臺灣統(tǒng)一7-ELEVEN便利店競爭戰(zhàn)略分析及天津消費(fèi)者需求研究.pdf

1、統(tǒng)一超商自1978年在臺灣成立并經(jīng)營7-ELEVEN便利店，多年來提供消費(fèi)大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷地改進(jìn)并提供更贈近消費(fèi)者需求的服務(wù)與商品。在服務(wù)質(zhì)量上不斷提升下，以擁抱世界，從臺灣出發(fā)為使命，把每個部門或每一個人都當(dāng)成獨(dú)立的企業(yè)來經(jīng)營，并以商品豐富、質(zhì)量優(yōu)良、衛(wèi)生保證、服務(wù)親切的經(jīng)營理念，抓住社會變遷的趨勢并塑造出便利的形象，結(jié)合以零售、物流、制造及系統(tǒng)等四大主體多達(dá)30家的關(guān)系企業(yè)達(dá)到全方位的經(jīng)營，建構(gòu)出消費(fèi)者生活中心，開啟新的優(yōu)質(zhì)生活

2、新型態(tài)。有鑒于天津便利店正位于起步狀態(tài)，故學(xué)生希望藉由研究臺灣便利店成功的案例，做為對天津便利店日后發(fā)展的參考。
　　 在內(nèi)部分析方面，以五力分析看出7-ELEVEN化威脅為營銷動力的契機(jī)以及了解7-ELEVEN獲利的機(jī)會。更透過總體環(huán)境分析和策略群組分析出7-ELEVEN所擁有的一套競爭優(yōu)勢，以及7-ELEVEN如何用以擴(kuò)大自己的事業(yè)版圖。而7-ELEVEN產(chǎn)業(yè)生命周期，雖然已進(jìn)入了成熟期階段，但7-ELEVEN的新營銷手法源

3、源不斷的出現(xiàn)，帶領(lǐng)著7-ELEVEN能夠維持在成熟期，而相信未來將會進(jìn)入衰退期階段導(dǎo)致另一波的便利店競爭，期望能看到7-ELEVEN更多的創(chuàng)新以及其管理者的智慧與能力來引導(dǎo)7-ELEVEN走向另一波的高峰。
　　 在外部分析方面，在競爭優(yōu)勢分析下發(fā)現(xiàn)7-ELEVEN在效率及質(zhì)量方面能有更進(jìn)步的空間和創(chuàng)新及顧客響應(yīng)方面領(lǐng)先競爭者進(jìn)而建立起7-ELEVEN的品牌忠誠與創(chuàng)造7-ELEVEN的營收。而獨(dú)特競爭力更看出7-ELEVEN以強(qiáng)

4、大的品牌、高科技完善的信息系統(tǒng)、豐富的集團(tuán)資源等優(yōu)勢滿足廣大的消費(fèi)族群、增進(jìn)7-ELEVEN的商譽(yù)，進(jìn)而讓7-ELEVEN形象更為良好。
　　 接下來再從戰(zhàn)略形態(tài)來以7-ELEVEN產(chǎn)品線廣度與特色、目標(biāo)市場之區(qū)隔方式與選擇、垂直整合程度、相對規(guī)模與規(guī)模經(jīng)濟(jì)、地理涵蓋范圍與競爭優(yōu)勢來描述其事業(yè)策略形貌，并照著這六個構(gòu)面來思考檢討7-ELEVEN目前的定位。
　　 最后學(xué)生作了一個簡單的天津便利店滿意度調(diào)查，希望藉由貼近消