申論：酒店服務(wù)要高級(jí)不要高冷

1、酒店服務(wù)，要高級(jí)不要高冷“如何打開電視？ “ “WiFi密碼多少？ 〃“一次性拖鞋放哪？”…… 看似再簡(jiǎn)單不過(guò)的問(wèn)題，對(duì)于很多第一次入住高級(jí)酒店的客人而言，解 答卻并不容易。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)新開業(yè)的高級(jí)酒店設(shè)計(jì)越來(lái)越時(shí)尚，裝修越來(lái)越精美, 房 間越來(lái)越寬敞，科技感越來(lái)越濃厚。但不能否認(rèn)的是，一些原本應(yīng)該 給客人 帶來(lái)舒適便捷體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，卻帶來(lái)諸多不便。智能功能眼花繚亂、 設(shè)置復(fù)雜 繁瑣等是賓客們反映最多的問(wèn)題，其背后反映的不僅是酒店設(shè)

2、計(jì)理念有問(wèn) 題，更反映了酒店對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的理解不夠深入。酒店對(duì)更高質(zhì)量服務(wù)的追求應(yīng)堅(jiān)持以人為本。如何做到更高質(zhì)量服 務(wù)？采用新型技術(shù)重構(gòu)服務(wù)流程使服務(wù)效果最優(yōu)化，以獲得客戶更高滿 意度。對(duì)于酒店而言，如何算作更高質(zhì)量？房間大小適宜、整潔明亮、 空氣清新，客人能睡得舒服，帶給顧客賓至如歸的感受……顯然，重點(diǎn) 就是滿足賓客的體驗(yàn)和需求。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)一些酒店把高級(jí)單純理解為房 間高大、裝修奢華、智能設(shè)備多，卻沒(méi)有站在住客角度設(shè)計(jì)布局、鉆研 服務(wù)