建材專(zhuān)賣(mài)店管理制度

1、一、店面行為規(guī)范一、店面行為規(guī)范1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進(jìn)XX”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近飲水機(jī)的人員提供倒水等服務(wù)。2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。4、有領(lǐng)導(dǎo)、朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù)。6

2、、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻、音樂(lè)。8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。二、店面管理二、店面管理1、培訓(xùn)管理：、培訓(xùn)管理：（1）根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。（2）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客異議等。（3）根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決

3、店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。（4）建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)的交流、學(xué)習(xí)、探討。（5）每天夕會(huì)堅(jiān)持做“三角演練”（顧客、導(dǎo)購(gòu)、觀察員）。2、客戶(hù)管理：、客戶(hù)管理：（1）根據(jù)與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停

4、止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。8、服從上級(jí)的工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。四、店長(zhǎng)每日例行工作流程四、店

5、長(zhǎng)每日例行工作流程1、組織晨會(huì)的召開(kāi)：、組織晨會(huì)的召開(kāi)：（1）人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。（2）傳達(dá)店面經(jīng)理重要文件及通知。（3）昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。（4）針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。（5）做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。（6）分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2、對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：、對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：（1）店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。（2）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。（3）檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與

6、客服溝通好安排送貨事宜。五、接單流程五、接單流程接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。1、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。2、客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。4、約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，需認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料。六、績(jī)效管理六、績(jī)效管理1、銷(xiāo)售計(jì)劃制定

7、：、銷(xiāo)售計(jì)劃制定：（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。（2）該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額。（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。2、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行：、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行：根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況做出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，