農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)量方法

1、GB/T XXXXX—XXXX5附 錄 A（規(guī)范性）農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見(jiàn)表A.1。表 A.1 農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 指標(biāo)說(shuō)明 指標(biāo)說(shuō)明服務(wù)能力服務(wù)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)資質(zhì) 評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)是否符合要求。服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的合理性和健全性。交易品種 評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)的交易品種滿足服務(wù)需求的程度。配套服務(wù) 評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)提供

2、配套服務(wù)滿足服務(wù)需求的程度。服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力評(píng)估服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力符合 GB/T 38748 要求的程度，包括：——對(duì)政策法規(guī)的理解掌握程度；——對(duì)服務(wù)流程和環(huán)節(jié)的熟悉程度等。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平評(píng)估服務(wù)人員的服務(wù)行為符合 GB/T 32169.3 要求的程度，包括：——儀容儀表；——行為舉止；——服務(wù)語(yǔ)言等。服務(wù)場(chǎng)所場(chǎng)所布局評(píng)估服務(wù)場(chǎng)所的布局合理程度，包括：——功能分區(qū)；——標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置等。設(shè)施設(shè)備評(píng)估服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能完備性（結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)

3、需要） ，包括：——配置情況；——運(yùn)行情況等。環(huán)境衛(wèi)生評(píng)估服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生情況，包括：——衛(wèi)生情況；——環(huán)境美化情況等。信息平臺(tái)功能評(píng)估信息平臺(tái)的功能完備性，即平臺(tái)功能符合 GB/T 38747要求的程度。界面評(píng)估信息平臺(tái)的界面友好性，即界面的版式布局和操作簡(jiǎn)易程度。運(yùn)行評(píng)估信息平臺(tái)的運(yùn)行流暢性和穩(wěn)定性，即系統(tǒng)操作響應(yīng)速度及年度可靠服務(wù)時(shí)間符合 GB/T 38747 要求的程度。GB/T XXXXX—XXXX7表 A.1 （續(xù)）一級(jí)指

4、標(biāo) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 指標(biāo)說(shuō)明 指標(biāo)說(shuō)明服務(wù)過(guò)程 安全性信息安全性評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)對(duì)象重要信息的保護(hù)情況，包括保護(hù)措施手段的有效性和執(zhí)行情況。資金安全性評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)交易資金的安全結(jié)算情況，包括結(jié)算體系建設(shè)、結(jié)算方式等。服務(wù)結(jié)果主觀結(jié)果 服務(wù)滿意度 評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)的客戶滿意情況?？陀^結(jié)果成交率 評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)成交情況。溢價(jià)項(xiàng)目占比評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的項(xiàng)目溢價(jià)情況。有效投訴率 評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)的有效