GX證券公司H營業(yè)部客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著證券行業(yè)浮動傭金制的實施，證券業(yè)已結(jié)束暴利時代。監(jiān)管層對證券公司業(yè)務創(chuàng)新的推動，對業(yè)內(nèi)兼并收購等業(yè)務的支持，使得前幾年完成了綜合規(guī)范治理的證券行業(yè)在擁有越來越多發(fā)展機遇的同時，也面臨著來自行業(yè)內(nèi)外的激烈競爭。同時，在服務營銷的發(fā)展趨勢下，越來越多的證券公司認識到證券行業(yè)作為一項服務業(yè)，客戶和產(chǎn)品是決定成敗的關(guān)鍵。建立“以客戶為中心”的營銷服務體系，實行客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為全行業(yè)的共識?？蛻羰亲C券公司最為寶貴的戰(zhàn)略資源?？蛻絷P(guān)系管理是

2、證券公司進行客戶資源的一種有效手段。證券公司結(jié)合優(yōu)越的管理策略和先進的信息技術(shù)，旨在通過機構(gòu)重構(gòu)和業(yè)務流程重組等手段實現(xiàn)對客戶信息資源的有效整合，解析客戶價值，挖掘潛在的客戶資源，最終實現(xiàn)利潤最大化的目標。
　　本文在闡述國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及GX證券公司H營業(yè)部客戶關(guān)系管理相關(guān)理論的基礎上，明確了本文的研究思路和研究方法；通過對GX證券公司H營業(yè)部的基本情況、組織機構(gòu)以及管理模式的介紹，從體系和功能結(jié)構(gòu)上對GX證券公司H營業(yè)部客戶關(guān)系

3、管理現(xiàn)狀進行了分析，明確了GX證券公司H營業(yè)部的客戶關(guān)系管理目前存在的問題；針對存在的問題，從客戶細分、標準化服務流程等方面提出了改善GX證券公司H營業(yè)部客戶關(guān)系管理的對策建議，并完善H營業(yè)部客戶關(guān)系管理的保障措施。
　　GX證券公司是國內(nèi)較具代表性的券商公司。論文通過對GX證券公司H營業(yè)部客戶關(guān)系管理的分析和研究，提出了具有一定可操作性的客戶關(guān)系管理方案，具有一定的代表性。論文的研究成果對全國其他證券公司客戶關(guān)系管理的進一步優(yōu)化