(yīng)商選擇過(guò)程中涉及到的選擇機(jī)制、逆向選擇、供應(yīng)商的選擇等問(wèn)題進(jìn)行研究；在研究路線選擇上，從發(fā)包商選擇供

7、應(yīng)商的目標(biāo)出發(fā)，圍繞雙方核心能力互補(bǔ)，建立了供應(yīng)商選擇機(jī)制模型、供應(yīng)商信息甄別模型、企業(yè)文化在供應(yīng)商選擇中的貢獻(xiàn)模型，完善了供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并嘗試建立新的供應(yīng)商選擇流程，建立了理想供應(yīng)商選擇模型；在研究方法上，通過(guò)大量文獻(xiàn)檢索并結(jié)合服務(wù)外包發(fā)展實(shí)踐，綜合運(yùn)用了規(guī)范研究和實(shí)證研究的方法及成本交易、線性規(guī)劃、博弈方法、AHP、灰色關(guān)聯(lián)等分析技術(shù)，特別是將AHP與灰色關(guān)聯(lián)方法結(jié)合用于服務(wù)外包供應(yīng)商選擇，提出新的理想供應(yīng)商選擇模型，并結(jié)合實(shí)