版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、客戶服務(wù)主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)滿意的客戶(為客戶解決的問(wèn)題和提供的信息)1.一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過(guò) 5 次;2.一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過(guò)1 次;3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意:*客服人員能夠迅速到達(dá);*客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答;*客服人員非常有禮貌;*問(wèn)題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)(常規(guī)的
2、報(bào)告、對(duì)信息要求做出的應(yīng)答)一個(gè)季度內(nèi),信息接收者提出的投訴不超過(guò)一次,這種不滿意可能會(huì)來(lái)自:*不正確的數(shù)據(jù);*想要的東西沒(méi)有找到;*提供信息遲到。為解決問(wèn)題提供建議所提供的解決問(wèn)題的建議1.客戶對(duì)解決問(wèn)題的建議表示滿意;2.解決問(wèn)題的方案。對(duì)下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度1.下屬有能力和按照時(shí)間表工作;2.通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn):*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標(biāo)和自己的角色;*員工能夠了解上司對(duì)自己的期望;*員工能夠了解自己的
3、工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);*員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn):培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。客戶服務(wù)主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)滿意的客戶(為客戶解決的問(wèn)題和提供的信息)1.一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過(guò) 5 次;2.一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過(guò)1 次;3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意:*客服人員能夠迅速到達(dá);*客服人員能對(duì)所有問(wèn)
4、題做出準(zhǔn)確回答;*客服人員非常有禮貌;*問(wèn)題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)(常規(guī)的報(bào)告、對(duì)信息要求做出的應(yīng)答)一個(gè)季度內(nèi),信息接收者提出的投訴不超過(guò)一次,這種不滿意可能會(huì)來(lái)自:*不正確的數(shù)據(jù);*想要的東西沒(méi)有找到;*提供信息遲到。為解決問(wèn)題提供建議所提供的解決問(wèn)題的建議1.客戶對(duì)解決問(wèn)題的建議表示滿意;2.解決問(wèn)題的方案。對(duì)下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度1.下屬有能力和按照時(shí)間表工作;2.通過(guò)調(diào)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 客戶服務(wù)主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
- 客戶服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
- 客戶服務(wù)主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
- 客戶服務(wù)主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
- 客戶服務(wù)主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) (2)
- 客戶服務(wù)主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) (1)
- 品質(zhì)主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
- 客戶服務(wù)中心主管
- 客戶服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
- 部門(mén)主管績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
- 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
- 員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
- 員工培訓(xùn)與發(fā)展主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
- 員工培訓(xùn)與發(fā)展主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
- 員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) (2)
- 服務(wù)主管績(jī)效考核表
- 員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) (1)
- 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (2)
- 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (1)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論