“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則

1、________________________________________________________________________________________ __消費者保障服務(wù)之“ 消費者保障服務(wù)之“7 天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則 天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則“7 天無理由退換貨”服務(wù)是消費者保障服務(wù)之一，本規(guī)則規(guī)定了“7 天無理由退換貨”服務(wù)的定義、賠付條件及流程以及賣家違規(guī)處理方法、賣家退出該服務(wù)的流程。規(guī)則 規(guī)則本服

2、務(wù)規(guī)則是消費者保障服務(wù)規(guī)則之一，適用于淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易平臺 本服務(wù)規(guī)則是消費者保障服務(wù)規(guī)則之一，適用于淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易平臺(包括個人 包括個人交易平臺及淘寶商城 交易平臺及淘寶商城)。如買家針對參加消費者保障服務(wù)之“7 天無理由退換貨”服務(wù)的賣家向淘寶網(wǎng)提出賠付申請，則淘寶網(wǎng)有權(quán)以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表面審核，并依據(jù)該資料做出判斷。交易雙方應(yīng)保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導(dǎo)致淘寶網(wǎng)判斷錯誤造成損害，淘寶網(wǎng)不

3、承擔(dān)任何責(zé)任?！跋刃匈r付”的定義： “先行賠付”的定義：當(dāng)淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家通過支付寶服務(wù)進行交易后，若因該交易導(dǎo)致買家權(quán)益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對賣家的投訴，并提出賠付申請。當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家賠付申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項賠付給買家。一、“ 一、“7 天無理由退換貨”的定義 天無理由退換貨”的定義“7 天無

4、理由退換貨”指用戶（包含淘寶商城商家，下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購買支持“7 天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為準(zhǔn)）后 7 天內(nèi)（如有準(zhǔn)確簽收時間的，以該簽收時間后的 168小時為 7 天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計算時間，滿168 小時為 7 天），

5、若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù)；若賣家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照本規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴，并申請“7 天無理由退換貨”賠付。賣家在申請“7 天無理由退換貨”服務(wù)之前，應(yīng)仔細閱讀本規(guī)則。一旦賣家申________________________________________________________________________________________ __1、賣家只要承諾參加“

6、7 天無理由退換貨”服務(wù)，就必須按本規(guī)則提供售后服務(wù)，并嚴格遵守；2、若買家向賣家提出“7 天無理由退換貨”，賣家需積極響應(yīng)，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議；3、當(dāng)淘寶使用保證金強制賣家履行其“7 天無理由退換貨”服務(wù)承諾，即視為賣家違規(guī)。淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰，對于淘寶商城商家有權(quán)立即終止《淘寶 B2C 服務(wù)協(xié)議》，停止提供相應(yīng)的服務(wù)；4、如買家提出“7 天無理由退換貨”的申請發(fā)生于買家在收

7、到貨后申請退貨的退款過程中（以買家在退款協(xié)議中選擇“已經(jīng)收到貨”且“我需要退貨”的選項為準(zhǔn)），賣家必須按照本規(guī)則做好售后服務(wù)，在三天內(nèi)點擊同意買家的退款協(xié)議，超時則自動達成退款協(xié)議；在賣家拒絕履行“7 天無理由退換貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照本規(guī)則流程進行處理；5、如買家提出“7 天無理由退換貨”的申請發(fā)生于買家已點擊交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“7 天

8、無理由退換貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“7 天無理由退換貨”的承諾。五、賣家退出“ 五、賣家退出“7 天無理由退換貨”服務(wù)流程 天無理由退換貨”服務(wù)流程1、淘寶網(wǎng)個人交易平臺賣家可以在“我的淘寶－我是賣家－消費者保障服務(wù)”頁面申請退出“7 天無理由退換貨”服務(wù)，淘寶收到該申請后，賣家即退出本服務(wù)項目；2、淘寶商城商家不得主動退出該服務(wù)，否則應(yīng)當(dāng)終止淘寶之間的《淘寶 B2C 服務(wù)協(xié)議》。3、賣家