顧客間口碑傳播網(wǎng)絡(luò)研究.pdf

1、口碑既影響企業(yè)的成功又影響消費(fèi)者的購買決策，大量的研究證實(shí)口碑比大眾媒介廣告對(duì)消費(fèi)者的購買決策更具影響力。企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者之間口碑行為的重要性，很多學(xué)者也呼吁加強(qiáng)對(duì)口碑的重視，因此口碑日益成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的一個(gè)熱門話題。但是，目前關(guān)于口碑的研究還相當(dāng)缺乏，其方法和體系還不夠完善和有效；另外，已有的實(shí)證研究具有明顯的局限性，大部分實(shí)證都是在西方國家進(jìn)行的，因此，開發(fā)有效的口碑研究方法體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義。 本文

2、首先對(duì)有關(guān)口碑傳播、消費(fèi)者行為、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論進(jìn)行了文獻(xiàn)的搜索與分析，以掌握這一研究領(lǐng)域的進(jìn)展，找到本研究的起點(diǎn)，并為研究設(shè)計(jì)提供必要的理論依據(jù)。其次，在確定顧客問口碑傳播網(wǎng)絡(luò)屬于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，對(duì)顧客間口碑傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了理論分析，得出口碑傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的基本假設(shè)。依據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的思想設(shè)計(jì)了用于收集研究所需要數(shù)據(jù)的問卷。用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析軟件UCINET6.0對(duì)收集到的關(guān)系數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)所提出的顧客口碑傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與特