品牌專賣店銷售退換貨管理制度

1、門店銷售退換貨管理制度一、退換貨原則一、退換貨原則1)正價貨品，憑銷售小票提供換貨退貨服務(wù)，限期15天之內(nèi)。2)殘次臟品退貨，按照公司殘次臟品退貨流程處理。3)特價貨品，不提供退換貨服務(wù)。售貨時必須提示客人此為特價貨品。4)客人需要換貨或退貨時必須有兩個以上員工同時在場。5)符合條件的客戶換貨堅持退回貨品的原銷售價與換走貨品的現(xiàn)行銷售原銷售價與換走貨品的現(xiàn)行銷售價孰高收差價的原則價孰高收差價的原則，即換走貨品現(xiàn)在銷售價格低于退回貨品原銷

2、售價的不退款，換走貨品現(xiàn)在銷售價格高于退回貨品原銷售價格的向客戶收取差價。6)客人必須在原銷售小票及退貨小票上簽名并留下電話聯(lián)系方式，店鋪必須將客人退還的原銷售小票客戶聯(lián)與退貨單裝訂在一起作為客人退貨的證明（店中店需要將商場退貨小票作為退貨證明店中店需要將商場退貨小票作為退貨證明）。店鋪在EPOS系統(tǒng)中處理退貨單的時候須在備注欄中錄入原銷售單號。7)退換貨必須經(jīng)至少一名店員（必須是正式員工）及一名店長資深在退貨單及客人退還的銷售小票上簽

3、字證實。二、顧客退貨的操作流程：二、顧客退貨的操作流程：受理顧客的商品、憑證?聽取顧客的陳述?判斷是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn)?與顧客溝通處理方案?決定退貨或換貨?退貨判斷權(quán)限；或換貨，顧客選定商品?免，但不得免除行政處罰，人事檔案記錄在三年內(nèi)不得消除；12)對有舉報行為的，公司除了給予舉報人足夠的保密支持外，所舉報情節(jié)一經(jīng)查實將給予舉報人一定的獎勵，公司將從罰款金額中給予舉報人不低于罰款額30%但不超過罰款額50%的獎勵。本規(guī)定從公布起開始生效。